Article commandé le 3 juin pour une livraison le 11 juin. Le lendemain de ma commande, je reçois un mail disant que l'article n'est pas en stock et qu'ils seront livrés fin juin. Même si je leur ai signalé, l'article a continué à être annoncé en stock. Après plusieurs appels ils ont fini par me dire que l'article n'était pas encore arrivé chez eux, nous sommes le 4 juillet... Un mail m'a été automatiquement envoyé le 19 juin pour m'indiquer que ma commande était expédiée alors que ce n'était pas le cas. Aucun geste commercial de leur part et je ne sais toujours pas si je recevrai mon toboggan un jour... Commerçant pas fiable à fuir.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Dans un premier temps, nous tenions à vous informer que la situation sanitaire actuelle a été soudaine et a impacté tout les niveaux en passant du fabricant, au fournisseur, au revendeur.
Concernant votre commande, nous vous rappelons que notre fournisseur en charge de la livraison de votre colis a subit un retard de réapprovisionnement compte tenu de la situation liée au COVID-19 (réseau national et international saturé voir bloqué et production au ralenti voire à l’arrêt).
Nous sommes en contact permanent avec nos fournisseurs et les informations qui nous sont transmises vous sont également transmises afin de vous assurer un suivi.
Nous vous avons contacté dans les 24H de votre commande afin de vous tenir informé de ce retard, notre équipe Service Client fut à votre disposition afin de vous informer dès lors que vous les sollicitiez.
Concernant le geste commercial, nous y avons répondu favorablement afin de palier au retard de livraison en vous offrant un geste commercial (coffre en résine OFFERT en plus de votre commande initiale).
A noter que nous vous avons également proposé le remboursement de votre commande et vous avez choisi de maintenir votre commande et donné votre accord pour un nouveau délai de livraison.
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Impossible d'être livré, je relance sans cesse et pas de nouvelle du transporteur , commande du 05/06/2020 soit un mois !
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Compte tenu de la situation exceptionnelle liée au COVID-19, nous vous rappelons que le transporteur de notre fournisseur en charge de la livraison de votre colis a subit un retard de livraison suite à une saturation voire un blocage au niveau des agences locales de livraison.
Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
A bientôt sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Site clair. La commande a été reçue en quelques jours. Produit de bonne qualité. J’ai attendu qu’il pleuve pour contrôler l’isolation. Rien à redire. Pas déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
je n'ai pas reçu ma commande, j'envoie des mails et j'ai des réponses une semaine après pour me donner juste mon no de suivi(reçu 3fois)Le transporteur devait nous contacter pour determiner une date de livraison. Une fois un livreur a appellé pour dire qu'il était proche de chez nous. Nous n'étions pas là. Le vendeur fait le mort.J'ai déposé un dossier litige sur Paypal . Et j'ai envoyé un recommandé avec Ar pour annuler. 'LA MAISON DU JARDIN n'est pas sérieuse, pas de contact ni avec nous ni avec le transporteur. A quoi sert le service client SAV? A EVITER ainsi que le transporteur TDL. sI je n'ai pas gain de cause avec PAYPAL, je ferme mon compte et je contacte QUE CHOISIR
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Merci de consulter nos éléments de notre réponse à votre notation.
Nous ne mentionnons pas une ouverture de litige PAYPAL le 09/06/2020 mais votre accord pour le nouveau délai à cette date.
Une fois votre commande expédiée, vous avez ouvert un litige PAYPAL, nos services ont donc décidé de rappeler le colis afin d'éviter tout remboursement de votre commande par PAYPAL post livraison. Dans ce cas de figure vous auriez été remboursé avec le colis en votre possession.
Concernant vos sollicitations, le Service Client vous a systématiquement répondu à la fois par téléphone, par mail et via la plateforme de discussion PAYPAL.
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Bonne qualité ; colis reçu dans le délai annoncé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Livraison rapide avec rendez-vous, article conforme à nos attentes, très bon rapport qualité /prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Livraison rapide, mais il manquait une partie du meuble Bornéo . Signalé au SAV et en attente de celle ci
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Tres bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Livraison sans cesse reportée. Impossible d'avoir une date précise pour un produit de stock au départ. J'ai donc annulé ma commande et demandé le remboursement. Difficultés pour joindre le service après-vente. Téléphone qui ne répond pas. Trois emails avant d'avoir une réponse. Pas un mot d'excuse.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos client est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous confirmons que le stock de l'article commandé était bien disponible lors de votre achat. Cependant, nous vous rappelons que les livraisons vers la Belgique ont subit un blocage compte tenu de la situation liée au COVID-19 entraînant donc un retard de livraison de votre commande.
Ces informations vous ont été transmises dès votre commande.
Vous avez décidé de finalement d'annuler votre commande et nous avons procédé au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Matériel abîmé après ouverture du pasuet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
bon site et bon rapport qualité prix selon mois. Juste un petit truc à ameliorer c'est la société de transport qui s'occupe des livraisons n'est pas bien equipé pour livrer des maisons individuelles. EN effet les 2 transporteurs m'ont téléphoner car ils avaient soit un semi remorque soit un tres gros camion et des des villages c'est pas prtaique. De plus les cartons sont en très mauvais états du au transport et du coup il manque des pièces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Nous avons reçu notre commande dans les temps mais il manque un panneau de polycarbonate. Nous avons contacté le SAV mais toujours pas de reponse . Y a t'il un n°de tel ? Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Très bon produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Efficacité et réactivité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Belles photos et texte prometteur pour un résultat bien médiocre. Les explications de montage sont parfois indéchiffrables, j'ai due consolider la serre suite à un petit coup de vent (30km/h) les plaques poly étant fines comme du papier à cigarette. Le support ne tiendra pas longtemps (déjà rouillé aux soudures) Bref, une jolie déception et pas de retour possible une fois monté (ou alors je casse certains éléments?)
Je ne recommande ni le produit ni le site.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Nous sommes navré d'apprendre que l'article que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes bien que cet article est l'un de nos produits phares vendus sur notre site.
En cas de difficulté lors du montage, n'hésitez pas à revenir vers notre Service Client qui vous accompagnera dans le processus de montage de l'article que vous avez commandé.
Pour ce qui est des retours, nous vous confirmons que nous acceptons uniquement les articles non montés, non utilisé et dans leur emballage d'origine.
A bientôt sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Beau produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Excellent produit, très spacieux et qui me paraît solide....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
SAV fantôme, 3 noms d'entreprises et pléthore de numéros de téléphone et adresses mails vous perdent et établissent un dialogue de sourds.
Cause : pièces cassées à la livraison, le montage de l'abri de jardin n'a jamais été terminé.
A bon entendeur...
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Concernant votre commande, nous vous rappelons que lors de la livraison, vous n'avez émis aucune réserve et signé le bon émargé comme "colis conforme". Nous considérons donc que le dommage est intervenu post livraison.
Ne doutant pas de votre bonne foi, nous vous avons tout de même octroyé à titre gracieux le remplacement des pièces endommagées après la livraison.
Lors de chacune de vos sollicitations, nous vous avons répondu dans les plus brefs délais. Pour ce qui est de la gestion de votre dossier SAV, seul le Service Après Vente du fournisseur peut vous renseigner. Nous avons pu tout de même suivre de notre coté votre dossier afin d'optimiser son avancement.
En espérant vous revoir sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Les plans de la serre sont illisibles et franchement pas explicite. Il faudrait revoir complètement les plans pour pouvoir monter correctement la serre, pour éviter de démonter et remonter parce que on ne comprend rien sur les quelques shémas donnés. En ce qui concerne la structure de la serre, ça me paraît léger, mais il faut voir dans le temps. Le positif, la structure est en aluminium, ça ne rouille pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Malgré un souci de non communicadû à une mésente
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Navigation facile, délais respecté, satisfait du produit. Transport: à améliorer (colis reçu endommagé, appel au sav pour remplacer une pièce cassée).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
TRES TRES MAUVAIS ...... DELAIS NON RESPECTES ...... J'ANNULE MA COMMANDE CE MATIN ET DEUX HEURES APRES ILS ME DISENT QUE LE COLIS VA ETRE EXPEDIE....... PAS SERIEUX DU TOUT
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos client est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous rappelons que lors de votre commande fin mai 2020, nous vous avons annoncé le risque de rallongement des délais de livraison compte tenu de la situation liée au COVID-19, le réseau national de transport était saturé voire bloqué.
Nous avons suivi votre expédition afin d'optimiser les délais de livraison et votre livraison est intervenu début juin 2020.
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Très rapide pour la commande efficace très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Délai de livraison respecté, produit de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
soper
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Commande passée le 16 mai et toujours pas de visibilité sur une date de livraison malgré des relances..
Pas très sérieux...
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Vous avez passé commande le 16/05/2020 et votre colis a été expédié le 18/05/2020.
Nous vous rappelons que lors de votre commande en mai, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, nous vous avons informé que le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison. L'agence de votre département étant l'un des plus bloqués (cf. : CGV).
