Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits ! Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais d'envoi. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos services tout en restant attentifs à vos suggestions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur "La Mine de Fer".

Cordialement,
L'équipe de "La Mine de Fer"

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos remarques, qui sont précieuses pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de notre service.

Cordialement,
L' Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré.
Sachez que tous nos colis quittent nos locaux en parfait état, mais il peut arriver qu’ils subissent des chocs lors du transport.
Nous faisons remonter cette information au service de transport afin d’améliorer la qualité de leurs services.
Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes désolés des désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.
Suite à votre réclamation, nous avons immédiatement procédé au renvoi de la matière endommagée lors du transport et appliqué un dédommagement financier pour les éléments que vous ne souhaitiez pas nous retourner.
Concernant le problème d’étiquetage, celui-ci n’a vraisemblablement pas eu d’impact sur la livraison, celle-ci ayant été effectuée dans les délais estimés lors de la validation de votre commande.

Bien cordialement
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Denis,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les taraudages. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'avenir afin de trouver une solution adaptée à la situation.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour M. Deshayes,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que l’article reçu ne correspond pas à vos attentes ni à l’image présentée sur notre site.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos visuels et à la conformité de nos produits. Toutefois, de légères variations d’aspect peuvent survenir selon la fabrication ou les conditions de prise de vue.
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été pleinement satisfaisante.
Nous tenons cependant à préciser que notre service après-vente n’a pas été contacté à ce sujet. Nous restons joignables au 05 63 79 22 07 afin d’étudier toute demande et de proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous contacter dès le moindre souci — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour M. Courtial,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains articles sont arrivés endommagés et qu’une cornière semble manquer à la livraison.
Après vérification, les produits ont quitté notre entrepôt dans les quantités exactes commandées et en parfait état. Il est donc possible qu’un incident soit survenu lors du transport.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous invitons nos clients à vérifier l’état des colis en présence du livreur et à mentionner toute anomalie sur le bon de livraison afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
Dans votre cas, aucune réserve n’a été signalée lors de la réception, et notre équipe n’a pas été informée de ce problème au moment de la livraison. Nous en sommes désolés et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous restons bien entendu à votre disposition au 05 63 79 22 07 pour toute question ou assistance. N’hésitez pas à nous contacter dès le moindre souci, nous sommes là pour vous aider.
À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Ali,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience avec La Mine de Fer. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments liés à la livraison ce qui a impacté l'état de votre commande. Il est dans ce cas très important d'émettre des réserves sur le bon de livraison et à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison. N’hésitez pas à nous contacter si le problème venait à se reproduire afin que nous puissions localiser votre commande et organiser une solution rapide.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos produits et de nos délais de livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à maintenir ce niveau d'excellence. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Volodymyr,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant les cornières et profils T que vous avez commandés. Nous sommes désolés d’apprendre que certains éléments présentaient des déformations et que cela a compliqué votre fabrication.
Il se peut que certaines anomalies surviennent lors du transport. Pour éviter ce type de désagrément, nous vous recommandons de vérifier systématiquement la marchandise à réception et, en cas d’anomalie visible, d’émettre des réserves précises sur le bon de transport et contacter le service client afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Bertrand,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'intégralité de votre commande. Comme convenu ensemble nous sommes dans l'attente de votre retour afin de résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Abdelkrim,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons travailler à améliorer ce point. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour M. Léonard,
Nous avons été désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la réception de votre commande et avons suivi avec la plus grande attention l’acheminement de l’article manquant.
Dans un souci de vous apporter entière satisfaction, nous avons appliqué une remise promotionnelle sur votre prochaine commande comme convenu ensemble.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Deleau,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que les platines reçues ne répondent pas pleinement à vos attentes, notamment en ce qui concerne leur planéité et la finition des soudures.
Dans ce type de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente, afin que nous puissions étudier votre réclamation plus en détail et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute pour toute demande complémentaire, et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Poulin,
Merci pour votre retour.
Vous avez noté 1 étoile tout en précisant être très satisfait du produit ; si cette note est une erreur, n’hésitez pas à la modifier.
Dans tous les cas, merci pour votre confiance !
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci pour votre retour, et pour votre remarque concernant les bords de la plaque.
Nous comprenons votre observation, toutefois, comme précisé sur notre site, nos produits sont livrés bruts de coupe, sans ébavurage.
Cette précision permet à chacun d’adapter la finition selon ses besoins.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Robert,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis suite à votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant les pentures reçues. Vos remarques sur les finitions et l’assemblage ont retenu toute notre attention. Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Nous notons toutefois que vous ne nous aviez pas contactés directement via notre service client à la réception de votre commande. En nous signalant le problème dès sa constatation, nous aurions pu intervenir rapidement pour vous proposer une solution adaptée.
Quoi qu’il en soit, nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. N’hésitez pas à nous transmettre des photos des produits concernés pour que nous puissions évaluer la situation plus précisément.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Ecobichon,

Merci pour votre retour concernant la plaque d’acier reçue.

Nous comprenons votre remarque concernant l’absence d’ébavurage. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que, comme précisé sur notre site, les plaques sont livrées brutes de coupe, sans ébavurage. Cette information est indiquée afin d’éviter toute confusion au moment de la commande.

