La Route des Comptoirs se distingue par la qualité exceptionnelle de ses thés et infusions, souvent décrits comme riches en saveurs originales et équilibrés. Les clients soulignent également la rapidité et le soin apporté à l'expédition, avec des livraisons systématiquement effectuées dans les délais prévus. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité, garantissant une expérience d'achat fluide même en cas de problème.
A ce jour je n’ai pas reçu mon colis . Envoyé depuis 15 jours!!
Déçu de cette commande d’un montant d’une soixantaine d’euros!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
Les boîtes sont arrivées complètement écrasées.. c´était pour offrir. Sinon expédition rapide
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Merci pour votre message. N'hésitez pas à envoyer un message à l'adresse contact@laroutedescomptoirs.com afin que nous puissions corriger ce désagrément. En vous souhaitant une belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
Il manque le thé pour lequel je faisais la commande. Sans nouvelle, il faut que je réclame pour être remboursé... partiellement!
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Merci pour votre message. Nos excuses pour ce désagrément, un mail et un remboursement vous a été envoyé suite à notre indisponibilité le jour même du départ colis afin de vous prévenir de ce manque. En vous souhaitant une belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Problème d adresse de livraison
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Merci pour votre message. Je vous invite a nous contacter à cette adresse e-mail contact@laroutedescomptoirs.com afin que ma collègue puisse faire le nécessaire. Belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
manque de reactivite sur la livraison
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Merci pour votre message. Pouvez-vous me donner plus d'information suite à votre message. Lorsque je regarde votre commande vous l'avez passé le vendredi et nous l'avons expédié le mardi. et reçu le jeudi. Merci d'avance, Belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Remarque concernant ma commande précédente : 3 paquets d'infusettes fraicheur Earl Grey. 3/4 des infusettes avec des sachets mal scellés (résultat: du thé dans la tasse ou le bol) et ficelle qui se détache rien qu'en la tenant. Je n'ai pas renouvelé cette commande.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Merci pour votre message. Nous avons bien pris en compte votre réclamation et informé notre service qualité afin qu'une enquête sur le produit soit ouverte. Nos excuses pour le désagrément. Belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
J’ai déjà signalé un colis qui ne pesait que 930 g sac compris pour un kg de thé . J’ai eu un mail me disant que vous enquêtez là dessus et que vous compensez par un envoi de 100g du même thé
Sinon la livraison est rapide et efficace
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Merci pour votre message. A nouveau nos excuses pour ce désagrément et merci de votre compréhension. En vous souhaitant une belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Pour ce qui est du thé : rien a dire. qualité au top.
Cependant une mauvaise note pour le fait que j'ai parrainé un ami qui a passé commande et je n'ai jamais reçu de bon réduction de 5 €. J'ai écrit un mail à l'adresse de "contact" du site et n'ai eu aucune réponse.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour; Merci pour votre message. Avez-vous regardé dans vos spams ? Car nous avons bien répondu à votre mail. N'hésitez pas à nous contacter au 02.40.54.20.00 si besoin. En vous souhaitant une belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Bonjour, j'ai goûté tous les thés commandés et je trouve qu'ils n'ont vraiment pas beaucoup de goût, à part celui à la menthe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Certains des thés reçus s'avèrent assez fades au final.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Très bo. Produis , par contre en ce qui concerne le choix xu cadeau, nous l avons quand c est une commande papier mais pas quand c est une commande en ligne, fort dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Tres mauvais en terme d’affichage et de validation des paiements
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Nous sommes désolée que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Afin de pouvoir mieux comprendre pouvez-vous nous donner plus de détails ? En vous souhaitant une belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Moins cher sur le net
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2022
Au gol du temps, je note que la gamme dew des thes verts nature proposée s’amenuuse de pius en plus … dommage.
Une Cliente fidèle, un brin nostalgique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
Les sachets ne sont pas complètement fermés à la base : le thé se répand dans la tasse. Et le fil reste assez souvent dans les mains... cela fait plusieurs fois que je rencontre ce problème avec le thé noir earl grey seulement. Les sachets des autres thés commandés sont eux correctement fabriqués et bien hermétiques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
j'ai eu bcp de mal pour passer commande et j'ai eu de l'aide pour la passer
cela ne vient pas de mon ordi mais de chez vous et vous n'êtes ^pas les seuls à avoir, ce problème: café méo..j'ai payé 70€ pour pouvoir passer commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Quelques perles, mais aussi quelques choix hasardeux...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
1. Décu des frais d'envoi qui ne peuvent être limités par une livraison en point de relais (la livraison à domicile n'est pas pratique, pas écologique et chère)
2. Un des thés commandés est particulièrement mauvais (à mon goût). Puis-je être remboursé
3. Je suis assez certain que personne ne lira et ne traitera ce commentaire
A vous lire
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
J'ai demandé une livraison à partir du 14 février du fait de mon. Absence et hier je reçois un message m'informant que la livraison est effectuée
Je pense que le colis sera bon à mettre à la poubelle lors de mon retour du fait que notre boîte à lettres n'est pas hermétique et que nous avons de la pluie tous les jours.
