réception du colis, ouvert des deux coté .le polyétirène étant aux bords en bon état, j'ai accepté le colis. mais a l'ouverture du colis j'ai constaté une félure importante au niveau du gong haut à droite. félure que j'ai consolidé avec une barette de métal.c'est pourquoi jene suis pas entièrement satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
suite à problème de casse, bonne prise en charge de la part du site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2021
Carton abimé mais produit en bon état! Livraison rapide, montage rapide, qualité très convenable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2021
Nous. demeurons dans une commune rurale, avec des accès qui ne sont pas des autoroutes, il serait souhaitable que les transporteurs ne se présentent pas avec des séminaires remorques...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Bon produit
Livraison rapide
Mais un des panneau, sous la fenêtre, est abîmé....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2021
Colis conforme par contre pensé à bien emballé les colis car il est arrivé avec le carton d'origine...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Pour la maison du jardin pas de réponse à des messages ni de téléphone (répondeur) suite avec des déboires avec la maison de livraison 2 jours à la maison bloqué soi disant le livreur était passé mais soi disant absent (faux) au moins 11 coups de téléphones. Autrement commande facile et livré rapidement (à part la date pas respecté par la maison de livraison)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
le colis a ete livré le 09 au lieu du 10 septembre date du rendez-vous. le colis etait en mauvais etar mais le co tenu n etait pas abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Retard de livraison et pas de réponse du service client au mails envoyés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Coffre reçu dans les délais, pas de défaut, montage rapide, fonctionnel correspond à mes attentes.
A voir dans le temps si l étanchéité est au rdv.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
livraison comme prévu parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Le carton est arrivé abîmé ,hier.
Je n ai pas encore monté l abri.j espere que tout sera nickel!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Très bon dans l ensemble, juste une étoile en moin car il n y a pas de trous pour si repérer pendant le montage , j ai mis 4 heures pour le montage à deux, très bon rendu , solidité à voir avec le temps, merci je suis contente
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
très déçu gros problème avec le SAV COMINTES suite a une pièce reçu cassée a ce jour j'attends toujours une réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
rien à dire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
Le carton d'emballage n'est pas suffisamment solide, le colis a dû subir un écrasement important car le carton bien qu'apparemment en bon état contenait un coffre très endommagé : les montants latéraux fracassés. Le coffre est inutilisable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Pas 5 étoiles mais plutôt entre 3 et 4 car service après vente externalisé : il a fallu appeler le service client qui m'a renvoyé vers une autre société qui gère le sav, remplir un dossier complet, joindre la facture + une photo du problème pour commander une nouvelle vitre en remplacement de celle qui a été livrée cassée.
Un peu compliqué pour une pièce détachée qui doit coûter entre 2 et 3 euros
J'espère que je la recevrai bientôt...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
7sur 10
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
SITE TRES BIEN ET LIVRAISON RAPIDE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Le site est bien moyen commande toujours pas reçu et j'ai laissé plusieurs fois des messages pour savoir quand j'allais recevoir mon colis mais parfois sans réponses . Quand j'appelle la plupart du temps la boîte vocale est saturée on n'a jamais personne au bout du fil pour répondre aux questions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Déçue par rapport aux dates de livraison non respectees à plusieurs reprises. En ce qui concerne le transporteur, ce dernier a déposé le colis au bord de la route, ne voulant pas le livrer au domicile par rapport au volume de son camion. Il convient de vérifier le lieu de livraison et d adapter le camion. J ai donc du faire appel à d autres personnes pour récupérer le colis..dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Nous avons acheté une serre en polycarbonate que nous avons reçu très rapidement.
Le montage était assez simple, le matériel de qualité relativement bonne, nous avons rencontré 2 soucis (montage de la porte et base de la serre trop petite) et sommes dans l'attente d'une réponse de la part du fournisseur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Livraison tardive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Rien à dire sur le produit mais sur du délais de livraison, très négatifs. Pas tenu au courant du retard de livraison qui était reporté de plus de 1 mois. Pour avoir des informations sur le retard j'ai téléphoné, puis envoyé plusieurs des mails. Par contre l'argent à été débité tout de suite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
le suivi de cde sur votre cite les renseignement n est pas a jour de la cde a la livraison et pour la facture est pareil il faut envoyé un message pour pouvoir avoir la facture
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
De bons produits. Livraison pourrait être plus rapide, ce serait top!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
Au-delà du fait de ne pas avoir reçu le modèle commandé alors qu'il était dit en stock, au-delà du fait que le délai a été très supérieur à la promesse, le déballage a été le dernier coup de massue en découvrant un panneau cassé à un point "stratégique pour le montage et l'ouverture en utilisation. Matériel très léger dans son épaisseur et donc fragile. Ne rien espérer de solide. Il a le look sur la photo mais pas la solidité.
