Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour Thierry,
Nous avons été désolés d’apprendre que votre commande a été reçue avec un délai bien supérieur à nos prévisions.
Nous espérons que le remboursement des frais de port pour cette livraison a contribué à compenser ce retard et que vous restez satisfait de nos services.
Bien cordialement,
L'Equipe de la Mine de Fer

Bonjour Grégory,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l’expédition a été rapide, mais nous sommes désolés que l'état du colis à sa réception ne corresponde pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous le transmettrons à notre équipe afin d'améliorer nos méthodes d'emballage.

Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits et leur préparation. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est très précieuse et nous allons remonter cette situation à notre partenaire de livraison pour améliorer ce service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Alexis,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez réceptionné vos barres tordues, celles-ci sortent en parfait état de notre atelier. Si des problèmes surviennent lors de l'acheminement, nous vous invitons à refuser la livraison et émettant des réserves sur le bon de livraison et de nous contacter afin que nous trouvions une solution adaptée à la situation.

Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Patrice,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Votre signalement nous a permis de rectifier le problème en réexpédiant les bonnes dimensions de l'article commandé. Nous espérons que cela n' a pas été pénalisant dans votre projet.

Bien cordialement,
L' Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est déroulé sans le moindre problème et que vous êtes pleinement satisfait.
N’hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs besoins.

Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits ! Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais d'envoi. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos services tout en restant attentifs à vos suggestions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur "La Mine de Fer".

Cordialement,
L'équipe de "La Mine de Fer"

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos remarques, qui sont précieuses pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de notre service.

Cordialement,
L' Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré.
Sachez que tous nos colis quittent nos locaux en parfait état, mais il peut arriver qu’ils subissent des chocs lors du transport.
Nous faisons remonter cette information au service de transport afin d’améliorer la qualité de leurs services.
Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Sharron,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site "La Mine de Fer" très bien. Vos retours sont précieux pour nous aider à vous offrir un service optimal.
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes désolés des désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.
Suite à votre réclamation, nous avons immédiatement procédé au renvoi de la matière endommagée lors du transport et appliqué un dédommagement financier pour les éléments que vous ne souhaitiez pas nous retourner.
Concernant le problème d’étiquetage, celui-ci n’a vraisemblablement pas eu d’impact sur la livraison, celle-ci ayant été effectuée dans les délais estimés lors de la validation de votre commande.

Bien cordialement
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Denis,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les taraudages. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'avenir afin de trouver une solution adaptée à la situation.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous sommes désolé du désagrément rencontré.
Suite à un problème rencontré avec le transporteur dans votre département, nous avons dû mettre en place une solution alternative afin de garantir la livraison de votre commande. Cette adaptation a malheureusement perturbé le déroulement du système de livraison habituel.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée bien qu'indépendante de notre volonté.

Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jean-Michel,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos produits vous satisfasse. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison et prenons note de vos remarques concernant les informations fournies. Soyez assuré que nous travaillons à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour M. Deshayes,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que l’article reçu ne correspond pas à vos attentes ni à l’image présentée sur notre site.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos visuels et à la conformité de nos produits. Toutefois, de légères variations d’aspect peuvent survenir selon la fabrication ou les conditions de prise de vue.
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été pleinement satisfaisante.
Nous tenons cependant à préciser que notre service après-vente n’a pas été contacté à ce sujet. Nous restons joignables au 05 63 79 22 07 afin d’étudier toute demande et de proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous contacter dès le moindre souci — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour René,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la livraison de votre colis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le transporteur et nous prenons vos retours très au sérieux afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Bien cordialement
L' Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Mickaël,
Merci pour votre retour ! Heureux que vous ayez apprécié notre sérieux et nos tarifs.
Cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour M. Courtial,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains articles sont arrivés endommagés et qu’une cornière semble manquer à la livraison.
Après vérification, les produits ont quitté notre entrepôt dans les quantités exactes commandées et en parfait état. Il est donc possible qu’un incident soit survenu lors du transport.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous invitons nos clients à vérifier l’état des colis en présence du livreur et à mentionner toute anomalie sur le bon de livraison afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
Dans votre cas, aucune réserve n’a été signalée lors de la réception, et notre équipe n’a pas été informée de ce problème au moment de la livraison. Nous en sommes désolés et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous restons bien entendu à votre disposition au 05 63 79 22 07 pour toute question ou assistance. N’hésitez pas à nous contacter dès le moindre souci, nous sommes là pour vous aider.
À bientôt,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Didier,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur notre site "La Mine de Fer". Nous sommes désolés d'apprendre que la tôle que vous avez reçue a présenté des signes d'oxydation en raison d'un emballage inadapté. Votre remarque est précieuse et nous allons veiller à améliorer nos méthodes d'emballage afin d'éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous vous prions de croire en notre engagement à vous fournir des produits de qualité. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'avenir afin de trouver une solution adaptée à la situation.
Bien cordialement.
La Mine de Fer

Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que notre équipe ait répondu à vos attentes et prenons bien note de votre remarque concernant le transporteur. Nous faisons le nécessaire avec nos partenaires pour que ce type d’incident ne se reproduise pas.
Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Ali,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience avec La Mine de Fer. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré à la réception de votre article.
Nos produits sont soigneusement contrôlés avant expédition et quittent nos entrepôts en bon état. Cependant, il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne , et nous comprenons parfaitement votre déception.
Dans ce type de situation, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner le problème ensemble et trouver une solution adaptée.
Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez.
Bien cordialement,
L' Equipe de La Mine de Fer

Bonjour ,
Merci pour votre retour détaillé et constructif. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le conditionnement intérieur et l’identification des barres. Ces points sont importants et seront étudiés par notre équipe logistique afin d’améliorer encore nos expéditions.
Nous sommes heureux que vous soyez globalement satisfait et espérons vous revoir bientôt.
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Marion,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le produit vous ait satisfait et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec la livraison. Nous transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce point essentiel.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Didier,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les délais constatés sur les grandes longueurs. Nous faisons de notre mieux pour optimiser la logistique et réduire ces délais à l’avenir.

À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Julien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments liés à la livraison ce qui a impacté l'état de votre commande. Il est dans ce cas très important d'émettre des réserves sur le bon de livraison et à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Dominique,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison. N’hésitez pas à nous contacter si le problème venait à se reproduire afin que nous puissions localiser votre commande et organiser une solution rapide.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de nos produits et de nos délais de livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à maintenir ce niveau d'excellence. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Volodymyr,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant les cornières et profils T que vous avez commandés. Nous sommes désolés d’apprendre que certains éléments présentaient des déformations et que cela a compliqué votre fabrication.
Il se peut que certaines anomalies surviennent lors du transport. Pour éviter ce type de désagrément, nous vous recommandons de vérifier systématiquement la marchandise à réception et, en cas d’anomalie visible, d’émettre des réserves précises sur le bon de transport et contacter le service client afin de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Bertrand,

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'intégralité de votre commande. Comme convenu ensemble nous sommes dans l'attente de votre retour afin de résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Abdelkrim,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous et nous allons travailler à améliorer ce point. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour M. Léonard,
Nous avons été désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la réception de votre commande et avons suivi avec la plus grande attention l’acheminement de l’article manquant.
Dans un souci de vous apporter entière satisfaction, nous avons appliqué une remise promotionnelle sur votre prochaine commande comme convenu ensemble.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Nourry,
Merci pour votre commentaire et votre franchise.
Nous sommes heureux que l’acier vous convienne.
Concernant les soudures, nous transmettons immédiatement votre remarque à notre équipe pour réévaluation.
Nous vous invitons également à contacter notre service après‑vente, qui sera ravi de vous proposer une solution adaptée.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Deleau,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que les platines reçues ne répondent pas pleinement à vos attentes, notamment en ce qui concerne leur planéité et la finition des soudures.
Dans ce type de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente, afin que nous puissions étudier votre réclamation plus en détail et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute pour toute demande complémentaire, et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Poulin,
Merci pour votre retour.
Vous avez noté 1 étoile tout en précisant être très satisfait du produit ; si cette note est une erreur, n’hésitez pas à la modifier.
Dans tous les cas, merci pour votre confiance !
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Madame Letréguilly,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le matériel livré correspondait bien à votre commande, notamment concernant les longueurs précises des tubes.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre la présence de traces de rouille sur certains tubes. Ce type de désagrément peut survenir lors de variations de température entre la matière et les conditions de transport.
Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente, afin que nous puissions examiner votre demande et proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Votre retour nous est précieux et nous permettra d’améliorer encore nos pratiques logistiques.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Merci pour votre retour, et pour votre remarque concernant les bords de la plaque.
Nous comprenons votre observation, toutefois, comme précisé sur notre site, nos produits sont livrés bruts de coupe, sans ébavurage.
Cette précision permet à chacun d’adapter la finition selon ses besoins.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Robert,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis suite à votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant les pentures reçues. Vos remarques sur les finitions et l’assemblage ont retenu toute notre attention. Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Nous notons toutefois que vous ne nous aviez pas contactés directement via notre service client à la réception de votre commande. En nous signalant le problème dès sa constatation, nous aurions pu intervenir rapidement pour vous proposer une solution adaptée.
Quoi qu’il en soit, nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. N’hésitez pas à nous transmettre des photos des produits concernés pour que nous puissions évaluer la situation plus précisément.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Monsieur Ecobichon,

Merci pour votre retour concernant la plaque d’acier reçue.

Nous comprenons votre remarque concernant l’absence d’ébavurage. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que, comme précisé sur notre site, les plaques sont livrées brutes de coupe, sans ébavurage. Cette information est indiquée afin d’éviter toute confusion au moment de la commande.

Notre démarche vise à proposer des produits à des tarifs compétitifs, avec des prestations techniques clairement définies. Si vous avez des besoins spécifiques en finition pour de futurs projets, n’hésitez pas à nous en faire part : nous pourrons alors étudier une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre récente commande.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire a retenu toute notre attention, en particulier concernant le délai de livraison, le manque de coordination pour le passage du transporteur, ainsi que le suivi de votre demande.

Il ne s’agit en aucun cas du niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons profondément la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous transmettons vos remarques aux équipes concernées afin d’identifier les points d’amélioration et d’éviter que cette situation ne se reproduise.

Nous espérons que, malgré cette déception, vous avez bien reçu votre commande dans son intégralité et que les produits répondent à vos attentes en termes de qualité.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience ou sur votre commande.

En vous remerciant encore pour votre retour,
À bientôt,
L’Équipe de La Mine de Fer