4.85/5
★★★★★
basée sur 16358 avis publiés

Derniers avis clients neutres

3 /5
★★★☆☆

J'ai commandé une dwarf cobbit censé avoir une bague en nickel.... Quenini en plus j'ai regardé sur le site 3j après avoir reçu la mienne, il l avait augmenté de 10 € très déçu

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suite à un achat du 28/01/2021
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire ces différents retours. Comme indiqué dans la description textuelle de cette pipe en maïs, la pipe Dwarf (fabriquée par l'entreprise "Missouri Meerschaum" aux Etats-Unis) est désormais dépourvue de bague. Si la pipe que vous avez reçue ne correspond pas totalement à vos attentes, il est bien sûr possible de nous la retourner en vue d'effectuer un échange ou un remboursement. Pour connaître toutes les modalités de retour, nous vous invitons à contacter directement notre équipe par email ou téléphone.
3 /5
★★★☆☆

Rapidité commande et livraison. Adaptateur filtre 9 mm, très bien. Couvercle métal très bien. Filtres métal (6), trop petits en longueur et diamètre, ça dépanne sans plus. Nettoie pipe abrasif très bien. Grosse déception sur la pipe nature haiti 5, remisée dans un placard. Très bas de gamme. Filtre indécent, ne tient même pas. Ne sera jamais fumée; DONC avis mitigé. ;

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suite à un achat du 01/02/2021
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci d'avoir pris de votre temps pour nous laisser ce commentaire. Les filtres métalliques disponibles sur notre boutique en ligne ont l'avantage d'être ajustables. Ils conviennent ainsi exactement au diamètre de tous les tuyaux de pipe (percés en 3 ou 4 mm). En ce qui concerne la pipe nature haïti que vous avez commandée, si celle-ci ne répond pas parfaitement à vos attentes (et qu'elle n'a pas encore été fumée), vous pouvez tout à fait nous la renvoyer pour l'échanger contre un autre modèle ou pour demander un remboursement. Toute notre équipe reste à votre disposition par email ou téléphone pour plus d'informations.
2 /5
★★☆☆☆

Je suis un client régulier et fumeur de pipes depuis 40 ans,jusque là j’étais assez satisfait ,mais concernant mon dernier achat,une pipe non sablée moche,et sur la photo,on s’est bien gardé de montrer l’autre profil de la pipe,on a l’impression qu’elle est abîmée..c’est bien dommage et elle ne vaut absolument le prix affiché...

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suite à un achat du 20/01/2021
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre dernier achat sur notre boutique Internet. Comme nous l'avons précisé sur la page descriptive de l'article, cette pipe de Saint-Claude a été partiellement sablée par l'artisan. Cette finition originale rend donc chaque pipe absolument unique. Bien sûr, comme toujours, si la pipe que vous avez reçue ne répond pas totalement à vos attentes et que vous ne l'avez pas encore utilisée, il est toujours possible de nous la renvoyer en vue d'un échange ou d'un remboursement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par email pour connaître toutes les modalités de retour.
3 /5
★★★☆☆

J'avais commandé une nouvelle pipe , des accessoires et en même temps j'envoyais une pie en réparation. Il y eu un problème de livraison , mais tout est rentré dans l'ordre. Le soucis principal vient du document à télécharger qui lie la réparation et des commandes éventuelles complémentaires . Il y aurait un peu de temps à passer pour améliorer cette procédure , par exemple prévoir un récépissé automatique de bonne réception de la pipe à réparer et une inscription sur le compte client de la nouvelle commande éventuelle .

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suite à un achat du 14/12/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci beaucoup d'avoir pris le temps pour nous laisser votre avis. En effet, les retours de nos clients sont très importants car ils nous permettent d'améliorer continuellement nos produits et services. Votre remarque est pertinente et sera étudiée avec grand intérêt par notre équipe. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à fumer votre nouvelle pipe et restons à votre disposition par email ou téléphone si vous avez la moindre question.
2 /5
★★☆☆☆

Pourquoi devons nous nous occuper du dédouanement? Je n’ai toujours pas reçu ma commande!

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suite à un achat du 13/01/2021
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de ce retour vis-à-vis de votre récente commande sur notre boutique en ligne. Votre achat validé le 13/01/2021 a été expédié de nos locaux le jour-même. Ensuite, nous dépendons bien évidemment des services de livraison et des éventuels contrôles douaniers. Même si la livraison vers la Suisse est généralement assez rapide, ce dédouanement peut parfois engendrer des délais d'acheminement plus long. Aussi, nous vous contactons tout de suite par email pour vous transmettre toutes les informations au sujet de votre colis en cours de transit.
3 /5
★★★☆☆

Pour ce qui concerne la livraison aucun souci délai correcte. En revanche petite déception la trousse de la pipe sur le site était grise alors que dans le colis noir ,rien de bien méchant mais vous pourriez mettre a jour vos photos sur le site. Et beaucoup de vos pipes sur le site sont indisponibles et cela depuis plusieurs mois.(quand je vous ai appelé vous m'avez dit la pipe serai disponible a peu près dans 15 jours et sa fait plus de deux mois et toujours indisponible ,du coup je l 'ai commander sur un autre site c'est dommage.)

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suite à un achat du 04/11/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis par l'intermédiaire de la plateforme Avis-Vérifiés. Suite à votre message, nous allons vérifier l'intégralité de notre stock et, si besoin est, prendre de nouvelles photos pour mettre à jour la présentation de l'article sur http://www.pipe.fr. Vous avez effectivement raison, de nombreuses références disponibles sur notre site Internet sont des modèles uniques ou des séries limitées. De nouvelles pipes sont donc actuellement en cours de fabrication dans les ateliers à Saint-Claude. N'hésitez pas à contacter notre équipe par email ou directement par téléphone si vous souhaitez plus d'informations sur nos produits.
3 /5
★★★☆☆

Nous avons eu l'honnêteté de signaler avec reçu un colis déclaré perdu et avons été déçu de la faible remise accordée. Nous pensions à un geste commercial plus conséquent.

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suite à un achat du 31/12/2020
3 /5
★★★☆☆

Rien a dire pour la pipe commander excellente bouffarde. Livraison dans les temps c’est parfait. Cependant je pense que la piperit pourrait ameliorer son service en faisant notamment la livraison gratuite car rajouter une dizaine d’euro de livraison alors qu’on a un panier a plus de 200€ bein disons qu’un geste commercial sa ferai pas de mal. De plus j’aurais commander beaucoup plus si le service du 3x ou 4x sans frais était proposer par le site comme beaucoup d’autre site. Donc la piperit est tres serieux mais manque de service qui pourrait debouché a plus de vente et surtout a de plus gros panier moyens.. A bonne entendeur!

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suite à un achat du 28/12/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous adresser ce message. Les différentes pistes d'amélioration évoquées dans votre commentaire sont très intéressantes car elles sont susceptibles d'améliorer significativement nos services. Notre équipe va étudier tout cela de façon à mettre en place les solutions appropriées sur le site Internet. Nous vous remercions de votre récente commande passée sur notre boutique en ligne http://www.pipe.fr et nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à fumer votre nouvelle pipe du Seigneur des Anneaux.
3 /5
★★★☆☆

Un achat de 350 € les frais d'expédition à charge du client . Un retour de la pipe pour un défaut et les frais de nouveau pour le client . Le service après vente parfait sans problème pour l'échange de la pipe . Je recommanderai .

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suite à un achat du 15/12/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis par l'intermédiaire de la plateforme Avis-Vérifiés. Comme indiqué lors de nos précédents échanges, il est tout à fait possible de nous retourner votre pipe si celle-ci ne correspond pas parfaitement à vos attentes. Dès réception, notre équipe analysera le petit défaut mentionné et nous vous enverrons bien sûr un autre modèle que nous sélectionnerons avec le plus grand soin. N'hésitez pas à nous contacter directement par email ou téléphone si vous avez besoin d'autres informations.
3 /5
★★★☆☆

En fait c'est en partie de ma faute, je n'avais pas fait attention que la pipe commandée était "petit format" Cette erreur aurait pû facilement évitée si à côté des pipes se trouverait un objet "étalon comme une bte d'aluette ou un centimètre.

