Avis clients de La Maison Senso

Bonjour Madame Richard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Après vérification de votre dossier, votre commande a été validée le 31/01/2026 avec un paiement par virement bancaire. Un e-mail vous a alors été adressé précisant les modalités de règlement, ainsi que le fait que la commande serait confirmée à réception du paiement. Il était également indiqué qu’en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, les délais de livraison pouvaient être temporairement allongés. Les délais annoncés au moment de votre commande étaient de 3 à 6 semaines.

Votre règlement a bien été reçu le 03/02/2026, date à laquelle nous avons également échangé avec vous par téléphone. Par la suite, un e-mail d’expédition vous a été envoyé le 23/02, comprenant les informations de livraison ainsi que le lien de suivi. Selon le transporteur, votre commande a été livrée le 24/02.

Nous sommes sincèrement désolés si notre service n’a pas pleinement répondu à vos attentes et restons bien entendu à votre écoute si besoin.

Nous espérons néanmoins que votre literie vous apporte entière satisfaction.

Bien cordialement

L'Equipe LA MAISON SENSO
AC

Bonjour Jean-Jacques,

Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que votre matelas soit arrivé en bon état et que vous appréciez son confort. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne pour découvrir d'autres produits qui pourraient vous plaire.

Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso

Bonjour Dominique,

Merci beaucoup pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre colis ait bien été réceptionné, mais nous sommes désolés d'apprendre que le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous allons remonter ce point à notre prestataire. Nous espérons que vous vous rétablirez rapidement et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
L’équipe de La Maison Senso

Chère Chantal,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que le sommier tapissé correspond à vos attentes et que vous appréciez sa couleur. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments liés à la livraison et au montage. Votre retour est précieux et nous le transmettrons à notre équipe afin d'améliorer nos services. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre achat et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso

Bonjour Alexandre,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison et des éléments manquants. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions résoudre ces désagréments. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.

Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso.

Bonjour Christophe,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4 sur 5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion, votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso

Bonjour Mme BERRAMDANE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes navrés que la livraison n'ait pas eu lieu à votre domicile malgré votre présence.

Suite à nos échanges, nous avons fait remonté ce dysfonctionnement à notre partenaire afin qu'un rappel soit fait au livreur en charge de votre livraison et que ce type d'incident ne se présente plus à nouveau.


Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et espérons toutefois que votre matelas vous apporte satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.

Bien cordialement

L'Equipe LA MAISON SENSO
AC

Bonjour Monsieur et merci pour votre retour d'expérience.

Nous sommes toutefois surpris par votre message.

En effet, nous essayons de donner les délais au plus juste sur notre site afin que vous puissiez estimer la date de livraison prévue.

Après vérification, il s'avère que les délais sont mentionnés à plusieurs reprises lors de la constitution de votre panier.

- Vous pouvez voir le délai une première fois avant de rentrer sur la fiche produit.
- Dans la fiche produit, une mention précise "expédition sous 24h" (cela correspond au délai que nous accordons à la fabrication de votre matelas avant de le remettre au transporteur. Il arrive toutefois que certains produits nécessitent un temps de préparation plus long)
- Ensuite, lors de la sélection de votre mode de livraison, si vous choisissez le transporteur DPD, un délai de 3 à 4 jours est mentionné et à ajouter aux 2 jours précédents.

Ces jours sont exprimés en jours ouvrés et ne comprennent pas les jours fériés et les week-ends.


Ces informations sont également précisées dans nos CGV que vous devez lire et accepter avant de valider votre panier.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos espérances et espérons tout de même que votre matelas vous apporte satisfaction.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de belles nuits.

Bien cordialement

L'Equipe LA MAISON SENSO
AC

Bonjour Dominique, merci pour votre avis sur notre site La Maison Senso. Nous sommes désolés que le matelas que vous avez acheté ne réponde pas à vos attentes en termes de fermeté. Nous prenons en compte vos remarques et allons les transmettre à notre service qualité afin d'améliorer nos produits. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous pourrez tout de même profiter de votre achat. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, L'équipe La Maison Senso.

Merci pour votre avis Madame. Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré avec votre matelas.
Comme nous vous l'avons expliqué, le trou correspondait effectivement à une bulle d'air.

Concernant les dimensions, tous nos matelas et sommiers sont soumis à une règlementation stricte.

Afin de respecter la norme AFNOR, ceux-ci peuvent varier en longueur (entre 10 à 40mm) et en largeur (entre 5 à 20 mm), pour qu’ils puissent entrer dans des cadres de lit, qui sont eux-mêmes
côtés de façon normée.

Par exemple un achat en 140x190 peut mesurer 138x188cm.
Cette norme est obligatoire pour tous les fabricants de literie.

Nous sommes heureux de constater que notre SAV a su gérer la situation de manière satisfaisante pour vous.

Nous espérons que le protège-matelas vous sera utile.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.

Bonne journée.

L'Equipe LA MAISON SENSO
AC

Bonjour,Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur notre site NEOREV ! Nous sommes heureux que votre commande vous apporte satisfaction et d'avoir pu répondre à vos attentes.Le matelas gel contient des microcapsules de gel rafraîchissant pour conserver une température idéale en surface qui diminuent la montée en température du couchage au contact du corps (le gel ne monte que d'1°C en 24h).Toute l'équipe NEOREV vous souhaite de belles nuits.AC