Avis clients de La Tribu du Carton

Bonjour,

Votre retour est très important. Nous suivons tous les appels du service client et allons identifier la personne concernée afin que cette situation ne puisse pas se reproduire.
C'est grâce à votre vigilance que nous pourrons faire progresser notre équipe.

Afin de réaliser l'enquête qualité , merci de nous adresser par mail le motif et la date de votre appel.

En vous présentons par avance toutes nos excuses.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis . Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée.

En raison de conditions météorologiques fortement dégradées (neige et pluies verglaçantes), de nombreux axes routiers ont été et sont encore fermés à la circulation. Des retards d'acheminement sont à prévoir sur l'ensemble du réseau du fait des transits par ces territoires. Les livraisons ne pouvaient être assurées sur les territoires touchés par la neige et le verglas ce qui génère du retard. Un nombre important de colis se sont accumulés dans les dépôts des transporteurs et le flux se résorbe un peu chaque jour grâce à la mobilisation des équipes.
Nous vous invitons à contacter directement le transporteur afin qu'il puisse vous apporter une assistance personnalisée.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe de La Tribu du Carton

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et le temps pris pour partager avec nous. A la demande de nos clients, nous avons fait le choix de transporteurs express qui sont contraints par le temps pour respecter leurs engagements. Ces prestataires ne livrent pas à l'étage sauf pour les personnes à mobilité réduite puisque c'est une obligation légale.

C’est pourquoi nous en informons nos clients pour qu’ils puissent faire leur choix en toutes connaissances de cause -cf. nos CGV "paragraphe 6.2 Livraison des produits » :
Il est précisé que les livraisons à l'étage ne sont pas garanties ; le lieu de livraison standard, étant entendu comme le rez de chaussée pour les immeubles et bureaux ou comme le seuil des magasins sur rue pour les commerces.

Nos clients qui commandent sur internet ne sont pas surpris de ce mode de livraison, car ce qu’il demande aujourd’hui …c’est de recevoir leur colis en temps et en heure… Ce qui n’est pas facile quand une livraison a eu lieu juste avant Noël et juste après le Black Friday qui sont des périodes très chargées pour les livreurs. Ils n'ont pas le temps de monter à tous les étages pour livrer les colis. Le volume est trop important et le but est de livrer tout le monde. Je crois qu’un peu de compréhension partagée dans un monde complexe peut rendre les relations plus « légères ».

Pour faciliter la prise en main des colis, nous cerclons tous nos colis afin que le client puisse les faire glisser jusqu'à l'ascenseur sans être obligé de les porter.
Votre colis était pesé à 5 kg.

Comptant sur votre compréhension et votre bienveillance.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour, Nous vous informons que votre envoi a été expédié le vendredi 4 avril et la livraison était prévue pour le lundi 7. Vous avez émis une instruction de reprogrammation au 9 avril. Et le colis a été présenté le mercredi 9 avril. Par conséquent, la livraison est réputée conforme. Nous tenons à rappeler que L'option de livraison le samedi est payante et doit être souscrite par le client donc si la commande est expédiée le vendredi, la mise en livraison le lundi est normale. Cordialement, Le service client

Bonjour, Votre colis a été expédié le 3 avril et il était en livraison le 4 avril soit en 24h. Il est notifié sur le suivi : Le colis ne peut pas être livré. Un code porte est nécessaire. Merci de compléter votre adresse avec le code porte en cliquant sur Modifier les options de livraison. De plus, le livreur a tenté de vous contacter par téléphone mais en vain ... Nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement mais il s'avère que le nécessaire avait été effectué. Bonne journée Le service client

Bonjour, Nous sommes surpris de votre évaluation concernant les cartons renforcés car nous n'avons jamais eu de remarques défavorables sur ce produit depuis 6 ans. C'est d'ailleurs l'un de nos best sellers ! Nous sommes à votre disposition pour échanger sur les circonstances à prendre en compte. Dans cette attente. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous confirmons que la programmation de livraison a été effectuée que pour 1 colis sur 3 ce qui explique la livraison d'aujourd'hui. Nous avons néanmoins pris contact avec le transporteur pour exprimer votre mécontentement d'une livraison effectuée chez le voisin. Le livreur doit repasser chercher les colis chez le voisin pour vous les re-livrer sur la date demandée. Affaire à suivre ... Bien cordialement, Le service client

Bonjour, C'est bien dommage d'apprendre votre souci de livraison par un avis sur Trustpilot car nous sommes disponibles par mail ou téléphone pour échanger avec nos clients et trouver les solutions utiles. Si la livraison en point relais n'a pas abouti c'est que le point relais était saturé ou que le colis était trop volumineux pour être accepté par le point relais ou manque de points relais à proximité de votre domicile. De ce fait, nous proposons uniquement la livraison à domicile sur notre site. Si le client choisit une livraison en point relais via les SMS du transporteur, le client prend la responsabilité de sa livraison: vous pouvez contacter le transporteur par téléphone si nécessaire au 09 74 910 910. Nous restons dans tous les cas à votre écoute si besoin. N'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement Le service client

Bonjour Madame, Votre colis a été expédié le 30 décembre. Vous auriez pu le recevoir en 24h soit le 31 décembre. En 48h, la livraison est reportée au 2 décembre, le 1er janvier étant férié également pour les transporteurs. Nous vous souhaitons une bonne année ! Toute l'équipe de la Tribu du carton

Bonjour, Vous avez effectué votre commande le samedi 7 décembre. Elle a donc été expédiée le lundi 9 décembre et elle a été livrée le mercredi 11 décembre soit en 48h00.. Nous exprimons très clairement sur la page de livraison de notre site : Le délai de livraison standard pour toute commande passée avant 13h est de 24/48 h après expédition (hors jours fériés et weekend). Une commande passée un vendredi après 13 h ou un samedi ou même un dimanche ne sera expédiée que le lundi suivant. Au regard de ces informations, nous ne comprenons pas votre mécontentement puisque votre commande a été livrée dans les temps. Comptant sur votre compréhension et sur la modification de votre évaluation. Bien cordialement, Le service client

Bonjour Madame, Vous avez effectué plusieurs actions de reprogrammation. (entre autre, en point relais). Le 2 novembre, le livreur a tenté de vous joindre sur votre portable mais vous n'avez pas répondu donc il a considéré que vous étiez absente. Son GPS bornait bien devant votre domicile. Le livreur a retenté de vous joindre ce jour mais en vain. Nous avons tenté également et le service client de DPD aussi. Aucune réponse ... Nous demandons le retour de votre colis ce jour et effectuerons le remboursement une fois le colis réceptionné dans nos locaux. Cordialement, Le service client

Bonjour, Votre colis a été expédié le 15 octobre puis notifié livré par le transporteur le 16 octobre, soit en 24h. Nous sommes très surpris par votre évaluation d'autant plus que nous n'avons eu aucun mail de votre part nous stipulant un problème de livraison. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Votre colis a été expédié le jeudi 19 septembre. La livraison s'effectue en 24/48h sur les jours ouvrés. Si vous l'aviez reçu le vendredi 20 septembre (24h) et si vous le recevez le lundi 23 septembre (48h). Votre colis est actuellement en cours d'acheminement et ne présente à ce jour aucun retard de livraison. Nous vous remercions de patienter jusqu'au lundi 23 septembre et de revenir vers nous si nécessaire. Cordialement, Le service client

Bonjour, Votre commande a été effectuée le mercredi 11 septembre à 20h00 et a été expédiée le jeudi 12 septembre. Elle était donc en cours d'acheminement le vendredi 13 septembre et vous a été livrée le lundi 16 septembre soit en 48h comme annoncé sur la page de livraison de notre site. Nous expliquons très clairement que les commandes sont livrables en 24/48h après expédition uniquement sur les jours ouvrés donc hors week-ends. Par conséquent, votre commande a bien été livrée dans les temps annoncés sur notre site et n'a subit aucun retard de livraison. Le délai annoncé n'est donc pas mensonger et de plus respecté dans votre cas. Nous prenons très à cœur de communiquer des informations de livraison le plus clairement possible et sans petites étoiles. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Vous avez effectué cette commande en retrait dans nos locaux et vous l'avez récupéré le 17 juillet. Vous n'avez pas payé de frais de transport par GLS. Il est donc normal que GLS ne vous livre pas…. Nous ne comprenons pas cet avis qui ne correspond pas du tout à la réalité et à votre choix de livraison. Cordialement, Le service client

Bonjour, Pour répondre à votre questionnement, nous ne passerons pas par Trustpilot. Les informations de livraison étant confidentielles, nous vous remercions de nous contacter par mail ou par téléphone. Les avis Trustpilot ne servent pas à traiter les problèmes de livraison. Cordialement, Le service client

Bonjour, Nous sommes surpris de ne pas avoir été contacté directement par vos soins afin que l'on puisse trouver une solution avec notre partenaire de livraison et ainsi éviter une insatisfaction. Nous vous avons fait parvenir une attestation de non réception par mail ce jour. Cordialement, Le service client

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu. Nous avons l'habitude de respecter les conditionnements mais lorsqu'une quantité sur un même produit commandé est importante, nous expédions le produit de façon à ce qu'il soit préservé lors de l'acheminement dans les camions. Un mail est le bienvenu pour nous avertir de ne pas grouper la marchandise afin que l'on respecte votre souhait. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Nous vous rappelons que nos produits sont vendus sur un site internet et que par conséquent le paiement s'effectue à partir du site marchand. Nous comprenons que ce fonctionnement ne vous convienne pas mais dans ce cas, nous vous invitons à vous diriger vers un magasin qui pourra encaisser votre paiement directement. Cordialement, Le service client

