Avis clients de La Tribu du Carton

Bonjour, Dans la communauté LA TRIBU DU CARTON nous essayons d'être honnête, juste et mesuré. Au total: 1- vous avez été livré en 24h 2- Les produits sont conformes (nos renforcés sont en simple cannelure mais avec du carton renforcé sur les côtés - cf. Notre descriptif sur le notre site) 3- vous avez été livré en bas de votre habitation conformément aux mesures Covid gouvernementales par le transporteur. ....C'est ce service que vous appelez "service client nullissime"; j'espère que vos clients, puisque vous êtes un professionnel, seront plus mesurés avec vous. En vous souhaitant un prompt rétablissement, bien respectueusement Le service clients

Bonjour, Vous nous avez alerté concernant un colis non reçu. Nous vous avons renvoyé la marchandise dans la foulée. Il s'avérait que le transporteur avait égaré votre colis ce qui est rare mais le risque 0 n'existe pas. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement. Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Suite à la pandémie actuelle, des nouvelles mesures sont mises en place par les services de livraison afin de protéger les livreurs et les clients. (livraison sans contact) Le livreur vous a prévenu par téléphone qu'il déposait votre colis dans l'ascenseur (chose qu'il n'était pas obligé de faire). En général , il dépose le colis en bas de l'immeuble et prévient en amont le client pour qu'il descende le récupérer. Comptant sur votre compréhension, Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nos cartons standard " niveau qualité 1" sont utilisés au quotidien par nos clients professionnels du déménagement. Ils savent les manipuler et respecter les poids conseillés pour un bon usage des poignées. Les particuliers souhaitant investir sur un niveau de qualité supérieur niveau 2 choisissent des cartons standard renforcés qui supportent un poids plus conséquent. Aussi, afin de ne pas vous laisser dans l'insatisfaction, nous allons vous faire parvenir 5 cartons standard renforcés dans les plus brefs délais. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous n'avons jamais eu de soucis avec les cartons standard renforcés c'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec nous lundi prochain pour échanger et régler au mieux votre soucis. La satisfaction de nos clients restent une priorité pour nous. Dans l'attente de notre échange Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement dû au transporteur. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone ce jour, un engorgement de colis dû aux commandes pour Noel a généré un arrêt momentané des livraisons sur certaines destinations ,et ce, jusqu'à ce que le flux soit résorbé. Les livreurs ne peuvent malheureusement pas faire face à cette accumulation hors norme de colis. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année ! Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Sauf erreur de notre part, vous nous avez pas signalé le manque du dévidoir dans votre colis sinon nous aurions réagi dans la foulée. Nous sommes assez surpris d'apprendre cet oubli par un commentaire Truspilot sachant que votre commande a été livrée depuis plus d'un mois. Cordialement, Le service clients

Bonjour monsieur Tournaire, Vous nous avez envoyé 2 mail le 24 septembre dernier auquel nous vous avons répondu le jour même en vous précisant que votre deuxième colis était en livraison et en vous répondant sur le détail d'un produit. Nous sommes obligés de respecter le poids et la volumétrie des colis avant expédition ce qui nécessite plusieurs colis pour une même commande. Il arrive parfois que les colis n'arrivent pas au centre de tri en même temps suivant le flux du transporteur. Vous aviez reçu tous les liens de tracking nécessaires pour suivre vos livraisons et constater qu'un de vos colis était encore en transit. Les avis laissés sur Trustpilot sont utiles pour partager votre expérience d'achat concernant les produits commandés. Une note est souvent attribuée sur une prestation globale, or ce qui est dommage c'est que la vôtre est essentiellement centrée sur le service de livraison. Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions de nous transmettre votre retour d'expérience d'achat car nous accordons un grand intérêt à la satisfaction de nos clients . Les cartons à livres et standard que nous vendons sont à prix discount soit 1,15 € TTC pour le standard et 0,85 € TTC pour le livre. Nous proposons également des niveaux de qualité en fonction de l'usage des cartons et conseillons pour les charges lourdes ou fragiles, les cartons renforcés. Nous avons su trouver une qualité optimale pour chaque type de cartons tout en modérant le tarif appliqué. Nous vous conseillons vivement de tester par ailleurs des achats de cartons afin que vous puissiez peut-être mieux relativiser votre point de vue qualité/prix nous concernant. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! Cordialement, LA TRIBU DU CARTON

