La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
La livraison n'a pas était assurée et aucune date n'a été avancée quand je les ai appelé au téléphone. On m'a dit que je serai créditée de la somme payée et j'ai reçu un message comme quoi j'aurai un avoir! A quoi me servira cet avoir si mon déménagement est déjà fait?!!
Réponse de La Tribu du Carton
Madame Malheiros, Votre livraison a été retardée pour cause de neige comme pour tous les autres clients d'ailleurs. Un arrêté préfectoral a été établi pour que tout transport poids lourds ne circulent pas pendant un certain temps. Comme vous aviez commandé tardivement face à un déménagement proche, nous n'avions pas de latitude pour assurer la bonne réception de votre colis. Lorsque vous nous avez appelé, nous vous avons proposé dans la foulée le remboursement de votre commande en vous stipulant que vous alliez recevoir un avoir comptable. (suite à l'émission de votre facture). Le remboursement a été effectué de suite. Nous ne comprenons pas votre évaluation et regrettons votre incompréhension face à notre bienveillance. Bien cordialement, La Tribu du Carton
J
Jarjaval
Note : 3 sur 5
Les cartons ne sont pas très solides même en prenant des cartons renforcés. D'autre part le cadre pour noter les différents éléments est en bas du cartons ce que fait qu'on ne peut pas écrire dans le cadre... Dommage Sinon les poignées sont pratiques.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous comprenons votre exigence quant à la qualité des cartons mais il difficile de faire mieux que celle que nous proposons. Il est cependant souhaitable de respecter le poids indiqué même pour les cartons renforcés. Nous proposons également les grands cartons ultra-renforcés en double cannelure qui supportent une charge plus lourde. Bien cordialement, La Tribu du Carton
M
madeleine C.
Note : 3 sur 5
Il a fallu 72 Heures pour me livrer et ai eu beaucoup de mal à me faire entendre du transporteur GLS, que je ne recommande pas. Par contre, l'accueil de la Tribu du carton, est au top ! Merci à la personne que j'ai eu au téléphone plusieurs fois.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour madame Clairon, Nous vous remercions de votre indulgence et de votre patience. Effectivement, le livreur a une panne de camion ce qui a généré un retard de livraison. Afin de satisfaire pleinement nos clients, nous nous efforçons de leur apporter l'aide nécessaire pour remédier à toute cause pouvant dégrader la qualité de notre prestation. Nous vous souhaitons un excellent déménagement avec les cartons de la Tribu ! Cordialement, La Tribu du Carton
S
sophie J.
Note : 3 sur 5
Livraison hors délais > 13 h , sans tenter de sonner , paquet posé contre un mur, tombé sur un pot de fleurs ... La première livraison était nettement plus satisfaisante .
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
Commande jamais reçue !!!
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Sauf erreur de notre part, il ne nous semble pas que que vous ayez pris contact avec nous concernant votre livraison. Nous aurions volontiers répondu à votre questionnement concernant la livraison de votre colis. Votre colis a été livré le 15/10/19 en point relais. Nous pouvons vous apporter de plus amples informations lors d'un contact téléphonique. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises mais en vain... Votre évaluation nous parait donc prématurée et non justifiée pour un colis qui est livré. Dans l'attente d'une prise de contact téléphonique, Cordialement, La Tribu du Carton
M
Mariel
Note : 3 sur 5
Gros souci avec les transporteurs qui n'ont pas lu les consignes . J'ai dû récupérer la commande vendredi alors que la livraison était prévue lundi matin ...
A
Alexis L.
Note : 3 sur 5
Nous avons eu un soucis avec un adhésif qui ne nous a pas été livré. Mais ceci a été réglé par le service client. Concernant le transport je suis mécontent de gls, qui nous a livré en 72h00 alors qu'ils nous avaient annoncé 24h00 initialement et ont décalés 2 fois la livraison de 24h00.
H
Han V.
