La Maison Senso se distingue par la qualité de ses produits, avec de nombreux matelas et sommiers appréciés pour leur confort et durabilité. Les clients soulignent particulièrement la qualité hôtelière des matelas, ainsi que les oreillers moelleux qui répondent à leurs attentes. La rapidité de livraison est également un point fort, avec des clients mentionnant des expéditions effectuées dans des délais très courts et un emballage soigné.
Matelas arrivé en bon état et dans les délais . Confortable, un peu souple à mon goût. Sa légèreté m'a étonné, j'espère qu'il durera dans le temps.
Réponse de La Maison Senso
Bonjour Jean-Jacques,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que votre matelas soit arrivé en bon état et que vous appréciez son confort. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne pour découvrir d'autres produits qui pourraient vous plaire.
Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso
D
Dominique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Colis bien réceptionné mais dommage que le livreur, qui semblait pressé, m'a laissé en plan sur la porte d'entrée de l'immeuble alors que j'habite au 1er étage et que je sortais d'une opération ventrale et ne m'a pas laissé le temps de lui expliquer.
Réponse de La Maison Senso
Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre avis et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre colis ait bien été réceptionné, mais nous sommes désolés d'apprendre que le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous allons remonter ce point à notre prestataire. Nous espérons que vous vous rétablirez rapidement et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L’équipe de La Maison Senso
C
Chantal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
C’est le 6eme ensemble de literie que je prends chez Senso. J’ai eu des problèmes lors des deux dernières commandes. Pour la dernière, les dimensions du sommier ne correspondent pas. Résultat : il est impossible de monter les lattes. Il a fallu trouver un système D. Aucune réponse à mes réclamations. Pour mon prochain achat, je chercherai un autre fournisseur.
Réponse de La Maison Senso
Bonjour Chantal,
Nous vous remercions pour votre fidélité et nous sommes vraiment désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec vos commandes récentes. Votre expérience ne reflète pas notre standard de qualité. Nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement au 04 74 0 33 51 ? Nous aimerions vous assister dans cette démarche.
Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso
C
Chantal P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2025
Le sommier tapissé est conforme à la photo avec une belle couleur lin. En revanche, la livraison est approximative (colis livré par dessus mon portail sans mon accord. Résultat : carton du colis complètement mouillé à mon arrivée). Le montage est conforme à la description mais attention, sur un côté du sommier, j'ai été obligée de renforcer avec une équerre (problème pour mettre les 2 vis initiales). Au final, je suis tout de même contente de mon achat
Réponse de La Maison Senso
Chère Chantal,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que le sommier tapissé correspond à vos attentes et que vous appréciez sa couleur. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments liés à la livraison et au montage. Votre retour est précieux et nous le transmettrons à notre équipe afin d'améliorer nos services. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre achat et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso
A
alexandre V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Livraison très longue et il manque des éléments.
Réponse de La Maison Senso
Bonjour Alexandre,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison et des éléments manquants. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions résoudre ces désagréments. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.
Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso.
C
Christophe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
Bonne qualité 👍
Réponse de La Maison Senso
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4 sur 5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion, votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de La Maison Senso
F
Francis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Matelas Nuit de Coton conforme à mes attentes. Livraison rapide. Gros reproche sur le service Smart Back: Programé 1 première fois puis reprogrammé 3 fois car le livreur ne passe pas. Après avoir attendu 4 matinées pour rien j'ai porté mon matelas (encore très convenable) à la déchetterie. Dommage pour la planète et les nécessiteux.
G
Georges C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Lorsque les articles ne sont pas disponibles, l'information devrait être clairement annoncée sur l'accueil et non une fois le réglement effectué.
Réponse de La Maison Senso
Bonjour Monsieur et merci pour votre retour d'expérience.
Nous sommes toutefois surpris par votre message.
En effet, nous essayons de donner les délais au plus juste sur notre site afin que vous puissiez estimer la date de livraison prévue.
Après vérification, il s'avère que les délais sont mentionnés à plusieurs reprises lors de la constitution de votre panier.
- Vous pouvez voir le délai une première fois avant de rentrer sur la fiche produit.
- Dans la fiche produit, une mention précise "expédition sous 24h" (cela correspond au délai que nous accordons à la fabrication de votre matelas avant de le remettre au transporteur. Il arrive toutefois que certains produits nécessitent un temps de préparation plus long)
- Ensuite, lors de la sélection de votre mode de livraison, si vous choisissez le transporteur DPD, un délai de 3 à 4 jours est mentionné et à ajouter aux 2 jours précédents.
Ces jours sont exprimés en jours ouvrés et ne comprennent pas les jours fériés et les week-ends.
Ces informations sont également précisées dans nos CGV que vous devez lire et accepter avant de valider votre panier.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos espérances et espérons tout de même que votre matelas vous apporte satisfaction.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de belles nuits.
Bien cordialement
L'Equipe LA MAISON SENSO
AC
L
Lakshmi
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
La mousse à un trou à un à un endroit (bulle d'air) mais ce dernier est assez conséquent et profond. Le matelas reçu ne correspond pas aux dimensions annoncées il y a un écart d'environ 2 cm en largeur. J'ai contacté le SAV, il m'ont proposé un échange mais cela est compliqué pour moi, finalement je garde le matelas défectueux et ils m'envoient un protège-matelas en coton en guise de geste commercial. Bon contact avec le SAV qui a su gérer le problème.
Réponse de La Maison Senso
Merci pour votre avis Madame. Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré avec votre matelas.
Comme nous vous l'avons expliqué, le trou correspondait effectivement à une bulle d'air.
Concernant les dimensions, tous nos matelas et sommiers sont soumis à une règlementation stricte.
Afin de respecter la norme AFNOR, ceux-ci peuvent varier en longueur (entre 10 à 40mm) et en largeur (entre 5 à 20 mm), pour qu’ils puissent entrer dans des cadres de lit, qui sont eux-mêmes
côtés de façon normée.
Par exemple un achat en 140x190 peut mesurer 138x188cm.
Cette norme est obligatoire pour tous les fabricants de literie.
Nous sommes heureux de constater que notre SAV a su gérer la situation de manière satisfaisante pour vous.
Nous espérons que le protège-matelas vous sera utile.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
Bonne journée.
L'Equipe LA MAISON SENSO
AC
F
Fringant J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Colis non reçu
Réponse de La Maison Senso
Bonjour,Nous faisons suite à votre avis laissé sur notre site indiquant que vous n'aviez pas réceptionné votre colis.Le 05/04 nous vous avions indiqué que votre colis avait été déposé en point relais et vous avions transmis les coordonnées de celui-ci.Pourriez-vous nous indiquer si vous avez pu récupérer votre colis depuis nos derniers messages s'il vous plait?CordialementL'Equipe NEOREVAC
S
Sophie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
-Le sommier commandé n'était pas aux bonnes dimensions. - votre SAV injoignable le samedi matin- le magasin de Villefontaine (où j'habite) fermé le samedi (afin de procéder à 1 éventuel échange!)- le livreur, de votre transporteur DPD, injoignable pour récupérer le colis (30' après son départ, quand erreur constatée!)
Réponse de La Maison Senso
Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur d'expédition.Nos locaux de Vaulx Milieu sont effectivement fermés le samedi c'est la raison pour laquelle vous n'êtes pas parvenue à nous joindre lors de la livraison de votre colis.Toutefois, dès le lundi nous avons traité votre demande afin qu'un de nos technicien organise la reprise du sommier non conforme et la livraison du sommier commandé.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.Bien cordialementL'Equipe NEOREVAC
L
Lolo
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Achat d'un surmatelas visco touch à mémoire de forme et gel rafraîchissant. Utilisation depuis une quinzaine de jours. L'épaisseur de 5cm peut paraître insignifiante mais je constate une amélioration de la qualité du sommeil, à voir sur le long terme pour savoir si c'est une pure coïncidence Un bon matelas en dessous est aussi essentiel avec le surmatelas. Par contre aucun ressenti concernant le gel rafraîchissant, ce qui m'aurait bien arrangée en période estivale!!
Réponse de La Maison Senso
Bonjour,Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience sur notre site NEOREV ! Nous sommes heureux que votre commande vous apporte satisfaction et d'avoir pu répondre à vos attentes.Le matelas gel contient des microcapsules de gel rafraîchissant pour conserver une température idéale en surface qui diminuent la montée en température du couchage au contact du corps (le gel ne monte que d'1°C en 24h).Toute l'équipe NEOREV vous souhaite de belles nuits.AC
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