La Mine de Fer se distingue par une livraison rapide et fiable, les clients soulignant des livraisons à l’heure, des colis bien emballés et des produits livrés conformes à la description. Ils apprécient fortement la qualité des produits et leur adéquation aux besoins, avec des matières bien emballées et des coupes réalisées selon les demandes, ce qui permet de réaliser des projets rapidement. Le service client et commercial est régulièrement salué pour sa réactivité, ses conseils utiles et sa disponibilité, accompagnant les commandes et les projets avec une bonne communication. Enfin, l’ensemble des expériences mentionne une relation valeur-prix favorable et une satisfaction générale élevée, des commandes répétées et des délais respectés.
Respect de la commande mais livraison très longue, sans sms pour la date, ni l'heure. Pas sure de recommander chez eux.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Effectivement la livraison de votre marchandise a été anormalement longue et nous tenons à nous excuser du désagrément causé par l'agence de transport.
Comme convenu dans nos conditions générales de vente, nous procédons à l'expédition de votre commande sous 24/48h ouvrés, et n'avons malheureusement pas la main sur les transporteurs qui sont en charge des livraisons.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
D
David B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Reçu les fers plats cintrés
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur BRON,
Sachez que les articles partent conformes de notre dépôt, la barre à trous s'est certainement détériorée durant le transport et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Néanmoins, je vous invite à contrôler la marchandise à son arrivée en présence du transporteur. Si vous détectez une anomalie sur un article, vous devez indiquer des réserves sur le récépissé que vous signez en sa présence. Je vous invite ensuite à nous contacter au Service Client au 0563792207, notre service réclamation traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Lauriane
Service Client La Mine de Fer
D
Denis R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
Très bien mis à part les coupes
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire, nous vous en remercions.
Nous sommes sincèrement navrés de la mauvaise expérience que vous avez vécu.
Sachez que nous sommes une entreprise soucieuse de la satisfaction de nos clients, mais afin de vous apporter une solution au problème rencontré, il faut cependant nous en informer après réception de votre commande auprès de notre service après-vente disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr
Bien cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer
W
William B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Bonjour, livraison tardive. Cordialement
C
Claude S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Suivi de colis fantaisiste tôles de qualité médiocre (déformation importante) plutôt déçu
F
Fabien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Dommage la plaque en acier de 1m2 environ a une rayure longitudinale qui a été faite par un outil de coupe donc parfaitement visible au moment de la préparation du colis !
J
Jean R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
J'ai enlevé 1 étoile pour le gaspillage du packaging genre poupée russe (décidément !) : gros carton de 30 x 30 x 30 cm dans lequel de la garniture et dans ce fatras un plus petit carton 5 x 5 x 5 cm recouvert et embobiné de scotch, quasi impossible à défaire et contenant in fine un flacon de 15 ml. Une enveloppe à bulle aurait suffit. Moins 1 étoile encore pour le prix du transport et les frais d'envoi qui auraient pu ainsi être réduits et le temps de message lui même raccourci.
J
Jean-Marc E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Produit finalement reçu en bon état et qualité ok, mais : - Pas d'information claire sur le stock lors de la commande, - Expédition une semaine après la commande, - Pas de numéro de suivi du colis.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur Esnault,
Sachez que nos délais pour la réception des colis sont compris entre 3 et 12 jours ouvrés en fonction du contenu de votre commande. Le numéro de suivi vous est communiqué directement sur votre boite mail suite à l'expédition.
Pour votre commande, c'est le transporteur Schenker qui était en charge de la livraison.
Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à vous rapprochez de notre service client par téléphone au 0563792207, par t'chat ou par mail à l'adresse: contact@laminedefer.fr
Bien cordialement,
Lauriane
Service Client La Mine de Fer
E
Eric R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Excellent site, facile de choisir et commander, prix a priori corrects, bien emballé. En revanche, le suivi d'expédition est mauvais : pas de date de livraison estimée, pas de contact du livreur pour se coordonner et quand on essaie de joindre le transporteur ça ne donne rien : pas de téléphone qui décroche, pas de réponse à la question envoyée par mail...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience.
