Français 
A
Note : 5 sur 5
Tres bon produit
Avis clients de La maison du jardin
Attestation de confiance
8,3
/10
Note globale : 8,3 sur 10
Basée sur 1 404 avis publiés
Avis 1, 2 et 5 étoiles
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Note : 1 sur 5
Livraison sans cesse reportée. Impossible d'avoir une date précise pour un produit de stock au départ. J'ai donc annulé ma commande et demandé le remboursement. Difficultés pour joindre le service après-vente. Téléphone qui ne répond pas. Trois emails avant d'avoir une réponse. Pas un mot d'excuse.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos client est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous confirmons que le stock de l'article commandé était bien disponible lors de votre achat. Cependant, nous vous rappelons que les livraisons vers la Belgique ont subit un blocage compte tenu de la situation liée au COVID-19 entraînant donc un retard de livraison de votre commande.
Ces informations vous ont été transmises dès votre commande.
Vous avez décidé de finalement d'annuler votre commande et nous avons procédé au remboursement de votre commande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
La Maison du Jardin
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Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Note : 5 sur 5
Très bon produit.
A
Note : 5 sur 5
Efficacité et réactivité
A
Note : 1 sur 5
Belles photos et texte prometteur pour un résultat bien médiocre. Les explications de montage sont parfois indéchiffrables, j'ai due consolider la serre suite à un petit coup de vent (30km/h) les plaques poly étant fines comme du papier à cigarette. Le support ne tiendra pas longtemps (déjà rouillé aux soudures) Bref, une jolie déception et pas de retour possible une fois monté (ou alors je casse certains éléments?)
Je ne recommande ni le produit ni le site.
Je ne recommande ni le produit ni le site.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Nous sommes navré d'apprendre que l'article que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes bien que cet article est l'un de nos produits phares vendus sur notre site.
En cas de difficulté lors du montage, n'hésitez pas à revenir vers notre Service Client qui vous accompagnera dans le processus de montage de l'article que vous avez commandé.
Pour ce qui est des retours, nous vous confirmons que nous acceptons uniquement les articles non montés, non utilisé et dans leur emballage d'origine.
A bientôt sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
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La Maison du Jardin
A
Note : 5 sur 5
Beau produit
A
Note : 5 sur 5
Excellent produit, très spacieux et qui me paraît solide....
A
Note : 1 sur 5
SAV fantôme, 3 noms d'entreprises et pléthore de numéros de téléphone et adresses mails vous perdent et établissent un dialogue de sourds.
Cause : pièces cassées à la livraison, le montage de l'abri de jardin n'a jamais été terminé.
A bon entendeur...
Cause : pièces cassées à la livraison, le montage de l'abri de jardin n'a jamais été terminé.
A bon entendeur...
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
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Concernant votre commande, nous vous rappelons que lors de la livraison, vous n'avez émis aucune réserve et signé le bon émargé comme "colis conforme". Nous considérons donc que le dommage est intervenu post livraison.
Ne doutant pas de votre bonne foi, nous vous avons tout de même octroyé à titre gracieux le remplacement des pièces endommagées après la livraison.
Lors de chacune de vos sollicitations, nous vous avons répondu dans les plus brefs délais. Pour ce qui est de la gestion de votre dossier SAV, seul le Service Après Vente du fournisseur peut vous renseigner. Nous avons pu tout de même suivre de notre coté votre dossier afin d'optimiser son avancement.
En espérant vous revoir sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
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Ne doutant pas de votre bonne foi, nous vous avons tout de même octroyé à titre gracieux le remplacement des pièces endommagées après la livraison.
Lors de chacune de vos sollicitations, nous vous avons répondu dans les plus brefs délais. Pour ce qui est de la gestion de votre dossier SAV, seul le Service Après Vente du fournisseur peut vous renseigner. Nous avons pu tout de même suivre de notre coté votre dossier afin d'optimiser son avancement.
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La Maison du Jardin
A
Note : 5 sur 5
Malgré un souci de non communicadû à une mésente
A
Note : 5 sur 5
Navigation facile, délais respecté, satisfait du produit. Transport: à améliorer (colis reçu endommagé, appel au sav pour remplacer une pièce cassée).
