Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons prendre des mesures pour nous assurer que les nuances des aciers spéciaux soient clairement indiquées sur nos pièces à l'avenir. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai prolongé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons examiner en profondeur ce qui s'est passé pour améliorer notre service à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre récente commande.

Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'un produit n'était pas conforme à votre attente. Il est probable qu'une erreur soit survenue lors de la préparation de votre commande, et notre service après-vente est à votre disposition pour remédier à ce désagrément. Nous vous invitons à vous en rapprocher afin que votre réclamation soit traitée.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

À bientôt !

L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'inconvénient rencontré. Nous allons faire un point avec notre atelier pour améliorer l'emballage et assurer une livraison sécurisée. En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochain passage.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits conformes à vos attentes et que la livraison ait été rapide et soigneusement emballée. Merci pour votre retour positif ! Bonne chance pour votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur la livraison de votre commande. Cependant, nous avons remarqué que votre évaluation de 2/5 ne correspond pas tout à fait à votre commentaire. Si vous souhaitez ajuster la note que vous nous avez attribué, sachez qu'il n'est pas trop tard pour le faire. Merci pour votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des pièces abîmées. C'est inacceptable et nous nous en excusons. Nous vous encourageons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de résoudre ce problème. Merci pour votre retour, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés. Le départ de nos colis se fait conformément à nos standards de qualité et il n'est pas normal qu'ils arrivent endommagés ou avec des produits manquants. Veuillez s'il vous plaît contacter immédiatement notre service client après réception afin que nous puissions traiter votre réclamation et rectifier cette situation au plus vite. Merci pour votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient causé par l'état du colis et les petites aspérités sur les pièces. Sachez que les colis partent conforme de notre atelier mais il se peut qu'ils subissent un choc durant l'acheminement. Votre satisfaction est notre priorité, veuillez contacter notre service client pour résoudre ce problème si les articles ne sont pas conformes à vos attentes.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, il semble qu'il y ait eu une confusion dans la préparation de votre commande. Nous vous recommandons vivement de contacter notre service client dès que possible pour résoudre ce problème. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation rapidement et vous fournir les articles corrects. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette confusion.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Le produit commandé était en fin de stock et la quantité désirée n'était pas disponible. Nous avons donc proposé une référence de remplacement. Nous sommes désolés pour les dessins non mentionnés dans le descriptif et pour le format indisponible au moment de l'envoi. Nous travaillons à améliorer cela à l'avenir. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à l'achat de 2 embouts filetés pour tubes carrés de section 30x30mm.
Votre expérience est primordiale pour nous et nous comprenons l'importance d'avoir un descriptif clair et précis pour nos produits.
Nous serions ravis de vous aider à résoudre toute confusion concernant les embouts que vous avez reçus. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle dès que possible par e-mail ou par téléphone au 0563792207.
Nous sommes là pour vous offrir toute l'assistance nécessaire.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été si positive à tous niveaux ! Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins. Merci pour votre confiance et à très bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci de partager votre avis avec nous. Nous sommes heureux que vous trouviez nos prix raisonnables. En ce qui concerne les frais de port, nous comprenons votre préoccupation et nous nous efforçons constamment d'optimiser nos coûts pour offrir des solutions plus avantageuses à nos clients. Concernant le délai de livraison, 3 jours ont été nécessaires pour que vous réceptionniez votre commande.
Excellente journée !

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis suite à votre récente commande.
Nous avons pris note de votre déception concernant le T en acier de section 20x20x3mm que vous avez reçu, qui ne correspondait pas à vos attentes.
Votre rétroaction est précieuse pour nous, et nous sommes déterminés à prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation.
Pour nous aider à mieux comprendre ce qui s'est passé, nous vous invitons à envoyer une photo de la barre reçue à notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@laminedefer.fr afin de constater s'il s'agit d'un défaut de la barre ou si celle-ci a pu subir un choc durant le transport.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Notre équipe est là pour vous assister, et nous chercherons la meilleure solution pour résoudre ce problème à votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis suite à votre récent achat sur notre boutique en ligne.
Les frais de transport sont évalués automatiquement selon le contenu de la commande, sachez qu'ils sont offerts sous certaines conditions.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet et une belle journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous tenons, tout d'abord, à vous remercier pour votre récente commande sur notre site de vente en ligne. Votre avis est précieux, et nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager votre expérience. Cependant, la note attribuée n'est pas en adéquation avec votre satisfaction, sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Je vous informe que nos aciers sont vendus à l'état brut, comme indiqué sur les fiches produits. Selon votre projet avec l'utilisation de cette matière, cela nécessite un traitement anti corrosion.
Vous avez communiqué une photo de l'une des 4 barres commandées à notre service client, et nous avons constaté, qu'en effet, la petite partie de la barre visible sur celle-ci est très partiellement rouillée et nous nous en excusons.
Vous exigez vouloir être remboursé de la moitié de votre commande, cependant 3 barres sur 4 ont déjà été utilisées et vous ne pouviez pas nous adresser de photo de la marchandise reçue.
Nous vous souhaitons néanmoins bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Vous avez fait part à notre service client d'un article manquant à réception de votre colis. Je vous informe qu'après enquête interne auprès de notre atelier, il s'est avéré qu'effectivement ce produit a été oublié lors de la préparation de votre commande et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Nous avons procédé à l'expédition de celui-ci, il vous parviendra à domicile sous 48/72h.
Vous remerciant de nouveau pour votre patience et compréhension et vous souhaitant également bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience suite à votre achat sur notre boutique en ligne et regrettons que vous ayez été déçu du délai de livraison. Sachez que nous procédons à l'expédition de la matière sous 24/48h après validation de la commande.
Les longueurs jusqu'à 4 mètres linéaires sont prises en charge par le service de la messagerie, le délai indiqué lors de la validation de la commande, est compris entre 7 et 12 jours ouvrables. De plus, en pleine période du mois d'aout, les délais sont susceptibles d'être légèrement allongés. Pour votre livraison, 12 jours ont été nécessaires pour recevoir votre marchandise.
En espérant que vous n'ayez pas été impacté dans votre projet.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas pu reproduire à l'identique la main courante de section 45x16mm et pour cause, nous ne proposons plus à la vente les départs/arrivées compatibles.
Nous travaillons dur pour répondre aux attentes de nos clients et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors qu'un article compatible sera disponible à la vente.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Belle journée et à bientôt.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous tenons à vous informer que la marchandise part conforme de notre dépôt, cependant, il se peut, en effet, qu'elle subisse un choc durant l'acheminement.
Pour votre commande, vous indiquez qu'une barre sur 5 commandées vous a été présentée non conforme à votre attente et pour cause, celle-ci été légèrement aplatie sur un bout, à réception. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré.
Si celle-ci vous est présentée abimée et que cela impacte votre projet, nous vous invitons à la refuser au transporteur livreur, et de nous en avertir dans les plus brefs délais au service client, nous procéderons directement à sa réexpédition.
Nous sommes disponibles de 9h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi.

Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience d'achat.
En effet, le transporteur GLS a rencontré des difficultés dans la livraison de votre colis et pour cause un complément d'information sur votre adresse été nécessaire, celle-ci étant imprécise. Nous vous avions contacté à ce sujet afin de communiquer plus de détails au livreur et assurer la bonne réception de la marchandise par vos soins.

Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes navrés d'apprendre que vous ayez réceptionné les accessoires détériorés.
Notre service après-vente a tenté de vous joindre par téléphone afin de traiter ce désagrément.
Par conséquent, je vous invite à vous en rapprocher dans les meilleurs délais.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au 0563792207 ou par mail à l'adresse : contact@laminedefer.fr

Vous souhaitant une belle journée,
Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de publier votre avis.
Après avoir fait un point auprès de l'agence de transport de votre secteur, le livreur a effectivement totalement manqué de professionnalisme pour la livraison de votre marchandise et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.

La remontée a été faite au responsable de l'agence afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Puisqu'en effet, c'est au client de choisir sa date de mise en livraison, celle-ci ne doit pas vous être imposée.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr

Bien cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Après consultation de votre commande, je tiens à vous informer que les 3 conditions requises ayant été respectées pour celle-ci, les frais de transport vous ont été OFFERTS.

Vous souhaitant une belle journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'achat.
Cependant, nous tenons à souligner que nos prix reflètent la qualité de nos produits et services, ainsi que les coûts associés à leurs productions et à leurs livraisons.
Nous sommes conscients que certains de nos concurrents peuvent proposer des prix et des délais plus attractifs, mais nous croyons fermement que la qualité de nos produits et de notre service après-vente font la différence.
Si vous avez des préoccupations spécifiques, que vous souhaitez discuter, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous.

Nous espérons avoir l'opportunité de continuer à travailler avec vous à l'avenir.

Vous souhaitant une belle journée,

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Votre avis laisse apparaître une réelle satisfaction de nos services et nous en sommes ravis, cependant la note que vous nous avez attribué n'est pas en adéquation avec votre commentaire.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier.
Vous souhaitant une belle journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Sachez que nos emballages sont composés de planche de bois coupés à longueur de la barre ainsi que du film thermo rétractable, et le tout, entouré de scotch afin de nous assurer de faire transiter la marchandise en toute sécurité.
Il est probable que votre colis est subi un choc durant le transport et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Si vous constatez que la matière arrive tordue, je vous invite a émettre des réserves sur le récépissé émargé que vous signez en présence du transporteur, nous pourrons alors ouvrir un litige auprès de l'agence et nous pourrons procéder à une nouvelle expédition de la marchandise.

Je vous souhaite une belle journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, néanmoins, je tiens à vous informer que nos différents aciers sont stockés à l'intérieur de notre dépôt dans de très bonnes conditions.
Je suis navrée d’apprendre que de l'humidité était présente dans votre colis, cependant la condensation intervient à la suite des différences de température, entre notre atelier, les remorques des poids lourds, lors des chargements/déchargements et l’extérieur sur les quais des plateformes.

J’espère que cela n'a pas impacté votre projet.

Nous allons réfléchir à de nouvelles méthodes d’emballages afin d’éviter ce type d’anomalie.

Je vous souhaite une excellente journée.
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Vous nous avez contacté au Service Client pour nous faire part d'un retard dans l'acheminement de votre colis que vous attendiez impatiemment, nous avons de suite demandé des recherches à quai à l'agence de transport, qui se sont avérées efficaces puisque votre colis vous a été présenté dès le lendemain.
Pour rappel, les délais de livraison annoncés sur notre site en ligne pour de telles longueurs sont compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Pour votre cas, la marchandise vous a été remise sous 10 jours.
A savoir que le nombre de traction qui permet le transit des colis était réduit entre la semaine de Noël et du jour de l'an.

Vous souhaitant bonne chance dans votre projet ainsi qu'une excellente journée.

Bien cordialement,
Lauriane / La Mine de Fer

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement vis-à-vis de la livraison de votre marchandise qui s'est avérée relativement difficile puisqu'en effet, le transporteur a déclaré s'être présenté une première fois à votre domicile en date du 25/11 mais vous étiez absent. Un second rendez-vous a été mis en place pour le 02/12, j'ignore pourquoi le transporteur ne s'est pas présenté à cette date. La marchandise vous a été remise en main propre en date du 05/15.

Cependant, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé par votre transporteur local.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr

Bien cordialement,
Lauriane / La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée dans votre livraison.
Votre marchandise a été remise à notre transporteur local RIVALS dès le lendemain de la validation de votre commande, celle-ci a transitée de plateforme en plateforme.
Lorsque votre colis a été flashé à quai dans votre département, vous avez été avisé par SMS avec les coordonnées téléphoniques de votre transporteur livreur afin de mettre en place le rendez-vous de livraison. Vous devez impérativement attendre ce SMS pour prendre contact avec l'agence.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
Excellente journée à vous.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement vis-à-vis de la livraison, votre marchandise avait été prise en charge par notre transporteur local le 24/08.
En tant qu'expéditeur, nous n'avons malheureusement pas la main sur le transport et je m'aperçois que pour votre livraison, plusieurs rendez-vous avaient été mis en place. Nous tenons à nous excuser pour ce retard anormal de la part de votre transporteur livreur.
Nous vous remercions de nous avoir fait un retour de votre visite.
Excellente journée,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous avons procédé au remboursement de la différence tarifaire complété d'un geste commercial peu après le dépôt de votre réclamation.
La somme a été directement reversée sur votre compte bancaire 5 jours avant votre avis.

Veuillez recevoir de nouveau nos excuses pour le désagrément causé.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des anomalies concernant votre livraison par votre transporteur local.

Sachez que les délais de livraison annoncés sur notre site sont compris entre 8 et 12 jours.
Dans votre cas, vous aviez réceptionné votre marchandise 9 jours après la validation de votre commande en autorisant le transporteur a déposer votre colis dans votre cour. Cependant, nous vous présentons nos excuses si cela a impacté votre projet.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous sommes heureux de savoir que nous avons atteint notre objectif et que vous êtes pleinement satisfait. Cependant, vous indiquez une note de 2/5.
Est-ce une mauvaise manipulation de votre part?

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
J'ignore ce qui a pu se passer à réception de vos colis mais les articles de votre commande sont effectivement bien compatibles. Je vous ai d'ailleurs contacté directement suite à votre avis afin de comprendre ce qui n'allait pas. Vous m'avez indiqué avoir déjà soudé les articles ensembles. Sachez que nous disposons d'un service après vente et réclamation.
N'hésitez pas à nous faire part de quelconque soucis rencontré avec la matière reçue, nous pouvons trouver une solution ensemble.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe de La Mine de Fer