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre commentaire et la note attribuée car nous ne vendons pas sur notre site des cartons avec fermeture automatique. Le descriptif des cartons à livres est pourtant très clair: il n'indique pas "fermeture automatique". Cependant nous proposons des cartons archives qui se ferment avec un couvercle sans adhésif et qui auraient certainement fait l'affaire. Cordialement LA TRIBU DU CARTON

Bonjour, Notre offre comprend trois niveaux de "solidité -résistance" pour vous permettre de choisir vos cartons en fonction de leur utilisation. Vous avez choisi des cartons standards "optimisés" niveau 1 qui permettent d'être utilisés en situation normale (vêtements, petits objets...) mais ne conviennent pas pour des objets lourds, des livres ou des documents en nombre. Nos cartons niveau 1 "optimisé" ont bénéficié d'une première conception afin de renforcer leur résistance dans la limite de 20 kg. L'adhésif PVC blanc ou havane fourni est utilisé par la majorité des déménageurs. Il est de très bonne qualité mais supporte mal les variations de température comme tous les adhésifs d'ailleurs. Dans l'idéal, son utilisation est parfaite à 18 degrés. Nous vous remercions pour votre commentaire car la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La tribu du carton

Bonjour cher client, Merci pour vos remarques qui nous posent question: vendre les séparateurs seuls aurait peut-être comme conséquence qu'ils ne rentreraient pas dans les cartons en votre possession! Pour la question du prix de transport, nos prix sont identiques à ceux de notre marque vendus sur Amazon ou par d'autres; nous prenons en charge plus de 30% du prix du transport pour assurer une livraison en express et proposons des produits de qualité à prix discount, ce que vous avez pu remarqué lors de votre achat de cartons 24 verres. Une info pour votre prochaine commande: vous avez la possibilité de choisir un point relais à l'aide de vos numéros de colis en vous rendant sur le site du transporteur. Nous ne le proposons pas en direct car la volumétrie de la plupart de nos colis entraîne le refus par les propriétaires des points relais Bien cordialement à vous Le service client de LA TRIBU DU CARTON

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous adresser ce commentaire. Les indications concernant les types de logement sont fournis à titre indicatif. En fonction de la surface réelle de votre logement, il est nécessaire de moduler les quantités de cartons. Concernant votre livraison, vous commande a été passée et expédiée le jeudi 30 juillet puis mise en livraison le 03 août soit en 48 h jours ouvrés. Vous avez ensuite demandé un point relais ce qui rajoute 24h d'acheminement. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La tribu du carton

Bonjour, Suite à notre suivi de livraison, nous avons de suite réagi en vous renvoyant votre colis par un autre transporteur car votre colis avait été égaré par le 1er transporteur. Lorsque nous lisons votre appréciation stipulant aucun geste commercial, nous sommes juste surpris et déçus car nous vous avons renvoyé votre colis dans la foulée Nous estimons que le nécessaire a été fait de notre côté et regrettons que notre rigueur et notre professionnalisme ne soit pas reconnu de votre part. Cordialement, Le service clients

Bonjour, Nous sommes très surpris de votre commentaire: nos scotchs sont en PVC le haut de gamme utilisé par les professionnels du déménagement; vous ne pouvez pas trouver mieux sur le marché!!! Le prix sur notre site en atteste. Vous comprendrez notre étonnement d'autant que nous n'avons pas de remarques de ce type avec nos clients comme vous pouvez le constatez vous-même sur les avis laissés sur Truspilot. Cependant, nous vous souhaitons succès dans vos recherches . Bien amicalement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous prenons à cœur votre remarque; nous avons plusieurs qualités de carton qui chacune corresponde à leur usage: carton standard, renforcé ou ultra renforcé; la qualité "renforcée"permet de ranger des objets fragiles ou des objets lourds. Lors de votre commande vous avez pris la qualité standard ; aussi pour que vous puissiez juger sur pièce nous vous envoyons dès demain 3 cartons standards renforcés dont vous trouverez, nous en sommes certain,l'usage . Nous profitons de votre notation pour préciser que la qualité des cartons est notée par des pictos de 1 à 3 pour faciliter le bon choix de chaque client. Nous souhaitons ainsi continuer à vous compter parmi nos clients puisqu'à ce jour vous avez déjà passé 3 commandes à la Tribu du Carton. Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations. LA TRIBU DU CARTON

