Français 
D
Note : 1 sur 5
Très déçue car le flacon d’huile de noix est cabossé alors que l’emballage n’était pas endommagé. Il n’aurait pas pu être vendu en rayon. Il était prévu pour un cadeau que j’ai renoncé à offrir
Avis clients de La Tourangelle
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 381 avis publiés
Résumé des avis
La Tourangelle se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, avec des huiles comme l’huile de pistache et l’huile d’amande grillée qui remportent un franc succès. Les clients soulignent souvent que le goût et le parfum de ces huiles sont incomparables, ce qui les rend addictifs. La rapidité et la fiabilité des livraisons sont également fréquemment mentionnées, avec des envois toujours ponctuels et soignés, contribuant à une expérience d'achat agréable.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Produit toujours référencé mais indisponible. C'est inacceptable !!!
Réponse de La Tourangelle
Bonjour Lionel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation exceptionnelle.
Bien que cela reste très rare, il peut arriver qu’un produit momentanément en rupture de stock apparaisse encore disponible à la commande, notamment en cas de mise à jour informatique différée ou de très forte demande simultanée sur une même référence.
Lorsque cela se produit, nos équipes traitent immédiatement la situation et le remboursement est effectué dans les plus brefs délais afin de limiter tout désagrément.
Nous comprenons votre déception et restons pleinement mobilisés pour garantir la fiabilité de notre site et la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation exceptionnelle.
Bien que cela reste très rare, il peut arriver qu’un produit momentanément en rupture de stock apparaisse encore disponible à la commande, notamment en cas de mise à jour informatique différée ou de très forte demande simultanée sur une même référence.
Lorsque cela se produit, nos équipes traitent immédiatement la situation et le remboursement est effectué dans les plus brefs délais afin de limiter tout désagrément.
Nous comprenons votre déception et restons pleinement mobilisés pour garantir la fiabilité de notre site et la satisfaction de nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe La Tourangelle,
S
Note : 3 sur 5
Traitement rapide de la commande mais les bouteilles d'huile n'étaient pas bien protégées dans le carton, plusieurs sont déformées...
Réponse de La Tourangelle
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des bidons cabossés.
Sachez que nos équipes mettent un point d'honneur a bien préparer & emballer les commandes de nos consommateurs, c'est une priorité ! Malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport.
Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de vos bidons endommagés. Nous communiquons systématiquement ces informations à notre partenaire logistique pour mener des investigations et ainsi améliorer le service de livraison afin qu'il soit conforme aux attentes de nos consommateurs.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des bidons cabossés.
Sachez que nos équipes mettent un point d'honneur a bien préparer & emballer les commandes de nos consommateurs, c'est une priorité ! Malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport.
Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de vos bidons endommagés. Nous communiquons systématiquement ces informations à notre partenaire logistique pour mener des investigations et ainsi améliorer le service de livraison afin qu'il soit conforme aux attentes de nos consommateurs.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
P
Note : 3 sur 5
une bouteille d'huile un peu enfoncée
Réponse de La Tourangelle
Bonjour Patrick,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le bidon ait été livré endommagé. Nos équipes s'efforcent d'emballer du mieux possible les commandes de nos consommateurs, malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport. Heureusement, cela n'altère en rien la qualité de l'huile ! N'hésitez pas à contacter notre service client et nous envoyer des photos de votre bidon endommagé.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le bidon ait été livré endommagé. Nos équipes s'efforcent d'emballer du mieux possible les commandes de nos consommateurs, malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport. Heureusement, cela n'altère en rien la qualité de l'huile ! N'hésitez pas à contacter notre service client et nous envoyer des photos de votre bidon endommagé.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
C
Note : 3 sur 5
Vos produits sont très bons par contre, comme je l'ai indiqué par mail, deux bouteilles étaient cabossées. Au vu de l'emballage, cela n'a pas pu être réalisé pendant le transport mais lors de la mise en colis. Cela n'altère pas le produit mais c'est dommage. Vous m'avez proposé un geste commercial. Je ne réclame donc rien de plus.
Réponse de La Tourangelle
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le bidon ait été livré endommagé.
Nos équipes s'efforcent d'emballer du mieux possible les commandes de nos consommateurs, malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport vers votre domicile.
Heureusement, cela n'altère en rien la qualité de l'huile ! N'hésitez pas à contacter notre service client et nous envoyer des photos de votre bidon endommagé.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que le bidon ait été livré endommagé.
Nos équipes s'efforcent d'emballer du mieux possible les commandes de nos consommateurs, malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport vers votre domicile.
Heureusement, cela n'altère en rien la qualité de l'huile ! N'hésitez pas à contacter notre service client et nous envoyer des photos de votre bidon endommagé.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
A
Note : 1 sur 5
Qualité du produit est très bonne
Réponse de La Tourangelle
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction 🙏
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction 🙏
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
B
Note : 1 sur 5
Dans les deux commandes que j’ai réalisées pour une dizaines d’huiles les colis étaient mal préparés. Les deux fois j’ai eu au moins 3 bouteilles enfoncées et abîmées au point qu’une ne tenait plus debout même si toujours scellée. Soyez plus vigilants aux produits que vous emballez, le transport ne peux pas être responsable de ce genre de dégât.
