Les plans de la serre sont illisibles et franchement pas explicite. Il faudrait revoir complètement les plans pour pouvoir monter correctement la serre, pour éviter de démonter et remonter parce que on ne comprend rien sur les quelques shémas donnés. En ce qui concerne la structure de la serre, ça me paraît léger, mais il faut voir dans le temps. Le positif, la structure est en aluminium, ça ne rouille pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
TRES TRES MAUVAIS ...... DELAIS NON RESPECTES ...... J'ANNULE MA COMMANDE CE MATIN ET DEUX HEURES APRES ILS ME DISENT QUE LE COLIS VA ETRE EXPEDIE....... PAS SERIEUX DU TOUT
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos client est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous rappelons que lors de votre commande fin mai 2020, nous vous avons annoncé le risque de rallongement des délais de livraison compte tenu de la situation liée au COVID-19, le réseau national de transport était saturé voire bloqué.
Nous avons suivi votre expédition afin d'optimiser les délais de livraison et votre livraison est intervenu début juin 2020.
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
livraison très mauvaise carton éventré, pièces abîmées
un gros jeux de Légo avec 672 vises
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Vous avez passé commande le 16/05/2020 et votre colis a été expédié le 18/05/2020.
Nous vous rappelons que lors de votre commande en mai, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, nous vous avons informé que le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison.
Nous tenons à nous excuser si le colis est arrivé dans un état dégradé. Cependant, sachez que vous avez la possibilité de formuler une demande de SAV auprès du Service Après Vente du fournisseur afin de procéder au remplacement des pièces endommagées (sous conditions).
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Bonne livraison , sans RDV, emballage bien.Notice zéro à déchiffrer à la loupe , visuel nul , il faut presque avoir un bac + 5 pour interpréter les schémas , des numérotations de pièces absentes ou présentes sans report sur la notice , des trous à rajouter ...bref un temps de montage et parfois de démontage hallucinant . Il faut avoir les nerfs solides .Heureusement le résultat final est satisfaisant .
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
En cas de difficulté lors du montage de votre produit, n'hésitez pas à contacter notre Service Client afn de vous accompagner dans ce processus.
En espérant vous revoir sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Commande passée le 16 mai et toujours pas de visibilité sur une date de livraison malgré des relances..
Pas très sérieux...
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Vous avez passé commande le 16/05/2020 et votre colis a été expédié le 18/05/2020.
Nous vous rappelons que lors de votre commande en mai, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, nous vous avons informé que le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison. L'agence de votre département étant l'un des plus bloqués (cf. : CGV).
Nous avons suivi de près l'expédition de votre commande afin d'optimiser les délais de livraison et vous avez été livré début juin avec succès.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
J’ai passé commande fin avril pour une livraison début mai. J’ai reçu ensuite un mail disant qu’à cause du Covid je ne pourrai être livré tout de suite j’ai donc patienté jusqu’au déconfinement. Je reçois un mail le 12 mai M’annonçant que Ma commande venait d’être expédié et que j’allais être contacté sous quatre à 12 jours par le transporteur . n’ayant toujours pas de nouvelle ni de vesta ni du transporteur Le 22 mai je leur ecrit car on ne peux pas les joindre par téléphone et il m’annonce que ma commande est annulée et que je vais recevoir le remboursement . Nous sommes le 02/06 j’ai eu aucun appel et je ne suis toujours pas remboursée !! Je suis extrêmement déçu mar ce manque de suivie et de serieux....
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Vous avez passé commande le 19/04/2020 et nous vous rappelons qu'à cette période, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison. L'agence de votre département étant l'un des plus bloqués. Nous avions mentionné cette information sur la page d'accueil de notre site, dans nos Conditions Générales de Ventes et enfin par mail après votre commande.
A l'avenir nous vous invitons à être attentif aux informations mentionnées sur notre site internet avant de commander afin d'éviter tout désagréments ou incompréhension lors de nos échanges.
Nous vous rappelons que toutes ces informations concernant les éventuels retards de livraison étaient mentionnées à plusieurs reprises lors de votre processus d'achat.
A noter même qu'en guise de geste commercial, nous vous avons offert les frais de retour de votre commande suite à l'annulation de votre commande et au refus de livraison de votre commande.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
La commande sur le site c'est très bien passé, par contre pour le délai mentionné le 20 mai, je suis déçu, n'ayant pas d'appel pour la livraison le 27 j'ai dû appeler pour avoir un Rdv avec le livreur et la réceptionniste m'a dit sur un ton agacé que la maison du jardin n'avait pas à donner de date de livraison. Après mon appel, le livreur m'a appelé le lendemain jeudi 28 mai pour une livraison samedi matin.
J'attends la réception de mon abri jardin qui sera je l'espère tel que le descriptif et les photos de votre site, je ne peux donc pas donner mon avis sur ce point.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Nous avons reçu é portes identiques et 2 côté identiques, nous ne pouvons donc pas monter l'armoire de jardin. Vous nous adressez à votre service après vente, SAV COMINTES, qui nous a attribué un "ticket", et plus rien. Il faut attendre, impossible de joindre un assistant par téléphone, pas d'explications par mail…Alors que toutes les autres commandes pendant le confinement sont bien arrivées, Et les problèmes solutionnés rapidement, je constate que c'est vraiment loin d'être le cas chez vous, surtout au point de vue communication, tenir informé le client.. Allez vous garder notre argent, en nous laissant avec ce meuble impossible à monter , et sans explications ? je ne recommande vraiment pas.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Nous vous rappelons que le service Après Vente de notre fournisseur était fermé jusqu'au 01/06/2020 compte tenu de la situation liée au COVID-19. Votre demande a été traité dès sa réouverture.
Si votre demande SAV n'est pas encore résolu, merci de nous communiquer le N° de ticket afin de contacter le fournisseur et effectuer un suivi de votre demande à l'adresse suivante : service.client@vesta-jardin.fr
Dans l'attente de votre retour.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Delivery problems which LMJ did nothing to resolve. LMJ told the freight company to send my purchase back to them. I had to use my credit card company to get my refund. I do NOT recommend doing business with this company.
Réponse de La maison du jardin
Hello,
We have received your comment and we thank you for it.
The opinion of our customers is important in order to improve our service.
We remind you that the delivery of your package was complicated because your road is not accessible to delivery vehicles. In our general conditions of sale, it is indicated that your road must be accessible to this type of vehicle.
In the future, we invite you to take into account all the information so as not to suffer any inconvenience or disappointment
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Site impeccable, par contre livraison pas du tout contente. Le chauffeur a demander de l'aide car seul pour décharger une palette de 230 kg puis au moment de retirer le transpalette, il a demander de retenir la marchandise et l'a fait tomber sur ma main qui a été ouverte suite à un clou qui dépassait. Poignée et doigts avec plaies ouvertes. Douleur dans le pouce. Le chauffeur est parti sans faire de constat. J'ai envoyer une plainte. J'envisageais de faire d'autres commandes mais cela m'a bloquer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Colis arrivé dans un emballage tres abîmé et déchiré. Conséquence une partie des petites pièces était manquante. Donc impossible de terminer le montage. Le produit ; en lui-même n'est pas à la hauteur de mes espérances: alu beaucoup trop léger d'où manque de rigidité. Dans le plan de montage il manque des précisions notamment le sens de montage de certaines pièces. Quant aux panneaux en polycarbonate ils sont fixés avec des clips et se détachent au moindre coup de vent. Ils devraient pouvoir se glisser dans les rails de structure, ce serait beaucoup plus rigide. A ce jour toujours aucune nouvelle de ma demande des pièces manquantes. Je suis donc très déçu du produit. C'est le risque de la commande par internet.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
En cas de difficulté lors du montage de votre produit, notre Service Client est disponible pour vous accompagner.
En ce qui concerne la constatation des pièces manquantes et/ou défectueuses lors de l'acheminement de votre commande, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté. Nous allons faire remonter l'information à notre fournisseur en charge de la livraison de votre commande. A noter que vous avez la possibilité également de formuler une demande SAV pour le remplacement de ces pièces.
A bientôt sur lamaisondujardin.com
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Serre livrée sans RV avec des plaques de verre brisées. Seule réponse de la Maison du jardin : voyez ça avec l'expéditeur Chalet Jardin. Maintenant on est face à un SAV fermée pour cause de COVID. OK mais pourquoi vendre si pas de SAV ? Totalement lamentable. Première et dernière fois.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Notre Service Client ne vous a pas demander de régler ce litige avec le fournisseur mais vous a demandé de formuler une demande SAV via la plateforme en ligne du fournisseur créé à cet effet en y renseignant les références des pièces concernées par votre demande. En effet, seul vous pouvez faire l'inventaire des pièces endommagées et/ou manquantes et seul le fournisseur dispose de ces pièces détachées au sein de ses entrepôts.
Pour ce qui est du suivi, notre Service Client est à votre disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
Si votre demande SAV est toujours en cours, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Client afin de suivre votre dossier et optimiser son avancement via service.client@vesta-jardin.fr
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Alors que j'ai commandé un abri de jardin en métal, on m'envoie un abri en résine plastic de marque KETER, qui plus est dans un emballage ayant subi des dégâts (ce qui m'a heureusement permis de détecter l' "erreur " et de refuser le colis).
Il a fallu un nombre important de mails pour se faire rembourser.
Je déconseille fortement cette enseigne qui n'est pas à la hauteur.
Par ailleurs, j'ai calculé (alors que le site faisait mention de 179 avis) la moyenne de ceux-ci : résultat 3,85/5 au lieu de 4,2/5. Mais cela est faux. En outre, ce calcul de moyenne est loin d'être mathématiquement valable puisque l'échelle de cotation commence à 1 au lieu de débuter à 0. Donc, la cote réelle devrait être de 2,85/4, ce qui est loin d'être une bonne cote.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important pour améliorer nos services.
Concernant votre commande, nous tenions une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté. Il y a eu une erreur au moment de la préparation de votre commande.
Avant de procéder au remboursement de votre commande, nous avons dû faire une enquête auprès du transporteur car votre motif de refus de livraison fut "non commandé" sans autres précisions. Il nous a fallu reprendre le dossier afin de comprendre en intégralité ce litige. Cette enquête s'est effectuée dans les délais légaux de remboursement, soit dans les 14 jours ouvrés à compter de la formulation de votre demande. En temps normal nos remboursements se font dans un délai de 24H/48H lorsqu'il n'y a aucun litige sur la livraison, ce qui n'a pas été le cas sur votre commande.
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Article noté en stock et 1 fois commande et paiement fait pas disponible !!!
On nous propose 1 article similaire à prix inférieur, on accepte mais remboursement que 4 mois plus tard.... et concernant la livraison alors là article devant arrivé sous 8 jours ouvrés et nous sommes à plus de 16 jours ouvrés et toujours rien!!! Site que je ne recommanderais surtout surtout pas !!!!
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
Concernant, la rupture de stock, notre fournisseur en charge de la livraison de votre commande nous a indiqué un écart de stock. C'est la raison pour laquelle nous vous avons proposé le même article que vous aviez commandé mais d'un coloris différent ou un remboursement, vous avez accepté l'article de substitution.
Pour ce qui est de la livraison, Vous avez passé commande le 14/04/2020 et nous vous rappelons qu'à cette période, compte tenu de la situation actuelle liée au COVID-19, le réseau national de transport était saturé voire bloqué pouvant entraîner un retard de livraison. Information que nous vous avons transmises avant et après la validation de votre commande.
Enfin, concernant le remboursement partiel, nous vous rappelons que vous avez effectuer un règlement en plusieurs fois. Cela signifie que nous ne pouvons intervenir sur l'échéancier automatique programmé lors de votre achat qu'après la réception des 3 règlements afin de vous rembourser les 79,00€ de différence.
Cordialement,
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
aucun suivi sur la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Erreur de dimension du produit commande . Échange pas encore effectuer
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
A noter qu'en cette période particulière liée au COVID-19, nos effectifs sont réduits et nous avons connu un afflux d'activité, ce qui est propice au erreur de préparation.
