Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour Jean-Paul,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que votre commande s’est déroulée sans problème et que la livraison était conforme à vos attentes. Toutefois, nous avons constaté une incohérence entre votre expérience positive et la note attribuée.

Si vous le souhaitez, il est encore possible de modifier votre évaluation. Votre avis contribue directement à notre note globale et nous aide à maintenir un service de qualité.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec La Mine de Fer n’a pas été pleinement satisfaisante, notamment en ce qui concerne le délai de livraison. Votre retour est essentiel pour nous, et nous comprenons votre frustration.

Concernant les barres de section 16 mm défectueuses que vous mentionnez, nous tenons à préciser que tous nos produits quittent notre atelier dans un état conforme. Cependant, il est possible qu’un incident survienne lors de leur transport. Dans de telles situations, nous vous encourageons à contacter rapidement notre service client, afin que nous puissions examiner le problème et mettre en place une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle occasion de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande et avons immédiatement contacté l’agence GLS, responsable de l’expédition initiale, pour ouvrir un litige à ce sujet.

Après examen de votre dossier, nous vous confirmons qu’une nouvelle expédition a été effectuée. Votre colis sera livré dès demain par le transporteur Chronopost.

Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour cette anomalie survenue lors de l’acheminement. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante, et nous espérons que votre prochaine commande se déroulera sans accroc.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Gérard,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous regrettons sincèrement que la livraison n’ait pas été réalisée à domicile comme convenu. Après votre appel à notre service client, nous avons transmis l’information à l’agence locale de votre secteur. Le comportement du livreur, qui n’a pas respecté les instructions de livraison, est en effet regrettable et ne reflète pas le niveau de professionnalisme que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Emmanuel,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les délais d’expédition prolongés et la complexité causée par le transporteur.
Nous prenons note de vos remarques pour améliorer cette partie du service.

À bientôt,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre appel, vous nous avez confirmé que cet avis concernait en fait un autre fournisseur. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services.

À bientôt,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Xavier,

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Effectivement, les plaques sont vendues à l'état brut et sont recouvertes d'une fine couche d'huile protectrice qui aide à prévenir l'oxydation due aux variations de température entre l'extérieur et l'intérieur de l'emballage qui peuvent engendrer une légère corrosion.

Dans votre commande, vous avez sélectionné une plaque en acier brut sur-mesure.
Pour répondre précisément à vos dimensions, il a été nécessaire de manipuler la plaque dans notre atelier avec des gants de protection.

Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre secrétaire, qui sera ravie de savoir que son accueil a contribué positivement à votre expérience.

Nous espérons vous laisser une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande et sommes désolés d'apprendre que la réception de votre plaque de tôle s'est mal déroulée.

Nous tenons à préciser que les produits partent conformes de notre atelier, mais il est possible qu'ils subissent des dommages pendant le transport. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément. Il est essentiel de vérifier la marchandise en présence du livreur et de noter toute réserve précise sur le récépissé que vous signez. Cela nous permettra de faire valoir votre réclamation auprès de l'agence de transport.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre prochaine expérience avec nous sera pleinement satisfaisante.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Cédric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre commande sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que les deux départs de main courante que vous avez reçus ne sont pas identiques.

Nous tenons à souligner que nos crosses de main courante sont fabriquées artisanalement, ce qui peut entraîner de légères variations dans leur conception et leur apparence. Chaque pièce est unique et reflète le savoir-faire de nos artisans.

Cependant, votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre commande. Si les différences sont significatives et ne correspondent pas à vos attentes, nous serons ravis de vous aider à trouver une solution appropriée.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur notre site.

Nous vous informons que les fiches produits indiquent que la coupe sur mesure n'inclut pas l'ébavurage. Pour ébavurer la barre de 10 cm que vous avez reçue, nous vous recommandons d'utiliser une lime métallique, du papier de verre à grain fin ou une brosse métallique.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jules,

Merci d'avoir partagé votre retour suite à votre commande sur notre site. Après vérification, il semble que vous ayez commandé un rond plein en acier étiré, dont le diamètre est normalement très précis et devrait être de 40 mm sur toute la longueur de la barre reçue.