A
Note : 1 sur 5
TRES TRES MAUVAIS ...... DELAIS NON RESPECTES ...... J'ANNULE MA COMMANDE CE MATIN ET DEUX HEURES APRES ILS ME DISENT QUE LE COLIS VA ETRE EXPEDIE....... PAS SERIEUX DU TOUT
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
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Nous vous rappelons que lors de votre commande fin mai 2020, nous vous avons annoncé le risque de rallongement des délais de livraison compte tenu de la situation liée au COVID-19, le réseau national de transport était saturé voire bloqué.
Nous avons suivi votre expédition afin d'optimiser les délais de livraison et votre livraison est intervenu début juin 2020.
Cordialement,
La Maison du Jardin
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Nous avons suivi votre expédition afin d'optimiser les délais de livraison et votre livraison est intervenu début juin 2020.
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Note : 2 sur 5
livraison très mauvaise carton éventré, pièces abîmées
un gros jeux de Légo avec 672 vises
un gros jeux de Légo avec 672 vises
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
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Vous avez passé commande le 16/05/2020 et votre colis a été expédié le 18/05/2020.
Nous vous rappelons que lors de votre commande en mai, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, nous vous avons informé que le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison.
Nous tenons à nous excuser si le colis est arrivé dans un état dégradé. Cependant, sachez que vous avez la possibilité de formuler une demande de SAV auprès du Service Après Vente du fournisseur afin de procéder au remplacement des pièces endommagées (sous conditions).
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
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Nous tenons à nous excuser si le colis est arrivé dans un état dégradé. Cependant, sachez que vous avez la possibilité de formuler une demande de SAV auprès du Service Après Vente du fournisseur afin de procéder au remplacement des pièces endommagées (sous conditions).
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La Maison du Jardin
A
Note : 2 sur 5
Bonne livraison , sans RDV, emballage bien.Notice zéro à déchiffrer à la loupe , visuel nul , il faut presque avoir un bac + 5 pour interpréter les schémas , des numérotations de pièces absentes ou présentes sans report sur la notice , des trous à rajouter ...bref un temps de montage et parfois de démontage hallucinant . Il faut avoir les nerfs solides .Heureusement le résultat final est satisfaisant .
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
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En cas de difficulté lors du montage de votre produit, n'hésitez pas à contacter notre Service Client afn de vous accompagner dans ce processus.
En espérant vous revoir sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
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La Maison du Jardin
A
Note : 5 sur 5
Très rapide pour la commande efficace très bien
A
Note : 5 sur 5
Délai de livraison respecté, produit de qualité
A
Note : 5 sur 5
soper
A
Note : 1 sur 5
Commande passée le 16 mai et toujours pas de visibilité sur une date de livraison malgré des relances..
Pas très sérieux...
Pas très sérieux...
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
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Vous avez passé commande le 16/05/2020 et votre colis a été expédié le 18/05/2020.
Nous vous rappelons que lors de votre commande en mai, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, nous vous avons informé que le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison. L'agence de votre département étant l'un des plus bloqués (cf. : CGV).
Nous avons suivi de près l'expédition de votre commande afin d'optimiser les délais de livraison et vous avez été livré début juin avec succès.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
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Vous avez passé commande le 16/05/2020 et votre colis a été expédié le 18/05/2020.
Nous vous rappelons que lors de votre commande en mai, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, nous vous avons informé que le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison. L'agence de votre département étant l'un des plus bloqués (cf. : CGV).
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La Maison du Jardin
A
Note : 1 sur 5
J’ai passé commande fin avril pour une livraison début mai. J’ai reçu ensuite un mail disant qu’à cause du Covid je ne pourrai être livré tout de suite j’ai donc patienté jusqu’au déconfinement. Je reçois un mail le 12 mai M’annonçant que Ma commande venait d’être expédié et que j’allais être contacté sous quatre à 12 jours par le transporteur . n’ayant toujours pas de nouvelle ni de vesta ni du transporteur Le 22 mai je leur ecrit car on ne peux pas les joindre par téléphone et il m’annonce que ma commande est annulée et que je vais recevoir le remboursement . Nous sommes le 02/06 j’ai eu aucun appel et je ne suis toujours pas remboursée !! Je suis extrêmement déçu mar ce manque de suivie et de serieux....
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Vous avez passé commande le 19/04/2020 et nous vous rappelons qu'à cette période, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison. L'agence de votre département étant l'un des plus bloqués. Nous avions mentionné cette information sur la page d'accueil de notre site, dans nos Conditions Générales de Ventes et enfin par mail après votre commande.
A l'avenir nous vous invitons à être attentif aux informations mentionnées sur notre site internet avant de commander afin d'éviter tout désagréments ou incompréhension lors de nos échanges.
Nous vous rappelons que toutes ces informations concernant les éventuels retards de livraison étaient mentionnées à plusieurs reprises lors de votre processus d'achat.
A noter même qu'en guise de geste commercial, nous vous avons offert les frais de retour de votre commande suite à l'annulation de votre commande et au refus de livraison de votre commande.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
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Vous avez passé commande le 19/04/2020 et nous vous rappelons qu'à cette période, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison. L'agence de votre département étant l'un des plus bloqués. Nous avions mentionné cette information sur la page d'accueil de notre site, dans nos Conditions Générales de Ventes et enfin par mail après votre commande.
A l'avenir nous vous invitons à être attentif aux informations mentionnées sur notre site internet avant de commander afin d'éviter tout désagréments ou incompréhension lors de nos échanges.
Nous vous rappelons que toutes ces informations concernant les éventuels retards de livraison étaient mentionnées à plusieurs reprises lors de votre processus d'achat.
A noter même qu'en guise de geste commercial, nous vous avons offert les frais de retour de votre commande suite à l'annulation de votre commande et au refus de livraison de votre commande.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Note : 5 sur 5
Excellente première expérience avec ce site marchand. Produit de qualité, conforme au descriptif, facile à monter. Prix attractif. Livraison rapide, plus rapide que je ne pensais.
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description et reçu dans les délais
A
Note : 5 sur 5
Livraison effectuée finalement assez rapidement malgré le contexte.
Le produit est conforme à mes attentes et plutôt sympa.
Montage rapide et simple.
Totalement satisfait !
A voir à l usage si le produit se tient...
Le produit est conforme à mes attentes et plutôt sympa.
Montage rapide et simple.
Totalement satisfait !
A voir à l usage si le produit se tient...
A
Note : 5 sur 5
Très bon produit, facile à installer ,jesuis
Très satisfait
Très satisfait
A
Note : 5 sur 5
Produit de bonne qualité, pas de surprise, livraison et délai ok
A
Note : 5 sur 5
Sérieux livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
abri de jardin conforme à la description, délai de livraison respecté, notice de montage claire,, il vaut mieux être deux mais peut se monter seul
A
Note : 5 sur 5
Rapport qualité / prix + livraison malgré le COVID19 . Serre ok a recommandé . Notice a revoir !!! ( Erreur affectation pièces / pièces n'apparaissant pas dans la notice alors que marquées dans nomenclature / Notice livré différente de celle du site du fabricant )
A
Note : 5 sur 5
Parfait !!!
Je recommande...
Je recommande...
A
Note : 5 sur 5
Tout est arrivée dans les délais et intact après 3 jours tout est monté.....Super serre et très esthétique ravi de ma commande
A
Note : 1 sur 5
Nous avons reçu é portes identiques et 2 côté identiques, nous ne pouvons donc pas monter l'armoire de jardin. Vous nous adressez à votre service après vente, SAV COMINTES, qui nous a attribué un "ticket", et plus rien. Il faut attendre, impossible de joindre un assistant par téléphone, pas d'explications par mail…Alors que toutes les autres commandes pendant le confinement sont bien arrivées, Et les problèmes solutionnés rapidement, je constate que c'est vraiment loin d'être le cas chez vous, surtout au point de vue communication, tenir informé le client.. Allez vous garder notre argent, en nous laissant avec ce meuble impossible à monter , et sans explications ? je ne recommande vraiment pas.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous rappelons que le service Après Vente de notre fournisseur était fermé jusqu'au 01/06/2020 compte tenu de la situation liée au COVID-19. Votre demande a été traité dès sa réouverture.
Si votre demande SAV n'est pas encore résolu, merci de nous communiquer le N° de ticket afin de contacter le fournisseur et effectuer un suivi de votre demande à l'adresse suivante : service.client@vesta-jardin.fr
Dans l'attente de votre retour.
La Maison du Jardin
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Si votre demande SAV n'est pas encore résolu, merci de nous communiquer le N° de ticket afin de contacter le fournisseur et effectuer un suivi de votre demande à l'adresse suivante : service.client@vesta-jardin.fr
Dans l'attente de votre retour.
La Maison du Jardin
A
Note : 5 sur 5
Tres bon contact livraison rapide malgré le contexte actuel…..je recommande
A
Note : 1 sur 5
Delivery problems which LMJ did nothing to resolve. LMJ told the freight company to send my purchase back to them. I had to use my credit card company to get my refund. I do NOT recommend doing business with this company.
Réponse de La maison du jardin
Hello,
We have received your comment and we thank you for it.
The opinion of our customers is important in order to improve our service.
We remind you that the delivery of your package was complicated because your road is not accessible to delivery vehicles. In our general conditions of sale, it is indicated that your road must be accessible to this type of vehicle.
In the future, we invite you to take into account all the information so as not to suffer any inconvenience or disappointment
La Maison du Jardin
A
Note : 5 sur 5
Reçut rapidement, en bon état, pas de difficulté au montage
A
Note : 5 sur 5
Parfait, délais très court. Livraison transporteur nickel. Je recommande
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 2 sur 5
Colis arrivé dans un emballage tres abîmé et déchiré. Conséquence une partie des petites pièces était manquante. Donc impossible de terminer le montage. Le produit ; en lui-même n'est pas à la hauteur de mes espérances: alu beaucoup trop léger d'où manque de rigidité. Dans le plan de montage il manque des précisions notamment le sens de montage de certaines pièces. Quant aux panneaux en polycarbonate ils sont fixés avec des clips et se détachent au moindre coup de vent. Ils devraient pouvoir se glisser dans les rails de structure, ce serait beaucoup plus rigide. A ce jour toujours aucune nouvelle de ma demande des pièces manquantes. Je suis donc très déçu du produit. C'est le risque de la commande par internet.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
En cas de difficulté lors du montage de votre produit, notre Service Client est disponible pour vous accompagner.
En ce qui concerne la constatation des pièces manquantes et/ou défectueuses lors de l'acheminement de votre commande, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté. Nous allons faire remonter l'information à notre fournisseur en charge de la livraison de votre commande. A noter que vous avez la possibilité également de formuler une demande SAV pour le remplacement de ces pièces.
A bientôt sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
En cas de difficulté lors du montage de votre produit, notre Service Client est disponible pour vous accompagner.
En ce qui concerne la constatation des pièces manquantes et/ou défectueuses lors de l'acheminement de votre commande, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté. Nous allons faire remonter l'information à notre fournisseur en charge de la livraison de votre commande. A noter que vous avez la possibilité également de formuler une demande SAV pour le remplacement de ces pièces.
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La Maison du Jardin
A
Note : 1 sur 5
Serre livrée sans RV avec des plaques de verre brisées. Seule réponse de la Maison du jardin : voyez ça avec l'expéditeur Chalet Jardin. Maintenant on est face à un SAV fermée pour cause de COVID. OK mais pourquoi vendre si pas de SAV ? Totalement lamentable. Première et dernière fois.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Notre Service Client ne vous a pas demander de régler ce litige avec le fournisseur mais vous a demandé de formuler une demande SAV via la plateforme en ligne du fournisseur créé à cet effet en y renseignant les références des pièces concernées par votre demande. En effet, seul vous pouvez faire l'inventaire des pièces endommagées et/ou manquantes et seul le fournisseur dispose de ces pièces détachées au sein de ses entrepôts.
Pour ce qui est du suivi, notre Service Client est à votre disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
Si votre demande SAV est toujours en cours, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client afin de suivre votre dossier et optimiser son avancement via service.client@vesta-jardin.fr
Cordialement,
La Maison du Jardin
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Notre Service Client ne vous a pas demander de régler ce litige avec le fournisseur mais vous a demandé de formuler une demande SAV via la plateforme en ligne du fournisseur créé à cet effet en y renseignant les références des pièces concernées par votre demande. En effet, seul vous pouvez faire l'inventaire des pièces endommagées et/ou manquantes et seul le fournisseur dispose de ces pièces détachées au sein de ses entrepôts.
Pour ce qui est du suivi, notre Service Client est à votre disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
Si votre demande SAV est toujours en cours, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client afin de suivre votre dossier et optimiser son avancement via service.client@vesta-jardin.fr
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Note : 5 sur 5
Parfait ! Très bonne communication serre de jardin en rupture et le lendemain solution de remplacement produit identique. Livrée la semaine suivante. Je recommande
A
Note : 5 sur 5
reçu rapidement. correspond à nos attentes
A
Note : 5 sur 5
La serre est genial, très facile à construire, de bonne qualité. Je recommande
A
Note : 1 sur 5
Alors que j'ai commandé un abri de jardin en métal, on m'envoie un abri en résine plastic de marque KETER, qui plus est dans un emballage ayant subi des dégâts (ce qui m'a heureusement permis de détecter l' "erreur " et de refuser le colis).
Il a fallu un nombre important de mails pour se faire rembourser.
Je déconseille fortement cette enseigne qui n'est pas à la hauteur.
Par ailleurs, j'ai calculé (alors que le site faisait mention de 179 avis) la moyenne de ceux-ci : résultat 3,85/5 au lieu de 4,2/5. Mais cela est faux. En outre, ce calcul de moyenne est loin d'être mathématiquement valable puisque l'échelle de cotation commence à 1 au lieu de débuter à 0. Donc, la cote réelle devrait être de 2,85/4, ce qui est loin d'être une bonne cote.
Il a fallu un nombre important de mails pour se faire rembourser.
Je déconseille fortement cette enseigne qui n'est pas à la hauteur.
Par ailleurs, j'ai calculé (alors que le site faisait mention de 179 avis) la moyenne de ceux-ci : résultat 3,85/5 au lieu de 4,2/5. Mais cela est faux. En outre, ce calcul de moyenne est loin d'être mathématiquement valable puisque l'échelle de cotation commence à 1 au lieu de débuter à 0. Donc, la cote réelle devrait être de 2,85/4, ce qui est loin d'être une bonne cote.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important pour améliorer nos services.
Concernant votre commande, nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté. Il y a eu une erreur au moment de la préparation de votre commande.
Avant de procéder au remboursement de votre commande, nous avons dû faire une enquête auprès du transporteur car votre motif de refus de livraison fut "non commandé" sans autres précisions. Il nous a fallu reprendre le dossier afin de comprendre en intégralité ce litige. Cette enquête s'est effectuée dans les délais légaux de remboursement, soit dans les 14 jours ouvrés à compter de la formulation de votre demande. En temps normal nos remboursements se font dans un délai de 24H/48H lorsqu'il n'y a aucun litige sur la livraison, ce qui n'a pas été le cas sur votre commande.
Cordialement,
La Maison du Jardin
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Concernant votre commande, nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté. Il y a eu une erreur au moment de la préparation de votre commande.
Avant de procéder au remboursement de votre commande, nous avons dû faire une enquête auprès du transporteur car votre motif de refus de livraison fut "non commandé" sans autres précisions. Il nous a fallu reprendre le dossier afin de comprendre en intégralité ce litige. Cette enquête s'est effectuée dans les délais légaux de remboursement, soit dans les 14 jours ouvrés à compter de la formulation de votre demande. En temps normal nos remboursements se font dans un délai de 24H/48H lorsqu'il n'y a aucun litige sur la livraison, ce qui n'a pas été le cas sur votre commande.
Cordialement,
La Maison du Jardin
Compte suspendu
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