Je vous en dirai plus une fois que j'aurai envoyé ma photo du panneau cassé au service clients. Pour l'instant j'ai un doute immense sur la prise en compte et l'éventuel délai d'un panneau de remplacement avec un produit de Chine!
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important pour améliorer nos services.
Concernant votre commande, nous vous avons proposé un article de substitution ou un remboursement.
Vous avez choisi l'article de substitution.
Pour le SAV après vérification auprès de notre Service Client ainsi que le Service Après Vente du fournisseur, aucun ticket d'intervention n'a été ouvert.
Restant à votre disposition.
Service Client La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Bonjour, j'ai commandé un abri de jardin factor 8x6 que j'ai reçu 3 semaines après la date prévue !! Mais pour s'excuser du retard vous m'avez promis un coffre de rangement que je n'ai toujours pas reçu...
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. L'avis de nos clients est important pour améliorer nos services.
En effet, notre fournisseur en charge de l’expédition de votre commande a subit un retard de réapprovisionnement concernant l'article que vous avez commandé entraînant un retard de livraison. Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté. En ce qui concerne le geste commercial offert afin de palier à ce retard, nous vous confirmons qui vous a bien été expédié et livré.
A bientôt sur lamaisondujardin.com
Service client La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Le produit acheté (Abri de jardin Newton 757) correspond à mes attentes. Bon achat. Point d'amélioration : le sol mériterait d'être moins souple. A poser sur un sol uniformément plat.
La Maison du Jardin : à éviter absolument. Ce produit est vendu par plusieurs autres sites et magasins. Délais de livraison et/ou d'approvisionnement chaotiques (5 modifications pour cet achat). Promesses écrites d'un dédommagement non tenues. Paiement encaissé à la commande pour une livraison 10 semaines plus tard. Le service client ne répond pas aux questions posées. A fuir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
A la fin de la commande pas d'indication de la date de livraison, appel téléphonique du transporteur pour voir notre disponibilité nickel, emballage abîmé mais pas de dégâts intérieur, quelques mélanges dans les pièces mais tout y est, plaques polycarbonate sont trop fines dommages, va falloir renforcer ou démonter en cas de vent fort
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Délai de livraison un peu long car le produit n'était pas en stock mais à part ça ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Livraison rapide et conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Colis reçu abîmé manque des pièces.
Livreur rentre chez les gens même si il y a personne et signé a votre place
SAV PAS SÉRIEUX
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
En effet, l'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous rappelons que compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, les livraisons se font sans contact et sans signature dans la mesures du possible pour les colis du même type que votre commande (exemple : livraison GLS, Colissimo, Chronopost, etc...). Rassurez-vous en cas de constatation de dommage intervenu lors de la livraison, nous accepterons l'ouverture d'une réclamation SAV afin de procéder au remplacement des pièces endommagée et cela gratuitement.
Nous vous invitons à consulter nos CGV afin de suivre la procédure de SAV.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
comme prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Très contente de cet abri voiture. Mon mari âgé de 77 ans l'a installé seul en 4 jours. Il y a eu juste 2 éléments légèrement voilés dus au transport. Le colis avait été retourné et 'il a fallu les redresser ce qui a augmenté le temps du montage. Très bon matériel et très bonne fabrication..Mode d'emploi bien expliqué.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Malgré un personnel courtois et qui semble essayer de répondre, un délai hors limite, un manque de suivi, des promesses de délai de livraison non tenues. Dommage
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous rappelons que le délai de livraison est bien indiqué sur notre site lors du passage de votre commande.
Concernant l'article commandé, notre fournisseur indiquait bien une livraison sous 21 jours ouvrés pour l'article que vous avez commandé le 29/05/2020.
Nous vous invitons à l'avenir à prendre en compte toutes les informations utiles avant le passage de votre commande afin d'éviter tout incompréhension après la validation de votre commande.
En espérant vous revoir sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Votre pôle téléphonique pour des renseignements existe t- il vraiment ?
Je suis toujours tombé sur un répondeur. C'est pas terrible !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Article arrivé endommagé mais SAV a résolu le problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Articles arrivé endommagé mais Sav a réglé le problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Toujours pas livré à ce jour et pas de nouvelles sauf votre avis de satisfaction vous ne manquez pas d. Audace
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous avons informé du retard de réapprovisionnement de la part de notre fournisseur le 10/06 soit J+1 à compter de votre commande, sans réponse de votre part.
En effet, nous vous rappelons que notre fournisseur en charge de la livraison de votre colis a subit un retard de réapprovisionnement compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19.
Une nouvelle fois, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
A bientôt sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 