Une attente un peu longue pour la livraison, par contre l'abri correspond à mon attente !
Le montage est assez facile quand on est un bon bricoleur comme moi, mais un peu + d'explication serait nécessaire pour beaucoup d'autres
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Achat, prix et suivi de la commande sans problème. Produit OK. Par contre, pour la livraison, impossible d'avoir le suivi (lien non fonctionnel), ni sur le site Geodis. Résultat le camion est arrivé par hasard sans qu'on ait pu le prévoir, alors que nous venions juste de rentrer... Coup de pot. Ce n'est pas grave, mais petit point à améliorer avec votre livreur.
Pour le reste, très content du site et de mon achat. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Très mécontent de mon achat !!!!
commandé une pergola le 4 juillet soit disant en stock livré sous 4 a 6 jours . Le 5 septembre toujours pas reçu ma commande. Service client répond mais donne pas d'information précise sur la livraison.
Je ne recommande pas cette société et je ne recommanderais jamais !!!!!!
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire. L'avis de nos clients est important pour vous apporter le meilleur service possible.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté, concernant le retard de livraison de votre commande. Comme indiqué lors de nos différents échanges, notre fournisseur fut en rupture de stock sur la visserie de votre toit terrasse en bois.
Dès la réception de votre commande, nous vous en avons informé. Nous vous avons proposé deux solutions : le maintien de votre commande ou le remboursement. Vous avez accepté d'attendre le réapprovisionnement de l'élément manquant et nous vous en remercions. Nous vous informons que votre colis est actuellement en cours d'acheminement. Vous avez reçu les informations concernant la finalisation de votre livraison.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 39 33 81 81 pour tout renseignement.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Livraison rapide et produit conforme à la photo! Satisfaite!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
Livraison très bien et rapide. L abris est bien juste la porte qui ne coulisse pas parfaitement. Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
2 Pieces deteriorees cachées au milieu du colis (pourtant les 3 colis ont été ouvert à l'arrivée mais vice caché )non conforme à mon attente (le toit est endommagé),malgré réclamation faite sur site Sav ,pas de nouvelles après 10 jours .
Je ne recommanderai pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Retard dans la livraison, transporteur injoignable, suivi de colis sur le site complètement farfelu, livraison par un camion de 8 mètres de long (j'ai du aller chercher le chauffeur pour repérer si mon chemin était praticable pour son camion) ce qui pose beaucoup de problèmes d'accès chez les clients (aux dires du chauffeur). De ce fait j'ai du aider le livreur à porter mon colis jusque sur ma terrasse ce qui m'a valu la réflexion "je ne vais pas faire le déménageur en plus..."
Concernant le produit je suis assez déçu par la qualité de la visserie et les filetages en général. Une soudure de filetage de poteau s'est cassée et j'ai du trouver une astuce avec une cheville à béton pour pouvoir fixer les éléments. Sur les trois pommeaux à visser en haut des poteaux un seul à pu être mis en forçant énergiquement ; le second impossible à visser, pour le troisième la vis s'est cassée nette dans le filetage ! j'ai réussi à sortir le morceau de vis avec beaucoup de mal . Au final, je me retrouve avec une tonnelle incomplète après 5 jours de galère.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important pour améliorer continuellement nos services.
Nous vous rappelons que les livraisons s'effectuent sur RDV avec le transporteur en fonction de vos disponibilités suite à une prise de contact (SMS ou appel). A noter que votre livraison a en effet été retardée car le transporteur ne parvenait pas à vous joindre dans le cadre de la prise de RDV pour effectuer cette livraison. Sans ce RDV, la livraison ne peut intervenir.
Aussi, nous souhaitons vous rappeler que compte tenu du volume de votre colis, la livraison s'est effectuée avec un camion de type poids lourd et que votre voirie doit être accessible à ce type de véhicule.
Toutes ces informations sont disponibles dans nos CGV accessibles sur notre site.
En ce qui concerne votre article, nous vous rappelons que vous pouvez faire intervenir le Service Après-Vente qui se chargera de procéder gratuitement au remplacement des pièces endommagées et/ou défectueuses. Nous allons vous faire parvenir par mail la démarche à suivre.
Nous restons à votre entière disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Rapide et conforme à mon attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Un des 2 produits commandés était défectueux, j’ai contacté le SAV depuis une semaine j’ai rempli le formulaire envoyé les photos et aucun retour
C’est honteux
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande et nous nous en remercions. L'avis de nos client est important pour améliorer nos services.
Concernant votre demande, nous nous sommes renseigné auprès du Service Après Vente de notre fournisseur afin d'obtenir le suivi.
En effet, vous avez bien formulé une demande SAV vendredi 5 juillet 2019. Une réponse du Service Après Vente vous a été formulé lundi 8 juillet 2019 vous demandant des précisions concernant les pièces concernées par votre SAV. Vous leur avez répondu jeudi 11 juillet 2019.
Nous vous informons donc que suite à votre retour du 11/07/2019, votre demande SAV a pu être traitée et vos pièces sont en cours de préparation au vu d'être expédiée.
restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Bin site
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Il manque 2 pièces dans mon kit " EZ Link for Pation Cover "que j'ai acheté
cela n'est pas normal
il me manque les pièces référence 8119 et 7999
je voudrai avoir un peu plus d'information sur mon colis qui n'est pas complet ?
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande.
Sachez que vous avez la possibilité de mettre en place une procédure de Service Après Vente pour l'envoi ou le renvoi des pièces manquantes et/ou défectueuses.
Nous allons vous envoyer un mail indiquant la procédure à suivre afin de traiter votre demande SAV dans les plus brefs délais.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
tout bien passé livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Site assez clair, malgrès quelques informations contradictoire. Par exemple en article marqué en stock et épuisé sur une autre annonce...
Les délais ne sont pas très fiables et manque de suite d'informations en cas de retard (ce que l'on peut comprendre sans problème)...
L'article commandé est arrivé en bon état. Il est de bonne qualité mais nécessite une adaptation pour une meilleure installation (Achats de charnieres plus solides et remplacement de certaines vis un peu sous calibrées). Bref, une dizaine d'euro et c'est ok...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
Très correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Intéressant et complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
produit correspondant à la commande et livré rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Bien conforme à la commande 2 panneaux ceintré sur l'ensemble heureusement sans gravité on se demande quand meme si il y a un controle qualité!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Manque de communication. Livraison tardive. Je ne souhaite plus commander chez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
bonjour .
faudrait contrôler les rue du destinataire pour que le transporteur passe avec sont camion . pour colis très lourd
coordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
bien pour le prix et la livraison.produit non utilisé pour le moment
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
J'ai installé mon abri de jardin en ville en rez de jardin d'un appartement sur un dallage en dalle de ciment (carreaux gravillonnés),sur des graviers blancs ,je l'ai fixé comme il est demandé ;et par temps de vent Tramontane à 80/90 , rien ne bouge ,et derrière une haie de lauriers, il se marie et se confond très bien avec l'immeuble. Les voisins ne l'ont pas encore découvert !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
avis favorable . seul bémol ne pas avoir été avisé de la date de livraison.
Sur le produit rien n'a dire . Cependant il faudrait modifier les systèmes de fermeture de la porte ( le cliquet supérieur ne reste pas en position blocage il glisse. Pas de système de maintien en position fermée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
probleme avec la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
Commande expédier rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
la notice pas terrible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
Produit conforme, livraison plus rapide qu’annoncée. Rien à dire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
perte de mon colis et des semaines de retard pour nouvelle livraison car rupture de stock
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
En effet, comme expliqué lors de nos échanges, votre colis a bien été expédié dès réception de votre commande. Cependant, le colis a été égaré par le transporteur lors de l'acheminement de votre commande.
Notre fournisseur étant actuellement en rupture de stock sur la référence commandée, nous pourrons procéder à la réexpédition de votre colis dès réception du réapprovisionnement.
nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre entière disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Pas du tout satisfaite
Ma commande arrive avec un carton en piteux état et au déballage je découvre un produit qui a déjà été endommagé
Pour pallier au problème, tout un dossier papier est à monter une procédure sav contraignante alors que je n’ai même pas pu profiter une seconde de mon achat quelle perte de temps et d’argent
Espérons que la fin de cette expérience soit moins désastreuse j’attends de voir ce qu’ils vont proposer
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Nous avons contacté le service Après Vente de notre fournisseur. Celui-ci à bien reçu votre déclaration de SAV. Cependant, il est toujours en attente de votre retour concernant les références des pièces endommagées et/ou cassées.
Merci de bien vouloir faire un retour à ce sujet dans les plus brefs délais au service Après Vente de votre fournisseur à l'adresse suivante : service.sav@comintes.fr
Dès réception de votre mail, il procédera à l'expédition des pièces détachées.
Restant à votre disposition.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un accompagnement dans vos démarches.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Le matériau de l abri de jardin est fragile. A manier avec une très grande précaution. Quiproquo sur la livraison sinon conforme au produit attendu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Commande du 3 avril commencée à être débitée. Soit disant expédiée le 8 avril. Toujours rien reçu malgré plusieurs contacts avec le service client. Aucune explication si ce n'est que le mail d'expédition était peut-être un mail automatique!!! On me parle d'une éventuelle livraison en mai. Rien de plus précis.
Je regrette grandement ma première et dernière commande.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message.
Comme indiqué lors de nos différents échanges, notre fournisseur est actuellement en rupture de stock.
Vu avec le fournisseur, le réapprovisionnement est prévu dans les jours à venir. Votre commande sera expédiée le jour même du réapprovisionnement.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
Nous restons à votre disposition pour toute autres questions.
La Maison du Jardin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Ma commande a été réalisée et traitée dans les délais.
Le service client est à l'écoute et réactif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Matériel moyen difficile à monter parce que les pièces ne respectaient pas toujours les côtes par exemple la traverse du milieu de toit écartement plus petit que l'épaisseur des plaques de toit , j'ai été obligé de modifier l'épaisseur pour que ça puisse rentrer.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients nous permet d'améliorer nos services.
Si vous rencontrez des difficultés concernant le montage de votre article, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est à votre écoute pour vous apporter l'aide dont vous avez besoin.
restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Le produit (un abri de jardin Keter) est arrivé dans les temps mais malheureusement avec une pièce manquante. Ça peut arriver et ce n'est pas imputable au site mais au constructeur. Le sav contacté un jeudi soir a pu me faire parvenir la pièce le jeudi suivant. Le délai me semble correct même si ça parait long quand on a 3 murs de montés à la merci d'une rafale de vent. Donc bonne réaction du sav, pro et efficace. Je conseille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Plutôt bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Je le recommanderai à mon entourage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2019
content
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2019
3 types de pièces sont manquantes et à ce jour non livrées ce qui nous empêche de finir le montage.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
Nous allons vous faire parvenir dans un prochain mail le formulaire SAV du fournisseur de votre article à compléter et renvoyer à l'adresse indiquée pour le renvoi des pièces manquantes et/ou défectueuses.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Rien à redire priduit conforme et delai de livraison respecté
Compte suspendu
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