Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience, je ne manquerai pas de faire part de vos compliments à toute l'équipe.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.

Bien cordialement,
Lauriane / Service Client La Mine de Fer

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque et sachez que nous mettons tout en œuvre pour faire transiter les marchandises a prix réduit et ce, dans les meilleurs délais.
Le transporteur en charge de la livraison varie en fonction du poids et du contenu de la commande.
Votre marchandise a été prise en charge par le transporteur GLS, le montant qui vous a été facturé correspond au prix que nous impose ce transporteur.

Sachez qu'afin de bénéficier de la gratuité des frais de port, trois conditions sont requises :
• Le montant total de votre commande doit être supérieur à 200€
• Le poids total doit être inférieur à 100Kgs
• Les barres ne doivent pas être supérieures à 4 mètres linéaires.

Vous souhaitant une excellente journée

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Je vous informe que les délais de livraison annoncés sur notre site sont compris en 8 et 12 jours ouvrés.

Votre commande a été passée en date du samedi 08/10/2022, préparée le lundi 10/10, prise en charge par notre transporteur local le mardi 11/10 et vous a été remise le 19/10/2022.

Le délai a donc été respecté.

Je vous souhaite bonne chance dans votre projet ainsi qu'une excellente journée !

Bien cordialement,
Lauriane / Service Client La Mine de Fer

Bonjour Monsieur,

Pour rappel, vous nous avez contacté au service après-vente à ce sujet.

Sujet que nous avons rapidement traité ensemble.

Il s'avérait que les coudes étaient apparents sur la photo que vous nous aviez fait parvenir par mail puisque ceux-ci étaient placés au centre de la barre, recouverts de scotch dont la forme laissait bien apparaître les coudes.

En effet, vous ne les aviez pas vu car vos colis n'étaient pas déballés lors de votre demande de réclamation auprès de notre service.

Je vous invite à consulter votre boite mail, vous y trouverez également le retour écrit de notre service après-vente contenant votre facture qui stipule que c'est bien une tôle plane que vous avez commandé et non une perforée !

De même, je vous invite à lire nos conditions générales de vente afin de prendre connaissance que nous acceptons les retours marchandises si le délai de rétractation est respecté.

Cordialement,
Lauriane / La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Votre commentaire indique que vous êtes pleinement satisfait de nos services ainsi que de la matière reçue.
Cependant, la note que vous nous avez attribué ne correspond pas à votre satisfaction, surement une erreur de frappe et cela a un impact sur notre note globale.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la changer.

Vous souhaitant bonne chance dans votre projet ainsi qu'une excellente journée !

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Vous avez été effectivement livré d'un colis sur deux à ce jour, des recherches sont en cours à la plateforme de votre département puisque ce dernier a bien été flashé à quai chez votre transporteur livreur.
En tant qu'expéditeur, nous n'avons malheureusement pas la main sur les transports, cependant, sachez que nous relançons tous les jours l'agence afin que votre colis contenant une plaque de tôle soit retrouvé. Sans nouvelle de leur part, et grâce aux réserves que vous avez émises sur le récépissé émargé, nous procéderons à une nouvelle expédition.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre patience et compréhension et sommes navrés de ce désagrément qui vous impacte.

Cordialement,
Lauriane / Service après-vente La Mine de Fer