Notre démarche vise à proposer des produits à des tarifs compétitifs, avec des prestations techniques clairement définies. Si vous avez des besoins spécifiques en finition pour de futurs projets, n’hésitez pas à nous en faire part : nous pourrons alors étudier une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récente commande.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire a retenu toute notre attention, en particulier concernant le délai de livraison, le manque de coordination pour le passage du transporteur, ainsi que le suivi de votre demande.

Il ne s’agit en aucun cas du niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons profondément la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous transmettons vos remarques aux équipes concernées afin d’identifier les points d’amélioration et d’éviter que cette situation ne se reproduise.

Nous espérons que, malgré cette déception, vous avez bien reçu votre commande dans son intégralité et que les produits répondent à vos attentes en termes de qualité.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience ou sur votre commande.

En vous remerciant encore pour votre retour,
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Laurent,

Nous avons bien pris note que vous êtes toujours en attente de la réception de votre commande, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce retard dans l’acheminement.

Selon les dernières informations de suivi, la livraison de vos trois colis est prévue dans le courant de la journée.

Nous vous invitons à nous tenir informés si, toutefois, la livraison n’avait pas lieu aujourd’hui comme prévu. Dans ce cas, notre service client se rapprochera immédiatement de l’agence de transport afin de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension face à ce contretemps.

Excellente journée à vous,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant la qualité de notre marchandise et la rapidité de l’expédition. Nous sommes ravis d’apprendre que les produits ont parfaitement répondu à vos attentes et qu’ils contribueront à un projet aussi original et accessible au public que votre train miniature à CVDP Chitenay.

Cependant, nous avons constaté que votre avis est accompagné d’une note de 1 étoile, ce qui semble en décalage avec le contenu très satisfaisant de votre message. Il s’agit peut-être d’une erreur involontaire lors de la publication.

Si tel est le cas, et que vous souhaitez ajuster votre note, cela nous aiderait énormément à mieux refléter la satisfaction de nos clients. Bien entendu, si quelque chose vous a déçu malgré tout, n’hésitez pas à nous le faire savoir : nous restons à votre écoute avec grand plaisir.

Encore merci pour votre confiance,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Antoni,

Après vérification du suivi logistique, nous vous confirmons que votre commande a bien été livrée par notre transporteur local Rivals en date du 05 mai, soit dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la validation de votre commande.

Ces délais sont conformes à ceux indiqués sur notre site et nous espérons que la marchandise vous a été remise en bon état, prête à être utilisée pour la réalisation de votre projet.

Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour votre patience, et restons naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire ou tout besoin futur.

Nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos travaux.

Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Christophe,

Suite à la vérification du suivi d’expédition concernant votre commande, nous vous confirmons que la livraison a été effectuée en date du 03 juin.

Il semble que cette réception ait eu lieu peu de temps après la publication de votre retour d’expérience via la Société des Avis Garantis. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience tout au long de ce processus.

Nous espérons que le matériel réceptionné répond à vos attentes et contribuera à la réussite de votre projet. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d’un accompagnement complémentaire.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau pour vos futurs besoins,

Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Nicolas,

Suite à l’analyse de votre dossier et notamment des échanges concernant la livraison incomplète de votre commande, nous tenions à vous remercier pour votre retour et à souligner la réactivité de notre service client, qui s’est mobilisé pour vous accompagner efficacement jusqu’à la réception complète de vos colis.

En effet, un retard d’acheminement est survenu, indépendant de notre volonté, et nous sommes heureux d’avoir pu vous assister dans le suivi et la résolution de ce désagrément grâce à une communication fluide et réactive.

Nous espérons sincèrement que votre prochaine commande vous offrira une expérience pleinement satisfaisante, à la hauteur de vos attentes.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience d’achat.

Nous sommes toutefois surpris par votre retour, car c’est la première fois que nous recevons une remarque de ce type concernant notre emballage, qui fait habituellement l’objet de retours très positifs.

Si vous avez rencontré un problème ou si quelque chose ne vous a pas donné entière satisfaction, n’hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe est à votre disposition pour vous apporter une solution rapide et adaptée.

Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Nicolas,

Suite à l’analyse de votre commande, nous constatons que celle-ci portait sur 4 grilles de caillebotis aux dimensions 1000 x 1000 mm. Ces grilles étant fabriquées en usine selon des normes précises, elles sont normalement livrées parfaitement d’équerre.

Si une anomalie a toutefois été constatée à la réception, avez-vous eu l’occasion de vous rapprocher de notre service client afin de nous en faire part ? Nous restons bien entendu à votre disposition pour examiner toute réclamation ou non-conformité dans les meilleurs délais.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande sur notre site.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous comprenons que le coût de la livraison puisse être perçu comme élevé, et nous tenons à vous assurer que nous travaillons activement, chaque jour, à optimiser nos solutions logistiques afin de proposer les frais de port les plus justes possibles, tout en garantissant la fiabilité et la qualité du service.

Par ailleurs, nous souhaitons vous rappeler que les frais de livraison peuvent être offerts sous certaines conditions.
N'hésitez pas à consulter notre page d'information dédiée ou à contacter notre service client pour en savoir plus.

Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos services.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Alain,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre achat.

Nous sommes ravis de constater que vous semblez satisfait du produit, mais nous avons également noté que la note attribuée ne semble pas refléter le contenu positif de votre commentaire. Si une erreur s’est glissée lors de la notation ou si un point reste perfectible à vos yeux, n’hésitez pas à nous le faire savoir : votre retour est important pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Marie,

Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes pleinement satisfaite de votre expérience.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer