La Route des Comptoirs se distingue par la qualité exceptionnelle de ses thés et infusions, souvent décrits comme riches en saveurs originales et équilibrés. Les clients soulignent également la rapidité et le soin apporté à l'expédition, avec des livraisons systématiquement effectuées dans les délais prévus. Le service client est particulièrement apprécié pour sa réactivité et son efficacité, garantissant une expérience d'achat fluide même en cas de problème.
J ai acheté 2 emballages de sencha yamato a la route des comptoirs. Je connaissais ce thé lors d'un voyage à Lisbonne. Et la , aucune comparaison. À Lisbonne le yamato a une ressemblance avec le Gyokuro, en France, le yamato est un vulgaire sencha sans cette note iodée typique. Je fus déçue et j'ai envoyé un mail pour savoir s'il n'y avait d erreur. Je n'ai jamais reçu de réponse. Je pensais, j espérais, être remboursée du 2 e emballage que je n'ai toujours pas ouvert. Je trouverai un vrai yamato ailleurs.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre sencha Yamato n’a pas répondu à vos attentes. Les sensations gustatives peuvent varier d’une personne à l’autre, mais aussi selon les dégustations, les récoltes et les références avec lesquelles on compare. Notre sencha Yamato offre un profil végétal et équilibré, différent de celui d’un gyokuro, dont les notes iodées sont liées à un procédé d’ombrage spécifique.
Concernant votre demande, nous souhaitons préciser que la provenance et les méthodes de production de ce thé n’ont pas évolué. Dans ce contexte, notre service client ne disposait pas d’information nouvelle à vous transmettre, ce qui a pu donner l’impression d’un manque de suivi, et nous en sommes désolés.
Nous regrettons sincèrement que cette expérience globale vous ait déçue. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer à la fois nos descriptions et notre accompagnement. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez poursuivre l’échange.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement
Le service client
A
Alice B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Il semblerait que ma commande soit bloquée chez Colissimo. Colis jamais reçu.
C
Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Pas du tout satisfaite. Aucun accusé de réception, ni par mail ni par sms. Difficulté à joindre l'entreprise que ce soit par mail ou par téléphone. Commande reçue tardivement et incomplète, sans message sur l'article manquant. Un mail m'annonçant qu'elle a été livrée, là encore sans la moindre mention de l'article manquant... ça fait beaucoup de loupés pour une seule commande ! Est-il utile d'ajouter que ce sera la seule ?
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Madame, Comme échanger par mail, nous vous prions de nous excusez pour la gêne occasionnée. Le matcha était initialement prévu dans votre commande et nous n'avions pas l'info de cet article manquant sinon nous n'aurions pas manquer de vous prévenir .. Pour nous excusez de tous ce désagrément nous allons vous renvoyer le matcha ainsi qu'un fouet à matcha que nous vous offrons. Avec toutes nos sincères excuses.
V
véronique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
pourquoi certains thé ne sont plus sur le site ? per ex :
TNK226
EARL GREY - Conditionnements : Kilo
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Madame, Nos thés ont juste changés de référence suite à une légère amélioration de recette. Vous pouvez la retrouver en tapant EARL GREY dans la barre de recherche ou TNK222. Belle journée
J
Joel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Commande reçue non conforme. Apres 2 tentatives de contact par mail, aucune réponse. Retour sans frais? Avoir?
Y
YVES G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
après 15 jours sans nouvelles, pendant les vacances de la Toussaint ma commande est annulée sans aucun avis!!!
Réponse de La Route des Comptoirs
Cher client, Nous avons bien pris en compte votre demande et souhaitons vous apporter quelques précisions. En vérifiant notre système, nous constatons que le remboursement de votre commande du 18/10 a été initié et que vous avez reçu un e-mail de notre part à ce sujet, le 25/10. De plus, l'état de votre commande a bien été mis à jour dans votre espace client pour refléter cette action. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous ne voyez toujours pas l'état mis à jour sur votre compte n'hésitez pas à nous contacter a l'adresse mail : contact@laroutedescomptoirs.com
A
Aurélie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
A FUIR! Première et dernière fois ! Très déçue de ma 1ere commande effectué/payé le 14/08/2024, envoyé le 28/04 après que je leur ai demandé pourquoi elle était toujours en PRÉPARATION sur le site après 14jours! Leur réponse "pas apparut dans notre ERP". Je reçois donc enfin mon colis le 30/08/2024 en parfait état, je l'ouvre et il manque un article! Le MUG référence 9020 n'y est pas et n'aurait d'ailleurs jamais pu y entrer. 2eme mail envoyé le 01/09/2024, sans réponse, j'en revois un 3eme le 05/09/2024 PAS DE RÉPONSE NON PLUS! J'estime que c'est du vol et que je pense que je n'aurai jamais ce mug PAYÉ le 14/08/2024. Dommage je trouvais vos thés très agréable lorsque j'achetai en BOUTIQUE BIO (sans avoir à passer pour vous!). Vous avez perdu une cliente.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Madame, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l’expérience désagréable que vous avez connu. Effectivement, nous avons changé de prestataire informatique récemment et cela a perturbé l’envoi de nos réponses à nos clients pendant cette passation de prestataires. Les messages transmis par ma collègue n’ont donc pas pu être délivrés ni celui où elle vous indiquait qu’elle effectuait le remboursement directement pour le mug qui n’était plus disponible (victime de son succès). Une accumulation de circonstances malheureuses qui vous ont donné une mauvaise image de notre entreprise et que nous regrettons. Nous espérons que ces explications ainsi que votre échange téléphonique avec ma collègue Nathalie ont pu lever le voile sur ces désagréments. N’hésitez pas d’ailleurs à lui envoyer un message dès que vous aurez réceptionné le nouveau colis transmis. Belle journée
T
Tabet K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
La livraison à tellement tardé que ma commande restera 4 mois dans ma boîte à lettre dommage mais je pense que la responsabilité est plutôt due à collissimo
R
RYM T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Très déçue, par la tisane de thym geand format. goût insipide pour avoir déjà goûté cette tisane auparavant...il y a même une légère amertume...je n en reprendraii pas la prochaine fois ...surtout qu il m en reste 500 g
A
Alain J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Produits de qualité mais site marchand présentant des bugs (non liés à la sécurité). Service clients déplorable. J’ai laissé 2 messages vocaux précisant l’objet de mon appel (cadeau non joint sur une facture de 82 euros) sans réponse. Le service client joint une semaine plus tard (à mon initiative) m’a assuré de réparer ce petit préjudice. 11 jours après je reste dans cette attente. Quand on fait appel à une société de notation on fait en sorte de répondre favorablement à sa clientèle. Chez la Route des Comptoirs on est, au mieux, laxiste et au pire on se moque royalement des clients. J’imagine que cette société est suffisamment prospère pour ignorer à ce point ses clients. Une société se juge aussi sur des petits détails. Première et dernière commande chez eux
O
Olivier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Très décu par le service.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que notre service vous a déçu. Comme échangé avec ma collègue nous nous excusons du retard de livraison, dont vous avez été prévenu en amont. Suite à votre échange téléphonique avec ma responsable nous vous avons proposé une solution mais nous n'avons pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas a nous recontacter sur l'adresse mail, contact@laroutedescomptoirs.com afin que nous puissions échanger sur ce litige. Belle journée,
V
VIVIANE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Problème dans erreur de livraison : réclamation et pas de réponse !
M
MARIO C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
pas reçu
S
Sandrine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Erreur dans les composants de la tisane commandée. Ai envoyé un mail pour savoir comment nous pouvions procéder. Mon mail est resté sans réponse.
J'adore les produits donc je suis très déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Commande relativement longue a être prise en compte et expédiée (une dizaine de jours !) + 2 jours pour le transport (raisonnable). A l'arrivée manque un article, aucune information concernant cet oubli; il faut téléphoner pour que l'on vous dise que l'article est en rupture de stock. Si vous ne l'aviez pas réclamé ?
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Suite à notre appel téléphonique, nous vous avions informé de la rupture par e-mail et un remboursement de votre produit à été fait à la suite. Concernant le délai nous nous excusons de nouveau pour l'attente du colis. Suite à de nombreuses commandes durant le week-end promotion nous avons pris du retard. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. Belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
5 jours d'attente de livraison ! ! ! !
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Nous avons un délai de 6 jours ouvrés pour la réception de colis, nos excuses pour l'attente. Belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Toujours pas reçu mon colis... Après 2 appels ... toujours aucune réponse...
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour madame, Nos excuses pour ce désagrément en vous remerciant de votre compréhension et en vous souhaitant une bonne dégustation :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
A ce jour je n’ai pas reçu mon colis . Envoyé depuis 15 jours!!
Déçu de cette commande d’un montant d’une soixantaine d’euros!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Délais de livraison respectés
J’ai adoré votre vidéo qui donne envie de bosser chez vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Problème d adresse de livraison
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Merci pour votre message. Je vous invite a nous contacter à cette adresse e-mail contact@laroutedescomptoirs.com afin que ma collègue puisse faire le nécessaire. Belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Produits très bien présentés
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Tres mauvais en terme d’affichage et de validation des paiements
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, Nous sommes désolée que vous ne soyez pas satisfait de notre service. Afin de pouvoir mieux comprendre pouvez-vous nous donner plus de détails ? En vous souhaitant une belle journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Client fidèle depuis longtemps et pour des commandes importantes, je suis très déçu par le thé goût russe qui abuse d'huile essentielle, ce qui nuit gravement au goût justement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Parfait,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
jusqu'à ce jour toujours en attente d'une livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
J'ai demandé une livraison à partir du 14 février du fait de mon. Absence et hier je reçois un message m'informant que la livraison est effectuée
Je pense que le colis sera bon à mettre à la poubelle lors de mon retour du fait que notre boîte à lettres n'est pas hermétique et que nous avons de la pluie tous les jours.
