La Tribu du Carton se distingue par des colis solides et bien dimensionnés, avec un emballage soigné et une livraison rapide et conforme à la commande. Les clients apprécient la qualité des cartons, leur résistance et la rapidité d’expédition, certains soulignant une gestion réactive du service client et un suivi efficace jusqu’au point relais. Le personnel est décrit comme attentif et disponible, et le processus d’achat sur le site est fluide et ergonomique, avec des livraisons qui arrivent dans les délais annoncés. En somme, fiabilité du produit et efficacité de la livraison, associées à un service client réactif et professionnel.
Très gros problèmes de livraison. Alors que la livraison est programmée ( messages à l'appui) depuis trois jours, elle est sans cesse annulée ( 26, 27, et ce jour 29 juillet 2021) par le transporteur livreur nommé DPD Aucun signe de vie de sa part. Il est 19 heures. Dois je conclure que je n'aurai jamais les cartons que j'ai payés ?
A
Awa S.
Note : 2 sur 5
Le livreur a abîmé au moins 3 cartons
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Il est bien dommage d'apprendre ce souci par Trustpilot car nous sommes à votre écoute pour échanger soit par mail soit par téléphone durant les heures d'ouverture. De plus, c'est apparemment un endommagement lié au transporteur que nous aurions pu résoudre sans être pénalisés par vos 2 étoiles qui ne reflètent pas la qualité de notre service . Cordialement, Le service clients
J
jc S.
Note : 2 sur 5
Colis livré en retard et en mauvais état Preuve photo a l'appui si besoin
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas signalé le problème en amont. Nous n'avons reçu aucune photo de votre part. Vous avez commandé un petit film étirable avec le manchon et il nous semble important de signaler que la marchandise n'a pas été endommagée. Le colis a peut-être été chahuté lors du transport mais cela n'évoque pas pour autant un endommagement du contenu. Cordialement, La Tribu du Carton
D
Delphine C.
Note : 2 sur 5
J ai été livrée en deux fois. A priori bon nombre de carton mais pas le format commandé.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous prions de nous excuser pour cette confusion de préparation. Pour le coup, c'est un moindre mal puisque vous avez eu à la place des cartons à livres des formats standard, donc plus grands. Nous vous souhaitons un excellent déménagement ! La tribu du Carton
C
Caroline C.
Note : 1 sur 5
Service de livraison très mauvais. Le service commercial a été averti mais il n en a pas parlé avec moi. D autre part, oubli d un adhésif dans le colis. Aucun geste commercial pour s excuser
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés pour cet oubli dans votre commande mais nous n'avons pas eu d'appel de votre part pour nous le signaler. Lorsque que les clients nous avertissent d'un manque de fourniture, nous gérons de suite le souci avec le préparateur de commande qui était en charge de la préparation du colis. Nous demandons au client de nous fournir le bon de préparation collé sur son colis afin d'identifier la bonne personne. Quant au service de livraison, vous prétendez qu'il est mauvais sans même nous apporter les précisions nécessaires qui justifieraient une telle appréciation. Restant à votre disposition pour échanger sur les sujets, Bien cordialement, La Tribu du Carton
N
NS
Note : 1 sur 5
Livraison très rapide mais cartons de très mauvaise qualité : hyper fins, ils se déchirent dès lors qu'il y a un peu de poids dedans
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande ! Nous sommes un peu surpris de votre commentaire concernant la solidité de nos cartons standard. Nous les livrons en quantité importante aux déménageurs qui les utilisent régulièrement car c'est le carton le plus utilisé lors d'un déménagement. Sur le descriptif du produit, nous indiquons certaines valeurs à respecter : Carton avec résistance optimisée, qualité professionnelle, ce carton peut supporter jusqu'à 20 kg. Au-delà, utiliser des cartons renforcés Niveau 2 En espérant que ces indications vous apporteront les informations nécessaires en réponse à votre commentaire. Cordialement, La Tribu du Carton
B
Boonlert L.
Note : 2 sur 5
Bonjour livraison trempé mon adresse et laisser colis ce adresse ( 52 rue de l'aqueduc 75010) puis gardien m'appeler chercher moi-même. Super fatigué!!!
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, En lisant votre commentaire, nous comprenons que le livreur s'est trompé d'adresse et que vous avez été récupérer votre colis vous-même. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela par Trustpilot car si vous nous aviez contacté, nous aurions trouvé une solution avec le transporteur pour que le livreur aille récupérer votre colis et vous le ramène à bonne destination. Sachez que nous intervenons pour toute réclamation si c'est nécessaire afin d'apporter la meilleure solution au client. Nous vous remercions pour votre commande et veuillez nous excuser pour cette confusion d'adresse de la part du transporteur. Cordialement, La Tribu du Carton
C
Claire P.
Note : 2 sur 5
J'ai été livrée en 2 fois et ma commande n'a pas été livrée en totalité
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Il arrive parfois qu'une commande expédiée en plusieurs colis arrive sur des jours différents. Tous les services de livraison sont actuellement submergés de colis ce qui explique ce phénomène. Nous sommes désolés pour ces désagréments passagers et espérons que vous comprendrez cette situation exceptionnelle liée à la pandémie. Cordialement, La Tribu du Carton
S
ST
Note : 2 sur 5
Livraison déplorable, Le délai de livraison n'est pas respecté, ET erreur d'adresse de livraison. Heureusement que la personne ayant récupéré mes colis a eu la gentillesse de me contacter, car la seule solution proposé par la Tribu du carton était "d'attendre"... J'ai dû aller récupérer moi même mon colis à l'autre bout de la ville 6 jours plus tard. Commerce à éviter.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour madame, Vous postez votre commentaire à 11h du matin alors que nous vous avons eu au téléphone à 10h du matin. En clair, vous imposez une réponse immédiate alors que votre problème a été réglé en une matinée, délai totalement raisonnable. Nous ne comprenons pas votre appréciation. Vous avez demandé via le lien de livraison que le livreur passe vos colis par-dessus votre portail en cas d'absence. Il s'avère que vous nous prévenez ce jour que les colis sont notifiés livrés mais que vous ne les avez pas. Nous avons contacté le service clients du transporteur dans la foulée pour les prévenir afin qu'ils se mettent en contact avec le livreur concerné par cette livraison. Nous vous avons rappelé suite à cet échange pour vous prévenir que le livreur s'était probablement trompé de maison et que le nécessaire serait fait dans la journée pour récupérer les colis et vous les ramener. Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons un agréable déménagement. Cordialement, La tribu du Carton
A
Aude A.
Note : 1 sur 5
Très mécontente. Nous sommes à Paris et cela fait une semaine que nous attendons la livraison de 60 cartons. Perte de temps et d'énergie. Transporteur DPD absolument pas fiable !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Suivant le suivi de livraison du transporteur, la notification indique une livraison le 04 juin dernier qui n'a pas pu aboutir car destinataire absent. Ils vous invitaient à reprogrammer votre livraison. C'est peut-être déjà fait de votre côté. Vous pouvez nous joindre dès lundi si vous souhaitez une aide auprès de DPD Cordialement, La Tribu du Carton
M
Moreau É.
Note : 1 sur 5
Déçue ! Je vois ci dessous que les clients qui ont commandés avant 13h reçoivent leur colis le lendemain, moi j'ai commandé a 19h, mais 2 jours après toujours rien. Impossible de joindre GLS par téléphone
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour madame Moreau, Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone ce jour, votre commande a été passée le 02 juin à 19h25. Nous l'avons donc expédiée le 03 juin. Votre colis pouvait être livré soit le 04 juin (en 24h), soit le 07 juin (en 48h). Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrés et toute commande passée après 13h est expédiée le lendemain. Toutes ces indications de livraison figurent clairement sur la page "LIVRAISON" de notre site. Nous ne garantissons pas non plus la livraison en 24h et préférons refuser des commandes plutôt que de générer de l'insatisfaction de la part de nos clients. Dans votre cas, la procédure de livraison est totalement respectée c'est-à-dire aucun retard à ce jour. Nous vous remercions pour ce commentaire qui sera certainement très utile à d'autres consommateurs un peu pressés de recevoir leur commande et les invitons à ne pas négliger la lecture des informations de livraison liées aux différents transporteurs. En espérant que ces éclaircissement pourront apaiser votre déception, Bien cordialement, La Tribu du Carton
J
JIPSE
Note : 2 sur 5
sur la marchandise recu pas de probleme ,mais la livraison nulle pas d info sur le jour et aucun creneau de livraison heureusement j etais la mais le livreur telephone et laisse le colis en bas de l immeuble et s en va sans savoir si j ai recuperé le colis ,vraiment le transporteur GLS je crois,il faut en changer ,
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et comprenons votre mécontentement. Votre commande a été livrée en 48h et le livreur a respecté les normes sanitaires gouvernementales. Suite à la crise COVID, le livreur appelle le client pour le prévenir de son arrivée et dépose les colis en bas de l'immeuble. C'est une livraison sans contact. En espérant que ces informations vous permettrons de comprendre la démarche en attendant de meilleurs jours. Nous vous souhaitons un agréable déménagement ! La Tribu du Carton
P
Pauline C.
Note : 2 sur 5
Cartons très fragiles
Réponse de La Tribu du Carton
Bonsoir, Vos remarques sont très utiles pour pouvoir conseiller au mieux nos clients; en effet, nous proposons 2 types de cartons standards le premium pour les emballages les plus courants, et les standards renforcés pour les objets fragiles ou pour des contenus lourds. N'hésitez pas à nous contacter pour prolonger la discussion et voir ensemble si un essai gratuit de nos standards renforcés vous semble utile. Dans cette attente, nous vous adressons nos respectueuses salutations. Excellente semaine. Le service qualité de la Tribu du Carton
M
MAROT G.
Note : 1 sur 5
A quoi sert de demander un changement de livraison si il n'en est pas tenu compte, Si vous n'êtes pas responsable de la livraison alors qui? D'autre part je pense sincèrement que la réclamation au transporteur vous incombe.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes désolés que le transporteur n'ai pas pris en compte votre programmation de livraison. En ce qui nous concerne, la commande a été préparée et expédiée le 19 mai dernier puis vous a été livrée le 20 mai soit en 24h. Que voulez-vous que l'on revendique au service de livraison alors que votre commande a été livrée en 24h ? Les avis sont nécessaires pour partager avec les autres clients votre expérience d'achat globale chez la Tribu du Carton. (qualité des produits, temps de prise en charge de votre commande et autres). Nous regrettons que votre appréciation soit plutôt destinée au transporteur sans prendre en considération la globalité de la prestation. Nous vous remercions pour votre commande et vous souhaitons un excellent déménagement. Cordialement, La Tribu du Carton
L
Loïs
Note : 1 sur 5
Simple cannelure au lieu de double et livraison au bas de mon immeuble de 3 étages alors que je suis malade. Réponse du SAV "On peut rien faire". Mes cartons sont restés dans l'entrée de l'immeuble et j'ai mis 2h à remonter les deux ENORMES lots... Service client nullissime.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Dans la communauté LA TRIBU DU CARTON nous essayons d'être honnête, juste et mesuré. Au total: 1- vous avez été livré en 24h 2- Les produits sont conformes (nos renforcés sont en simple cannelure mais avec du carton renforcé sur les côtés - cf. Notre descriptif sur le notre site) 3- vous avez été livré en bas de votre habitation conformément aux mesures Covid gouvernementales par le transporteur. ....C'est ce service que vous appelez "service client nullissime"; j'espère que vos clients, puisque vous êtes un professionnel, seront plus mesurés avec vous. En vous souhaitant un prompt rétablissement, bien respectueusement Le service clients
S
STEPHANIE
Note : 2 sur 5
C'est le transporteur DPD qui fait baisser la note ! Une première confirmation de livraison 48h après commande, le Mardi. Le jour prévu, annulation du transporteur : livraison impossible. Après appel chez DPD, on me confirme une livraison pour le lendemain, Mercredi : 2è annulation.... Second appel chez DPD : on me confirme, comme les 2 jours précédents, la livraison pour le Jeudi..... et effectivement, j'ai bien été livrée, avec 3 jours de retard sur les engagements du transporteur. Pas pro, et ce manque de professionnalisme dessert La Tribu du Carton, qui m'a pourtant fourni une commande complète et de qualité....très dommage.
P
Philippe
Note : 2 sur 5
Les cartons et autres, commandés chez vous, sont arrivés recouverts d'une poussière poisseuse. Il a fallu tout dépoussiérer un à un, et nettoyer les protections de literie qui étaient très sale (noires). D'autre part, tous les rouleaux adhésifs achetés ne collent pas vraiment; ils sont repositionnables quoi. J'espère que le jour du déménagement, les cartons ne vont s'ouvrir... J'espère que ces info serviront pour d'autres clients... Bien à vous, Philippe
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, C'est la première fois que nous avons ce type de remarques. Tous les produits que nous expédions sont neufs et rangés sur palette hors de toute poussière. Les housses matelas sont positionnées sur des rouleaux et le débit est tel qu'il est impossible qu'elles soient sales voire (noires) comme vous le précisez. Toutes vos remarques nous semblent complètement démesurées au regard du quotidien que nous partageons avec l'ensemble de nos clients. Nous ne comprenons pas votre démarche. Nous vous souhaitons un excellent déménagement Cordialement, La Tribu du Carton
P
Pierre-André M.
Note : 2 sur 5
Il manque le papier bulle qui n'a pas été livré
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Sauf erreur de notre part, vous nous avez pas contacté ni par mail ni par appel téléphonique pour nous stipuler une erreur de préparation dans votre commande. Nous le découvrons avec cet avis sur Trustpilot. Sachez que restons à l'écoute de nos clients pour tout questionnement. Bien cordialement, La Tribu du Carton
L
Laetibulle
Note : 2 sur 5
Produit conforme a la commande mais livré avec un jour de retard, alors qu'une plage horaire était définie la veille.
D
diaz B.
Note : 2 sur 5
Beaucoup de promesses pour vendre
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous ne comprenons pas votre commentaire et le trouvons assez décalé de la réalité. Les avis laissés par nos clients sur Trustpilot en témoignent. Cordialement, La Tribu du Carton
B
Bernadette L.
Note : 2 sur 5
Les cartons sont de bonne qualité. Cependant, les adhésifs sont très très légers et ne collent pas très bien. Cordialement.
S
Sébastien G.
Note : 2 sur 5
Bonjour, la livraison s'est faite dans un "Point Relais" alors que j'étais chez moi le jour de la livraison. Je suis à plein temps en télétravail. Je ne vois pas ou est le profit si je dois me déplacer en voiture pour récupérer les cartons autant aller dans un magasin directement. S.Gallas
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement de livraison et vous prions de nous en excuser . Nous avons contacté le transporteur qui nous mentionne votre absence lors de la livraison. Le livreur n'avait pas pour autant la liberté de déposer le colis en point relais sans votre accord. Le colis aurait dû revenir en agence de livraison en attente d'une reprogrammation de votre part. Les bonnes pratiques ont été rappelées au livreur en question. Cordialement, La Tribu du Carton
C
charley Q.
Note : 1 sur 5
Très déçu ?? de la qualité des cartons. Ils se déchirent très facilement au niveau des poignées. Les rubans adhésifs ne restent pas collés sur les cartons... plus jamais me concernant au vu et au su du prix d'achat. À revoir !
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nos cartons standard " niveau qualité 1" sont utilisés au quotidien par nos clients professionnels du déménagement. Ils savent les manipuler et respecter les poids conseillés pour un bon usage des poignées. Les particuliers souhaitant investir sur un niveau de qualité supérieur niveau 2 choisissent des cartons standard renforcés qui supportent un poids plus conséquent. Aussi, afin de ne pas vous laisser dans l'insatisfaction, nous allons vous faire parvenir 5 cartons standard renforcés dans les plus brefs délais. Bien cordialement, La Tribu du Carton
C
Catherine M.
Note : 1 sur 5
J'acheté des cartons spéciaux avec poignées pour transporter des livres mais ils ne sont pas suffisamment solides et s'ouvrent au niveau de la soudure encollée.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous n'avons jamais eu de soucis avec les cartons standard renforcés c'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec nous lundi prochain pour échanger et régler au mieux votre soucis. La satisfaction de nos clients restent une priorité pour nous. Dans l'attente de notre échange Cordialement, La Tribu du Carton
P
Philippe S.
Note : 1 sur 5
A ce jour je n'ai toujours pas reçu les cartons alors que le déménagement était hier jeudi Donc zéro sur toute la ligne et affirmation mensongères quand au délai de livraison en 24 48 h Donc merci de me rembourser et de récupérer vos cartons ou qu'ils puissent ë apparement à La Croix saint ou en depuis deux jours(
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement dû au transporteur. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone ce jour, un engorgement de colis dû aux commandes pour Noel a généré un arrêt momentané des livraisons sur certaines destinations ,et ce, jusqu'à ce que le flux soit résorbé. Les livreurs ne peuvent malheureusement pas faire face à cette accumulation hors norme de colis. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année ! Bien cordialement, La Tribu du Carton
J
Jean-François P.
Note : 2 sur 5
Délais de livraison non respectés après avoir reçu plusieurs mails et sms automatiques m'indiquant une livraison le 3/12. J'ai été livré le 7/12. En revanche, le reste est parfait.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié de suite mais il a été dévoyé par erreur au centre de tri ce qui a généré du retard pour la livraison. Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement. Cordialement, La Tribu du Carton
O
oc
Note : 2 sur 5
Gros retard dans la livraison...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre commande a subie un retard de livraison de la part du transporteur, dû à un acheminement plus long qu'habituellement En effet, avec la crise sanitaire et les magasins fermés, les achats se font essentiellement sur internet ce qui génère un flux important de colis à traiter au centre de tri. Nous sommes désolés de ce retard et vous remercions pour votre patience . Cordialement, La Tribu du Carton
T
TOURNAIRE
Note : 1 sur 5
Petite commande de cartons livrée en deux fois à plusieurs jours d'intervalle. Impossibilité de joindre l'entreprise par téléphone pour avoir des nouvelles.... Le livreur qui lui est joignable ne sait pas... il faut donc changer d'entreprise de livraison...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour monsieur Tournaire, Vous nous avez envoyé 2 mail le 24 septembre dernier auquel nous vous avons répondu le jour même en vous précisant que votre deuxième colis était en livraison et en vous répondant sur le détail d'un produit. Nous sommes obligés de respecter le poids et la volumétrie des colis avant expédition ce qui nécessite plusieurs colis pour une même commande. Il arrive parfois que les colis n'arrivent pas au centre de tri en même temps suivant le flux du transporteur. Vous aviez reçu tous les liens de tracking nécessaires pour suivre vos livraisons et constater qu'un de vos colis était encore en transit. Les avis laissés sur Trustpilot sont utiles pour partager votre expérience d'achat concernant les produits commandés. Une note est souvent attribuée sur une prestation globale, or ce qui est dommage c'est que la vôtre est essentiellement centrée sur le service de livraison. Cordialement, La Tribu du Carton
G
Géraldine M.
Note : 2 sur 5
j.ai commandé 2 cartons bouteille+3boites d'archive le1:10:2020 a 9h57 je crois que vous m'avez oublier svp ma commande merci n°de commande CD023897et payé par C B j'attends G Merillon Marchand
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Votre colis a été expédié le 1er octobre jour de votre commande par le transporteur DPD. Le 02 octobre DPD vous demandait une précision concernant vos coordonnées mais sans réponse de votre part. Votre colis est en agence chez le transporteur et attend vos instructions depuis cette date. De plus, nous avons tenté de vous joindre plusieurs fois sur votre portable pour vous signaler un problème de livraison mais impossible de vous joindre sur le numéro indiqué dans votre commande. Le mail indiqué correspond à quelqu'un d'autre. Merci de nous redonner vos coordonnées exactes sur notre adresse mail en message privé. Nous ne pouvons programmer et répondre au transporteur à votre place. Nous trouvons votre note non justifiée ... Cordialement, Le service clients
V
Vndl
Note : 1 sur 5
Perte de notre colis. On a bien reçu le second envoi mais 0 gestes commerciales du fait du retard et surtout du délai de livraison non respectés Pour répondre au commentaire de la société : nous avons réceptionné votre colis après notre déménagement donc inutile ! Mais merci
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Suite à notre suivi de livraison, nous avons de suite réagi en vous renvoyant votre colis par un autre transporteur car votre colis avait été égaré par le 1er transporteur. Lorsque nous lisons votre appréciation stipulant aucun geste commercial, nous sommes juste surpris et déçus car nous vous avons renvoyé votre colis dans la foulée Nous estimons que le nécessaire a été fait de notre côté et regrettons que notre rigueur et notre professionnalisme ne soit pas reconnu de votre part. Cordialement, Le service clients
M
Muriel O.
Note : 1 sur 5
Ça y est, on a inventé le scotch qui ne colle pas ! Bon d'accord il est "gratuit" avec les cartons que vous achetez mais quand on déménage c'est pénible, ça se décolle de partout ! De même, laissez tomber les cartons avec poignées...ça déchire le carton quand vous l'attrapez avec y compris les petits cartons destinés...aux livres ! Une étoile pour la rapidité de livraison ! Ma tribu a choisi un autre site pour la deuxième fournée de cartons...
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes très surpris de votre commentaire: nos scotchs sont en PVC le haut de gamme utilisé par les professionnels du déménagement; vous ne pouvez pas trouver mieux sur le marché!!! Le prix sur notre site en atteste. Vous comprendrez notre étonnement d'autant que nous n'avons pas de remarques de ce type avec nos clients comme vous pouvez le constatez vous-même sur les avis laissés sur Truspilot. Cependant, nous vous souhaitons succès dans vos recherches . Bien amicalement, La Tribu du Carton
J
Jacqueline T.
Note : 1 sur 5
Celas fait deux fois que je commande chez vous .est les carton son vraiment pas solide donc très déçus
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous prenons à cur votre remarque; nous avons plusieurs qualités de carton qui chacune corresponde à leur usage: carton standard, renforcé ou ultra renforcé; la qualité "renforcée"permet de ranger des objets fragiles ou des objets lourds. Lors de votre commande vous avez pris la qualité standard ; aussi pour que vous puissiez juger sur pièce nous vous envoyons dès demain 3 cartons standards renforcés dont vous trouverez, nous en sommes certain,l'usage . Nous profitons de votre notation pour préciser que la qualité des cartons est notée par des pictos de 1 à 3 pour faciliter le bon choix de chaque client. Nous souhaitons ainsi continuer à vous compter parmi nos clients puisqu'à ce jour vous avez déjà passé 3 commandes à la Tribu du Carton. Dans cette attente, nous vous adressons nos plus cordiales salutations. LA TRIBU DU CARTON
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
Cartons de très mauvaises qualité. Fragile et encore les cartons n étaient pas lourd. J ai fait 20 déménagements dans ma vie. Des amis font un professionnel était avec nous et nous a confirmé que la qualité était fortement à remettre en cause. On ne peut pas les superposer, ils se déchirent.... une déception
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Ce constat nous surprend un peu et regrettons que votre achat ne vous ai pas apporté toute satisfaction. Les cartons que nous vendons sont d'une qualité optimale, simplement l'utilisation doit être maîtrisée. Il est souhaitable de respecter la charge prévue qui est signalée sur notre site pour chaque type de carton . Bon nombre de professionnels dont les déménageurs les utilisent au quotidien justement pour leur qualité et solidité. Nous vous remercions au final pour tous ces arguments très convaincants ! Nous vous souhaitons un bon emménagement ! Cordialement, La Tribu du Carton
F
FATOUMATA D.
Note : 2 sur 5
Livraison rapide et bonne dimension des cartons cependant trop fragile. N'étant pas assez solide, ils se sont presque tous déchirés une fois remplis.
C
client
Note : 2 sur 5
Je vous avais commandé des cartons spéciaux pour flûtes à Champagne En fait vos séparateurs étaient trop courts pas assez hauts pour bien séparer les flûtes et les autres verres sur pieds On a dû bricoler pour les protéger pendant leur transport, en espérant que il n y ait pas eu de casses Je suis très déçue et pas contente du tout
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Comme nous l'indiquons très clairement sur le descriptif du produit 24 verres, : - Les croisillons peuvent contenir des verres avec une hauteur de 14,5 cm au maximum - Pour les verres de plus grande hauteur, type flûtes à champagne, verres à pied...utiliser toute la hauteur du carton soit 29 cm. . Il suffit de retirer l'intercalaire pour jouer sur la hauteur. Si vous nous aviez appelé pour nous demander conseil, nous vous aurions répondu avec plaisir. Restant à votre disposition, Bien cordialement, La tribu du carton
M
marie L.
Note : 2 sur 5
commande parvenue avec 48 H de retard
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour madame, Vous avez passé votre commande le 11 mai, elle a été livrée le 14 mai. Nous signalons clairement sur notre site que la livraison s'effectue en 24/48h hors week end et jours fériés sans compter les périodes exceptionnelles qui peuvent générer du retard d'acheminement. Dans votre cas, la livraison a 24h de retard et non 48h comme vous l'évoquez Nous demandons à nos client un minimum de tolérance concernant les livraisons surtout en cette période chargée en colis dû au déconfinement ! 2 étoiles pour 24h de retard sur la livraison sans prendre en considération l'ensemble de la prestation, nous semble un peu sévère. Cordialement, La Tribu du Carton
F
Faousi T.
Note : 1 sur 5
Je n ai pas recu mes cartons et j ai ete averti une heure avant. J ai pris ma journee pour rien. Nous sommes mardi et le livreur gls n est toujours pas passé et on ne peut meme pas le contacter. C est abusé je suis obligé d attendre sans savoir si ils vont passé. Ce n est pas serieux la livraison 18h30 le livreur vient d arriver.
Réponse de La Tribu du Carton
Monsieur, Votre commande a été expédiée le 07/05/20 veille d'un jour férié. Il est tout à fait normal que votre colis soit en cours d'acheminement sachant que le samedi 9 et le dimanche 10 sont des jours non ouvrables. La livraison peut donc s'effectuer le lundi 11 ou le mardi 12 s'il n'y a pas de retard. Les SMS envoyés pas le transporteur sont automatiques ce qui peut générer des erreurs lorsque les colis ne sont pas arrivés au centre de tri. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que nos articles vous apporterons toute satisfaction. Cordialement, Le service clients
N
Nicolas G.
Note : 2 sur 5
Tarif abordable, livraison super rapide appréciée, packaging top certes mais qualité moyenne du carton jugé bien trop fin pour des cartons de déménagement (Revoir épaisseur pour le tarif) (Déchirement une fois rempli en les manipulant par les languettes par exemple)
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Les cartons standard que nous vendons sur notre site sont d'une qualité largement suffisante à condition de respecter la charge indiquée et à prix très compétitifs. D'ailleurs, bon nombre de déménageurs les utilisent et les recommandent. Si vous utilisez les poignées avec une charge trop lourde, elle ne tiendront pas. C'est pour cela, que nous conseillons de mixer avec des standard renforcés qui vous permettent de remplir certains de vos cartons soit pour les choses plus fragiles ou plus lourdes. D'ailleurs, la plupart de nos kits de déménagement comportent aujourd'hui des cartons renforcés qui permettent à l'utilisateur de répartir les charges. C'est plus confortable lors du déménagement. Néanmoins, nous espérons que les autres articles commandés sur notre site vous ont apporté toute satisfaction. Bien cordialement, La Tribu du Carton
S
Stéphane S.
Note : 1 sur 5
Personnel de la livraison incompétent et ont laissé la livraison devant un autre immeuble car attendre 5 minutes pour me rendre à l'entrre pour ouvrir le portail électrique commun des résidences été trop de temps perdu !!! Voilà leurs discours..... scandaleux donc mon épouse à du porter ce très lourd colis seule sur environ 200 mètres..... des livreurs comme les vôtres méritent le licenciement !!!
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour monsieur Sangricoli, Nous sommes désolés que la livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes.Nous comprenons votre mécontentement et allons prévenir le service de livraison du comportement du livreur. Nous vous rappelons cependant que le service de livraison est indépendant de notre structure. Le personnel de la Tribu du Carton a su vous faire parvenir rapidement votre marchandise dans des délais très courts malgré le confinement. Nous demandons à nos clients de noter une prestation globale sur notre Trustpilot et surtout la qualité de nos produits, or votre appréciation est dirigée essentiellement sur votre mécontentement lié au transporteur. Vous pouvez si vous le souhaitez, noter le transporteur directement sur leur plateforme d'avis, ce qui serait plus juste. Cordialement, La Tribu du Carton
L
Laurie C.
Note : 2 sur 5
Bonjour, je tenais à vous remercier pour mon colis arrivé en très bon état. J'aurais même mis 5 étoiles, mais le livreur était extrêmement désagréable, et encore je suis polie. Voilà le message que j'ai envoyé à GLS : Alors j'ai mis une bonne évaluation pour votre « téléconseiller » parce que je ne sais pas si vous faites référence à celui qui m'a envoyé un message pour me dire que mon colis arrivait (très professionnel,merci) ou mon livreur en lui même. TRÈS DÉSAGRÉABLE, ce qui me conduit à très fortement déconseiller GLS, avec qui c'était la première fois que je commandais. Il m'appelle au téléphone, me dit « Bonjour, descendez j'ai votre colis. » Meme pas un « vous pouvez descendre » je précise, un « DESCENDEZ ». Du coup mon reflex en est de demander (parce que je venais de me réveiller et parce que ça me parait LOGIQUE, « ah vous êtes arrivés, vous êtes en bas? ». Et il me répond sèchement « Bah si je vous appelle, c'est que je suis en bas non?? ». Donc je réponds « bah c'est juste une question, vous pouvez répondre gentiment. » Il « tchip » et me raccroche au nez. :)) DONC MERCI MAIS NON MERCI PLUS JAMAIS. Je descends prendre mon colis, il daigne me dire un bonjour donc je réponds parce que je suis polie, puis me demande mon nom bien évidement. Autant vous dire que j'ai pris mon colis sans lui dire merci et que je suis partie. :) Il m'a toisé et dit quelque chose sur le ton de l'énervement mais je n'ai pas entendu parce que je voulais partir le plus vite que possible. BREF en temps normal je n'aurais pas pris le temps d'écrire un si long message parce que je sais que tout le monde a des journées plus compliquées que d'autres, mais je l'ai vraiment trouvé exécrable, 7 de livraison vraiment regrettable. Bonne journée à vous.
Réponse de La Tribu du Carton
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que le service de livraison, n'ai pas correspondu à vos attentes suite à une probable maladresse du livreur. Néanmoins, pendant la période de confinement, les livreurs sont en nombre restreint et n'ont pas forcément le temps de s'attarder car la charge de colis à livrer est importante. Ils font le maximum pour satisfaire chaque client. De plus, ce sont des livraisons sans contact pour respecter les consignes de distanciation ce qui ne facilite pas les échanges. Nous estimons leur devoir tolérance pour le travail accompli chaque jour qui nous permet de vous livrer malgré la période actuelle et ainsi continuer nous aussi à servir nos clients. Nous espérons que nos produits vous apporterons toute satisfaction et vous souhaitons un excellent déménagement. Bien cordialement, La Tribu du Carton
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