Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur la livraison de votre commande. Cependant, nous avons remarqué que votre évaluation de 2/5 ne correspond pas tout à fait à votre commentaire. Si vous souhaitez ajuster la note que vous nous avez attribué, sachez qu'il n'est pas trop tard pour le faire. Merci pour votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent achat. Nous tenions à préciser que nous nous efforçons de proposer des prix attractifs sur nos produits. Quant aux frais de port, ils sont calculés en fonction du contenu de votre panier, notamment du poids et de d'autres critères. Merci encore pour votre retour !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des pièces abîmées. C'est inacceptable et nous nous en excusons. Nous vous encourageons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de résoudre ce problème. Merci pour votre retour, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que la barre de parclose est arrivée tordue. Nous n'expédions pas de barres tordues et cet incident semble s'être produit pendant le transport. Nous vous encourageons à émettre des réserves sur le récépissé que vous signez en présence du transporteur et à nous contacter afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation et résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Veuillez noter que notre acier est vendu à l'état brut et nécessite un traitement pour éviter la corrosion. Les différences de température entre notre atelier et les plateformes de transport peuvent entraîner une légère formation de corrosion. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance pour traiter ce problème, n'hésitez pas à nous contacter.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous suite à votre récente commande. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le suivi de la livraison. Le suivi d'expédition est normalement communiqué par notre transporteur initial, Rivals, via votre boîte mail, mais il se peut qu'il soit arrivé dans vos courriers indésirables. Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous sommes ravis de savoir que le chauffeur de livraison a été très sérieux et efficace, et nous apprécions votre commentaire positif à son égard. Merci pour votre retour et votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés. Le départ de nos colis se fait conformément à nos standards de qualité et il n'est pas normal qu'ils arrivent endommagés ou avec des produits manquants. Veuillez s'il vous plaît contacter immédiatement notre service client après réception afin que nous puissions traiter votre réclamation et rectifier cette situation au plus vite. Merci pour votre compréhension.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre récente commande.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre attente, je vous invite à vous rapprocher de notre service client dans les meilleurs délais afin de rectifier cet incident et ne pas vous impacter dans votre projet. La satisfaction client est notre priorité.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient causé par l'état du colis et les petites aspérités sur les pièces. Sachez que les colis partent conforme de notre atelier mais il se peut qu'ils subissent un choc durant l'acheminement. Votre satisfaction est notre priorité, veuillez contacter notre service client pour résoudre ce problème si les articles ne sont pas conformes à vos attentes.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée en bon état. Nous reconnaissons que les manifestations ont pu causer des retards dans la livraison, et nous en sommes désolés. Concernant les informations de suivi, un courriel automatique vous est envoyé dès que le colis est pris en charge par l'acheminement. Cependant il se peut que celui-ci soit arrivé dans vos courriers indésirables (SPAMS). Nous prendrons des mesures pour améliorer ce point à l'avenir. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, il semble qu'il y ait eu une confusion dans la préparation de votre commande. Nous vous recommandons vivement de contacter notre service client dès que possible pour résoudre ce problème. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation rapidement et vous fournir les articles corrects. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette confusion.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour suite à votre récente commande. En cette période hivernale, les variations de température peuvent en effet provoquer de la condensation, entraînant temporairement des traces de rouille sur les barres de fer. Un simple coup de chiffon devrait suffire à les enlever. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de traitement de votre commande ainsi que son bon conditionnement.

Bonne chance pour votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre récente commande. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le prestataire de livraison. Votre retour est précieux, et nous transmettons cette information à l'agence concernée pour qu'elle puisse améliorer ce service à l'avenir.

Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes ! Merci pour votre retour positif.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes et que la livraison ait été plus rapide que prévu.
Merci pour votre retour positif !
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous comprenons votre déception. Le produit commandé était en fin de stock et la quantité désirée n'était pas disponible. Nous avons donc proposé une référence de remplacement. Nous sommes désolés pour les dessins non mentionnés dans le descriptif et pour le format indisponible au moment de l'envoi. Nous travaillons à améliorer cela à l'avenir. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre déception. Les aciers spéciaux que nous fournissons sont normalement résistants à ce type de déformation. Nous vous invitons à contacter notre service client pour résoudre ce problème. Cordialement.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec le suivi de commande.
Après vérification, votre colis a été pris en charge par le transporteur Chronopost en date du 13/12/2023 et celui-ci vous a été remis dès le 14/12.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience avec la livraison, cela ne reflète pas nos standards de service. Nous travaillons constamment pour améliorer le processus logistique en lien avec notre transporteur local Rivals, et nous prenons en compte votre retour pour éviter de telles situations à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et nos produits, et nous nous engageons à rendre votre prochaine expérience d'achat encore meilleure. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Merci pour votre retour constructif !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour la confusion concernant le lot que vous avez reçu. En effet, nos lots de chutes sont composés aléatoirement en fonction du stock disponible à l'atelier.