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suite à un achat du 24/12/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis au sujet de cette petite pipe Savinelli. Nous précisons toujours les dimensions de la pipe dans l'encart "Caractéristiques" car il est effectivement difficile de se rendre compte de la taille d'un article uniquement sur photos. Si cette pipe ne vous convient pas et que vous ne l'avez pas encore fumé, il est tout à fait possible de nous la retourner pour effectuer un échange contre un autre modèle. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter (que ce soit par email ou téléphone), nous pourrons vous aiguiller dans vos choix futurs.
3 /5
★★★☆☆

Absence de filtre dans le tuyau...

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suite à un achat du 03/12/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de ce retour suite à votre récente commande sur notre boutique Internet. Comme indiqué sur la pager du site, la pipe que vous avez choisie est effectivement dépourvue de filtre. Sur ce modèle, c'est la partie en écume de mer qui endosse le rôle de filtre. La porosité naturelle de l'écume permet d'absorber une large partie des impuretés. En plus, elle a l'avantage de ne pas craindre la chaleur, ce qui rend cette pipe en bruyère d'autant plus intéressante. Nous vous souhaitons d'agréables dégustations avec votre nouvelle pipe et restons à votre disposition par email ou téléphone si vous avez besoin de conseils supplémentaires.
3 /5
★★★☆☆

Les photos des pipes pourraient être un peu plus grand. Il est difficile de distinguer une finition mate et une finition polie.

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suite à un achat du 20/11/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire vos retours suite à votre commande par Internet. Nous essayons effectivement de photographier nos pipes avec la meilleure qualité possible mais il est toutefois difficile d'obtenir un rendu qui corresponde parfaitement avec la réalité du produit une fois en main. Sur le site, nous proposons également une vue 360° qui permet d'observer l'article sous tous les angles. Au plaisir de vous rencontrer directement dans notre boutique de pipes, à Saint-Claude dans le Jura !
2 /5
★★☆☆☆

Pas de réponse à mon dernier message relatif aux filtres reçus inadaptés

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suite à un achat du 07/12/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de votre récente commande sur notre boutique en ligne. Nous avons bien pris connaissance de votre message en ce qui concerne votre questionnement au sujet des filtres pour la pipe. Notre équipe vient de vous apporter tous les éléments de réponses directement par email. Lors de vos prochains achats sur le site Internet, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone car nous pourrons immédiatement vous apporter tous les conseils supplémentaires dont vous avez besoin.
3 /5
★★★☆☆

J'avais payé pour un emballage cadeau et ne l'ai pas eu...

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suite à un achat du 06/12/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous envoyer ce message. Nous sommes navrés que l'emballage cadeau ait échappé à notre vigilance. Aussi, nous allons bien évidemment transmettre votre message avec l'équipe en charge des colis afin d'améliorer nos services et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Nous vous contactons également directement par email pour vous apporter plus de détails vis-à-vis de votre commande.
2 /5
★★☆☆☆

Très déçu , cher pour le produit reçu. Dommage.

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suite à un achat du 29/11/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis au sujet de cette petite pipe française de la marque Jeantet. Si celle-ci ne correspond pas totalement à vos attentes, il est tout à fait possible de procéder à un échange ou à un remboursement. Bien sûr, cela est possible si la pipe est encore neuve et non fumée. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par email pour connaître toutes les modalités de retour.
3 /5
★★★☆☆

C'est mon deuxième achat (récent d'ailleurs) chez "Pipe rit" et, après une 1ère déception concernant la finition de deux pipes St Claude, j'ai voulu croire que c'était un "incident". 2° achat de deux pipes d'une valeur de plus de 150 Euros... l'une d'entre elles m'a surprise. En effet, du fait d'un manque d'informations précises sur le site Internet (poids, longueur, hauteur et profondeur du fourneau etc.) elle ne correspond pas du tout à l'idée que j'en avais sur la photo et je ne l'utiliserais donc pas. Dommage. Pour mes prochaines pipes j'irais voir sur d'autres sites.