Nous avons suivi de près l'expédition de votre commande afin d'optimiser les délais de livraison et vous avez été livré début juin avec succès.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
J’ai passé commande fin avril pour une livraison début mai. J’ai reçu ensuite un mail disant qu’à cause du Covid je ne pourrai être livré tout de suite j’ai donc patienté jusqu’au déconfinement. Je reçois un mail le 12 mai M’annonçant que Ma commande venait d’être expédié et que j’allais être contacté sous quatre à 12 jours par le transporteur . n’ayant toujours pas de nouvelle ni de vesta ni du transporteur Le 22 mai je leur ecrit car on ne peux pas les joindre par téléphone et il m’annonce que ma commande est annulée et que je vais recevoir le remboursement . Nous sommes le 02/06 j’ai eu aucun appel et je ne suis toujours pas remboursée !! Je suis extrêmement déçu mar ce manque de suivie et de serieux....
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Vous avez passé commande le 19/04/2020 et nous vous rappelons qu'à cette période, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison. L'agence de votre département étant l'un des plus bloqués. Nous avions mentionné cette information sur la page d'accueil de notre site, dans nos Conditions Générales de Ventes et enfin par mail après votre commande.
A l'avenir nous vous invitons à être attentif aux informations mentionnées sur notre site internet avant de commander afin d'éviter tout désagréments ou incompréhension lors de nos échanges.
Nous vous rappelons que toutes ces informations concernant les éventuels retards de livraison étaient mentionnées à plusieurs reprises lors de votre processus d'achat.
A noter même qu'en guise de geste commercial, nous vous avons offert les frais de retour de votre commande suite à l'annulation de votre commande et au refus de livraison de votre commande.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Excellente première expérience avec ce site marchand. Produit de qualité, conforme au descriptif, facile à monter. Prix attractif. Livraison rapide, plus rapide que je ne pensais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
La commande sur le site c'est très bien passé, par contre pour le délai mentionné le 20 mai, je suis déçu, n'ayant pas d'appel pour la livraison le 27 j'ai dû appeler pour avoir un Rdv avec le livreur et la réceptionniste m'a dit sur un ton agacé que la maison du jardin n'avait pas à donner de date de livraison. Après mon appel, le livreur m'a appelé le lendemain jeudi 28 mai pour une livraison samedi matin.
J'attends la réception de mon abri jardin qui sera je l'espère tel que le descriptif et les photos de votre site, je ne peux donc pas donner mon avis sur ce point.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Produit conforme à la description et reçu dans les délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Livraison effectuée finalement assez rapidement malgré le contexte.
Le produit est conforme à mes attentes et plutôt sympa.
Montage rapide et simple.
Totalement satisfait !
A voir à l usage si le produit se tient...
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Très bon produit, facile à installer ,jesuis
Très satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Produit de bonne qualité, pas de surprise, livraison et délai ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Sérieux livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
abri de jardin conforme à la description, délai de livraison respecté, notice de montage claire,, il vaut mieux être deux mais peut se monter seul
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Rapport qualité / prix + livraison malgré le COVID19 . Serre ok a recommandé . Notice a revoir !!! ( Erreur affectation pièces / pièces n'apparaissant pas dans la notice alors que marquées dans nomenclature / Notice livré différente de celle du site du fabricant )
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Parfait !!!
Je recommande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Tout est arrivée dans les délais et intact après 3 jours tout est monté.....Super serre et très esthétique ravi de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Nous avons reçu é portes identiques et 2 côté identiques, nous ne pouvons donc pas monter l'armoire de jardin. Vous nous adressez à votre service après vente, SAV COMINTES, qui nous a attribué un "ticket", et plus rien. Il faut attendre, impossible de joindre un assistant par téléphone, pas d'explications par mail…Alors que toutes les autres commandes pendant le confinement sont bien arrivées, Et les problèmes solutionnés rapidement, je constate que c'est vraiment loin d'être le cas chez vous, surtout au point de vue communication, tenir informé le client.. Allez vous garder notre argent, en nous laissant avec ce meuble impossible à monter , et sans explications ? je ne recommande vraiment pas.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous rappelons que le service Après Vente de notre fournisseur était fermé jusqu'au 01/06/2020 compte tenu de la situation liée au COVID-19. Votre demande a été traité dès sa réouverture.
Si votre demande SAV n'est pas encore résolu, merci de nous communiquer le N° de ticket afin de contacter le fournisseur et effectuer un suivi de votre demande à l'adresse suivante : service.client@vesta-jardin.fr
Dans l'attente de votre retour.
La Maison du Jardin
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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