Bonjour, Ce constat nous surprend un peu et regrettons que votre achat ne vous ai pas apporté toute satisfaction. Les cartons que nous vendons sont d'une qualité optimale, simplement l'utilisation doit être maîtrisée. Il est souhaitable de respecter la charge prévue qui est signalée sur notre site pour chaque type de carton . Bon nombre de professionnels dont les déménageurs les utilisent au quotidien justement pour leur qualité et solidité. Nous vous remercions au final pour tous ces arguments très convaincants ! Nous vous souhaitons un bon emménagement ! Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Merci de bien regarder en vidant complètement votre emballage plastique et vérifier également s'il n'est pas scotché sur votre film à bulles. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, La tribu du carton

Bonjour, Votre commande a été expédiée le 28/05/20 et livrée le 02/06/20 sachant que le 01/06/20 était férié. Nous ne comprenons pas votre commentaire concernant le service de livraison sachant que la livraison a été effectuée dans les délais. Le mot "déplorable" ne correspond donc pas à l'état de votre livraison. Nous expliquons très clairement sur notre page de livraison que les commandes sont livrables sur les jours ouvrés, hors week end et jours fériés. De plus, depuis le déconfinement, nous notifions également sur la page d'accueil de notre site que les livraisons peuvent prendre plus de temps car les transporteurs ont une charge de colis 5 fois plus importante qu'habituellement. Nous espérons que nos produits vous apporteront toute satisfaction. Cordialement, Le service clients

Bonjour, Vous avez passé votre commande le 07 mai à 16H42 veille d'un jour férié et weekend. Elle a donc été expédiée le 11 mai pour une réception le 14 mai. Les délais ont été respectés d'autant plus que le 11 mai était le jour du dé confinement et que la charge de colis pour les transporteurs était très importante. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et vous souhaitons un excellent déménagement. La Tribu du Carton

Monsieur, Votre commande a été expédiée le 07/05/20 veille d'un jour férié. Il est tout à fait normal que votre colis soit en cours d'acheminement sachant que le samedi 9 et le dimanche 10 sont des jours non ouvrables. La livraison peut donc s'effectuer le lundi 11 ou le mardi 12 s'il n'y a pas de retard. Les SMS envoyés pas le transporteur sont automatiques ce qui peut générer des erreurs lorsque les colis ne sont pas arrivés au centre de tri. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que nos articles vous apporterons toute satisfaction. Cordialement, Le service clients

Bonjour monsieur Sangricoli, Nous sommes désolés que la livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes.Nous comprenons votre mécontentement et allons prévenir le service de livraison du comportement du livreur. Nous vous rappelons cependant que le service de livraison est indépendant de notre structure. Le personnel de la Tribu du Carton a su vous faire parvenir rapidement votre marchandise dans des délais très courts malgré le confinement. Nous demandons à nos clients de noter une prestation globale sur notre Trustpilot et surtout la qualité de nos produits, or votre appréciation est dirigée essentiellement sur votre mécontentement lié au transporteur. Vous pouvez si vous le souhaitez, noter le transporteur directement sur leur plateforme d'avis, ce qui serait plus juste. Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour monsieur Trancart, Nous sommes intervenus auprès du transporteur pour faciliter votre livraison malgré une surcharge de colis sur votre zone. Votre avis et mécontentement s'adressent uniquement au transporteur . Nous proposons à nos clients de noter une prestation globale en priorité l'achat de nos produits et la rapidité d'expédition. Cependant, nous vous rappelons que nous sommes en période de confinement avec des livreurs qui continuent malgré tout à prendre des risques pour assurer les livraisons. Certaines zones sont plus longues à livrer car certains livreurs sont en nombre restreint du fait de l'absence de leur collègue (maladie, droit de retrait etc ...) Nous pensons leur devoir le maximum de bienveillance dans la situation actuelle. Nous espérons que vous apprécierez nos produits et vous souhaitons un excellent déménagement ! Comptant sur votre compréhension, Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation. En cette période épidémique, bon nombre de commandes affluent. Nous sommes en équipe restreinte pour préparer les colis et faisons en sorte de respecter les délais d'envoi des colis. Comme vous nous le précisez, vous ne nous avez pas contacté pour que nous puissions vous renvoyer le bon produit sinon nous l'aurions fait dès votre signalement et avec grand plaisir. Nous ne manquerons pas de vous contacter pour trouver ensemble la meilleure solution, à savoir le remboursement du produit ou le renvoi de celui-ci. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et espérons que notre solution d'emballage vous apportera toute satisfaction pour votre déménagement. Cordialement, Toute l'équipe La Tribu du Carton

Bonjour, Quelle agressivité dans votre commentaire ! C'est vous qui avez chois GLS car nous proposons 2 transporteurs. Cependant, GLS livre 98% des commandes en 24/48h. Le 12/03/20, ce transporteur vous demande de reprogrammer votre livraison en fournissant un complément d'adresse ou codes manquants afin de vous livrer plus facilement. Vous n'y avez pas répondu... Nous vous rappelons qu'en période de confinement liée à l'épidémie actuelle, il y a des gens qui prennent des risques tous les jours pour livrer les clients. Nous pensons que nous leur devons un minimum de tolérance. Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour, Nous vous remercions pour votre patience car la livraison a été plutôt chaotique et vous avez été très conciliant face à l'attente ! Nous sommes très heureux que nos produits vous apportent toute satisfaction et vous souhaitons un excellent déménagement ! Bien cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour madame Boscher, Vous avez passé votre commande le vendredi 24/01/20 et elle a été expédiée le jour même. Vous avez été livré le lundi 27/01/20 soit en 24h. Comme expliqué sur notre site en page de livraison : toute commande passée le vendredi avant 13h est livrée en 24/48h après expédition (hors jours fériés et week end). Il nous semble raisonnable de penser que votre livraison s'est plutôt bien déroulée. Les propositions de livraison de DPD laissent en général une amplitude assez large pour trouver le bon jour et le bon créneau horaire. En cas de difficulté, nous nous tenions à votre disposition pour intervenir auprès du transporteur et ainsi faire en sorte de simplifier vos démarches si nécessaire. Nous espérons que nos produits vous apporterons toute satisfaction et vous souhaitons un excellent déménagement. Cordialement, La Tribu du Carton

Bonjour monsieur Rouby, Nous sommes désolés de votre mécontentement concernant l'accueil que nous vous avons réservé. Il s'agit certainement d'un malentendu car nous avons l'habitude d'être plutôt très accueillant vis à vis de notre clientèle comme en témoignent d'ailleurs les avis laissés sur la plateforme Trustpilot. Lorsque vous êtes venu en direct chez nous, la personne qui vous a accueilli était en conversation téléphonique et a demandé au préparateur de commandes de prendre le relais afin de vous servir au mieux. Nous vous avons exprimé qu'il fallait passer votre commande sur notre site car nous n'avons pas de système de paiement en interne. Notre local est un point de retrait des commandes et nécessite que la commande soit passée en amont. Quand le client vient en direct, nous lui suggérons de là passer avec son portable s'il souhaite récupérer sa commande dans la foulée. Concernant l'adhésif, nous vendons une qualité supérieure à bien d'autres prestataires. Ce sont les adhésifs utilisés par les professionnels du déménagement. Cette gamme d'adhésifs est moins sensible aux variations de températures et reste silencieux lors de la pause .Il a également une meilleure adhérence et se maintient durablement sans se décoller. Nous espérons que ces éclaircissements vous apporteront toute satisfaction concernant la qualité de notre service et espérons vous revoir bientôt à la Tribu du Carton. Bien cordialement, Le service clients