Bonjour, Le point relais que vous aviez choisi a refusé votre colis car il était saturé. Vous avez reçu des informations dans ce sens de la part du transporteur qui nécessitaient une reprogrammation de votre part. Depuis le 29 mai, votre colis est agence de livraison en attente de vos instructions. D'après le suivi de livraison, il est en cours de livraison ce jour. La livraison de votre colis et les programmations ne dépendent de nous. Seul, le client reçoit les liens du transporteur lui permettant d'effectuer les actions nécessaires pour une livraison réussie. Cordialement, Le service client

Bonjour, Vous avez effectué votre commande le jeudi 23 mai à 15h07 et elle a été expédiée le vendredi 24 mai. Si vous vous rendez sur notre page de livraison, il est clairement indiqué que toutes les commandes effectuées avant 13h sont expédiées le jour même et celles effectuées après 13h, sont expédiées le lendemain. De plus, nous expliquons également que les commandes sont livrables après expédition en 24/48 h sur les jours ouvrés soit du lundi au vendredi donc hors week end et jours fériés. Votre commande ayant été livrée le lundi 27 mai, la livraison s'est donc effectuée en 24h. Le délai a bel et bien été respecté. Nous ne sommes pas responsable de l'organisation prévue pour votre déménagement, ni du délai accordé pour la mise en cartons. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Nous n'avons jamais eu ce genre de remarque concernant nos cartons à livres ! De nombreux professionnels du déménagement les utilisent et en sont satisfaits c'est pourquoi nous pensons que l'usage ou le poids n'étaient pas adaptés. Si le carton s'est percé c'est que quelque chose de pointu a dû forcé sur le côté du carton. Des tests de compression sont effectués en fonction de la composition du carton par les fabricants et en fonction de leur utilisation. Une caisse en carton reste bien entendu plus fragile concernant la perforation qu'une caisse en plastique suivant son contenu. Cordialement, Le service client Cordialement, Le service client

Bonjour Monsieur Lusini, Livraison en 48h Lyon - région rouennaise-engagement de la Tribu du Carton tenu - vous pouvez donc utiliser vos cartons ce we. GLS n'est pas parfait mais livre 98% de nos colis en 24/48h et dans la plupart des cas le matin. Nous comprenons cependant la contrainte imposée peut-être suite à une mauvaise info transmise par GLS. Nous vous souhaitons un déménagement le plus serein possible. Bien cordialement Toute l'équipe de la Tribu

Bonjour, Votre colis a été expédié le jeudi 16 mai donc il pouvait être livré le vendredi 17 (24h) mai ou le mardi 21 mai (48h) à cause du lundi 20 férié. Il est bien notifié sur notre page de livraison que les livraisons s'effectuent en 24/48h du lundi au vendredi hors week end et jour férié. Comptant sur votre compréhension. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Le service client est joignable pendant les jours et heures d'ouvertures, d'ailleurs nous vous avons eu par téléphone au moment du passage de votre commande. Le 15 mai, vos 2 colis étaient en cours de livraison, nous ne comprenons pas pourquoi un seul vous a été livré. Nous ne pouvons malheureusement pas joindre le transporteur avant mardi 21 mai suite au lundi férié. Cordialement, Le service client

Bonjour, Cette information est à communiquer au transporteur. Nous ne gérons pas les envois de mails ou sms que le transporteur envoi de sa plateforme au client. En revanche, vous aviez la possibilité de programmer la livraison à une autre date de votre convenance avec les liens que vous aviez reçus. Cordialement, Le service client

Bonjour, Vous avez demandé à être livré en point relais mais il s'avère que le point relais demandé était saturé donc les colis ont été refusés à 2 reprises. Nous ne sommes pas responsable d'une programmation en point relais non aboutie c'est pourquoi nous proposons la livraison à domicile en 1ère intention. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et comme nous vous l'avons expliqué lors de notre conversation téléphonique, le livreur ne pouvait pas deviner que votre fils avait un handicap. Il aurait fallu dire au livreur de repartir et vous auriez pu reprogrammer la livraison à une date ultérieure. Au mieux, lorsque vous avez reçu le SMS du transporteur, vous aviez la possibilité d'effectuer une demande de livraison à une date précise qui vous permettait d'être présente et de prendre en charge vous-même la réception des colis. Cordialement, Le service client

Bonjour, Nous avons été alerté par votre message sur Trustpilot qu'il vous manquait un carton. Après vérification, nous avons trouvé votre mail dans les courriers indésirables. Cela explique notre manque de réactivité car en règle générale, nous répondons très rapidement aux messages. Veuillez nous excuser pour ce dysfonctionnement. Nous émettrons le remboursement du carton manquant demain en créditant la carte utilisée lors de votre achat. Votre note concernant cette évaluation reste toutefois très dure vu les circonstances. Bien cordialement, Le service client