Note : 3 sur 5
Ordoné le vendredi recu le mardi, pas si vite que j'ai expecté.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a été expédiée le vendredi 13/09/19 et vous avez été livrée le mardi 17/09/19. Nous sommes donc sur un délai de 48h tout à fait conforme à ce que nous indiquons sur notre site. Toute commande passée avant 13h est expédiée le jour même. La livraison s'effectue en 24/48 h hors week end et jours fériés. En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Cordialement, La Tribu du Carton
V
Victor D.
Note : 3 sur 5
Le service est très bonne emballage très bonne et propre
M
Marc M.
Note : 1 sur 5
Que dire ? En fait rien à reprocher au fournisseur qui a fait le nécessaire mais prestataire pour la livraison GLS catastrophique ce qui nuit grandement à la prestation. Attention, si vous n'êtes pas disponible au jour de leur choix vous entrez dans la troisième dimension : proposition de point relais fermé, prestataire impossible à joindre, aucune solution viable proposée :LAMENTABLE. Pour une commande passée le 9 août pour 20 cartons en vu d'un déménagement le week-end suivant livraison prévue le 20 août ! que vais-je faire de ces cartons (je ne vais pas pénaliser le fournisseur qui a été correct). Trop rigide comme papier H et je n'ai pas d'éléphant en stock. Franchement, je n'avais pas prévu de spéculer sur des cartons ! Un seul conseil ; choisissez un prestataire plus souple qui livre le week-end ! Si, si ça existe .
G
Gilles D.
Note : 3 sur 5
Recu dans les temps mais les rouleaux d'adhesifs.....
M
M. B.
Note : 3 sur 5
Tous les articles commandés ont été reçus. En revanche, je ne suis pas satisfait du mode de livraison. J'avais choisi exprès le mode de livraison avec prise de rendez-vous. En revanche, je n'ai jamais reçu de mail ou sms pour prendre ce fameux rendez-vous... j'ai simplement reçu un mail disant que mon livreur arrivait et à ce stade il n'était plus possible de changer le mode (l'heure) de livraison.
A
Ashvini K.
Note : 3 sur 5
Ruban adhésif n'a pas été bien. Cartons sont bonnes.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions pour votre appréciation concernant nos cartons. En revanche, tous les adhésifs en règle générale supportent mal les températures hautes ou basses. L'idéal est de les conserver à une température de 18 degrés afin d'optimiser leur efficacité. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
M
MP
Note : 3 sur 5
TB sauf qu'il me manque le rouleau de scotch dans le colis livré...
J
Jacqueline P.
Note : 3 sur 5
La qualité des cartons est bonne mais le transporteur a déposé le colis sur le palier de la porte car je n'étais pas là . Il est à noter j'avais demandé une date précise pour pouvoir les réceptionner, apparemment il n'en a pas tenu compte. Il s'agit là de la 2 ème déconvenue avec le transporteur. Concernant la 1ère, j'avais reçu un e-mail m'informant de la date et du créneau de livrais mais ce jour là je n'ai pas pu le recevoir car le colis n'était réceptionné par le transporteur et je n'avais pas été prévenue
R
Romain D.
Note : 3 sur 5
Dommage les cartons ne sont pas assez grand
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes surpris de votre commentaire car les dimensions de nos cartons sont clairement indiquées sur notre site. Vous avez opté pour le carton standard qui mesure 55 cm x 35 cm x 30 cm. Ce carton est le plus utilisé lors des déménagements et ne peut être plus grand car il serait intransportable car trop lourd. Nos vendons également le carton grand format renforcé qui convenait peut-être mieux à vos attentes. Cordialement, La Tribu du Carton
M
Megane
Note : 3 sur 5
Ma commande a été livrée rapidement. Les cartons sont de bonne qualité mais il y a eu une erreur. J'avais commandé des cartons renforcés avec poignées et ceux que j'ai reçus n'en ont pas.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Vous n'avez peut-être pas fait attention mais tous nos cartons ont des poignées prédécoupées. Il suffit simplement de rentrer les mains à l'intérieur pour les ouvrir. Cela permet au client d'avoir le choix de les utiliser ou pas. Cordialement, La Tribu du Carton
M
Marie M.