Cependant, cela est résolu, en effet, le remplacement est en cours auprès de notre service logistique.
Une nouvelle fois, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Commande correspondant à mon attente, livrée dans un délai correct. Dommage qu'il n'y ait pas de pré trou pour les vis car avec un simple tournevis le montage est fastidieux inutilement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Si la livraison s'est faite dans des délais raisonnables, il manquait une pièce dans le sachet de la visserie. Le salon de jardin est monté, mais dans le temps cela risque de devenir un problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Des incompétents complets, de l'amateurisme à l'état pur.
J'ai passé une commande il y a plusieurs semaines. Sans nouvelles de la maisondujardin.com, je contacte une première fois le support client, qui me fait patienter, puis une seconde fois, une dizaine de jours après. Et là - alors que je n'ai jamais été contacté par le transporteur pour un rendez-vous - il me dise que soit-disant ma rue ne serait pas accessible aux véhicules de plus de 3,5 tonnes ! Un mensonge éhonté ! Le camion de poubelle passe 3x par semaine, ma terrasse a été coulée via camion toupis, je suis livré sur palette très régulièrement, on m'a livré 2m3 de sable via big bag et camion avec bras articulés, etc.
Donc pour un simple abri qui ne pèse que 150kg, c'est de l’enfumage.
Bref, je n'ai jamais un tel manque de sérieux.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande et nous vous en remercions, l'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services.
En ce qui concerne votre livraison, nous avons eu l'occasion d'échanger à plusieurs reprises. Comme déjà indiqué, après vérification auprès du transporteur en charge de la livraison de votre commande, votre voirie n'est pas accessible à un camion de type porteur ou poids lourds (3,5 tonnes et plus) pour la livraison de votre abri de jardin. Nous vous rappelons que l'article que vous avez commandé nécessite un véhicule adapté (rappel des dimensions du colis : 227 x 132 x 46 cm / Poids : 264 kg). Pour des raisons de confidentialité de vous avons fait parvenir une capture d’écran par mail de votre voirie justifiant l’inaccessibilité de votre adresse de livraison. Nous vous rappelons également que les modalités de livraison sont accessible dans nos Conditions Générales de Vente que vous avez validé avant l'achat.
Aussi, notre fournisseur en charge de l'expédition de votre colis, nous a transféré le mail que vous leur avez adressé où vous reconnaissez que votre voirie n'est en effet pas accessible aux véhicules de transport.
Enfin, vous avez ouvert un litige Paypal en demandant un remboursement de votre commande que Paypal a également clôturé en notre faveur et en ne donnant pas suite de ce fait à votre réclamation. Nous vous demandons donc de faire preuve de bonne foi et à l'avenir vous assurez que vous répondez favorablement aux modalités de livraison.
Malgré cela, nous avons fait le maximum auprès de la société de transport pour finaliser la livraison de votre commande en toute satisfaction en vous proposant 4 solutions :
- une livraison au plus près
- une livraison en véhicule adapté à votre voirie (avec surcoût)
- rétractation (selon modalités)
- livraison à une autre adresse gratuitement (à condition que ce soit dans le même département)
Ainsi vous reconnaîtrez que nous tentons le maximum pour vous satisfaire et que nous avons mis tout les moyens en oeuvre pour finaliser la livraison de votre commande.
Restant à votre entière disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2020
Reçu colis ouvert . Il manquait toute la visserie. Accès difficile au soutien J'attends des nouvelles . Mon abri ne peut être monté. .
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous revenons vers vous concernant votre demande SAV, nous vous informons que votre demande SAV est incomplète. Merci de revenir vers nous à l'adresse suivante : service.client@vesta-jardin.fr afin de vous indiquer les éléments manquants.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Oubli de la quincaillerie donc je n ai pas su monte le coffre. Attente de cette quincaillerie pendant 2 semaine
Et aucun plan de montage fourni donc pas très sérieux pour le prix
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande. L'avis de nos clients est important pour améliorer nos services.