E n'est pas la peine que je précise de ne pas envoyer le colis avant la date de mon retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Bonjour je ne peux je ne peux pas mettre une bonne note car il a fallu que je téléphone pour comprendre que ma commande n'avait pas été prise en compte que payée par l'intermédiaire de paypal .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Le site n est pas a jour quand j' ai passé ma commande le jeudi c était marqué que je pouvais aller la chercher le vendredi après midi et une fois sur place on me dit non ça a changé c est lundi
Ce fut de même quand ils ont changé d'horaire pas a jour sur le site donc déplacement encore pour rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Au lieu des 2/3 jours annoncés pour la livraison cela a pris 7 jours après avoir téléphoné à la boutique. De plus ma commande n’est pas complète, il manque un article et j’ai réglé le montant total. Il n’y a aucune information quant à l’article manquant. J’ai contacté la boutique par mail et j’attends son retour. Je suis déçue et j’espère que le problème va être réglé rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Toujours pas de confirmation de commande une fois celle ci passée !
Par contre le lendemain de la commande promo de -10% reçue par mail !!!! Idem que pour ma commande précédente donc je suis très déçue par le service relationnel /clientèle !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Très déçue par cette grosse commande, où j'ai acheté 7 produits de la gamme.
"Jasmin d'amour" contient des huiles essentielles orange et petit bigaradier (écrit en tout petit) qui gâche le gout du jasmin :(. Le mélange "chicoré chocolat orange" a largement diminué en cacao... La responsable client devait me faire un geste commercial, j'attends toujours. Bref je ne recommanderai plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
Délai de réception un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Il m'est arrivé d'envoyer un ail et n'avoir jamais recu de reponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Toujours pas de choix sur les cadeaux vraiment dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Suite à une rupture de Puehr, j’avais envoyé 2 mails pour savoir quand la Route pensait en disposer. Je n’ai jamais reçu de réponse. Après commande les délais de livraison sont incertains, parfois longs parfois très rapide. RAS quant à la qualité très satisfaisante
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Très déçue des thés et infusions. La plupart sont fades ou détestables au goût. En plus il faut en mettre beaucoup dans la boule à infuser. Je ne recommanderai pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Livraison rapide par contre déçu cette fois pas un seul petit sachet de thé pour tester d'autres saveurs contrairement aux commandes précédentes . Sans doute crise covid qui font chuter vos ventes....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
L'étape " en préparation " semble très longue. Par contre, la livraison est rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
Un peu cher pour ce qui a comme volume et en particulier sur celui pour dormir. Et dommage de commander beaucoup pour éviter les frais d'expéditions
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Erreur totale sur le contenu du colis livré, rapidement corrigée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
manque de clarté dans l approche des cadeaux et ristournes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Une partie de la commande non reçue - sans explication -
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Qualité et présentation parfaite. Pourtant un bémol en ce qui concerne l'ouverture des sachets. En suivant les indications sur le dos du sachet, soit je suis maladroit , peut-être, mais cela ne fonctionne pas, le papier se déchire et pour le refermer "zéro". Il faudra que je ferme avec des pinces. Ce n'est pas pratique. Dommage car tout le reste est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Des difficultés pour commander, peu de visibilité sur les délais de livraison et pas de confirmation à ce jour de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Les produits sont de bonne qualité mais certains crus ne valent pas en finesse ceux commercialisés par une autre grande enseigne spécialisée. De plus, le système de fermeture des sachets est perfectible (1 simple scotch, absent de plusieurs paquets).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Ma commande était un cadeau, tout en vrac,dans le carton!!!Par contre, expédition très rapide.
J'espère que la facture n'est pas arrivé avec le cadeau, car,je ne l'ai pas reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Un produit manquant signalé seulement à l’expédition.
Des sachets de thé sans languette autocollante donc une fois ouverts on ne peut les maintenir fermes.
Quand il y a une languette elle ne tient pas.
Les thes sont très bons cependant
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