Note : 3 sur 5
Je ne mets que 3 étoiles car la qualité des cartons est vraiment mini et ils arrivent en partie abimés car dans les camions ils sont chahutés. Il faudrait mettre du papier bulle pour les protéger et non un plastique. De plus, on peut noter ce qu'il y a dans le carton uniquement sur le côté, l'étiquette aurait du être sur le dessus pour éviter les manipulations. Par contre point positif, le délai de livraison est rapide. Colis reçu le lendemain de la commande.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nos cartons sont d'une qualité au-dessus de la moyenne.De plus, nous proposons 3 niveaux de qualité pour pouvoir répondre à tous les usages. Nous notons cependant que vous n'avez pas pris de cartons niveau qualité 3 qui correspondaient certainement plus à vos espérances et à votre besoin. Nous vous remercions de nous avoir fait partager votre point de vue. Cordialement, La Tribu du Carton
M
Ma
Note : 3 sur 5
Bien, bon service client, mais qualité des cartons à revoir
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Les cartons standard se qualité 1 supportent une charge de 20 kg maximum. Nous conseillons de mixer avec des cartons standards renforcés de qualité 2 ce qui vous permet de répartir au mieux les charges et de ce fait de maintenir vos cartons en forme. Nous serions ravis de vous offrir lors d'une prochaine commande un carton standard renforcé afin que vous puissiez tester leur solidité . En espérant vous revoir bientôt ! Cordialement, La Tribu du Carton
S
Serge J.
Note : 3 sur 5
Rien à dire côté La Tribu du Carton. Colis bien emballés. Mais côté livraison, c'est pas ça. Le livreur est bien arrivé dans créneau prévu mais a refusé de monter les colis par l'ascenseur. J'ai dû manutentionner moi-même...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour monsieur Jollivet, Nous sommes ravis que nos produits et notre emballage vous plaisent. Concernant le service de livraison, comme nous l'indiquons sur notre site, la livraison à l'étage n'est pas garantie., c'est donc au bon vouloir du livreur . Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, La Tribu du Carton
M
Mme G.
Note : 3 sur 5
manque le scotch annonce dans le colis pour la livraison pas de possibilitee de faire livrer dans un point relais pour reception directement sur le site tres bien pour la rapidite d envoi du depot
L
lucien
Note : 3 sur 5
Livraison express mais matériel de moyenne qualité. Images trompeuses.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Suite à la conversation téléphonique que nous avons eu, nous vous réitérons que le terme image trompeuse n'est pas le terme approprié à la situation sachant que que ce ne sont pas des images de synthèse mais bel et bien des photos prises de nos articles. Comme vous nous le disiez lors de notre conversation, il s'agit plutôt d'un ressentit. notamment concernant les articles ci-dessous : Ex : la bobinette de film étirable que vous trouvez trop petit (les dimensions sont notifiées sur notre site 12,5 cm x 150 m). Par ailleurs, nous vendons également le film étirable plus grand en 45 cm x 270 m Ex : le film à bulles que vous estimez trop fin ( les microns sont notifiés sur notre site à 60 microns alors que bon nombre de prestataires vendent du 40 microns) Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu satisfaire votre demande et vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
N
Nicolas G.
Note : 3 sur 5
Les cartons ne sont pas très solides, comparés à d anciens cartons de déménagement précédemment acheter. Concernant la livraison et le délais c'est conforme....
J
Jean Y.
Note : 1 sur 5
J'ai rien reçu . ..
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commentaire nous semble peu précipité du fait que votre commande a été expédiée hier soir soit le 27/05/19. De plus, nous expliquons très clairement sur notre site que la livraison s'effectue en 24/48 h hors week end et jours fériés. Nous ne comprenons donc pas votre note et vous trouvons un peu sévère à notre égard. Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement, La Tribu du Carton
B
Brigitte
Note : 3 sur 5
Efficacité dans la prise de commande mais livraison à améliorer : plein de messages d annonce de livraison immédiate et en final, toujours rien ace jour ! Il m a fallu appeler 2 fois (appel tax?) pour avoir une date dont je ne suis pas certaine .... ...
J
Jacqueline T.
Note : 1 sur 5
Les horaire non respecte
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes très surpris de votre appréciation radicale de nos prestations centrée sur le transport. Votre commande a été traitée et livrée en 24h. En votre absence suite à un retard du livreur, la livraison a été reportée de 24h soit un délai de 48h au total. (jours ouvrés) Nous vous avons contacté ce matin et laissé un message sur votre répondeur sans retour de votre part. N'hésitez pas à nous joindre. Bien cordialement, La Tribu du Carton
Y
Youssef A.
Note : 1 sur 5
Cartons pas assez épais et très fragiles
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Notre offre comprend trois niveaux de "solidité -résistance" pour vous permettre de choisir vos cartons en fonction de leur utilisation. Vous avez choisi des cartons standards "optimisés" niveau 1 qui permettent d'être utiliser en situation normale (vêtements, petits objets...) mais ne conviennent pas pour des objets lourds, des livres ou des documents en nombre. Nos cartons niveau 1 "optimisé" ont bénéficié d'une première conception afin de renforcer leur résistance dans la limite de 20 kg. Nous serions très heureux de vous offrir un exemplaire du niveau 2 lors d'une prochaine commande. Bien à vous LA TRIBU DU CARTON
G
Geneviève B.
Note : 1 sur 5
Commande effectuée le 24 avril, devait être livrée en 24/48h. Livraison annoncée, confirmée par mail et par sms pour le vendredi 26 avril.Je bloque ma journée du 26...rien. J'appelle vers 17 h et on m'annonce qu'en principe je serai livrée le ... 29 avril !!! J'attends !!! Aucune info, aucunes excuses bref ...à fuir.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Le transporteur est venu chez vous et il n'y avait personne lors de son passage. Nous avons fait le nécessaire pour reprogrammer une livraison qui a eu lieu ce jour, soit le 30/04/19. Nous annonçons sur notre site que les livraisons sont effectuées en 24/48h. Toute commande passée après 13h est expédiée le lendemain. Vous avez passée votre commande le 24/04/19 à 17h12. Elle a donc été expédiée le 25/04/19 soit un jeudi. Vous avez été livrée le mardi 30/04/19 le weekend étant décompté. Si vous considérez que le transporteur n'a pas fait son job, je vous invite à exprimer votre mécontentement sur le site concerné. Comme vous pouvez le constater suite à notre invitation d'avis, nous invitons nos clients à estimer une prestation globale et surtout la qualité de nos produits. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
G
Guillaume B.
Note : 3 sur 5
Super satisfait des produits mais le choix du prestataire de livraison n'est pas optimal. J'ai choisi une option de livraison à domicile sur rendez-vous, on ne m'a pas proposé de rendez-vous, le livreur est passé pendant que j'étais au travail et a refusé de monter le colis devant ma porte.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez quant à la qualité de nos produits. Nous nous efforçons de faire évoluer notre service de livraison c'est pourquoi nous mettons à disposition du client 2 transporteurs au choix. Leur process reste assez identique. Les transporteurs ne garantissent pas la livraison en étage mais à l'inverse vous pouvez programmer une livraison sur leur site soit pour choisir le jour de livraison à votre convenance ou pour reprogrammer une nouvelle livraison. En cas de soucis, vous pouvez également faire appel à nous pour que nous agissions auprès du transporteur afin de vous apporter toute l'aide nécessaire. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
L
love L.