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour la gène occasionnée, indépendant, de notre volonté.
Nous allons contacter le Service Après du fournisseur en charge de votre demande SAV afin de suivre votre demande. Cependant, si votre problème persiste auprès du Service Après Vente du fournisseur, n'hésitez pas à nous contacter par mail à service.client@vesta-jardin.fr en nous indiquant votre N° de ticket SAV. En effet, nous les recontacterons afin d’accélérer le traitement de votre demande SAV.
Sachez que nous assurons le service client de votre commande, jusqu'à satisfaction.
Restant à votre entière disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
attente 1 mois et 3 appels avant d avoir une date de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Il manquait des pièces pour la construction ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
A la livraison : cartons abîmés, un élément légèrement tordu. A ce jour, verres non encore débalés. La clause de devoir demander au livreur de rester assister au déballage de la livraison est totalement utopique, et écrire "le livreur n'a pas voulu rester" avec un doigt sur un écran de téléphone portable de 5cm2 irréalisable... Manuel d'assemblage de la serre parfaltement explicite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
les produit sont de bonne qualité, mais le montage est une vraie galère. Rien de prévu au niveau de la fixation de la base sur une chape de béton, ni de la tenue de la serre sur la base.Alors pourquoi une base? Par contre ça fait une serre rigide pour pas trop cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Quel dommage / le site semble bien fait mais alors la livraison...Une horreur / En 2019 demander de bloquer la journée pour une livraison on s'y retrouve pas du tout. Renégociez vos contrats...
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions. L'avis de nos clients est important afin d'améliorer nos services. En ce qui concerne la livraison, nous vous rappelons que les modalités de celle-ci sont indiqué dans nos CGV disponibles avant et pendant la finalisation de la commande.
Nous vous rappelons également que la livraison s'opère par nos fournisseurs directement et est généralement via une livraison en messagerie compte tenu du volume des articles que nous vendons.
Enfin, les livraisons se font sur RDV afin que vous puissiez constater de la conformité du colis reçu et ainsi être satisfait de votre commande dès votre réception.
Restant à votre entière disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
J'ai du commencer par réparer les éléments arrivés en petits morceaux, les portes sont voilées, pour ma première expérience avec la maison du jardin, je suis plus que déçu !!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
pas exacte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
produite conforme mais livré avec des pièces manquantes et un recours uniquement par internet (un peu lourd)! mais tout est rentré dans l'ordre au bout d'une semaine...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Je n’ai toujours pas reçu la commande. Le délai annoncé est de 4 mois !
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et nous vous en remercions.
L'avis de nos clients est important pour améliorer nos services.
En ce qui concerne votre commande, nous vous avons fait parvenir plusieurs mails pour vous annoncer le retard de livraison.
En effet, notre fournisseur subit actuellement un retard de réapprovisionnement.
Nous tenons à nous excuser de la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
Cependant, nous vous avons laissé le choix de maintenir votre commande et ainsi attendre le réapprovisionnement ou alors procéder immédiatement au remboursement de votre commande.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire au 01 39 33 81 81
Restant à votre disposition.
L'Equipe La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Il y a un souci avec la livraison le colis étant très grand et très lourd et le livreur étant seul pour l'extraire de son camion => carton abîmé et éléments un peu tordus.
Surtout que finalement après déballage il y a deux cartons distincts qui pourraient être livrés séparément et du coup seraient moins lourds même si toujours aussi grands.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Paroi latérale du coffre cassée
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre notation. L'avis de nos clients est important pour améliorer nos services.
Nous sommes navrés d'apprendre ce désagrément.
Nous vous faisons parvenir dans un prochain mail, la procédure SAV afin de procéder à l'échange de la pièce endommagées.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Commande passée le 27/09 et livrée le ... 30/10. Colis arrivé en bon état et complet. Suivi de la commande déplorable, c'est-à-dire impossible. Livraison effectuée par GLS sans avis de passage préalable, ni par courriel ni par SMS. Une chance que nous étions présents!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
le produit est conforme et rien ne manque. par contre, la livraison est une catastrophe: plus d'un mois d'attente, après un rendez-vous alors que le transporteur n'avait pas le produit... je passe les détails.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
Matériel trop léger par rapport aux photos et livraison trop honteuse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Impossible de monter le banc car une pièce est manquante. Le SAV du site m'envoie vers un autre fournisseur qui ne m'a jamais répondu. Parfaitement exécrable ! A éviter absolument
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et nous vous en remercions.
Après étude de votre dossier SAV auprès de notre fournisseur, celui-ci nous indique qu'un mail de suivi de votre dossier vous a bien été envoyé le 23 septembre 2019. Votre pièce SAV est actuellement en préparation et sera expédiée ce jour.
N'hésitez pas à nous contacter pour vous accompagner dans vos démarches au 01 39 33 81 81
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Plus que mécontente du peu de serieux dans le suivi de commande...aucune info et on nous laisse nous débrouiller avec les transporteurs et sous traitant...colis en souffrance depuis le 23 aout ..je regrette mon achat sur ce site !
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande.
Après étude de votre dossier, il s’avère que votre voirie n'est pas accessible à un camion de type livraison (chemin débouchant sur une impasse). Nous vous rappelons que comme indiqué dans nos CGV, votre voirie doit être accessible à ce type de camion.
Nous allons contacter le transporteur afin de débloquer la situation et effectuer la livraison au plus brefs.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question au 01 39 33 81 81.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Seul problème et pas des moindre: article arrivé cassé à l intérieur du carton ( ni protégé, ni emballé correctement ). Très mécontente
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre commentaire et votre avis est important afin d'améliorer continuellement nos services.
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
En effet, votre colis a du subir une avarie au moment de la livraison. Pas d’inquiétude, le Service Après Vente est a votre disposition pour effectuer le remplacement des pièces endommagés. Nous allons vous faire parvenir un mail afin de vous indiquer la procédure à suivre. Le Service Après Vente effectuera le remplacement de ces pièces dans les plus brefs délais dès réception de votre demande.
N'hésitez pas à nous contacter au 01 39 33 81 81 afin de vous accompagner dans votre démarche ou pour toute autre question.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Très mauvais service après-vente commande en suspens car ne travaille plus avec le fournisseur j'attends toujours le remboursement de ma commande
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons reçu votre commentaire et nous vous en remercions. L'avis de nos clients est important pour améliorer nos services.
Faisant suite à notre conversation téléphonique, nous vous rappelons l’arrêt de l'article commandé par notre fournisseur. Nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée, indépendant de notre volonté.
nous vous avons proposé deux solutions : échange contre un autre article ou un remboursement intégral. Suite à votre décision, nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectuée ce jour.
Enfin, nous vous rappelons que votre dossier a bien été suivi jusqu'à clôture de celui-ci.
Notre service client est à votre disposition pour plus d'informations au 01 39 33 81 81.
La Maison du Jardin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
suivi livraison et livraison - service client TOTALEMENT inexistant - en fait il semble que ce mot ne fait pas parti de votre vocabulaire; en plus du fait que vous ne respecter nullement votre part du contrat et vos "clauses".
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre message et nous sommes navrés que votre expérience sur notre site ne soit pas optimale.
Après vérification de votre dossier, il semblerait que l'objet de votre mécontentement soit lié à la livraison de votre colis.
Nous vous rappelons que comme indiqué dans nos CGV, validés au moment de votre achat, la livraison de nos colis s'effectue avec des camions de type poids lourds ou porteur et que la livraison s'effectue sur RDV avec le transporteur en fonction de vos disponibilités . Nous vous en avons informé le 28 août 2019 que votre voirie n'est pas accessible à ce type de camion pour la livraison de votre abri de jardin. Notre service client a mis tout en oeuvre pour malgré tout organiser la livraison de votre colis dans les plus brefs délais.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis vous a finalement bien été livré le 30/08/2019 dans nos délais de livraison de 3 à 6 jours ouvrés.
Restant à votre disposition.
La Maison du Jardin
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