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suite à un achat du 29/11/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire ces différents retours. Depuis 1996, à la Pipe Rit, notre équipe est composée d'experts, spécialistes et passionnés par l'art de fumer la pipe. Nous nous efforçons quotidiennement de sélectionner les plus belles bruyères de Saint-Claude pour vous les proposer sur notre boutique en ligne http://www.pipe.fr. Pour cela, outre une description précise des produits, nous indiquons systématiquement toutes les caractéristiques/dimensions de façon à ce que vous puissiez avoir une représentation la plus précise possible. Bien évidemment, si la(les) pipe(s) que vous avez reçues ne correspondent pas parfaitement à vos attentes, il est toujours possible de nous les retourner en vue d'un échange ou d'un remboursement. Concernant le problème de finition que vous évoquez, n'hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone afin que l'on trouve une solution.
2 /5
★★☆☆☆

Navigation simple sur le site internet. Un bon SAV, mais une très mauvaise idée que de se permettre de coller un sticker "la pipe rit" sur l'étui de la pipe! En plus d'être très moche et de ne pas correspondre à l'article en soi, l'autocollant n'était même pas posé droit... et bien sûr, ça arrache tout le revêtement au moment de vouloir le décoller! Franchement nul et très décevant!

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suite à un achat du 11/11/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser vos remarques suite à votre commande Internet. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement vis à vis de l'autocollant visible sur l'emballage de la pipe Vauen Zeppelin. A l'avenir, nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas (aucune étiquette ne sera apposée sur cet écrin rigide). Nous vous contactons également directement par email pour vous donner davantage d'informations.
2 /5
★★☆☆☆

Je n’ai toujours pas reçu ma commande !

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suite à un achat du 10/11/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de votre message transmis par l'intermédiaire d'Avis-Vérifiés. Comme indiqué lors de nos différents échanges par email, la BPost (c'est-à-dire la Poste belge) a effectivement connu une importante saturation dans les centres de tri en raison d'un nombre conséquent de colis à livrer durant ce mois de novembre 2020. D'après les informations indiquées par le transporteur (dont nous dépendons naturellement), la situation s'améliore et les colis en cours d'acheminement vont rapidement être livrés chez nos clients en Belgique. N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone si vous avez besoin de plus d'informations.
3 /5
★★★☆☆

Très long temps d’attente de la poste française. Ensuite à la poste belge. Frais de port très élevé.

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suite à un achat du 05/11/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de ce retour vis-à-vis de votre récente commande sur notre boutique en ligne. Votre achat validé le 05/11 a été expédié de nos locaux dès le lendemain matin (c'est-à-dire le 06/11). Ensuite, nous dépendons bien évidemment des services de livraison. Durant ce mois de novembre 2020, la BPost (la Poste belge) a effectivement connu d'importantes saturations dans les centres de tri en raison d'un nombre conséquent de colis à livrer. C'est la raison pour laquelle le délai d'acheminement a été plus long qu'habituellement (il faut compter généralement 3-4 jours). Sur http://www.pipe.fr, le montant des frais de livraison à destination de la Belgique est de 8€, peu importe le nombre et le poids des articles commandés. N'hésitez pas à nous contacter directement par email (contact[at]pipe.fr) si vous avez besoin de plus d'informations.
3 /5
★★★☆☆

Bonjour, RAS sur la commande, mais déçu de la qualité de la pipe. Deux (petits) défauts sur la bruyère... Cordialement

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suite à un achat du 10/11/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis au sujet de cette pipe de Saint-Claude. Si celle-ci ne vous convient pas (et qu'elle est, bien sûr, encore neuve et non fumée), il est tout à fait possible de procéder à un échange ou à un remboursement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement par email pour connaître toutes les modalités de retour.
3 /5
★★★☆☆

Commende simple. Envoi rapide et colis conforme à l’exception de la blague à tabac / pipe dont la fermeture s’est cassée à la seconde manipulation. Fortement Déçu du produit sur ce coup.

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suite à un achat du 23/10/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de votre retour suite à votre récente commande sur notre boutique en ligne http://www.pipe.fr. Comme indiqué dans notre réponse datant du 02/11, nous vous confirmons que cette blague à tabac est bien sous garantie. Si vous le souhaitez, vous pouvez donc nous la renvoyer pour que nous puissions faire le nécessaire. Toute notre équipe reste bien sûr à votre disposition par email ou téléphone si vous avez besoin de précisions.
3 /5
★★★☆☆

Première commande jamais reçue. Mais bonne réactivité derrière.

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suite à un achat du 04/09/2020
3 /5
★★★☆☆

Très déçu de mon achat.

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suite à un achat du 23/09/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite à votre dernier achat sur http://www.pipe.fr. Nous vous contactons directement par email afin d'obtenir plus d'informations.
3 /5
★★★☆☆

J'ai bien reçu la pipe commandée et je vous en remercie. Malheureusement il n'y avait pas dans le colis le bourre pipe offert en cadeau.

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suite à un achat du 22/09/2020
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Bonjour et merci de votre retour suite à votre dernière commande sur notre site Internet. Nous vous avons effectivement fait parvenir, à titre personnel, un email avec un code promotionnel. Comme indiqué dans ce message, pour bénéficier de ce bourre-pipe en cadeau, ce code devait être saisi et validé au moment de votre commande sur la page panier. Vous ne l'avez malheureusement pas enregistré, c'est la raison pour laquelle notre préparateur de commande n'a pas ajouté le bourre-pipe à votre colis. Si vous rencontrez des difficultés sur votre outil informatique, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone. Une personne de notre équipe pourra facilement vous guider sur les différentes manipulations à effectuer.
2 /5
★★☆☆☆

TVA non déduite pour envois à l’étranger.

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suite à un achat du 24/08/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis suite votre dernière commande effectuée sur notre boutique en ligne http://www.pipe.fr. Lors de cette dernière, nous vous confirmons que vous n'avez pas réglé la TVA française. En effet, notre site Internet calcule automatiquement les montants pour les afficher HT en fonction de l'adresse de livraison renseignée (en Suisse par exemple mais aussi partout ailleurs hors de l'Union Européenne). Dans ce cas, nos clients bénéficient donc systématiquement d'un paiement hors taxe. Ensuite, conformément aux législations en vigueur dans chaque pays (et comme indiqué dans nos CGV), des frais de douane et/ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués lors de la réception du colis. Nous restons bien sûr à votre disposition par email ou téléphone pour vous fournir d'amples d'informations sur le contenu de votre commande.
3 /5
★★★☆☆

Beaucoup trop d'articles présentés sur le site sont "indisponibles". Le choix, a priori, abondant ne l'est pas réellement.

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suite à un achat du 09/09/2020
Réponse de La Pipe Rit
Le
Bonjour et merci beaucoup de votre retour suite à votre récente commande sur pipe.fr. A ce jour, notre boutique en ligne compte plus de 1500 pipes et accessoires destinés aux fumeurs de pipe. Certaines pipes sont issues de séries produites par de grandes marques, cependant vous avez raison, la plupart de nos produits artisanaux sont disponibles en quantité très limitée (voire à l'unité quand il s'agit de pièce unique) et peuvent être rapidement prisés. Sur la page web d'un article, vous avez la possibilité d'inscrire votre email de façon à être automatiquement alerté lors de son réapprovisionnement. Bien évidemment, n'hésitez pas à nous contacter (par email ou téléphone) car notre entreprise étant situé à Saint-Claude, nous sommes à même de vous proposer de très nombreux modèles en allant les sélectionner directement chez les fabricants.
3 /5
★★★☆☆

Impossible de passer commande sur le site avec le code de promotion. J'ai dû téléphoner pour le faire en laissant mon n° de carte de crédit Facture sans montant !

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suite à un achat du 18/08/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de votre retour d'expérience suite à votre achat en ligne. Les codes promotionnels sont générés dynamiquement et transmis par email selon les conditions définies par notre équipe marketing. Nous allons vérifier notre système automatisé pour que ce désagrément ne se reproduise pas. Par ailleurs, je vous confirme que vous avez bénéficié d'une remise de -15% sur votre commande et que votre facture est disponible directement (et à tout moment) dans votre espace client sur http://www.pipe.fr. Bastien, webmaster
3 /5
★★★☆☆

La description du produit (pipe) sur le site ne m'a pas paru correspondre au produit reçu, taille tres imposante même pour une pipe "liseuse", tuyau difficile à nettoyer du fait de sa longueur.

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suite à un achat du 02/09/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour,
les dimensions des pipes sont indiquées sur notre site sur la fiche de la pipe en bas à droite. Pour le nettoyage, nous vous conseillons les nettoie-pipes Vauen coniques longs qui sont adaptés aux pipes très longues et qui sont très faciles à enfiler. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à fumer cette pipe.
Cordialement
Claire.
3 /5
★★★☆☆

Tres bien mais un peu cher pour envoie

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suite à un achat du 02/09/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour,
nous vous remercions de nous avoir laissé votre avis.
Cordialement.
Claire
3 /5
★★★☆☆

2 semaines pour une livraison à 22 € (Réunion )c'est un peu trop . Autrement c'est très bien .

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suite à un achat du 31/07/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de votre retour suite à votre récente commande sur notre boutique en ligne. Votre adresse de livraison étant à la Réunion, le montant des frais d'expédition est effectivement de 22€ (nous essayons de calculer les frais les plus justes peu importe le nombre d'article commandés). Quant au délai d'acheminement, nous dépendons naturellement des transporteurs et du délai de dédouanement. Nous ne manquerons pas de transmettre votre remarque aux services de transport concernés. Merci et à bientôt sur http://www.pipe.fr !
3 /5
★★★☆☆

Trop de retard dans la livraison!

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suite à un achat du 30/07/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de ce retour vis-à-vis de votre récente commande sur notre boutique en ligne. Votre achat validé le 30/07 a été expédié de nos locaux dès le lendemain matin (c'est-à-dire le 31/07). Ensuite, nous dépendons bien évidemment de Colissimo (service de livraison de la Poste). Le délai habituellement constaté pour les livraisons de la France vers la Belgique est de 3-4 jours. Le suivi Colissimo indique que votre colis a été livré le 04/08. N'hésitez pas à nous contacter directement par email (contact[at]pipe.fr) si vous avez besoin de plus d'informations. A bientôt sur http://www.pipe.fr !
2 /5
★★☆☆☆

Le site est bien met dommage pour le prix du transport

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suite à un achat du 08/07/2020
Réponse de La Pipe Rit
Le
Bonjour, merci de votre retour suite à votre récente commande sur http://www.pipe.fr. Le montant des frais de livraison est automatiquement calculé sur la page panier en fonction de l'adresse de livraison renseignée. Par exemple, pour une livraison en France, le coût d'envoi via Colissimo (colis remis en boite aux lettres, sans signature) est de 5,50€, peu importe le nombre et le poids des articles commandés. Nous étudions également la possibilité de livraison en points relais. Cette solution devrait être mise en place dans les mois à venir, ce qui permettra de diminuer davantage les coûts de transport.
2 /5
★★☆☆☆

Carton livré complètement écrasé par chance les pipes ne sont pas cassées mais les emballages de chaques pipes sont inutilisable pour la vente. Vous n'êtes pas responsable de cette situation, mais vu la somme commandé nous aurions aimé avoir des articles impeccables.

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suite à un achat du 11/07/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de votre retour par l'intermédiaire de la plateforme Avis-Vérifiés. Suite à la photo que vous nous avez transmise par email, nous allons immédiatement vous envoyer de nouveaux emballages pour les différentes pipes de votre commande. En parallèle, nous faisons également remonter l'information auprès des services de la Poste pour que cela ne se reproduise pas. A bientôt sur http://www.pipe.fr
3 /5
★★★☆☆

Deseption pipe non français

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suite à un achat du 13/07/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour, merci de votre retour concernant votre récente commande sur http://www.pipe.fr. A la Pipe Rit, nous proposons effectivement des pipes de Saint-Claude mais également des pipes de très belle qualité fabriquées dans d'autres pays. Le coffret débutant que vous avez choisi a été conçu en Italie. Nous avons ajouté cette information sur le site Internet de façon à préciser cela pour les futurs clients. Toute l'équipe vous souhaite d'agréables dégustations avec votre nouvelle pipe !
2 /5
★★☆☆☆

Je vous ai envoyé un email avec ma façon de penser 0648401041 pas le produit mais la réponse a ma préocupation qui est louable verifier mon email merci

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suite à un achat du 09/06/2020
Réponse de La Pipe Rit
Le
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous adresser vos retours par email. Comme indiqué dans notre réponse, si vos nouvelles pipes ne vous conviennent pas parfaitement (et que vous ne les avez pas encore fumées), il est tout à fait possible de nous les retourner en vue d'un échange contre des modèles plus longs. Sur le site Internet, nous indiquons systématiquement toutes les dimensions des pipes (longueur, hauteur, profondeur et diamètre intérieur du foyer...). Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations complémentaires avant votre prochaine commande.
3 /5
★★★☆☆

Livraison trop coûteuse

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suite à un achat du 02/05/2020
2 /5
★★☆☆☆

Les filyres sont cassants Manque de consistance

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suite à un achat du 01/05/2020
Réponse de La Pipe Rit
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Bonjour et merci de votre retour d'expérience concernant ces filtres pour pipe sélectionnés dans votre commande récente. Ces filtres Savinelli (célèbre marque de pipes italiennes) sont effectivement en balsa. Le balsa est un bois léger et très tendre qui l'avantage d'absorber les impuretés (goudrons) ainsi que la potentielle condensation à l'intérieur de la pipe. Nous vous recommandons de changer de filtre toutes les 2 ou 3 pipes pour une efficacité maximum. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement par email (contact@pipe.fr).
2 /5
★★☆☆☆

Cela commence par une erreur de modèle livré, et accord rapide de retour, jusque là ça pourrait aller mieux mais bonne réactivité... mais depuis problème : voilà plus d'1 semaine que ma pipe a été renvoyée, toujours rien ... relance hier par mail...pas de réponse... je me demande quand recevrais-je la bonne pipe ! 1er achat sur ce site, sera-t il le dernier ?

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suite à un achat du 21/04/2020
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Bonjour, nous sommes effectivement désolés de cette inversion commise lors de la préparation de votre commande. Comme indiqué dans notre email datant d'aujourd'hui, nous venons de réceptionner de votre colis en retour, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas encore reçu le nouveau colis. Nous procédons donc maintenant à l'envoi de votre pipe et ajoutons un petit cadeau supplémentaire pour nous excuser de cette erreur inhabituelle.
3 /5
★★★☆☆

Le moteur de recherche sur le site est un véritable obstacle à un achat confort Dommage

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suite à un achat du 24/04/2020
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Bonjour et merci beaucoup de votre retour d'expérience ! Votre remarque est très intéressante car ce sont les retours clients qui nous permettent d'améliorer sans cesse les fonctionnalités du site internet. Depuis la mise en ligne de http://www.pipe.fr en 2002, nous faisons tout notre possible pour proposer un site pratique et facile d'utilisation. Néanmoins, vous avez raison, le moteur de recherche interne peut encore être amélioré et nous travaillons justement à apporter les corrections nécessaires. Bien évidemment, n'hésitez pas à nous contacter directement, que ce soit par email ou téléphone, car nous pourrons facilement vous aiguiller dans vos recherches.
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★★★☆☆

Expédition bâclée les docs mises à l'intérieur sont arrivées pliées et froissées donc poubelle ; par ailleurs j'ai payé pour une livraison AVEC signature et reçu le colis direct à l'intérieur boîte aux lettres SANS signature ; dommage………..

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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/04/2020
Réponse de La Pipe Rit
Le
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous transmettre ces informations concernant la livraison de votre colis. Dans le contexte actuel lié au Covid-19, Colissimo a contraint les postiers à privilégier la livraison sans signature (c'est-à-dire directement en boite aux lettres), cela afin d'éviter les contacts physiques. Par ailleurs, les documentations que vous avez reçues (conseils pour fumer la pipe et dernières nouveautés) sont également disponibles sur notre site Internet. N'hésitez pas à les consulter ou à nous contacter par email si vous ne trouvez pas l'information recherchée.