Note : 1 sur 5
Faites attention quand vous changer les modalités de livraison, c'est pas toujours évident d'être chez soi de 9h30 à 16h30, option point relais même s'il est à deux pas de chez vous GLS prendra 24h en plus alors qu'il y est indiqué que vous avez jusqu'à minuit pour changer votre adresse de livraison , comme le weekend end ils ne livrent pas vous vous retrouvez à avoir commandé mercredi et devoir attendre lundi la livraison. Pas assez d'information client sur le site GLS
P
Pierre-Alexandre F.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Si vos cartons sont très bien, la livraison s'est très mal passée. Livreur qui klaxonne comme un fou pour que l'on descende, refuse de monter le lot, ou oublie même de présenter ses excuses pour avoir bloqué la rue (il y avait pourtant des places de livraison à 20 m de notre porte). Ce n'est pas la première fois que nous avons des problèmes avec cette société de livraison. Maison d'édition, nous avons souvent besoin de cartons. Il n'est pas évident que nous repasserons par vous si la livraison se fait avec cette société. Bien cordialement
A
Anaïs
Note : 3 sur 5
Bonjour, Ma commande s'est très bien passée, la livraison a été rapide et bien préparée. Seul petit bémol, les cartons manquent de solidité et pendant mon déménagement beaucoup d'entre eux ce sont déchirés au niveau des poignées. Rien de grave mais cela serait un vrai point d'amélioration
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément et nous en excusons. Nous évoquons sur notre site que les cartons standard ne doivent pas dépasser un certain poids pour éviter qu'ils ne subissent une charge trop lourde et que les poignées cèdent. Nous proposons à la vente des cartons standard renforcés, plus robustes qui peuvent supporter un poids plus conséquent et donc mieux réagir à la portée. Pour aider nos clients dans leur choix, nous avons mis en place une échelle de valeur solidité résistance des cartons qui va de 1 à 3. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et vous remercions de votre commentaire qui nous sera utile pour améliorer notre qualité et privilégier la satisfaction de nos clients. Cordialement, La Tribu du Carton
C
Clément F.
Note : 3 sur 5
3 étoiles car j'attend toujours 1 colis sur 2 et ça devait arriver avant hier à la base... j'espère avoir mon second colis lundi.
S
Satori
Note : 3 sur 5
Le tarif reste plus élevé que vos collègues mais il y a un très bon suivi et informations sur la livraison.
P
popo
Note : 3 sur 5
J'ai payé plus cher pour que ma commande arrive le lendemain et elle n'est pas arrivée le lendemain :( un peu déçue... Sinon, plutôt contente de la qualité et des produits.
S
Sandrine L.
Note : 1 sur 5
Carton pas livré au domicile alors que j ai bien donné toutes les indications ...
A
Anne-Florence F.
Note : 3 sur 5
Commande rapide et ?tions bien inform?s du suivi.Cependant,la commande ?tait incomplète.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés de cet oubli dans votre commande. Vu le nombre de commandes que nous traitons, la majorité est conforme à l'achat mais l'erreur humaine reste possible. Néanmoins, suite à votre appel pour nous le signaler, nous avons le jour même réexpédié la marchandise manquante. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La Tribu du Carton
F
Francine S.
Note : 3 sur 5
Le livreur ne voulait pas monter
Y
Ynti G.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas été livré malgré toutes mes tentatives pour me faire livrer à un.point relais. Et le numéro de contacts n'est qu'un répondeur
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément de livraison. Nous aurions pu vous aider si vous aviez pris la décision de nous contacter pour nous expliquer votre soucis. Bon nombre de nos clients font appel à nos services afin que nous puissions leur apporter une solution adéquate car nous accordons énormément d'importance à la qualité de service. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, La Tribu du Carton
P
Priscillia C.
Note : 3 sur 5
Service rapide, emballage soigné, cependant problème avec la livraison malgré que ce ne soit plus de votre ressort... Hormis cela, je pense recommander " La Tribu du carton" à mes connaissances.
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