Réponse de La Tourangelle
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des bidons cabossés.
Sachez que nos équipes mettent un point d'honneur a bien préparer & emballer les commandes de nos consommateurs, c'est une priorité ! Malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport.
Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de vos bidons endommagés. Nous communiquons systématiquement ces informations à notre partenaire logistique pour mener des investigations et ainsi améliorer le service de livraison afin qu'il soit conforme aux attentes de nos consommateurs.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des bidons cabossés.
Sachez que nos équipes mettent un point d'honneur a bien préparer & emballer les commandes de nos consommateurs, c'est une priorité ! Malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport.
Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de vos bidons endommagés. Nous communiquons systématiquement ces informations à notre partenaire logistique pour mener des investigations et ainsi améliorer le service de livraison afin qu'il soit conforme aux attentes de nos consommateurs.
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,
M
Note : 1 sur 5
Super
A
Note : 3 sur 5
3 étoiles car déçu que vous ayez abandonné la gamme de vos huiles pour le quotidien.
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne puissiez plus consommer nos "huiles quotidiennes". Sachez que nous venons de sortir notre nouveauté 2025 : Lé Mélange Toasté qui est identique à la "quotidienne noix" mais dans notre bidon en métal iconique et 100% recyclable. N'hésitez pas nous attribuer une meilleure note si vous avez aimez nos autres produits ! A très vite, La Tourangelle,
A
Note : 3 sur 5
A
Note : 1 sur 5
A
Note : 3 sur 5
Livré à l’autre bout de la ville où on ne peut pas se garer alors que j’ai demandé à ce que ce soit déposé à 50 mètres de chez moi. De plus, j’ai trouvé le produit au carrefour (Cora) d’ermont moins cher.
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Nous sommes désolés de ce désagrément. Nous constatons que votre commande a bien été livrée au point relai prêt de chez vous, nous regrettons que celle-ci n'ait pas été livrée au bon point relai. Soyez assuré que nous prenons ce type d’incident très au sérieux et faisons le nécessaire auprès de notre transporteur pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons toutefois que les huiles La Tourangelle vous apportent entière satisfaction. A bientôt, L'équipe La, Tourangelle
A
Note : 3 sur 5
A
Note : 3 sur 5
A
Note : 3 sur 5
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande, pourtant payée...donc j'attends le remboursement...!?
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire pour signaler ce problème, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nos équipes s’affairent pour retrouver votre colis perdu. Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le 16/11/2024 de nos entrepôts. Une procédure a bien été mise en place envers le transporteur. Malheureusement, la fraude liée aux colis perdus ou volés est de plus en plus importante en 2024 : https://urlr.me/MzRxyY Ces fraudes sont bien entendu indépendantes de notre fonctionnement et de notre volonté. Sachez que votre commande vous sera remboursée en totalité ou réexpédiée. Nous prendrons le soin de vous contacter dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’années ! L’équipe La Tourangelle,
A
Note : 3 sur 5
Trop tot pour avoir un avis
A
Note : 1 sur 5
Nul . Je ne recommande surtout pas. Ne tiennent pas leurs engagements. Je suis une personne âgée .Ils ont mis ma parole en doute concernant un code. J'ai commandé mes huile ailleurs sans remise et les ai payé moins cher.
A
Note : 3 sur 5
A
Note : 3 sur 5
A
Note : 3 sur 5
en effet d'habitude je ne prends que l'huile d'olives d'ailleurs excellente, mais dans cette commande j'ai pris deux autres huiles pour goûter,mais quelle ne fut pas ma surprise quand ces bouteilles sont arrivées dans un contenant plastique , mou pas facile à prendre en mains, là vraiment je ne comprends le soi- disant sérieux de la marque , de plus les préparations avant livraison sont très très longues, trop longues
A
Note : 3 sur 5
Manque de produit essentiels "huile de noix 50cl" par exemple le délai de livraison est trop long !
A
Note : 3 sur 5
Sur les produits RAS. Par contre sur l acheminement de la commande beaucoup de problème et un manque de réactivité de la part de votre accueil. J ai dû téléphoner 3 fois et envoyer 2 mails.
A
Note : 1 sur 5
Cliente depuis un petit moment maintenant je vous ai passé commande de 16 bouteilles d'huile pour un montant de 90e le 23 février dernier. Je n'ai a ce jour le 9 mars réceptionné aucun colis de votre part malgré 3 appels et 2 mails Je pensais qu'une société comme la votre était soucieuse de satisfaire ses clients et surtout de les conserver
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience d'achat. Notre service client a pris contact avec vous et vous devriez pouvoir récupérer votre commande. Nous nous excusons pour la gène occasionnée et espérons toujours pouvoir vous garder parmi nos fidèles clients. A très vite, L'équipe La Tourangelle
A
Note : 3 sur 5
Un flacon cabossé, un délai de livraison énorme Une livraison non tenue au niveau du lieu, mais ça c’est colissimo Pour le reste, c’est délicieux Bonnes fetes
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif sur nos produits. Nous sommes navrés que vous ayez reçu des produits cabossés, en effet la livraison peut quelque fois abimer les bidons qui sont fragiles même si nous prenons soin de les emballer suffisamment pour les protéger des chocs. Sachez pour autant que cela n'altère pas la qualité de l'huile à l'intérieur. A très vite, L'équipe La Tourangelle
A
Note : 1 sur 5
J attends mon remboursement depuis 15 jours , c est inadmissible.
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service client. Un changement de système informatique a chamboulé notre organisation interne et a pu engranger des délais supplémentaires de traitements de commandes, retours et remboursements. Je vous prie d'accepter nos plus plates excuses à ce sujet et nous espérons pouvoir vous garder parmi nos fidèles clients. A très vite, L'équipe La Tourangelle
A
Note : 3 sur 5
J’ai attendu près de 15 jours pour recevoir ma commande.. un peu trop long; il faut anticiper si l’on ne veut pas être à court…
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis sur nos produits et votre expérience La Tourangelle. Je suis navrée d'apprendre que vous avez dû attendre si longtemps avant d'être livrée. Un changement de système informatique nous a en effet prendre beaucoup de retard sur les commandes de fin d'année. Je vous prie de nous excuser pour ce délai et nous espérons pour autant que nos produits vous ont donné entière satisfaction. A très vite, L'équipe La Tourangelle
A
Note : 1 sur 5
Je commande des articles, on me confirme ma commande, on me facture, on m'indique que ça va être expédié... et seulement après on m'explique qu'un des articles n'existe plus et que je ne le recevrai pas. J'attends toujours mon remboursement par contre !
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience et que les produits que vous aviez commandé n'ont pas été livrés. Un changement de système informatique a engranger des lenteurs dans le traitement des commandes, des stocks et des remboursements. J'espère que le service client a pu vous aider, je vous prie de nous excuser pour ce délai et nous espérons pour autant que nos produits vous ont donné entière satisfaction. A très vite, L'équipe La Tourangelle
A
Note : 3 sur 5
Produits excellents et de grande qualité mais de plus en plus onéreux.... La gratuité des frais de livraison s élève à un achat de 80 euros...3 fois plus élevée qu auparavant....! Donc limitation des commandes.......
Réponse de La Tourangelle
Bonjour Michelle, Merci pour votre avis. Nous avons en effet été contraints d'augmenter nos prix en raison des nombreuses hausses des matières premières auxquelles nous avons dû faire face l'année dernière. Nous comprenons totalement que le montant de 80€ soit élevé, il oblige à réduire le nombre de commandes, car compte tenu du poids de nos produits, les frais de livraison sont très couteux. Nous vous remercions pour votre fidélité et comptons sur votre compréhension. L'équipe La Tourangelle
A
Note : 3 sur 5
Je comprend que tout augmente,je ne comprend pas le nombre de produits qu'il faut acheter maintenant pour avoir la livraison gratuite.
Réponse de La Tourangelle
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et votre retour. Comme vous l'avez souligné tout augmente, le transport n'y échappe pas et nous avons donc dû rehausser le montant à atteindre pour bénéficier des frais de port gratuit dans un soucis de rentabilité. En faisant ce choix, nous encourageons également nos client à attendre d'avoir besoin de plusieurs produits avant de passer commande, une façon de faire un geste pour l'environnement en évitant des livraisons trop rapprochées. Nous espérons que les produits que vous avez commandés vous donneront entière satisfaction. Toute l'équipe La Tourangelle
A
Note : 3 sur 5
Boîtes cabossées
A
Note : 3 sur 5
Le colis est arrivé abimé et les bouteilles d huile défoncées
A
Note : 3 sur 5
bonjour, je m'attendais à une mayonnaise d'exception or elle est tout a fait banale et le fait de rajouter des épices ne la rend pas meilleure. l'huile de pépins de raisins aux truffes noires celles ci ne sont pas présentes ni au gout ni à l'odeur. mais j'ai un point très positif c'est l'huile de raisins aux truffes blanches le gout et l'odeur sont très présents elle est excellente, félicitations
A
Note : 3 sur 5
Je trouve que l huile d olive bio n est pas le résultat de mes attentes, je suis déçu
A
Note : 1 sur 5
Nous n’avons toujours pas reçu notre commande Envoyez un deuxième avis dès que nous aurons été livré Merci
A
Note : 3 sur 5
Il me manquait un flacon d’huile à ma commande
A
Note : 1 sur 5
Votre colis n'est pas livré au destinataire (COEXTRADE , CRETEIL) Nous avons cherché nous même à la poste.
A
Note : 3 sur 5
les bouteilles sont en plastique, ce n'est pas recyclable et moins sain que le verre.
A
Note : 3 sur 5
Trop de frais de port... plus élevé que l'achat...
A
Note : 3 sur 5
Affichage un peu trompeur, le mot olive marqué en gros, alors qu'il y en a moins que le colza et le tournesol.......