Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour Guillaume,

Nous vous remercions d’avoir signalé l’erreur concernant votre commande. En effet, vous avez reçu une main courante creuse et rainurée au lieu de la main courante bombée que vous aviez initialement commandée.

Nous tenons à vous présenter une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément. Soucieux de votre satisfaction, notre service client a immédiatement réagi en procédant à la réexpédition de la pièce conforme. Par ailleurs, nous avons pris la décision de vous laisser la matière réceptionnée par erreur, à titre de geste commercial.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Philippe,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour l’erreur survenue concernant les produits manquants dans votre commande.

Après vérification immédiate par notre service client, il a été constaté qu’un excédent correspondant à votre commande était disponible dans notre atelier. Ce stock a aussitôt été préparé et expédié à votre attention. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale et espérons vous laisser une impression plus favorable lors de votre prochaine commande.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que notre site, la gamme d’articles disponibles et la gratuité des frais de livraison aient été appréciés. Toutefois, nous regrettons que certains profilés aient été reçus cintrés, ce qui peut compromettre vos travaux. Votre satisfaction est essentielle, et nous vous invitons à nous contacter pour discuter de ce problème et trouver une solution adaptée.

Merci pour votre confiance et à bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai entre la commande et la livraison. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer nos délais pour vous offrir un meilleur service.

À bientôt, nous espérons !
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Pierre,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant votre récente expérience sur notre site de vente en ligne. Nous sommes désolés pour l’incident survenu lors de la livraison, où l’un des deux colis expédiés par le transporteur TNT a été acheminé à une adresse voisine.

Afin de vous apporter davantage de précisions, les articles de votre commande proviennent de dépôts différents, ce qui a nécessité deux expéditions distinctes. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus logistiques et minimiser ce type d’imprévu à l’avenir.

Nous vous souhaitons pleine réussite dans la réalisation de votre projet et serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines commandes.

À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Labadens,

Nous sommes navrés pour l’incident avec la livraison. Nous allons enquêter sur ce problème avec le transporteur pour trouver une solution rapide. Nous vous recontacterons sous peu.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour sincère.
Nous regrettons que le transporteur n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous transmettons vos remarques à nos partenaires pour améliorer ce point. Votre satisfaction est essentielle pour nous.

À bientôt, nous l’espérons, dans de meilleures conditions !
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jean-Paul,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux d’apprendre que votre commande s’est déroulée sans problème et que la livraison était conforme à vos attentes. Toutefois, nous avons constaté une incohérence entre votre expérience positive et la note attribuée.

Si vous le souhaitez, il est encore possible de modifier votre évaluation. Votre avis contribue directement à notre note globale et nous aide à maintenir un service de qualité.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Girelli,

Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour l'oubli dans votre commande initiale. Nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre d'incident et espérons que le second envoi a répondu à vos attentes.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec La Mine de Fer n’a pas été pleinement satisfaisante, notamment en ce qui concerne le délai de livraison. Votre retour est essentiel pour nous, et nous comprenons votre frustration.

Concernant les barres de section 16 mm défectueuses que vous mentionnez, nous tenons à préciser que tous nos produits quittent notre atelier dans un état conforme. Cependant, il est possible qu’un incident survienne lors de leur transport. Dans de telles situations, nous vous encourageons à contacter rapidement notre service client, afin que nous puissions examiner le problème et mettre en place une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle occasion de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande et avons immédiatement contacté l’agence GLS, responsable de l’expédition initiale, pour ouvrir un litige à ce sujet.

Après examen de votre dossier, nous vous confirmons qu’une nouvelle expédition a été effectuée. Votre colis sera livré dès demain par le transporteur Chronopost.

Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour cette anomalie survenue lors de l’acheminement. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit pleinement satisfaisante, et nous espérons que votre prochaine commande se déroulera sans accroc.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard lié à la livraison et allons continuer à travailler avec nos partenaires pour améliorer ce point. Nous sommes heureux que les produits vous aient satisfait.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Thomas,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et pour l’attention portée à nos produits.

Concernant la réception des quatre disques détériorés, nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous permettre de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@laminedefer.fr, en joignant des photos des disques concernés. Alternativement, vous pouvez également nous joindre par téléphone au 05 63 79 22 07.

Notre équipe s’engage à vous apporter une solution rapide pour limiter tout impact sur l’avancement de votre projet.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions pour votre confiance.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Gérard,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous regrettons sincèrement que la livraison n’ait pas été réalisée à domicile comme convenu. Après votre appel à notre service client, nous avons transmis l’information à l’agence locale de votre secteur. Le comportement du livreur, qui n’a pas respecté les instructions de livraison, est en effet regrettable et ne reflète pas le niveau de professionnalisme que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certaines des tiges de 8 mm que vous avez commandées présentaient un diamètre légèrement supérieur de 8,3 mm. Nous comprenons que cette variation puisse poser problème, notamment pour des applications nécessitant une précision millimétrique comme la réalisation d’axes.

Cette situation ne reflète pas nos standards de qualité, et nous allons analyser en détail ce qui a pu causer cette anomalie lors de la préparation ou du contrôle de votre commande.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée à vos besoins. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience avec La Mine de Fer.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous offrir un service irréprochable lors de vos prochaines commandes.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Mathieu,

Merci pour votre retour détaillé et constructif. Nous sommes ravis que notre service commercial vous ait satisfait, mais nous prenons bien en compte vos remarques sur la livraison multiple et l'optimisation des commandes. Nous réfléchissons à des améliorations pour une meilleure expérience client.

À bientôt,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Emmanuel,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les délais d’expédition prolongés et la complexité causée par le transporteur.
Nous prenons note de vos remarques pour améliorer cette partie du service.

À bientôt,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à notre appel, vous nous avez confirmé que cet avis concernait en fait un autre fournisseur. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services.

À bientôt,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la coupe de votre produit n'était pas parfaite et que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison. Veuillez noter qu'il est précisé sur les différentes fiches produits que les coupes ne sont pas ébavurées.
Nous allons transmettre vos retours à nos équipes pour améliorer néanmoins notre service.

En espérant vous laisser un meilleur souvenir la prochaine fois,
A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Xavier,

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.

Effectivement, les plaques sont vendues à l'état brut et sont recouvertes d'une fine couche d'huile protectrice qui aide à prévenir l'oxydation due aux variations de température entre l'extérieur et l'intérieur de l'emballage qui peuvent engendrer une légère corrosion.

Dans votre commande, vous avez sélectionné une plaque en acier brut sur-mesure.
Pour répondre précisément à vos dimensions, il a été nécessaire de manipuler la plaque dans notre atelier avec des gants de protection.

Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre secrétaire, qui sera ravie de savoir que son accueil a contribué positivement à votre expérience.

Nous espérons vous laisser une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Alain,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre achat chez nous.

Si vous avez constaté l'absence d'un produit à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute assistance supplémentaire.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande et sommes désolés d'apprendre que la réception de votre plaque de tôle s'est mal déroulée.

Nous tenons à préciser que les produits partent conformes de notre atelier, mais il est possible qu'ils subissent des dommages pendant le transport. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément. Il est essentiel de vérifier la marchandise en présence du livreur et de noter toute réserve précise sur le récépissé que vous signez. Cela nous permettra de faire valoir votre réclamation auprès de l'agence de transport.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que votre prochaine expérience avec nous sera pleinement satisfaisante.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Camille,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'expérience avec le transporteur et prenons bien note de votre commentaire pour améliorer ce service dans votre secteur.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Cédric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre commande sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que les deux départs de main courante que vous avez reçus ne sont pas identiques.

Nous tenons à souligner que nos crosses de main courante sont fabriquées artisanalement, ce qui peut entraîner de légères variations dans leur conception et leur apparence. Chaque pièce est unique et reflète le savoir-faire de nos artisans.

Cependant, votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre commande. Si les différences sont significatives et ne correspondent pas à vos attentes, nous serons ravis de vous aider à trouver une solution appropriée.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans le futur.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur notre site.

Nous vous informons que les fiches produits indiquent que la coupe sur mesure n'inclut pas l'ébavurage. Pour ébavurer la barre de 10 cm que vous avez reçue, nous vous recommandons d'utiliser une lime métallique, du papier de verre à grain fin ou une brosse métallique.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jules,

Merci d'avoir partagé votre retour suite à votre commande sur notre site. Après vérification, il semble que vous ayez commandé un rond plein en acier étiré, dont le diamètre est normalement très précis et devrait être de 40 mm sur toute la longueur de la barre reçue.

Nous vous encourageons à contacter notre service client afin de vérifier ensemble la marchandise que vous avez reçue et de nous assurer qu'aucune erreur n'a été commise lors de la préparation.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification.

À bientôt,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Milan,

Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les écarts de quelques millimètres sur les plaques ne devraient pas se produire, la tolérance étant de +/- 1 mm. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de la coupe. Nous allons examiner cette situation afin d'éviter que cela ne se reproduise. Merci pour votre retour, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail.

À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Alain,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais et que vous êtes satisfait de votre commande. Toutefois, nous avons noté que la note attribuée ne semble pas refléter cette satisfaction. Si vous avez rencontré un problème quelconque ou si vous souhaitez nous faire part d'une remarque, n’hésitez pas à nous en informer, nous serons heureux de pouvoir y répondre.

À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre commande. Nous sommes désolés d'apprendre que la longueur de vos cornières n'était pas conforme à vos attentes.

Nous tenons à vous préciser que la longueur standard des barres que nous réceptionnons est de 6 mètres linéaires. Dans le cadre de votre commande, ces barres n'ont pas été recoupées et vous avez bien reçu des cornières de 6 mètres. Il est possible que des variations mineures dans la longueur se produisent en raison des tolérances de fabrication.

Nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour le désagrément que cela a pu vous causer. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Emmanuel,

Nous sommes désolés pour l'erreur concernant l'épaisseur de la tôle.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.

Cordialement,
L'Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jean-Pierre,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes. Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services, n’hésitez pas à nous en faire part.
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jacques,
Merci pour votre retour honnête. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec les barres. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous trouvions une solution.
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre commande et du délai de livraison.

Cependant, nous avons remarqué que la note de 1 étoile ne semble pas refléter votre expérience positive. Vous avez la possibilité de modifier votre évaluation si vous le souhaitez. Votre retour est précieux et nous souhaitons nous assurer que nous avons bien répondu à vos attentes.

Merci encore pour vos commentaires et votre confiance. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Excellente journée !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le reste de votre commande soit impeccable. Nous nous excusons pour le problème de parallélisme sur la coupe des tubes. Nous allons examiner cette situation avec l'atelier pour éviter qu'elle ne se reproduise.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes en termes de couleur. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Il est important de noter que les produits en acier brut sont souvent destinés à l'application d'un anti-rouille et d'une peinture, ce qui peut influencer leur apparence finale.

Nous acceptons bien entendu le retour des articles concernés, mais conformément à nos conditions, les frais de retour seront à votre charge.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous nous engageons à améliorer la précision des photos de nos produits pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons pouvoir mieux répondre à vos attentes lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la palette de protection et les plaques. Nous tenons à vous informer que la matière part conforme de notre dépôt. Si vous constatez des anomalies lors de la réception, nous vous encourageons à émettre des réserves sur le bon de livraison et à contacter notre service client dans les meilleurs délais pour résoudre ce problème.

Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les frais de port n’aient pas répondu à vos attentes. Nous travaillons constamment à optimiser nos coûts de livraison pour offrir le meilleur rapport qualité-prix possible. Votre feedback est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos services.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la réception de vos colis.

Nous tenons à vous informer que toutes nos marchandises partent conformes de notre dépôt. En cas de problème à la réception, il est important de signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures, en l'absence de réserve émise lors de la signature du récépissé en présence du livreur.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons vous donner entière satisfaction lors d'une future commande.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour l'inconvénient que cela a pu causer.

Nous prendrons des mesures immédiates auprès de votre agence locale pour nous assurer que ce problème ne se reproduise pas à l'avenir. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer nos services.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que le produit corresponde à vos attentes. Votre remarque concernant les frais de transport est prise en compte et nous continuons à optimiser ce service.

A bientôt !
L'Equipe de La Mine de Fer