E n'est pas la peine que je précise de ne pas envoyer le colis avant la date de mon retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Bonjour je ne peux je ne peux pas mettre une bonne note car il a fallu que je téléphone pour comprendre que ma commande n'avait pas été prise en compte que payée par l'intermédiaire de paypal .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Au lieu des 2/3 jours annoncés pour la livraison cela a pris 7 jours après avoir téléphoné à la boutique. De plus ma commande n’est pas complète, il manque un article et j’ai réglé le montant total. Il n’y a aucune information quant à l’article manquant. J’ai contacté la boutique par mail et j’attends son retour. Je suis déçue et j’espère que le problème va être réglé rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Très déçue par cette grosse commande, où j'ai acheté 7 produits de la gamme.
"Jasmin d'amour" contient des huiles essentielles orange et petit bigaradier (écrit en tout petit) qui gâche le gout du jasmin :(. Le mélange "chicoré chocolat orange" a largement diminué en cacao... La responsable client devait me faire un geste commercial, j'attends toujours. Bref je ne recommanderai plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Certains articles de ma commande n'étaient plus en stock, j'en ai été informée après validation et paiement. J'ai voulu annuler ma commande pour re commander ailleurs mais ils n'ont rien voulu savoir !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2021
Il m'est arrivé d'envoyer un ail et n'avoir jamais recu de reponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Très déçue des thés et infusions. La plupart sont fades ou détestables au goût. En plus il faut en mettre beaucoup dans la boule à infuser. Je ne recommanderai pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Énorme déception : un kilo de mélange anglais, sans doute entreposé à côté de thés parfumés aux fruits rouges ou autres, carrément imbuvable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
Comme d'habitude les livreurs Colissimo ne sont pas professionnels et ne disent pas la vérité !!! J'étais présente à mon domicile toute la matinée, ainsi que la gardienne ! Pourtant je reçois le courriel suivant à 10h17 : "Nous n'avons pas pu vous remettre votre Colissimo N°6A20563390899 le jeudi 04 mars 2021." Mensonge !!!
Donc je n'ai pas pu réceptionner mon colis, vous devriez faire comme vos concurrents
, faire appel à Chronopost qui, eux, sont très professionnels et exacts aux rendez-vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Nous n'avons pas reçu la commande à laquelle nous tenons beaucoup pour renouveler notre stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
les produits sont bons. j'ai découvert de nouvelles saveurs,
mais, ça ne gomme pas le cafouillage de cet envoi.
j'avais commandé longtemps à l'avance pour être sur de recevoir ma commande à temps pour le jeudi de l'ascension, et malheureusement, ça n'a pas suffit.
le service expédition et le service clients ont mal géré ma commande passée le 11 mai, prétendument expédiée le 13 mai, selon un mail reçu, mais aucun n° de suivis de colis de la poste transmis. délais de livraison passé de 48h à 72h cause covid ça se comprend. sauf que le colis ne risquait pas d'arrivé dans les délais, puisque qu'après plusieurs mails au services clients, pour obtenir ce n° de suivi la poste, le colis leur a en fait été remis le 18 mai, soit 5 jours après la date annoncée. Depuis le 15 mai j'avais relancé le service client pour avoir des nouvelles de ma commande. Apparemment le colis était resté dans leurs locaux, et si je n'avais pas protester par mail, je l'attendrais encore.
Je n'ai reçu aucun mail d'excuse de la part de l'expéditeur, par conséquence, je ne le recommande pas, car il n'a aucun respect du client.
PS j'achète beaucoup sur internet, et c'est très rare que je dépose des avis négatifs.
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour, nous prenons acte de votre mécontentement concernant la problématique que vous avez rencontrées. Nous sommes bien sur désolé que nous n'ayons pas pu vous satisfaire. Néanmoins et comme vous le savez, nous avons vécu une période très compliquée pour nous tous. Notre partenaire de transport, la Poste, a eu beaucoup de problématique pendant cette période (enlèvement à date non respectée, numéro de suivi colis non fournie, erreur de livraison, colis non livrée, etc....). De plus, les problématiques internes que nous avons pu avoir, avec un effectif de personnel plus réduit et une gestion à distance, viennent compléter les difficultés que nous avons pu rencontrer, pendant cette période.
Nous sommes sincèrement désolées du désagrément que vous avez pu rencontrer, et nous tenions en nous en excuser.
Merci pour votre compréhension.
Très cordialement.
L'équipe de la Route des Comptoirs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Attendais ma commande pour Noël
Livraison pour le 26
Malgré mes essais d’appels téléphoniques et mails sans réponses
Service commercial à revoir sérieusement
N’assure pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
très déçue du contenu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Je n'ai pas reçu mon colis.
Je vous l'ai signalé plusieurs, aucuns retours de votre part!!!!
Réponse de La Route des Comptoirs
Bonjour,
Suite à notre échange de ce jour, nous vous confirmons que votre commande vient de vous être réexpédiée.
Nous nous excusons pour le désagrément du à l'organisme de livraison et vous assurons de notre volonté de vous satisfaire au mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Livraison beaucoup trop longue. Mauvais suivi du paiement par virement.
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