La Mine de Fer se distingue par une livraison rapide et fiable, les clients soulignant des livraisons à l’heure, des colis bien emballés et des produits livrés conformes à la description. Ils apprécient fortement la qualité des produits et leur adéquation aux besoins, avec des matières bien emballées et des coupes réalisées selon les demandes, ce qui permet de réaliser des projets rapidement. Le service client et commercial est régulièrement salué pour sa réactivité, ses conseils utiles et sa disponibilité, accompagnant les commandes et les projets avec une bonne communication. Enfin, l’ensemble des expériences mentionne une relation valeur-prix favorable et une satisfaction générale élevée, des commandes répétées et des délais respectés.
Commandé 2 grilles 200x1000 galva. Première OK, la seconde pleine de bavures métalliques et de galvanisation. Qualité Bof bof risques de coupures. Merci de faire un contrôle qualité avant expédition la prochaine fois...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
La galvanisation est un procédé par bain, cela peut provoquer quelques petites coulures lorsque le produit est retiré de ce dernier.
Ces coulures, qui peuvent être enlevées à la main, n'engage en rien la qualité du produit, cependant nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Dorénavant, nous procéderons systématiquement à un contrôle avant chaque expédition.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
M
Mireille D.
Note : 1 sur 5
Piquets de tomate à 3.33€ en drive et à 2.52€ directement au comptoir. Pour 10 piquets cela fait 8.10€ de différence. C'est cher payé pour une précommande en sachant que ce produit est toujours disponible en période de plantation. En 2020 le prix était le même au drive ou directement au comptoir (2.52€). Malgré le geste commercial (2 piquets donnés en plus soit 5.04 ) le compte n'y est pas, je me suis fait "entuber". La prochaine fois je ne passerai pas par le drive et viendrai directement au comptoir Cordialement MD
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de publier votre avis.
Nous avions effectivement oublié d'augmenter le prix des piquets de tomates en magasin suite à l'évolution des prix depuis le printemps 2020.
Ce qui a pu être rectifié depuis. Nous vous remercions de nous l'avoir gentiment rappelé.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
Pas très sérieux, après 3 semaines d attente pour ma commande, il a fallu que j appelle et que l on me réponde qu il y avait rupture de stock, j ai du changer ma commande qui m est enfin parvenue, suis toujours en attente de la différence tarifaire.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour,
Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante.
Par les temps actuels, les ruptures de stock peuvent arriver. Nous mettons tout en œuvre pour vous contacter sous 24h afin de vous en faire part, et mettre en place un échange avec un article similaire ou un remboursement. Sans réponse de votre part à notre appel, nous laissons un message vocal. Une fois ce choix effectué, la différence tarifaire, si elle a lieu, vous parvient directement sur votre compte.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
J
Jérôme B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Bonne qualité des matériaux, bon emballage, prix attractifs mais ... délais de livraison bien trop long et imprécis. Dommage , c'est un point à améliorer dara dare , la concurrence vous mord les mollets !!
C
Cwp C.
Note : 2 sur 5
Le matériel est conforme à notre commande mais le délai de livraison à été très long.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Vous avez pu être livré dans les délais indiqué sur notre site (max. 12 jours ouvrés). En effet, votre commande était très lourde et volumineuse. Ce type de commande nécessite des soins particuliers pour être transportée.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
A
Arnaud G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
livraison (+15jours) trop longue et suivi de colis non tracé en ligne, sous traitance de livraison (rival puis ss traitant), LMDF devait me rappeler tjrs sans nouvelle, bref pas top.
G
Guillaume P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
La livraison c'est bien passé en revanche j'avais pris des lot de chute sa vos clairement pas le coup autant acheté vraiment se que l'on veut sinon bonne livraison fraix de port très chère mais bon
B
Bruno M.
Note : 2 sur 5
Délais de livraison franchement trop long et marchandise arrivée complète par miracle (l'emballage pas adéquat c'est percé). Sinon ferraille conforme à mon attente.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué sur notre site, pour une commande volumineuse comme la votre le délai de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés (selon département de livraison). Vous avez été livré dans le temps imparti.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
G
Guy P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
matériaux conformes, par contre la livraison avait trois jours de retard malgré une prise de rendez-vous de ma part
B
Bastian A.
Note : 2 sur 5
Commande prête en temps et en heure .La mesure n'est pas tout à fait respecter, pour 1/3 de la commande.Acceuil convenable.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Nous avons une marge de coupe de 2mm (+1mm/-1mm). Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème. Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
P
Philippe B.
Note : 2 sur 5
Délai et quantité ok. Mais fer qui rouille malgré traitement produit nettoyant spécial fer neuf et 2 couches de peinture "anti rouille" !!
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour M. Biland,
Nous sommes désolés pour cela, mais tous les fers non traités ou mal traités rouillent...
Nous vous suggérons de changer de produit anti-rouille dans ce cas. :D
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Le produit ne correspond pas a mes attentes, fer plat 30x10. les chants du fer "plat" sont en faite arrondit ? un fer plat doit avoir ces chants droits (90° par rapport a sa largeur)
P
Patrick P.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Votre produit est bon, mais la livraison est contestable un angle est tordu sur les trois plaques et de l'autre côté à 30 cm du bord il y a un choc sur les 3 sur 10cm de long et 1 cm de déformation . Je pense que la manipulation a du être brutale pour en arriver là. Cordialement Perez Patrick PS : j'ai signalé sur le borderau de livraison les angles retournes, pas la.impact sur l'autre face largeur des toles.
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour M. Perez,
Le signalement que vous avez réalisé au moment de la livraison sur le bordereau nous a permis de régler la situation rapidement. Le transporteur a pu récupérer les tôles abimées et nous vous avons ré-expédié des tôles neuves.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
A
Abderack C.
Note : 1 sur 5
Bonjour, ont m'avais annoncé une (certaine variété ) de tube , je me suis retrouver avec 1 seul et unique model. Très dessévant je n'achèterais plus chez eux .
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour M. Chebli,
Vous avez commandé sur notre site un lot de chutes. Nos lots de chutes sont très hétéroclites. Parfois, ils sont composés de différents types de produits, parfois d'un seul, selon nos pertes. Nous ne pouvons pas décider de la nature de ces produits, puisqu'ils dépendent des commandes de nos clients et de nos découpes associées. Nos lots de chutes sont à un prix extrêmement compétitif : 6 € TTC. Nous considérons de ce fait qu'il est acceptable de recevoir des éléments aléatoires. Pour information, ces lots sont habituellement utilisés par des artistes ferronniers qui travaillent la matière selon ses formes brutes.
Si vous souhaitez plusieurs variétés de tubes, vous pouvez en revanche les sélectionner et les commander directement sur notre site, en mesures classiques ou personnalisées, à un prix compétitif.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer
P
Pierre G.
Note : 1 sur 5
la commande a fini par arriver après plus d'un mois. Plusieurs heures perdues au téléphone...
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé commande le 3 Mai 2020.
En pleine période de confinement, nos partenaires transporteurs ont subi de grosses perturbations. En effet, votre commande a été préparée par nos soins et égarée par le transporteur.
Suite à ce désagrément, nous avons à nouveau expédié votre commande (une deuxième fois, à nos frais), en vous remboursant tous les frais de port engagés.
Nous estimons avoir mis en œuvre toutes les mesures nécessaires pour vous offrir le meilleur service, malgré des temps particulièrement troublés avec un effectif réduit.
Votre note ne nous semble pas prendre en compte les prestations qui sont réellement de notre responsabilité, notamment la qualité des produits et du service client.
Merci de votre compréhension,
L'équipe de La mine de fer
T
Tranzer D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Bonjour, La marchandise est très bien, Par contre les frais de transport sont excessivement élevés, je ne commencerais plus à la mine de fer pour cette raison, j ai trouvé un distributeur de produits métallurgiques près de chez moi, il est à peine plus cher pour les produits, mais beaucoup moins cher en final. Avec la mine de fer, pour se faire livrer pour 600€ de produits en barres de 6m, j ai eu pour plus de 400€ de frais de transport, TROP CHER
Réponse de La Mine de Fer
Bonjour Mr Tranzer,
Merci pour votre retour.
Pour rappel, vous aviez plus de 500 kg en 6 ml pour une livraison qui a traversé la France.
Cette livraison a nécessité un affrètement d'un semi direct pour vous.
MAIS nous pouvons éviter cela !
Il ne faut pas hésiter à nous contacter par téléphone pour être conseillé au mieux, et payer jusqu'à 4 fois moins cher cette livraison.
Quand un tel prix est affiché, il est possible de scinder votre besoin en plusieurs commandes, ou même recevoir tout coupé à dimension pour un total bien meilleur marché!
Nous restons disponible pour vous ;)
Bonne journée
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