La Route des Comptoirs se distingue par la qualité exceptionnelle de ses thés et infusions, souvent décrits comme riches en saveurs originales et équilibrés. Les clients soulignent également la rapidité et le soin apporté à l'expédition, avec des livraisons systématiquement effectuées dans les délais prévus. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité, garantissant une expérience d'achat fluide même en cas de problème.
pourquoi certains thé ne sont plus sur le site ? per ex :
TNK226
EARL GREY - Conditionnements : Kilo
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Madame, Nos thés ont juste changés de référence suite à une légère amélioration de recette. Vous pouvez la retrouver en tapant EARL GREY dans la barre de recherche ou TNK222. Belle journée
J
Joel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Commande reçue non conforme. Apres 2 tentatives de contact par mail, aucune réponse. Retour sans frais? Avoir?
V
VIVIANE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Problème dans erreur de livraison : réclamation et pas de réponse !
S
Sandrine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Erreur dans les composants de la tisane commandée. Ai envoyé un mail pour savoir comment nous pouvions procéder. Mon mail est resté sans réponse.
J'adore les produits donc je suis très déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Commande relativement longue a être prise en compte et expédiée (une dizaine de jours !) + 2 jours pour le transport (raisonnable). A l'arrivée manque un article, aucune information concernant cet oubli; il faut téléphoner pour que l'on vous dise que l'article est en rupture de stock. Si vous ne l'aviez pas réclamé ?
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Suite à notre appel téléphonique, nous vous avions informé de la rupture par e-mail et un remboursement de votre produit à été fait à la suite. Concernant le délai nous nous excusons de nouveau pour l'attente du colis. Suite à de nombreuses commandes durant le week-end promotion nous avons pris du retard. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. Belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
A ce jour je n’ai pas reçu mon colis . Envoyé depuis 15 jours!!
Déçu de cette commande d’un montant d’une soixantaine d’euros!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Problème d adresse de livraison
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Merci pour votre message. Je vous invite a nous contacter à cette adresse e-mail contact@laroutedescomptoirs.com afin que ma collègue puisse faire le nécessaire. Belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Tres mauvais en terme d’affichage et de validation des paiements
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Nous sommes désolée que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Afin de pouvoir mieux comprendre pouvez-vous nous donner plus de détails ? En vous souhaitant une belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
J'ai demandé une livraison à partir du 14 février du fait de mon. Absence et hier je reçois un message m'informant que la livraison est effectuée
Je pense que le colis sera bon à mettre à la poubelle lors de mon retour du fait que notre boîte à lettres n'est pas hermétique et que nous avons de la pluie tous les jours.
E n'est pas la peine que je précise de ne pas envoyer le colis avant la date de mon retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Bonjour je ne peux je ne peux pas mettre une bonne note car il a fallu que je téléphone pour comprendre que ma commande n'avait pas été prise en compte que payée par l'intermédiaire de paypal .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Au lieu des 2/3 jours annoncés pour la livraison cela a pris 7 jours après avoir téléphoné à la boutique. De plus ma commande n’est pas complète, il manque un article et j’ai réglé le montant total. Il n’y a aucune information quant à l’article manquant. J’ai contacté la boutique par mail et j’attends son retour. Je suis déçue et j’espère que le problème va être réglé rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Très déçue par cette grosse commande, où j'ai acheté 7 produits de la gamme.
"Jasmin d'amour" contient des huiles essentielles orange et petit bigaradier (écrit en tout petit) qui gâche le gout du jasmin :(. Le mélange "chicoré chocolat orange" a largement diminué en cacao... La responsable client devait me faire un geste commercial, j'attends toujours. Bref je ne recommanderai plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Il m'est arrivé d'envoyer un ail et n'avoir jamais recu de reponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Très déçue des thés et infusions. La plupart sont fades ou détestables au goût. En plus il faut en mettre beaucoup dans la boule à infuser. Je ne recommanderai pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
les produits sont bons. j'ai découvert de nouvelles saveurs,
mais, ça ne gomme pas le cafouillage de cet envoi.
j'avais commandé longtemps à l'avance pour être sur de recevoir ma commande à temps pour le jeudi de l'ascension, et malheureusement, ça n'a pas suffit.
le service expédition et le service clients ont mal géré ma commande passée le 11 mai, prétendument expédiée le 13 mai, selon un mail reçu, mais aucun n° de suivis de colis de la poste transmis. délais de livraison passé de 48h à 72h cause covid ça se comprend. sauf que le colis ne risquait pas d'arrivé dans les délais, puisque qu'après plusieurs mails au services clients, pour obtenir ce n° de suivi la poste, le colis leur a en fait été remis le 18 mai, soit 5 jours après la date annoncée. Depuis le 15 mai j'avais relancé le service client pour avoir des nouvelles de ma commande. Apparemment le colis était resté dans leurs locaux, et si je n'avais pas protester par mail, je l'attendrais encore.
Je n'ai reçu aucun mail d'excuse de la part de l'expéditeur, par conséquence, je ne le recommande pas, car il n'a aucun respect du client.
PS j'achète beaucoup sur internet, et c'est très rare que je dépose des avis négatifs.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, nous prenons acte de votre mécontentement concernant la problématique que vous avez rencontrées. Nous sommes bien sur désolé que nous n'ayons pas pu vous satisfaire. Néanmoins et comme vous le savez, nous avons vécu une période très compliquée pour nous tous. Notre partenaire de transport, la Poste, a eu beaucoup de problématique pendant cette période (enlèvement à date non respectée, numéro de suivi colis non fournie, erreur de livraison, colis non livrée, etc....). De plus, les problématiques internes que nous avons pu avoir, avec un effectif de personnel plus réduit et une gestion à distance, viennent compléter les difficultés que nous avons pu rencontrer, pendant cette période.
Nous sommes sincèrement désolées du désagrément que vous avez pu rencontrer, et nous tenions en nous en excuser.
Merci pour votre compréhension.
Très cordialement.
L'équipe de la Route des Comptoirs
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Livraison beaucoup trop longue. Mauvais suivi du paiement par virement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Beaucoup de choix, excellente qualité.
En revanche, le conditionnement au KG du Paï Mu Tan était en fait du 500 G, contrairement à ce qui est indiqué sur le site. Renseignement pris, il s'agit d'un problème connu mais toujours pas corrigé : très limite pour un site de commerce en ligne.
J'ai donc tout retourné.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2018
Je n'ai pas reçu ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
Le thé n'était pas bon
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