Nous prenons note de vos remarques et nous allons faire un point avec notre transporteur.
Sachez que votre colis est expédié sous 24/48h de notre dépôt. Il transite ensuite de plateforme en plateforme, et, lorsqu'il arrive à celle de votre département, vous êtes avisé par SMS avec les coordonnées de votre transporteur local afin de mettre en place le rendez-vous de livraison. Si vous n'arrivez pas joindre le numéro indiqué, n'hésitez pas à prendre contact au service client, nous ferons tout le nécessaire pour vous aider.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site https://www.laminedefer.fr
Bien cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer
V
Vue V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Tout serait parfait si une des barre n’était pas tordu.
F
Florian B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Livraison reçu dans les temps, un peu déçu de plusieurs pièces un peu tordue :/ je vais devoir en racheter d’autre pour faire ce que j’ai as faire .
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Le contenu de votre commande part conforme de notre dépôt, s'il vous est présenté en mauvais état lors de la livraison, n'hésitez pas à le refuser directement au transporteur en émettant des réserves sur le récépissé. Nous pourrons alors procéder directement à une nouvelle expédition.
S'il s'agit d'une avarie occulte, et d'après nos conditions générales de vente, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer la matière, ou nous en demander l'enlèvement. Et dans ce cas, nous pourrons alors procéder soit à un remboursement, soit à une nouvelle expédition.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
J
Jean-Marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Conforme avec ce que j’ai commandé mais la livraison a été très longue, dommage.
P
Pierrick L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Rapide et efficace sur la commande. Livraison en revanche très chaotique
P
Patrick A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Livraison prévue rapidement mais le livreur a décalé 3 fois
G
Gautier J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
malheureusement je pensais que les cotes donner était précise ,se qui n es pas le cas , donc inutilisable pour ma part déçu
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous sommes au regret de constater votre avis négatif,
Vous avez commandé un tube profilé rond en longueur: 50 cm.
Sachez que la tolérance de coupe est de +1/-1mm.
A réception de votre commande, si vous estimez que cette dernière n'est pas conforme à votre attente, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client au 0563792207 pour toute réclamation, nous pourrons trouver une solution qui vous convient.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
K
Kevin H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Commande parfaite cependant livraison pars l’entreprise sans conscience professionnel
M
Morgan A.
Note : 3 sur 5
Deuxième livraison et encore une erreur. La première fois le colis a été perdu 2 fois et là c'est une erreur de référence...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
Nous avons pris note de votre réclamation au service client et avons procédés de suite à une nouvelle expédition.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
M
Michel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Acceptable concernant la mine de fer mais zéro pour le transporteur un mois pour recevoir le produit
J
Jean-Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
La mine de fer 10/10 La boîte de livraison 0
M
Marc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Rien a dire sur le matériel en lui même cependant 5 reports de livraison dont 4 sans même avoir la décence de prévenir de l'annulation. A 100€ la livraison c'est un peu gros.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison totalement anormal.
Nous regrettons que le transporteur n'ait pas pu vous livrer, comme convenu au premier RDV.
Sachez que, nous sommes expéditeur et nous n'avons pas la main sur votre agence de transport en local.
Au sujet du prix de livraison.
C'est 100 € car vous avez souhaité une livraison en 6m.
En dessous de 4m, la livraison était gratuite pour vous.
Nous restons à votre disposition pour toute information.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
E
Eric R.
Note : 3 sur 5
Délais respecté, la moitié des filetages étaient mort, obligé de soudé.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème.
Il est très important de nous tenir informé, après ouverture du colis et vérification du matériel.
Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
F
Fernand C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Bien dans l'ensemble. Bon rapport qualité/prix
J
Jerome M.
Note : 3 sur 5
La qualité (rectitude) des ronds plein est acceptable. Les tolérance de coupe ne sont pas celles annoncées (+/- 1mm), sur le lot livré on est plutôt à +/- 5 mm. Prix compétitifs et gestion rapide des commandes.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous avons une marge de coupe de 2mm (+1mm/-1mm). Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème. Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
S
Stéphane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Livraison et délai ok, par contre mécontent des découpes approximatives.
E
Emna K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Merci c'est impeccable
J
Jocelyne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
très bonne réception - et très bon emballage -
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
Livraison Ok. La découpe des tubes pas bien à 90° et pas ébavuré. Dommage
A
Amaury H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Plus de15 jours que j’ atend la totalité de mon colis ; transporteur qui Laila decires ! Bien domage pour votre société vraiment!!
F
Fabrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Le produit est tout-à-fait conforme à ce que j'attendais, le colis bien préparé, aucun soucis de ce côté là. Par contre le transporteur a mis plus de 15 jours pour me livrer le colis, je ne l'ai reçu qu'après 5 rendez-vous improductifs successifs.
G
Guy H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Prise de rendez vous pour livraison non respectée.
D
Daniel A.
Note : 3 sur 5
Bonjour, l'une des deux barrées est bien arrondie sur toute la longueur qui la rend inutilisable pour l'usage que je voulais en faire.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
En effet, les barres laminées peuvent présenter quelques irrégularités tolérées. En revanche si la barre est trop arrondie, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse : contact@laminedefer.fr, il s'agit peut-être d'un dégât causé pendant le transport de votre commande.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
Les dimensions commandées n'ont pas été respectées : Cornière 45mm x 45mm deux fois 2m et 1 fois 1m j'ai reçu : cornière 43mm x 43mm deux fois 2m et cornière 50mm x 50mm 1 fois 1m heureusement que ces cotes n'étaient pas importantes dans mon cas ! (mises bout à bout ça choque un peu !)
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Vous avez en effet reçu un produit qui ne correspondait pas à votre commande. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par mail en nous envoyant une photo du produit. Nous pouvons régler rapidement la situation en vous envoyant le produit conforme dès le lendemain.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
C
Christian G.
Note : 3 sur 5
Les produits sont conformes à la commande . La livraison une catastrophe la société NORMANDY DISTRIBUTION ROUEN est incompétente relation clients nul, service livraison des amateurs : pas de traçage pas de rendez vous. je pense que je ne ferais plus de commande chez vous à cause de ce gros problème.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour le souci que vous avez rencontré avec votre transporteur local normand. Malheureusement, vous n'avez pas remonté ce problème à notre service client. Sachez que notre service client est très disponible et que nous mettons tout en œuvre pour faire le lien entre nos services, les transporteurs et vous. En général, les problèmes de ce type sont pris en charge immédiatement.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
S
Sébastien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
très bien
P
Pierre-André B.
Note : 3 sur 5
Commande bien arrivée mais données techniques introuvables (traitements thermiques)
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Si vous avez besoin des données techniques, n'hésitez pas à nous les demander par mail ou par téléphone. Notre service client est très réactif ;)
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
D
Denis H.
Note : 3 sur 5
Bien, mais juste la livraison qui était un peu longue
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour M. Hocquet,
Vous avez été livré en 10 jours ouvrés, comme annoncé (entre 8 et 12 jours).
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
A
Alain P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Rapport qualité prix ?????
J
Jeanguillaume P.
Note : 3 sur 5
Produit conforme et bien emballé mais livraison catastrophique. SMS du transporteur avec date et plage horaire de livraison et livraison le lendemain sans être avisé avec colis laissé derrière clôture avec soi disant accord du client ce qui était faux !!!
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par le service de livraison, sur lequel nous n'avons malheureusement pas la main. Nous espérons que le reste de votre expérience avec notre site a satisfait toutes vos attentes.
Cordialement,
L'équipe de La mine de Fer
P
Pierronnet Y.
Note : 3 sur 5
produit bien, livraison rapide . le prix de livraison en point relais est vraiment trop élevé.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Vous avez choisi la livraison à domicile sur notre site. Nos prix de livraison sont fixés pour ce service. Vous avez peut-être modifié le mode de livraison directement avec notre transporteur pour accéder au service point relais. Nous regrettons votre gène sur ce point. Nos espérons que le reste de votre expérience avec notre site a satisfait vos attentes.
Cordialement, L'équipe de La Mine de Fer
B
Bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Marchandise très satisfaisante. Produit conforme à la commande. Quand à la livraison, c'est lamentable.
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