J ai apprécié d être livré rapidement.
Mais je me suis rendu compte au montage que le socle est fendu alors que le colis lors de la livraison était en bon état.
Je ne suis pas sur d être indemnisé.
D ou ma déception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
pas mécontent du produit en lui même , mais livraison O prévenu au dernier moment , colis abimé laissé au portillon chauffeur très pressé , je n'ai pas eu le temps de voir l'enveloppe scotchée sur le colis ! courrier qui précise de déballer avec le livreur "trop tard " juste eu le temps de voir par déchirures du carton que l'emballage avait l'air d'être bien filmé... malheureusement après avoir enlevé le film le coffre était cassé sur un angle . , je n'ai pas été gèné au montage et la vision du problème assez discrète ! je ne suis pas procédurié et d'après vos conditions "trop tard" dommage mais je ne ferai plus de commande . j'ai pris plusieurs photos du litige prouvant ma bonne foie . vous me donnez la possibilité de m'exprimer ! la note pas bonne ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
La livraison parfaite, mais j'ai appelé au sujet de l'adresse qui avait été mal copiée sans part ma faute, la personne n'a pas été très avenante alors que je ne demandais qu'un simple renseignement pour ne pas avoir de problème de livraison. D'autre part les notices pour le montage ne sont pas très explicites comme beaucoup maintenant!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Ayant choisi un carport de 2,43 m de large, il m'a été livré un modèle de 2,76 de large difficile à placer dans l'espace que je disposais et difficilement adaptable sur les blocs de ciment que j'avais préparés. Pourtant j'avais précisé cela sur ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
L'assemblage du mobilier "IKEA" est fastidieux!!!
Mais l'assemblage " abri de jardin" relève de l'intervention de professionnel!!!!
En effet 2 journées à 2 personnes sont nécessaires. Le schéma de montage devrait ètre plus explicite..Manque certain de précisions. Enfin l'emballage devrait ètre renforcé principalement sur les flancs inférieurs compte tenu de la manipulation par élèvateur de la part des transporteurs..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Tout aurait pu être parfait sauf que le produit était insuffisamment emballé. Le carton est arrivé explosé et ce n'était pas la faute du transporteur. Un miracle que le coffre n'ait pas été abimé ou qu'une pièce ne se soit perdu. Ah si la notice inexistante.... heureusement que Castorama la proposait sur son site ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Commande effectuée le 21 avril, paiement encaissé aussitôt mais la livraison n'a été faite que le 17 juillet. Entre-temps j'avais adressé deux e-mail qui sont restés sans réponse ainsi que des appels téléphoniques promettant une livraison toujours prochaine ... qui a mis 3 mois pour arriver, une serre référence 3700265901360, certes d'un premier prix, mais d'une qualité déplorable. Les profilés sont faits d'un aluminium tellement fin (0,8 mm) qu'ils ne présentent aucune rigidité. Dans ces conditions l'assemblage est plus que précaire, ne permettant aucun ajustement précis ni maintien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Toujours pas reçu la facture modifiée suite demande par lettre avec AR et relance téléphonique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
Mauvaise foi au telephone colis pas reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2017
Pour la cde, pas de problème mais pour la livraison, je mets un?.Je pense que Amazon
doit vous donner pas mal d'idées
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !!!!
Je n'ai pas oublié !!!!
Par contre , j'ai payé !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
Aucune communication possible avec cette entreprise, ni dans un sens ni dans l'autre. Çà respire la pagaille et le "je m'en foutisme" total. Aucun sérieux, aucune conscience professionnelle. Nous boycotterons désormais cette "boîte", sachant qu'on peut trouver les mêmes produits ailleurs. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Bonjour,
En ce qui concerne la serre, rien à dire conforme à la commande à part quelque explication de la notice de montage.
Le problème est la livraison, quand le colis est très lourd ce qui était le cas surtout pour la partie glass, il faudrait que le livreur soit deux, le chauffeur voulais être aidé mais non possible pour moi qui sortais d’une opération.
Il voulait repartir avec la livraison mais en insistant il a quand même livré je pense que cela est à revoir.
Cdt,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
La commande c'est bien passée mais une pièce est défectueuse et mes mail reste sans réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
Impossible de monter le banc car il manque toutes les pièces nécessaires au montage !! Quelle déception. L impression de s être fait arnaquer. Requête faite au SAV mais 2 semaines apres toujours rien reçu !!! À ÉVITER
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
J'aime beaucoup les chaises et table mais difficile d'assembler
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Avez-vous jeté juste un coup d'œil sur le montage de la serre que vous fournissez avec ???
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Je n'en parle pas autour de moi :j'ai été déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
ne respecte pas du tout les delais de livraison et sans prevenir 3 semaines de retarden ce qui concerne la serre 1 montant abime lors du deballage certainement en usine car le carton etait nickel resultat tout 1 cote de la serre completement deforme au montage decu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Le colis était endommagé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Toile plus petite que ce que nous voulions
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Pas satisfaisant car le colis est arrivé plus d'un mois et demi apres la commande alors que le paiement, lui, à été fait et encaissé le lendemain de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
Commande avec erreur de la part du fabricant a réception 8 panneaux trop petit . . A ce jour il me manque toujours 8 panneaux pour terminer la serre.. donc serre inutilisable, 3 mois apres la commande... surtout ne commandez pas sur ce site... J en suis de 300 euros de perdu..seule solution pour moi , action en justice..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
achat en ligne dimanche mais seulement prise en compte de la commande le mardi ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2017
Pas terrible et les produits ne reflètent pas la réalité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2017
Extra mauvais.
Commande passée et payée il y a 2 mois . Matériel reçu hier . Propos mensongeux au téléphone. Vitre de serre soit disant casser, alors que le transporteur me dit que le coli était introuvable au dépôt le jour avant.
Mail comme quoi la marchandise est partie du dépôt alors que rien est fait.
Je ne conseille à personne de faire un achat sur ce site. Était obligé d'en venir au menaces ( UFC que choisir ou avocat )afin d'être livré.
À ce jour matériel reçu mais pas encore déballée. Je prie le bon Dieu que tout soit en ordre. Je n'ose pas penser avoir affaire au SAV ceci doit être aussi une catastrophe.
En résumé si je peux m'exprimer ainsi , acheter mais pas ici.Il existe d'autres sites bien plus fiable
Très cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
mauvais emballage. colis en piteux état et banc coffre casse a plusieurs endroit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2017
Structure nikel. ...mai premier coup de vent tous c'est envolé même perdu des plaques fixations à revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2017
dommage que le banc soit arrivé abimé. Haut du dossier fendu, emballage un peu léger .Sinon le rendu est assez joli.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
Aucune opinion
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2017
les panneaux de la serre sont gondolés on ne sait pas comment faire pour les redresser
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2016
La cabane est très jolie mais livrée avec des clous qui n'étaient pas adéquats au montage et on a dû recouper les portes pour qu'elles puissent correspondre aux charnières, pas assez de couverture pour le toit !! dommage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
3 semaines pour être livré d'un colis fragile très mal protégé et donc abîmé à la réception, c'est pas vraiment le top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2016
La livraison a été très rapide mais l'emballage a été endommagé. Malheureusement je suis incapable de vérifier le contenu jusqu'à ce que la pergola est érigée qui ne sera pas jusqu'à quelque temps au printemps.
Bonjour,
Nous sommes désolé des problèmes que vous avez rencontrés sur votre commande et nous nous excusons de la gêne occasionnée .
Nous faisons remonter votre insatisfaction à notre fournisseur . Après vérification, dans votre commande il s'avère que vous aviez commandé 2 coffres, l'un des deux a malheureusement été endommagé durant le transport . Notre fournisseur vous en à alors expédiez un nouveau . Si l'un de vos coffres est endommagé ou s'il manque des pièces, n'hésitez pas à nous adresser un e-mail commercial@vesta-jardin.fr avec votre demande et notre fournisseur vous fera parvenir les pièces gratuitement
Cordialement
Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2016
J'ai acheté un abri de jardin en novembre, à monter au printemps. j'ai envoyé un mail en demandant comment çà aller se passer s'il manquait ou si une pièce était abîmée. Le service commercial m'a dit qu'il n'y avait aucun problème, qu'il m'enverrait la pièce moyennant une facturation. Quelle réponse !!!!
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis, nous faisons remonter votre avis à notre fournisseur . Concernant une éventuelle demande de sav au printemps 2017 pour un article commandé en novembre 2016, notre fournisseur effectue gratuitement l'envoie de pièces détachées suivant la réception de votre commande, lorsque certaines pièces sont endommagées durant le transport ou manquantes . Si vous souhaitez effectuer une demande de SAV gratuite, nous vous invitons à faire dès maintenant un inventaire de votre commande, afin de vérifier que l'article reçu est complet et a nous envoyer un mail si tel n'été pas le cas.
Cordialement
Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2016
Bonjour je n'ai rien a redire concernant le site par contre concernant la serre je suis déçu de la qualité du produit de plus la notice est très mal expliquée je n'ai toujours pas réussi à la mettre en place
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que la qualité du produit que vous avez commandé sur notre site ne correspond pas à vos attente et que vous rencontrez des problèmes . Nous allons faire remonter vos remarques à notre fournisseur . Concernant les problèmes de montage que vous rencontrez, n'hésitez pas à nous appeler et notre chef de produit vous aidera à finaliser le montage de votre produit .
Cordialement
Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
Délai de livraison beaucoup plus long que prévu, produit en rupture, une fois le produit enfin expédié, horaire imposé par le transporteur, du coup perte d'une demi journée de travail, tout ça pour refuser le colis car en très mauvaise état sans parler du service client qui répond quand ça l'arrange
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience d'achat . Nous allons faire remonter votre insatisfaction à notre fournisseur . Concernant nos réponses et nos délais nous nous excusons si ceux-ci ont pu vous paraitre longs mais nous devions attendre un retour de notre fournisseur afin de vous apporter des réponses fiables sur votre commande .
Bien conscient de la gêne occasionnée, nous vous avons d'ailleurs remboursé la totalité de votre commande en date du 10 novembre .
Cordialement
Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2016
Je ne suis pas d accord avec la réponse donnée par votre service. Chaque article commande avait un code promo spécifique que je n ai pas pu valider.
C est la raison de mon mécontentement
Cdt
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous allons donc répréciser la réponse qui vous à été apportée s'il subsiste une incompréhension de votre part .
Après vérification dans votre compte, le fait que vous n'ayez pu saisir votre code promo lors de votre commande provient du fait que ayez essayé de cumulé les offres en saisissant plusieurs codes promos . Ce qui à invalidé l'offre . L'offre stipulait bien que les codes promos n'étaient pas cumulable dans nos conditions générales de vente .
De plus les codes promos portaient sur une réduction sur le montant total du panier et non par article . Même si vous commandiez plusieurs articles dans une même commande les codes n'était pas cumulable . Toutes ses conditions étaient inscrites dans nos CGV .
Nous nous excusons de la gêne occasionnée .
Cordialement
Service client
Serci
Compte suspendu
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