Pour une prochaine commande, n'hésitez pas à préciser dans la case "commentaire" si vous souhaitez un assortiment varié. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le transporteur. Veuillez noter que notre société dépend des services de transporteurs locaux pour les livraisons, et ceux-ci opèrent de manière indépendante. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochain achat.
À bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à l'achat de 2 embouts filetés pour tubes carrés de section 30x30mm.
Votre expérience est primordiale pour nous et nous comprenons l'importance d'avoir un descriptif clair et précis pour nos produits.
Nous serions ravis de vous aider à résoudre toute confusion concernant les embouts que vous avez reçus. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle dès que possible par e-mail ou par téléphone au 0563792207.
Nous sommes là pour vous offrir toute l'assistance nécessaire.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été si positive à tous niveaux ! Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins. Merci pour votre confiance et à très bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits/services ! Votre satisfaction est notre principale priorité, et nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de partager votre expérience positive. A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci de partager votre avis avec nous. Nous sommes heureux que vous trouviez nos prix raisonnables. En ce qui concerne les frais de port, nous comprenons votre préoccupation et nous nous efforçons constamment d'optimiser nos coûts pour offrir des solutions plus avantageuses à nos clients. Concernant le délai de livraison, 3 jours ont été nécessaires pour que vous réceptionniez votre commande.
Excellente journée !

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis suite à votre récente commande.
Nous avons pris note de votre déception concernant le T en acier de section 20x20x3mm que vous avez reçu, qui ne correspondait pas à vos attentes.
Votre rétroaction est précieuse pour nous, et nous sommes déterminés à prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation.
Pour nous aider à mieux comprendre ce qui s'est passé, nous vous invitons à envoyer une photo de la barre reçue à notre service après-vente à l'adresse suivante : contact@laminedefer.fr afin de constater s'il s'agit d'un défaut de la barre ou si celle-ci a pu subir un choc durant le transport.
Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Notre équipe est là pour vous assister, et nous chercherons la meilleure solution pour résoudre ce problème à votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de publier votre avis cependant celui-ci n'est pas adapté à la réalité. En effet, nous sommes revenus vers vous pour comprendre la non-livraison de votre colis et vous nous avez fait part d'une erreur car il s'agissait d'une commande relative à une autre entreprise.
Lors de nos échanges, vous avez confirmé avoir reçu correctement votre commande passée auprès de La Mine de Fer.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour le modifier et faire partager votre retour d'expérience d'achat.
Bonne chance dans votre projet et à bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur CERBAI,
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de la qualité des produits que vous avez réceptionnés pour parvenir à votre projet.
Concernant la mise en livraison de la marchandise, prise en charge par le service de la messagerie, c'est effectivement à vous de contacter l'agence de transport locale finale pour mettre en place le rendez-vous de livraison et pour cause, nous ne connaissons pas vos disponibilités pour réceptionner celle-ci.
Pour rappel, lorsque le colis est flashé, à quai, à la plateforme de votre département, vous êtes avisé par SMS avec les coordonnées téléphoniques de l'agence.
Vous aviez pris contact auprès de notre service client le 17/10 par courriel, nous vous avions répondu ce même jour en vous communiquant toutes les informations nécessaires pour vous rapprocher de l'agence, cependant il est probable que le courriel soit arrivé dans vos SPAMS (Courrier indésirable).
Nous sommes navrés que vous n'en ayez pas eu connaissance et espérons que cela n'ait pas impacté votre projet.
Nous vous souhaitons bonne chance pour celui-ci et serions ravis de vous revoir pour un futur projet.
Excellente journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre avis.
La marchandise contenue dans votre commande a été prise en charge par le service de la messagerie pour l'acheminement et sommes navrés de lire votre déception vis-à-vis de votre transporteur local.
Si cette anomalie, dû à un retard, se présente lors d'une future commande, je vous invite à vous rapprocher, sans délai, de notre service client qui mettra tout en œuvre pour contacter l'agence et répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet et une belle journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer votre avis suite à votre récent achat sur notre boutique en ligne.
Les frais de transport sont évalués automatiquement selon le contenu de la commande, sachez qu'ils sont offerts sous certaines conditions.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet et une belle journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre achat.

En effet, ce type de paillasson métallique dispose de grandes mailles 60x40mm pour permettre de faciliter le drainage : l'eau, la neige, la boue et d'autres liquides s'écoulent plus facilement à travers le paillasson.
Cela aide à garder la surface de la grille plus sèche et à réduire les risques de glissade en empêchant l'accumulation d'eau ou de saleté.
Le nettoyage est également facilité.
La résistance à l'usure est, quant a elle prolongée grâce aux grandes mailles.

Si ce produit ne correspond pas, malgré tout, à votre attente, je vous invite à vous rapprocher de notre service après vente par téléphone au 0563792207 ou par mail à l'adresse: contact@laminedefer.fr

Nous vous souhaitons une belle journée

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous tenons, tout d'abord, à vous remercier pour votre récente commande sur notre site de vente en ligne. Votre avis est précieux, et nous apprécions le temps que vous avez pris pour partager votre expérience. Cependant, la note attribuée n'est pas en adéquation avec votre satisfaction, sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre récent achat.
Le délai de livraison est mentionné avant le règlement de la commande.
Celui-ci varie selon le contenu et notamment la longueur des barres commandées.
Dans votre cas, la marchandise a été prise en charge par le service de la messagerie et vous a été remise 14 jours après l'expédition.
Nous comprenons votre frustration concernant ce délai de réception même si celui-ci a bien été respecté et espérons que vous n'ayez pas été impacté dans vos travaux.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été conforme à votre attente.
Nous comprenons parfaitement votre frustration d'avoir attendu toute la journée l'arrivée du livreur avec votre marchandise.
Cependant, lors de l'appel téléphonique avec l'agence finale pour mettre en place le rendez-vous de livraison, sachez qu'il est possible de leur préciser que vous souhaitez recevoir un appel du livreur 1h ou 2h avant son passage afin de ne pas être bloqué et pouvoir vous organiser pour être présent à réception.
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci beaucoup pour vos compliments, je ne manquerai pas d'en faire part à toute l'équipe.
Cependant, laissez moi vous informer que la note attribuée n'est pas cohérente avec votre commentaire et celle-ci impacte fortement notre note globale.
Sachez qu'il n'est pas trop tard pour la modifier :)
Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour d'expérience d'achat.
Je tiens à vous informer que la marchandise part conforme de notre atelier, cependant, il se peut que celle-ci subisse un choc durant l'acheminement.
C'est pourquoi, nous vous invitons à constater l'état de la matière reçue, en présence du livreur et à notifier des réserves sur le récépissé que vous signez en sa présence, en cas d'avarie(s).
Cela nous permet, de nous retourner contre l'agence de transport en charge de votre livraison et de procéder en parallèle, à une nouvelle expédition.
En ce qui concerne l'ébavurage, il est bien stipulé dans la fiche produit que la marchandise est vendue à l'état brut dont les extrémités ne sont pas ébavurées.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite sur notre site laminedefer.fr

Bien cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous tenons, tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur votre expérience d'achat et sommes désolés d'apprendre le désagrément rencontré avec la marchandise lors de la livraison. Après vérification, aucune réserve n'a été émise sur le récépissé émargé que vous avez signé en présence du livreur afin de le signaler et vous n'avez pas fait part de cette anomalie à notre service client.
Sachez que la matière part conforme de notre dépôt mais il se peut qu'elle subisse un choc durant l'acheminement, c'est donc dans votre intérêt de constater l'état de la marchandise dès son arrivée.
Nous vous souhaitons, néanmoins, bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
En espérant vous laisser un meilleur souvenir lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience d'achat sur notre boutique de vente en ligne Laminedefer.fr.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos services et produits, cependant la note de 1 que vous nous avez attribué n'est pas en adéquation avec votre commentaire positif.
Sachez que vous pouvez toujours la modifier afin que nous ne soyons pas impacté sur notre note globale.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Après consultation de votre unique commande passée en date du 18/08, je tiens à vous informer que la marchandise réceptionnée est bien conforme à votre achat initial.
Vous nous avez fait part d'une erreur dans la section du fer plat sélectionné lors du passage de votre commande, je vous informe que d'après nos conditions générales de vente, nous acceptons les retours de matière dans un délai de 14 jours, après avoir pris possession du colis.
Nous vous souhaitons une belle journée !
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Je vous informe que nos aciers sont vendus à l'état brut, comme indiqué sur les fiches produits. Selon votre projet avec l'utilisation de cette matière, cela nécessite un traitement anti corrosion.
Vous avez communiqué une photo de l'une des 4 barres commandées à notre service client, et nous avons constaté, qu'en effet, la petite partie de la barre visible sur celle-ci est très partiellement rouillée et nous nous en excusons.
Vous exigez vouloir être remboursé de la moitié de votre commande, cependant 3 barres sur 4 ont déjà été utilisées et vous ne pouviez pas nous adresser de photo de la marchandise reçue.
Nous vous souhaitons néanmoins bonne chance dans votre projet ainsi qu'une belle journée.
Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer