Reçu colis ouvert . Il manquait toute la visserie. Accès difficile au soutien J'attends des nouvelles . Mon abri ne peut être monté. .
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous revenons vers vous concernant votre demande SAV, nous vous informons que votre demande SAV est incomplète. Merci de revenir vers nous à l'adresse suivante : service.client@vesta-jardin.fr afin de vous indiquer les éléments manquants.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
nickel
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
tres bien appart retard de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Ma commande a été traitée rapidement, produit conforme , je recommande ce site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
TRES BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
L'abri de jardin assez lourd (environ 40 à 50kg) est arrivé en 10 jours à peu près. Le carton était un peu abimé mais le contenu intact. Le transporteur ne semble pas en cause car les scotchs de renfort étaient anciens. Il faut dire qu'un simple carton pour un paquet encombrant et lourd cela ne facilite pas le déplacement. A
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Commande conforme à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Très bon rapport qualité prix. Matériel très bien emballé individuellement . Un élément important n'était pas percé et donc pas taraudé , un défaut qui pour ma part a été résolu car je suis bricoleur . Je suis tout de meme très satisfait par cette pergola et compte renouveler mon expérience sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Envoi rapide et soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Content de tout l'ensemble , le site, la livraison, et ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Trés bien :
- J'ai appelé avant de commander pour savoir si le produit était en stock : bon contact téléphonique.
- J'ai eu un problème de pièce abîmée sur la cabane reçue : réponse rapide et adéquate au formulaire de contact et problème finalement résolu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2019
Délais de livraison correct pour deux fardeaux plutôt encombrants. Un des colis avait reçu un coup de "fourche" de chariot élévateur, impact signalé par le transporteur, sans que le produit soit pour autant inexploitable, donc accepté (plaque de plexi réparée depuis).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Quel dommage / le site semble bien fait mais alors la livraison...Une horreur / En 2019 demander de bloquer la journée pour une livraison on s'y retrouve pas du tout. Renégociez vos contrats...
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services. En ce qui concerne la livraison, nous vous rappelons que les modalités de celle-ci sont indiqué dans nos CGV disponibles avant et pendant la finalisation de la commande.
Nous vous rappelons également que la livraison s'opère par nos fournisseurs directement et est généralement via une livraison en messagerie compte tenu du volume des articles que nous vendons.
Enfin, les livraisons se font sur RDV afin que vous puissiez constater de la conformité du colis reçu et ainsi être satisfait de votre commande dès votre réception.
Restant à votre entière disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
rien à signaler sauf que donner mon avis m"a pris plus de 3minutes ou sont les 15 sec
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Très bon accueil téléphonique.
Produit conforme.
Livraison plus longue qu'annoncée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Les vis étaient mal adaptées au montage. Des vis perceuses auraient facilitées le montage. Mais globalement je suis satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Commande facile à enregistrer, livraison rapide dans un colis bien protégé. Serre de jardin non encore installée, installation prévue au printemps.
Me recontacter si utile à ce moment-là
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
livraison rapide et sans problème. La notice de montage m'a été envoyée dans les 24 heures de ma demande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Tout est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Article très bien, solide et de bonne qualité. Bon suivi de la livraison. Livraison dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Je n’ai toujours pas reçu la commande. Le délai annoncé est de 4 mois !
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important pour améliorer nos services.
En ce qui concerne votre commande, nous vous avons fait parvenir plusieurs mails pour vous annoncer le retard de livraison.
En effet, notre fournisseur subit actuellement un retard de réapprovisionnement.
Nous tenons à nous excuser de la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
Cependant, nous vous avons laissé le choix de maintenir votre commande et ainsi attendre le réapprovisionnement ou alors procéder immédiatement au remboursement de votre commande.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire au 01 39 33 81 81
Restant à votre disposition.
L'Equipe La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Expédition rapide et conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Livraison rapide et matériel performant avec prix intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Livraison en temps et en heure.
Montage sans problème mais prévoir d’être deux pour que cela soit plus simple et plus rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
bonjour
navigation sur le site très bien, livraison comme prévu sans problème,très bien emballer,montage bien expliquer,satisfait de mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/09/2019
Livraison rapide, produit conforme à la présentation. Très bonne réactivité et efficacité suite à deux problèmes lors de la livraison.
Je recommande vivement, très bons professionnels, je ne manquerai pas de revenir vers vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Tout à été parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Très rapide, conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
produit conforme et bonne livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
Livraison et produit conforment à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Produit conforme à ma commande. Facile à installer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
Rapide
colis correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Impossible de monter le banc car une pièce est manquante. Le SAV du site m'envoie vers un autre fournisseur qui ne m'a jamais répondu. Parfaitement exécrable ! A éviter absolument
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
Après étude de votre dossier SAV auprès de notre fournisseur, celui-ci nous indique qu'un mail de suivi de votre dossier vous a bien été envoyé le 23 septembre 2019. Votre pièce SAV est actuellement en préparation et sera expédiée ce jour.
N'hésitez pas à nous contacter pour vous accompagner dans vos démarches au 01 39 33 81 81
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Service client agréable et à l'écoute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Plus que mécontente du peu de serieux dans le suivi de commande...aucune info et on nous laisse nous débrouiller avec les transporteurs et sous traitant...colis en souffrance depuis le 23 aout ..je regrette mon achat sur ce site !
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande.
Après étude de votre dossier, il s’avère que votre voirie n'est pas accessible à un camion de type livraison (chemin débouchant sur une impasse). Nous vous rappelons que comme indiqué dans nos CGV, votre voirie doit être accessible à ce type de camion.
Nous allons contacter le transporteur afin de débloquer la situation et effectuer la livraison au plus brefs.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question au 01 39 33 81 81.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
De bonne facture, montage très simple et plan bien détaillé mais le carton D'EMBALLAGE très fragile je plain le transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Très bien mais éviter le paiement par chèque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
Article conforme a la description,livraison rapide ,super!
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
Dur à monter mais top .....c’est sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
Produit correct
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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