Avis clients de La Tourangelle

Bonjour Lionel,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation exceptionnelle.

Bien que cela reste très rare, il peut arriver qu’un produit momentanément en rupture de stock apparaisse encore disponible à la commande, notamment en cas de mise à jour informatique différée ou de très forte demande simultanée sur une même référence.

Lorsque cela se produit, nos équipes traitent immédiatement la situation et le remboursement est effectué dans les plus brefs délais afin de limiter tout désagrément.

Nous comprenons votre déception et restons pleinement mobilisés pour garantir la fiabilité de notre site et la satisfaction de nos clients.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

L'équipe La Tourangelle,

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction 🙏
A très vite,
L'équipe La Tourangelle,

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu des bidons cabossés.

Sachez que nos équipes mettent un point d'honneur a bien préparer & emballer les commandes de nos consommateurs, c'est une priorité ! Malheureusement cela s'est certainement produit lors du transport.

Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de vos bidons endommagés. Nous communiquons systématiquement ces informations à notre partenaire logistique pour mener des investigations et ainsi améliorer le service de livraison afin qu'il soit conforme aux attentes de nos consommateurs.

A très vite,
L'équipe La Tourangelle,

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire pour signaler ce problème, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nos équipes s’affairent pour retrouver votre colis perdu. Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le 16/11/2024 de nos entrepôts. Une procédure a bien été mise en place envers le transporteur. Malheureusement, la fraude liée aux colis perdus ou volés est de plus en plus importante en 2024 : https://urlr.me/MzRxyY Ces fraudes sont bien entendu indépendantes de notre fonctionnement et de notre volonté. Sachez que votre commande vous sera remboursée en totalité ou réexpédiée. Nous prendrons le soin de vous contacter dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’années ! L’équipe La Tourangelle,

Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience d'achat. Notre service client a pris contact avec vous et vous devriez pouvoir récupérer votre commande. Nous nous excusons pour la gène occasionnée et espérons toujours pouvoir vous garder parmi nos fidèles clients. A très vite, L'équipe La Tourangelle

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service client. Un changement de système informatique a chamboulé notre organisation interne et a pu engranger des délais supplémentaires de traitements de commandes, retours et remboursements. Je vous prie d'accepter nos plus plates excuses à ce sujet et nous espérons pouvoir vous garder parmi nos fidèles clients. A très vite, L'équipe La Tourangelle

Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience et que les produits que vous aviez commandé n'ont pas été livrés. Un changement de système informatique a engranger des lenteurs dans le traitement des commandes, des stocks et des remboursements. J'espère que le service client a pu vous aider, je vous prie de nous excuser pour ce délai et nous espérons pour autant que nos produits vous ont donné entière satisfaction. A très vite, L'équipe La Tourangelle