Expédition de ma commande trois semaines mes encaissement de mon paiement alors que le produit était en stock
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces désagréments.
Votre satisfaction est essentielle et nous tenons à nous améliorer.
Nous allons faire remonter votre remarque afin de pouvoir vous satisfaire.
Cordialement,
L'équipe LMJ
B
Bernard B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Structure de bois brut en assemblage quelconque et des fixations nécessitant des renforts. Fermeture impossible, j'ai du ajouter un modèle différent pour fermer le coffre.
A
Aurélie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Colis reçus avec des pièces cassées, et je n'ai toujours pas de retour du SAV pour un envoi de pièces conformes...
A
Antony D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Envoi rapide. Prix corrects.
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Produit dégradé, SAV inactif, litige réglé par Paypal, Je ne recommande pas ce site.
B
Benjamin S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
Bonjour c mr senay satisfait de la livraison, abri jardin et super excellent
G
Gavrilov M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Pas bon des tout
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à venir vers nous en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe LMJ.
M
Michèle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Votre service de comptabilité a mis 25 jours pour trouver mon virement instantané désolant
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Le service comptabilité a 10 jours ouvrés pour valider une commande
Sauf erreur de notre part, votre commande a été validée sous 15 jours ouvrés.
Malheureusement, en période de haute saison, le traitement des demandes peut être rallongé.
Votre commande a directement été mise en préparation logistique et expédiée.
Cordialement,
L'équipe LMJ
K
Karine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
J'ai commandé 3 lots de chaises et elles sont arrivées en mauvaise état. La maison du jardin m'a orienté vers une autre société pour effectuer la réclamation et je n'ai toujours pas eu de contact par téléphone ou par mail à la réclamation effectuée.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de problèmes.
Cordialement,
L'équipe LMJ.
J
Jean-Paul P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Ok pour le service et prix. Par contre le produit ( abris de jardin 2000 L est peu qualitatif et surtout cette protection plastique sur chaque pièce qui ne protège pas et qui est une tannée a enlever ( temps montage x 2 ) a cause du plastique qui se séchire format timbre poste alors que plaque de tôle de 1m carré. Doc de montage indigne. Résultat correct à la fin mais obligé de tout repasser à l’anti rouille car peinture déjà rayée dans le carton.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
L'équipe LMJ.
S
Solange A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Il manque une VIS de la serrure et pour bloquer la porte un peu déçue
C
Celine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Bonjour je me suis obstinée et voulu faire confiance malgré les mises en gardes de es amis qui ont commandé chez vous. J aurai d écouter car une des pièces est défectueuse ! Donc je ne ferai pas de pub. Dommage car prix conséquent donc on est en droit d exiger du bon maths....et ce n est pas là faute du transport ! Votre choix est OK au sujet du transport.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part. De ce fait, nous aurions pu trouver une solution afin que votre pièce défectueuse soit remplacée par le fabricant, comme indiqué dans nos Conditions générales de vente. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client via votre commande. Cordialement, L'équipe LMJ
V
Virginie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Réactivité du service clients avec un bémol toutefois lié au SAV qu’il n’en gère pas (a gérer avec le fabricant)
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, dans nos Conditions Générales de Vente, il est indiqué que le SAV est géré par le fabricant. Toutefois, vous pouvez revenir vers nous afin de vous aider dans votre démarche Cordialement, L'équipe LMJ
Y
Yves A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Livraison rapide et colis en bon état
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, L'équipe LMJ
G
Gilles R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Seul GLS pas très souple......
Y
Yvon J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Livraison rapide
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, L'équipe LMJ
G
Genevieve L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
conforme à la commande
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, L'équipe LMJ
F
Francine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
LA commande envoyée et la présentation de ma commande sur internet sont 2 choses différentes, J'ai passé 2 jours a essayer de comprendre (faux empaquetages fausse fiche d'envoi, fausse nomenclature et notice de montage , faux dessin de pièces,....)jusqu'à trouver dans le 3e paquet une nomenclature chiffonnée correspondant à ce que j'ai reçu .Ne pouvant pas la monter tout de suite , je suis inquiet.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers en cas de besoin. Restant à votre disposition. Cordialement, L'équipe LMJ
V
Valérie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Commande livrée abîmée. Le transporteur an’a pas pris soin du colis ( carton eventré article cassé) le renvoi prend bcp de temps alors que le paiement a été fait.
M
Michèle Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Bon choix de produits, j'y ai trouvé celui dont j'avais besoin. La maison du jardin a répondu à ma problématique de livraison en Corse, ce qui n'est pas si courant, et pour un tarif raisonnable. Je mets seulement 4 étoiles car il a fallu une semaine et un rappel de ma part pour que le service comptabilité signale au service expédition que mon virement des frais de livraison leur était bien parvenu. Mais ensuite, la livraison a été rapide.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. L'équipe LMJ
T
Thibaud L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Service client injoignable par tél,il faut passer par service accueil qui transmet message.
Suite à 2 appels concernant une commande,aucune réponse du service client.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Veuillez nous excusez pour les appels non répondus étant en haute saison nous avons un grand nombre d'appel, nous avons malheureusement des appels auxquels nous ne pouvons pas répondre car nos lignes sont saturés. Si besoin n'hésitez pas à nous envoyé un mail afin de répondre à votre demande. L'équipe LMJ
P
Patrick T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Pas de problème sur le site
J
Jean-Claude J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Article commandé le 23 juin 2022, toujours non livré près d'un mois plus tard. Motif? le transporteur juge ma rue "non carrossable", parce que c'est une impasse. Les autres livreurs et déménageurs n'ont pas le même avis et accèdent sans problème.
Mes tentatives pour joindre un interlocuteur sans restées sans réponse.
D
Dominique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Produits quand même un peu chers pour la qualité.
Gros problème à la livraison, les livreurs ont déposés les colis chez ma voisine de 87 ans. Elee leur a dit de m'appeler car j'étais à la maison, ils ont refusé de le faire et lui ont laissé les colis. J'ai dû faire appel à une tierce personne pour les rapatrier chez moi car je suis souffrante.....Mauvaise expérience....
J
Jean Louis S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
incomplet !
M
Marie Noëlle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Satisfait de notre commande rien d'autre à dire
C
Cyrille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
service après vente comme inexistant, renvoi vers le fournisseur du produit commandé en cas de problème.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez eu besoin d'un SAV, cependant lors de votre commande vous avez pris connaissance de nos conditions générales de ventes, qui indique chaque procédure à suivre selon la marque du produit. Vous étiez donc informés de cette procédure avant même de passer votre commande. Nous redirigeons vers le fournisseur ou fabricant afin que les pièces abimés puissent être envoyé beaucoup plus rapidement. Nous restons toutefois à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe LMJ
S
Sebastien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
RAS.
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
nul nul
M
Morel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2022
Rapide
A
Alain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
satisfait rien a dire
M
Magali G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Satisfaite dans l'ensemble. Commande reçue dans les délais.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait. Et nous vous remercions pour votre avis. L'équipe La Maison du Jardin.
J
Jean-Charles M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Respect des délais
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait. Et nous vous remercions pour votre avis. L'équipe La Maison du Jardin.
F
Fernand A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Pour la commande pas de problème. Mais il faudrait que l'entreprise n'encaisse le montant de l'achat qu'une fois que la livraison à été effectuée. (paiement encaissé le 31 janvier et pas de livraison au 16 février)
H
Herve T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Livraison et navigation sur le site irréprochable. Par contre conditionnement du colis nul bon nombre de tôles peinture griffée
H
Helene G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Tres bien, commande facile et rapide. Le coffre est parfait dans notre petit jardin. Livraison très rapide, mais produit arrivé un peu abîmé.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait. Et nous vous remercions pour votre avis. L'équipe La Maison du Jardin.
S
Stéphanie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Niche arrivée cassée et en plus le site ne prend pas en charge le changement des pièces
Il faut joindre le fournisseur qui n'a pas les pièces en stock
L
Ludovic P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Suite à la livraison de l’abris jardin, après déballage des éléments j’ai constaté 3 éléments détériorés.
Je me retrouve dans l’impossibilité de monté l’abris et je dois fournir des photos des pièces abîmées et tout et tout toujours dans l’attente du fabricant d’une réponse.
G
Guillaume G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Rien à signaler. Livraison rapide.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait. Et nous vous remercions pour votre avis. L'équipe La Maison du Jardin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
service client lamentable, suivie très approximatif.
qualité du produit très médiocre.
c'était ma première et dernière commande.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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