Avis clients de La Mine de Fer

Bonjour Marc,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la qualité et du conditionnement de nos produits. Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées lors des livraisons. Votre remarque concernant les conditions d’accès et le comportement des chauffeurs est précieuse et sera transmise à nos partenaires afin d’améliorer nos prestations.
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Guy,

Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous sommes heureux que votre expérience ait été parfaite.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Bernard,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement concernant l'état des barres reçues.

La satisfaction de nos clients est une priorité et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les produits métalliques peuvent exceptionnellement présenter certaines déformations liées aux contraintes de stockage ou de transport, mais chaque situation mérite une analyse attentive.

Afin de pouvoir étudier précisément votre réclamation et vous proposer une solution adaptée, nous vous avons adressé un e-mail vous demandant des photographies des produits concernés. À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de ces éléments qui nous permettront d'évaluer la situation et d'apporter la réponse la plus appropriée à votre problème.

Nous restons naturellement à votre disposition et regrettons que cette situation ait altéré votre expérience auprès de notre société.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Roland,

Merci pour votre recommandation.

Nous sommes heureux que votre expérience ait été satisfaisante et espérons vous accompagner à nouveau prochainement.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Frédéric,

Merci d'avoir partagé votre expérience.

Nous regrettons sincèrement que le délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception et poursuivons nos efforts avec nos partenaires logistiques afin d'améliorer ce point essentiel.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à progresser.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Chouaib,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour l'inquiétude occasionnée lors de la réception de votre commande.

Après vérification, le colis contenant les crosses de main courante, expédié séparément, a bien été réceptionné depuis votre avis. Nous espérons que l'ensemble des éléments de votre commande est désormais complet et conforme à vos attentes.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous restons naturellement à votre disposition pour toute question complémentaire.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Driss,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous souhaitons comprendre ce qui s'est passé. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions échanger à ce sujet.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Carl,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les barres de 8 mm reçues présentaient une déformation. Cette situation n'est pas conforme à nos standards de qualité. Votre remarque concernant les conditions de stockage a été transmise à nos équipes afin qu'une vérification soit effectuée.

Nous regrettons également les désagréments occasionnés sur votre chantier et vous remercions pour ce retour constructif qui nous permettra d'améliorer nos procédures.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre déception concernant les délais, les difficultés de livraison ainsi que les coûts de transport. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront analysées avec nos partenaires logistiques afin d'identifier les axes d'amélioration possibles.

Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Paulo,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors du traitement de votre commande.

Le délai important ainsi que l'erreur de référence sur une partie de la livraison ne sont pas conformes à nos standards de qualité. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Loïc,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée complète malgré les conditions d'emballage que vous jugez insuffisantes.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et la transmettons à notre équipe logistique afin de continuer à améliorer la protection de nos colis.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison ainsi que les désagréments liés à la manutention de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l'attitude du chauffeur.

Concernant l'état de certains fers, nous vous invitons à contacter notre service client en nous transmettant quelques photographies des éléments concernés afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée.

Nous restons à votre entière disposition.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Jean-Luc,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison ainsi que la prestation du transporteur n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception.

Même si le transport est confié à des partenaires externes, nous suivons attentivement chaque remontée de nos clients afin d'améliorer la qualité de service proposée. Votre remarque sera transmise aux équipes concernées pour analyse.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous apporter une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour. Nous entendons votre remarque. Cependant, comme indiqué dans la description du produit, nous ne vendons pas de ronds de 28 mm et il n'est donc pas possible d'en retrouver dans nos lots de chutes. En revanche, si vous avez besoin de la section en 30mm, il est tout à fait possible de la commander en sur mesure, à partir de 100mm.
Bien cordialement
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Alfredo,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée rapidement et qu’elle corresponde parfaitement à vos besoins.
Bien cordialement,
L' Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Christian,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le produit vous apporte satisfaction. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’incident rencontré lors de la livraison. Ce type de comportement n’est pas acceptable et ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons garantir. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis au transporteur concerné afin que les mesures nécessaires soient prises.
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Denis,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des aléas lors de votre livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux. N'hésitez pas à contacter directement notre service client pour toute question ou assistance, même concernant le transport.
Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jean-Pierre,
Merci pour votre message très positif. Nous sommes ravis que notre équipe ainsi que le transporteur aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction nous fait particulièrement plaisir.
L’Equipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande. Ce problème, indépendant de notre volonté, est malheureusement lié aux conditions de transport.
Nous avons pris contact avec vous afin de vous proposer plusieurs solutions d’arrangement. Malgré notre volonté de trouver une issue satisfaisante, les propositions formulées n’ont pas retenu votre accord.
Nous regrettons l’issue de cette situation et vous souhaitons une excellente continuation.
Cordialement,
L' Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Pascal,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que la livraison se soit déroulée dans les meilleures conditions et que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
L' Equipe de La mine de Fer

Bonjour Christophe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous étudions chaque retour avec la plus grande attention afin d’améliorer continuellement nos produits et nos services.
Nous avons pris contact avec vous concernant la situation rencontrée. Grâce à l’intervention de notre service après-vente, le problème a pu être résolu et vos attentes satisfaites.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin complémentaire ; notre équipe reste à votre entière disposition.
Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Christian,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous tenons à vous préciser que l’ensemble de notre matériel quitte notre atelier en parfait état. Les produits que nous commercialisons sont en acier brut. À ce titre, ce matériau est naturellement sujet à l’oxydation.
La présence de rouille peut apparaître en raison des variations de température, du taux d’humidité ou encore des conditions de stockage lors du transport. Ces phénomènes sont inhérents à l’acier brut.
Toutefois, votre satisfaction reste essentielle pour nous. Nous vous invitons à ne pas hésiter à contacter notre service client dans ce type de situation afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement
L' Equipe de la Mine de Fer

Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’à leur conditionnement. Tous nos articles sont expédiés à l’état neuf et soigneusement emballés afin de garantir une protection optimale durant le transport. Toutefois, malgré ces précautions, il peut arriver que de légères traces de rouille apparaissent en raison des variations de température entre l’intérieur du colis et les conditions rencontrées lors du transport.
Soyez assuré que nous prenons votre avis très au sérieux et que celui-ci contribue à l’amélioration continue de nos services.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée. Votre satisfaction demeure notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Catherine,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et vos retours concernant votre commande.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été pleinement satisfaisante. Nous comprenons la gêne occasionnée.
Après vérification, un email vous avait été adressé afin de vous informer que votre commande était expédiée depuis plusieurs dépôts, ce qui impliquait effectivement deux livraisons distinctes.
Par ailleurs, nous n’avons pas retrouvé de demande adressée à notre service après-vente concernant ce désagrément. Pour toute difficulté rencontrée, nous vous invitons à contacter directement notre SAV ; nos équipes se tiennent à disposition afin d’apporter une solution rapide et adaptée.
Concernant les finitions des soudures, nous prenons votre remarque très au sérieux et l’avons transmise à notre équipe afin d’assurer un suivi attentif.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés d’apprendre que le produit n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Cependant comme indiqué à la suite de votre précédente demande à notre service client "l'acier noir" désigne l'acier à l'état brut tel que nous le vendons sur notre site.
Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à revenir vers le service client afin de trouver une solution adaptée à la situation.
Cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Pierre,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux que tout se soit parfaitement déroulé et que vous soyez satisfait de notre service.

L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Pascal,

Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que notre service vous ait paru efficace et que votre expérience ait été positive.

L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Georges,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction.

Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer

Bonjour Jean-Baptiste,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits, mais nous regrettons les difficultés rencontrées lors de la livraison. Votre expérience est précieuse pour nous et nous travaillons activement à améliorer ce service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.

Cordialement,
L’équipe de La Mine de Fer

Bonjour Thierry,
Nous avons été désolés d’apprendre que votre commande a été reçue avec un délai bien supérieur à nos prévisions.
Nous espérons que le remboursement des frais de port pour cette livraison a contribué à compenser ce retard et que vous restez satisfait de nos services.
Bien cordialement,
L'Equipe de la Mine de Fer

Bonjour Grégory,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que l’expédition a été rapide, mais nous sommes désolés que l'état du colis à sa réception ne corresponde pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous le transmettrons à notre équipe afin d'améliorer nos méthodes d'emballage.

Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits et leur préparation. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est très précieuse et nous allons remonter cette situation à notre partenaire de livraison pour améliorer ce service. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance.

Cordialement,
L'équipe de La Mine de Fer

Bonjour Alexis,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez réceptionné vos barres tordues, celles-ci sortent en parfait état de notre atelier. Si des problèmes surviennent lors de l'acheminement, nous vous invitons à refuser la livraison et émettant des réserves sur le bon de livraison et de nous contacter afin que nous trouvions une solution adaptée à la situation.

Bien cordialement,
L'Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Patrice,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Votre signalement nous a permis de rectifier le problème en réexpédiant les bonnes dimensions de l'article commandé. Nous espérons que cela n' a pas été pénalisant dans votre projet.

Bien cordialement,
L' Equipe de La Mine de Fer

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est déroulé sans le moindre problème et que vous êtes pleinement satisfait.
N’hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs besoins.

Bien cordialement,
L’Équipe de La Mine de Fer