Nous vous encourageons à contacter notre service client afin de vérifier ensemble la marchandise que vous avez reçue et de nous assurer qu'aucune erreur n'a été commise lors de la préparation.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Milan,

Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les écarts de quelques millimètres sur les plaques ne devraient pas se produire, la tolérance étant de +/- 1 mm. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de la coupe. Nous allons examiner cette situation afin d'éviter que cela ne se reproduise. Merci pour votre retour, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail.

À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Alain,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais et que vous êtes satisfait de votre commande. Toutefois, nous avons noté que la note attribuée ne semble pas refléter cette satisfaction. Si vous avez rencontré un problème quelconque ou si vous souhaitez nous faire part d'une remarque, n’hésitez pas à nous en informer, nous serons heureux de pouvoir y répondre.

À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la longueur de vos cornières n'était pas conforme à vos attentes.

Nous tenons à vous préciser que la longueur standard des barres que nous réceptionnons est de 6 mètres linéaires. Dans le cadre de votre commande, ces barres n'ont pas été recoupées et vous avez bien reçu des cornières de 6 mètres. Il est possible que des variations mineures dans la longueur se produisent en raison des tolérances de fabrication.

Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour le désagrément que cela a pu vous causer. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Emmanuel,

Nous sommes désolés pour l'erreur concernant l'épaisseur de la tôle.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre commande et du délai de livraison.

Cependant, nous avons remarqué que la note de 1 étoile ne semble pas refléter votre expérience positive. Vous avez la possibilité de modifier votre évaluation si vous le souhaitez. Votre retour est précieux et nous souhaitons nous assurer que nous avons bien répondu à vos attentes.

Merci encore pour vos commentaires et votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Excellente journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la palette de protection et les plaques. Nous tenons à vous informer que la matière part conforme de notre dépôt. Si vous constatez des anomalies lors de la réception, nous vous encourageons à émettre des réserves sur le bon de livraison et à contacter notre service client dans les meilleurs délais pour résoudre ce problème.

Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la réception de vos colis.

Nous tenons à vous informer que toutes nos marchandises partent conformes de notre dépôt. En cas de problème à la réception, il est important de signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures, en l'absence de réserve émise lors de la signature du récépissé en présence du livreur.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous donner entière satisfaction lors d'une future commande.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour positif ! Cependant, il semble y avoir une confusion car vous avez laissé une note de 1 étoile. Si vous êtes satisfait et souhaitez corriger votre évaluation, cela est toujours possible.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous tenons à vous assurer que nous ne procédons à aucun rafistolage. Il est fort probable que cette anomalie provienne de l'usine. Nous allons immédiatement vérifier cela avec notre équipe de production afin d'éviter que ce genre de situation ne se reproduise à l'avenir. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez un remplacement, n'hésitez pas à contacter directement notre service client. Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons prendre des mesures pour nous assurer que les nuances des aciers spéciaux soient clairement indiquées sur nos pièces à l'avenir. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai prolongé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons examiner en profondeur ce qui s'est passé pour améliorer notre service à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Si votre projet requiert une précision particulière, nous vous recommandons d'utiliser des barres en acier étiré. Nous avons remarqué que vous avez commandé une barre d'acier laminé, ce qui peut ne pas être compatible avec vos besoins de précision. Si vous avez besoin d'aide ou de plus d'informations à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre compréhension,
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été parfaite. Cependant, nous avons remarqué que la note que vous nous avez attribuée ne correspond pas tout à fait à votre commentaire. Si vous le souhaitez, vous avez toujours la possibilité de modifier la note. Votre satisfaction est notre priorité. Nous attendons votre prochaine visite avec impatience ! A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas conforme. Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement pour vous. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre récente commande.

Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'un produit n'était pas conforme à votre attente. Il est probable qu'une erreur soit survenue lors de la préparation de votre commande, et notre service après-vente est à votre disposition pour remédier à ce désagrément. Nous vous invitons à vous en rapprocher afin que votre réclamation soit traitée.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

À bientôt !

L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Je vous confirme que votre réclamation concernant votre colis reçu abîmé et rafistolé par le transporteur, avec deux barres manquantes à réception, a été prise en charge par notre service réclamation. Notre atelier a immédiatement procédé à la réexpédition de ces deux barres une fois le litige ouvert auprès de l'agence.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous espérons pouvoir vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.

À bientôt !

L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement tout désagrément que le retard de livraison de votre colis par le transporteur GLS a pu causer dans le cadre de votre projet. Notre service après-vente a rapidement transmis cette anomalie à l'agence concernée et a procédé au remboursement de votre commande comme convenu.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

À bientôt !
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du désagrément causé par le retard généré dans l'acheminement de votre colis. Après vérification, notre atelier a bien procédé à son expédition 2h après le passage de la commande pour le remettre au transporteur en charge de votre livraison. En espérant que cela n'ait pas eu trop d'impact sur votre projet.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les dimensions de votre produit correspondent à votre commande et que celui-ci ait été bien protégé. Cependant, nous avons remarqué que la note attribuée ne semble pas être en cohérence avec votre avis positif. Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'inconvénient rencontré. Nous allons faire un point avec notre atelier pour améliorer l'emballage et assurer une livraison sécurisée. En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochain passage.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez très satisfait de votre commande! Cependant, nous avons remarqué que vous nous avez attribué une note de 1, ce qui semble ne pas correspondre à votre commentaire positif. Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier. Merci pour votre confiance et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos produits conformes à vos attentes et que la livraison ait été rapide et soigneusement emballée. Merci pour votre retour positif ! Bonne chance pour votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément rencontré avec l'un des deux plats. Nous tenons à préciser que la matière part de notre atelier conforme à nos normes de qualité, cependant, il est possible qu'elle subisse des chocs durant le transport, ce qui pourrait altérer son état.

Dans de tels cas, nous vous recommandons vivement d'émettre des réserves sur le récépissé lors de la réception en présence du transporteur et de vous rapprocher de notre service client dans les 48 heures suivant la réception afin de signaler l'incident. Notre équipe fera tout son possible pour trouver une solution à cette anomalie et garantir que vous ne soyez pas impacté dans votre projet.

Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cette situation et soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette erreur dans les meilleurs délais.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir la prochaine fois.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur la livraison de votre commande. Cependant, nous avons remarqué que votre évaluation de 2/5 ne correspond pas tout à fait à votre commentaire. Si vous souhaitez ajuster la note que vous nous avez attribué, sachez qu'il n'est pas trop tard pour le faire. Merci pour votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des pièces abîmées. C'est inacceptable et nous nous en excusons. Nous vous encourageons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de résoudre ce problème. Merci pour votre retour, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la barre de parclose est arrivée tordue. Nous n'expédions pas de barres tordues et cet incident semble s'être produit pendant le transport. Nous vous encourageons à émettre des réserves sur le récépissé que vous signez en présence du transporteur et à nous contacter afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation et résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés. Le départ de nos colis se fait conformément à nos standards de qualité et il n'est pas normal qu'ils arrivent endommagés ou avec des produits manquants. Veuillez s'il vous plaît contacter immédiatement notre service client après réception afin que nous puissions traiter votre réclamation et rectifier cette situation au plus vite. Merci pour votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre récente commande.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre attente, je vous invite à vous rapprocher de notre service client dans les meilleurs délais afin de rectifier cet incident et ne pas vous impacter dans votre projet. La satisfaction client est notre priorité.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient causé par l'état du colis et les petites aspérités sur les pièces. Sachez que les colis partent conforme de notre atelier mais il se peut qu'ils subissent un choc durant l'acheminement. Votre satisfaction est notre priorité, veuillez contacter notre service client pour résoudre ce problème si les articles ne sont pas conformes à vos attentes.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer