La Mine de Fer se distingue par une livraison rapide et fiable, les clients soulignant des livraisons à l’heure, des colis bien emballés et des produits livrés conformes à la description. Ils apprécient fortement la qualité des produits et leur adéquation aux besoins, avec des matières bien emballées et des coupes réalisées selon les demandes, ce qui permet de réaliser des projets rapidement. Le service client et commercial est régulièrement salué pour sa réactivité, ses conseils utiles et sa disponibilité, accompagnant les commandes et les projets avec une bonne communication. Enfin, l’ensemble des expériences mentionne une relation valeur-prix favorable et une satisfaction générale élevée, des commandes répétées et des délais respectés.
Bonjour vôtre produit c ok mais la livraison était pitoyable car trop lente.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement vis-à-vis de la livraison, votre marchandise avait été prise en charge par notre transporteur local le 24/08.
En tant qu'expéditeur, nous n'avons malheureusement pas la main sur le transport et je m'aperçois que pour votre livraison, plusieurs rendez-vous avaient été mis en place. Nous tenons à nous excuser pour ce retard anormal de la part de votre transporteur livreur.
Nous vous remercions de nous avoir fait un retour de votre visite.
Excellente journée,
L'équipe de La Mine de Fer
P
Pierre L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Commande passée et livrée dans les délais, sauf que cela ne correspondait à ma commande. j'ai contacté le SAV qui m'a indiqué la marche à suivre et présenté ses excuses, voici ce que j'ai envoyé par mail, . Bonjour, Voici la photo demandée. Reçu du 25 X 25 pour du 35 X 35. Je compte sur votre remboursement pour le désagrément. Par avance merci. Bien à vous. depuis le 30 août aucune nouvelle. Bien cordialement.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous avons procédé au remboursement de la différence tarifaire complété d'un geste commercial peu après le dépôt de votre réclamation.
La somme a été directement reversée sur votre compte bancaire 5 jours avant votre avis.
Veuillez recevoir de nouveau nos excuses pour le désagrément causé.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
M
Mario S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
La livraison est une catastrophe
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des anomalies concernant votre livraison par votre transporteur local.
Sachez que les délais de livraison annoncés sur notre site sont compris entre 8 et 12 jours.
Dans votre cas, vous aviez réceptionné votre marchandise 9 jours après la validation de votre commande en autorisant le transporteur a déposer votre colis dans votre cour. Cependant, nous vous présentons nos excuses si cela a impacté votre projet.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
B
Bernard B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
RAS tres rapide
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous sommes heureux de savoir que nous avons atteint notre objectif et que vous êtes pleinement satisfait. Cependant, vous indiquez une note de 2/5.
Est-ce une mauvaise manipulation de votre part?
Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
L
Laurent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2021
Bon produit ,mais transport trop cher et problematique .
P
Pierre P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
Je suis vraiment déçu, le profil main courante et celui des crosses ne sont pas les mêmes, vous pourriez nous alerter avant d’expédier la commande , pas vraiment pro
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
J'ignore ce qui a pu se passer à réception de vos colis mais les articles de votre commande sont effectivement bien compatibles. Je vous ai d'ailleurs contacté directement suite à votre avis afin de comprendre ce qui n'allait pas. Vous m'avez indiqué avoir déjà soudé les articles ensembles. Sachez que nous disposons d'un service après vente et réclamation.
N'hésitez pas à nous faire part de quelconque soucis rencontré avec la matière reçue, nous pouvons trouver une solution ensemble.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe de La Mine de Fer
M
Maxime S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
80 euros pour 2 équerres!!!!n es ce pas un peu abusé,a ce prix là je pensais en recevoir 4.et depuis quand ce genre de produit et vendu a l unité !?gratons de soudure et rouille plutôt bien prononcé,
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Votre commande contient effectivement 2 supports d'étagère en fer forgé de notre plus beau modèle. Le prix que vous annoncez comprend les frais de livraison. D'autres équerres sont proposées sur notre boutique en ligne à différents prix. Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, n'hésitez pas à en faire part à notre service client, nous pourrons vous proposer un retour avec remboursement des articles ne correspondant pas à votre attente.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
Z
Zamon G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Barre totalement rouillée avec mauvais état de surface. Aucun papier fourni à la livraison.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous sommes une entreprise soucieuse de la qualité de nos produits. Sachez que nous n'expédions pas de barre rouillée, et ceci est surement dû à un mauvais stockage de celles-ci chez le transporteur... Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Lors de la livraison, vous avez réceptionné le document avec le contenu du colis. Si ce sont les fiches techniques que vous souhaitez, n'hésitez pas à nous le réclamer par courriel, t'chat ou par téléphone au service client, nous vous le communiquerons avec plaisir.
Bien cordialement,
Service Client La Mine de Fer
J
Janet D.
Note : 2 sur 5
Reçu mes boucles mais rien de prévu pour les fixer c'est décevant
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Effectivement, les boules d'ornement que vous avez commandé sont prévues pour être soudées, c'est indiqué dans le descriptif de l'article.
Nous proposons d'autres boules d'ornement prévues pour être fixées.
Bien cordialement,
L'équipe La Mine de Fer
J
Jean Pierre L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Problème sur les livraisons (colis provisoirement perdu) le transporteur était en cause, mais l’équipe de la mine a été réactive et efficace.
G
Gilles G.
Note : 2 sur 5
Commandé 2 grilles 200x1000 galva. Première OK, la seconde pleine de bavures métalliques et de galvanisation. Qualité Bof bof risques de coupures. Merci de faire un contrôle qualité avant expédition la prochaine fois...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
La galvanisation est un procédé par bain, cela peut provoquer quelques petites coulures lorsque le produit est retiré de ce dernier.
Ces coulures, qui peuvent être enlevées à la main, n'engage en rien la qualité du produit, cependant nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Dorénavant, nous procéderons systématiquement à un contrôle avant chaque expédition.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
J
Jérôme B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Bonne qualité des matériaux, bon emballage, prix attractifs mais ... délais de livraison bien trop long et imprécis. Dommage , c'est un point à améliorer dara dare , la concurrence vous mord les mollets !!
C
Cwp C.
Note : 2 sur 5
Le matériel est conforme à notre commande mais le délai de livraison à été très long.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Vous avez pu être livré dans les délais indiqué sur notre site (max. 12 jours ouvrés). En effet, votre commande était très lourde et volumineuse. Ce type de commande nécessite des soins particuliers pour être transportée.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
A
Arnaud G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
livraison (+15jours) trop longue et suivi de colis non tracé en ligne, sous traitance de livraison (rival puis ss traitant), LMDF devait me rappeler tjrs sans nouvelle, bref pas top.
G
Guillaume P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
La livraison c'est bien passé en revanche j'avais pris des lot de chute sa vos clairement pas le coup autant acheté vraiment se que l'on veut sinon bonne livraison fraix de port très chère mais bon
B
Bruno M.
Note : 2 sur 5
Délais de livraison franchement trop long et marchandise arrivée complète par miracle (l'emballage pas adéquat c'est percé). Sinon ferraille conforme à mon attente.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué sur notre site, pour une commande volumineuse comme la votre le délai de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés (selon département de livraison). Vous avez été livré dans le temps imparti.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
G
Guy P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
matériaux conformes, par contre la livraison avait trois jours de retard malgré une prise de rendez-vous de ma part
B
Bastian A.
Note : 2 sur 5
Commande prête en temps et en heure .La mesure n'est pas tout à fait respecter, pour 1/3 de la commande.Acceuil convenable.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous avons une marge de coupe de 2mm (+1mm/-1mm). Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème. Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
P
Philippe B.
Note : 2 sur 5
Délai et quantité ok. Mais fer qui rouille malgré traitement produit nettoyant spécial fer neuf et 2 couches de peinture "anti rouille" !!
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour M. Biland,
Nous sommes désolés pour cela, mais tous les fers non traités ou mal traités rouillent...
Nous vous suggérons de changer de produit anti-rouille dans ce cas. :D
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Le produit ne correspond pas a mes attentes, fer plat 30x10. les chants du fer "plat" sont en faite arrondit ? un fer plat doit avoir ces chants droits (90° par rapport a sa largeur)
P
Patrick P.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Votre produit est bon, mais la livraison est contestable un angle est tordu sur les trois plaques et de l'autre côté à 30 cm du bord il y a un choc sur les 3 sur 10cm de long et 1 cm de déformation . Je pense que la manipulation a du être brutale pour en arriver là. Cordialement Perez Patrick PS : j'ai signalé sur le borderau de livraison les angles retournes, pas la.impact sur l'autre face largeur des toles.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour M. Perez,
Le signalement que vous avez réalisé au moment de la livraison sur le bordereau nous a permis de régler la situation rapidement. Le transporteur a pu récupérer les tôles abimées et nous vous avons ré-expédié des tôles neuves.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
T
Tranzer D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Bonjour, La marchandise est très bien, Par contre les frais de transport sont excessivement élevés, je ne commencerais plus à la mine de fer pour cette raison, j ai trouvé un distributeur de produits métallurgiques près de chez moi, il est à peine plus cher pour les produits, mais beaucoup moins cher en final. Avec la mine de fer, pour se faire livrer pour 600€ de produits en barres de 6m, j ai eu pour plus de 400€ de frais de transport, TROP CHER
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Mr Tranzer,
Merci pour votre retour.
Pour rappel, vous aviez plus de 500 kg en 6 ml pour une livraison qui a traversé la France.
Cette livraison a nécessité un affrètement d'un semi direct pour vous.
MAIS nous pouvons éviter cela !
Il ne faut pas hésiter à nous contacter par téléphone pour être conseillé au mieux, et payer jusqu'à 4 fois moins cher cette livraison.
Quand un tel prix est affiché, il est possible de scinder votre besoin en plusieurs commandes, ou même recevoir tout coupé à dimension pour un total bien meilleur marché!
Nous restons disponible pour vous ;)
Bonne journée
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