Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur DUPOUY,

Nous prenons connaissance de votre retour d'expérience client et sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait.
Cependant, la note que vous nous avez attribuée (1/5) n'est pas en adéquation avec votre commentaire, sachez qu'il n'est jamais trop tard pour la modifier.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous avions, en effet, eu connaissance de votre demande de retour des produits et nous vous avions communiqué les modalités par mail, à la suite de notre conversation téléphonique.
Le remboursement vous ait parvenu, comme évoqué dans le courriel, 48h après le retour conforme de la marchandise.

L'équipe de La Mine de Fer se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée.

Bonjour,

Votre avis laisse apparaître une réelle satisfaction de nos services et nous en sommes ravis, cependant la note que vous nous avez attribué n'est pas en adéquation avec votre commentaire.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier.
Vous souhaitant une belle journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Après consultation du contenu présent dans votre commande, il s'avère que vous avez sélectionné une main courante d'une longueur de 3 mètres linéaires, comme indiqué dans la fiche produit.

Nous vous avons contacté afin de mieux comprendre la note que vous nous avez attribué et en effet, vous nous avez expliqué vouloir une main courante de 50cm. Sachez que, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, nous acceptons les retours.

Je vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Sachez que nos emballages sont composés de planche de bois coupés à longueur de la barre ainsi que du film thermo rétractable, et le tout, entouré de scotch afin de nous assurer de faire transiter la marchandise en toute sécurité.
Il est probable que votre colis est subi un choc durant le transport et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Si vous constatez que la matière arrive tordue, je vous invite a émettre des réserves sur le récépissé émargé que vous signez en présence du transporteur, nous pourrons alors ouvrir un litige auprès de l'agence et nous pourrons procéder à une nouvelle expédition de la marchandise.

Je vous souhaite une belle journée.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Je vous informe que nos délais indiqués sur notre site de vente en ligne pour de telles longueurs ont bien été respectés.
En effet, votre marchandise a été prise en charge par notre transporteur local via la messagerie pour être remise à l'agence de votre région en charge de la livraison.
Le lieu de déchargement se trouvant dans un chemin trop étroit, celui-ci était inaccessible pour le transporteur livreur.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
A bientôt;
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour, néanmoins, je tiens à vous informer que nos différents aciers sont stockés à l'intérieur de notre dépôt dans de très bonnes conditions.
Je suis navrée d’apprendre que de l'humidité était présente dans votre colis, cependant la condensation intervient à la suite des différences de température, entre notre atelier, les remorques des poids lourds, lors des chargements/déchargements et l’extérieur sur les quais des plateformes.

J’espère que cela n'a pas impacté votre projet.

Nous allons réfléchir à de nouvelles méthodes d’emballages afin d’éviter ce type d’anomalie.

Je vous souhaite une excellente journée.
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Vous nous avez contacté au Service Client pour nous faire part d'un retard dans l'acheminement de votre colis que vous attendiez impatiemment, nous avons de suite demandé des recherches à quai à l'agence de transport, qui se sont avérées efficaces puisque votre colis vous a été présenté dès le lendemain.
Pour rappel, les délais de livraison annoncés sur notre site en ligne pour de telles longueurs sont compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Pour votre cas, la marchandise vous a été remise sous 10 jours.
A savoir que le nombre de traction qui permet le transit des colis était réduit entre la semaine de Noël et du jour de l'an.

Vous souhaitant bonne chance dans votre projet ainsi qu'une excellente journée.

Bien cordialement,
Lauriane / La Mine de Fer

Bonjour,

Je comprends votre mécontentement vis-à-vis de la livraison de votre marchandise qui s'est avérée relativement difficile puisqu'en effet, le transporteur a déclaré s'être présenté une première fois à votre domicile en date du 25/11 mais vous étiez absent. Un second rendez-vous a été mis en place pour le 02/12, j'ignore pourquoi le transporteur ne s'est pas présenté à cette date. La marchandise vous a été remise en main propre en date du 05/15.

Cependant, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé par votre transporteur local.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr

Bien cordialement,
Lauriane / La Mine de Fer

Bonjour Monsieur,

Pour rappel, vous nous avez contacté au service après-vente à ce sujet.

Sujet que nous avons rapidement traité ensemble.

Il s'avérait que les coudes étaient apparents sur la photo que vous nous aviez fait parvenir par mail puisque ceux-ci étaient placés au centre de la barre, recouverts de scotch dont la forme laissait bien apparaître les coudes.

En effet, vous ne les aviez pas vu car vos colis n'étaient pas déballés lors de votre demande de réclamation auprès de notre service.

Je vous invite à consulter votre boite mail, vous y trouverez également le retour écrit de notre service après-vente contenant votre facture qui stipule que c'est bien une tôle plane que vous avez commandé et non une perforée !

De même, je vous invite à lire nos conditions générales de vente afin de prendre connaissance que nous acceptons les retours marchandises si le délai de rétractation est respecté.

Cordialement,
Lauriane / La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Votre commentaire indique que vous êtes pleinement satisfait de nos services ainsi que de la matière reçue.
Cependant, la note que vous nous avez attribué ne correspond pas à votre satisfaction, surement une erreur de frappe et cela a un impact sur notre note globale.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la changer.

Vous souhaitant bonne chance dans votre projet ainsi qu'une excellente journée !

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée dans votre livraison.
Votre marchandise a été remise à notre transporteur local RIVALS dès le lendemain de la validation de votre commande, celle-ci a transitée de plateforme en plateforme.
Lorsque votre colis a été flashé à quai dans votre département, vous avez été avisé par SMS avec les coordonnées téléphoniques de votre transporteur livreur afin de mettre en place le rendez-vous de livraison. Vous devez impérativement attendre ce SMS pour prendre contact avec l'agence.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
Excellente journée à vous.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Vous avez été effectivement livré d'un colis sur deux à ce jour, des recherches sont en cours à la plateforme de votre département puisque ce dernier a bien été flashé à quai chez votre transporteur livreur.
En tant qu'expéditeur, nous n'avons malheureusement pas la main sur les transports, cependant, sachez que nous relançons tous les jours l'agence afin que votre colis contenant une plaque de tôle soit retrouvé. Sans nouvelle de leur part, et grâce aux réserves que vous avez émises sur le récépissé émargé, nous procéderons à une nouvelle expédition.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre patience et compréhension et sommes navrés de ce désagrément qui vous impacte.

Cordialement,
Lauriane / Service après-vente La Mine de Fer

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement vis-à-vis de la livraison, votre marchandise avait été prise en charge par notre transporteur local le 24/08.
En tant qu'expéditeur, nous n'avons malheureusement pas la main sur le transport et je m'aperçois que pour votre livraison, plusieurs rendez-vous avaient été mis en place. Nous tenons à nous excuser pour ce retard anormal de la part de votre transporteur livreur.
Nous vous remercions de nous avoir fait un retour de votre visite.
Excellente journée,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous avons procédé au remboursement de la différence tarifaire complété d'un geste commercial peu après le dépôt de votre réclamation.
La somme a été directement reversée sur votre compte bancaire 5 jours avant votre avis.

Veuillez recevoir de nouveau nos excuses pour le désagrément causé.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des anomalies concernant votre livraison par votre transporteur local.

Sachez que les délais de livraison annoncés sur notre site sont compris entre 8 et 12 jours.
Dans votre cas, vous aviez réceptionné votre marchandise 9 jours après la validation de votre commande en autorisant le transporteur a déposer votre colis dans votre cour. Cependant, nous vous présentons nos excuses si cela a impacté votre projet.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous sommes heureux de savoir que nous avons atteint notre objectif et que vous êtes pleinement satisfait. Cependant, vous indiquez une note de 2/5.
Est-ce une mauvaise manipulation de votre part?

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Boin,

Pour cette commande qui contenait des longueurs de 4 mètres linéaires, votre marchandise a été prise en charge par un transporteur local de votre région. Nous avons procédé à son expédition sous 24h et elle a été réceptionnée par vos soins en date du 07/03/2022. Nous sommes désolés si l'agence de transport de votre région n'a pas été suffisamment professionnelle, nous prenons note de votre remarque et manquerons pas d'en faire part à l'agence de transport.

Bien cordialement,

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
J'ignore ce qui a pu se passer à réception de vos colis mais les articles de votre commande sont effectivement bien compatibles. Je vous ai d'ailleurs contacté directement suite à votre avis afin de comprendre ce qui n'allait pas. Vous m'avez indiqué avoir déjà soudé les articles ensembles. Sachez que nous disposons d'un service après vente et réclamation.
N'hésitez pas à nous faire part de quelconque soucis rencontré avec la matière reçue, nous pouvons trouver une solution ensemble.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Votre commande contient effectivement 2 supports d'étagère en fer forgé de notre plus beau modèle. Le prix que vous annoncez comprend les frais de livraison. D'autres équerres sont proposées sur notre boutique en ligne à différents prix. Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, n'hésitez pas à en faire part à notre service client, nous pourrons vous proposer un retour avec remboursement des articles ne correspondant pas à votre attente.

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Nous sommes une entreprise soucieuse de la qualité de nos produits. Sachez que nous n'expédions pas de barre rouillée, et ceci est surement dû à un mauvais stockage de celles-ci chez le transporteur... Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Lors de la livraison, vous avez réceptionné le document avec le contenu du colis. Si ce sont les fiches techniques que vous souhaitez, n'hésitez pas à nous le réclamer par courriel, t'chat ou par téléphone au service client, nous vous le communiquerons avec plaisir.

Bien cordialement,

Service Client La Mine de Fer

Bonjour,

Nous proposons effectivement des comptes professionnels, mais nous ne pouvons pas accepter tous les secteurs d’activité. Seulement ceux en rapport avec les aciers. Nous regrettons de ne pouvoir vous donner satisfaction en tant que compte "pro".
Nous espérons vous garder comme client.
N'hésitez pas à nous faire une demande de devis par courriel à l'adresse: contact@laminedefer.fr, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L'équipe La Mine de Fer

Bonjour,

Effectivement, les boules d'ornement que vous avez commandé sont prévues pour être soudées, c'est indiqué dans le descriptif de l'article.
Nous proposons d'autres boules d'ornement prévues pour être fixées.

Bien cordialement,

L'équipe La Mine de Fer

Bonjour,

Merci d’avoir laissé votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience.
Nous avons résolu ce problème de barre manquante qui vous ait parvenue quelques jours après votre réclamation.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr

Bien cordialement,

L'équipe La Mine de Fer

Bonjour,

La galvanisation est un procédé par bain, cela peut provoquer quelques petites coulures lorsque le produit est retiré de ce dernier.
Ces coulures, qui peuvent être enlevées à la main, n'engage en rien la qualité du produit, cependant nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Dorénavant, nous procéderons systématiquement à un contrôle avant chaque expédition.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de publier votre avis.
Nous avions effectivement oublié d'augmenter le prix des piquets de tomates en magasin suite à l'évolution des prix depuis le printemps 2020.
Ce qui a pu être rectifié depuis. Nous vous remercions de nous l'avoir gentiment rappelé.

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants. Nous sommes désolés d’apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante.
Par les temps actuels, les ruptures de stock peuvent arriver. Nous mettons tout en œuvre pour vous contacter sous 24h afin de vous en faire part, et mettre en place un échange avec un article similaire ou un remboursement. Sans réponse de votre part à notre appel, nous laissons un message vocal. Une fois ce choix effectué, la différence tarifaire, si elle a lieu, vous parvient directement sur votre compte.

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur,

Vous avez pu être livré dans les délais indiqué sur notre site (max. 12 jours ouvrés). En effet, votre commande était très lourde et volumineuse. Ce type de commande nécessite des soins particuliers pour être transportée.

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur,

Comme indiqué sur notre site, pour une commande volumineuse comme la votre le délai de livraison est de 5 à 12 jours ouvrés (selon département de livraison). Vous avez été livré dans le temps imparti.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur,
Nous avons une marge de coupe de 2mm (+1mm/-1mm). Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème. Sachez que vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail (contact@laminedefer.fr) pour échanger les produits de votre commande s'il ne sont pas conformes et s'il n'ont pas été utilisés.

Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour M. Biland,

Nous sommes désolés pour cela, mais tous les fers non traités ou mal traités rouillent...
Nous vous suggérons de changer de produit anti-rouille dans ce cas. :D

Bien cordialement,

L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour M. Perez,
Le signalement que vous avez réalisé au moment de la livraison sur le bordereau nous a permis de régler la situation rapidement. Le transporteur a pu récupérer les tôles abimées et nous vous avons ré-expédié des tôles neuves.
Bien cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer