Expédition de ma commande trois semaines mes encaissement de mon paiement alors que le produit était en stock
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces désagréments.
Votre satisfaction est essentielle et nous tenons à nous améliorer.
Nous allons faire remonter votre remarque afin de pouvoir vous satisfaire.
Cordialement,
L'équipe LMJ
J
Jean-Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Colisage en pièce détachée, un élément cassé. Notice aléatoire, quincaillerie standard non adapté. Produit conforme à la description mais de qualité modeste, prévu pour l'extérieur mais indiqué sur la notice crains la pluie ?
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces désagréments.
Votre satisfaction est essentielle et nous tenons à nous améliorer.
Nous allons faire remonter votre remarque afin de pouvoir vous satisfaire.
Cordialement,
L'équipe LMJ
B
Bernard B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
Structure de bois brut en assemblage quelconque et des fixations nécessitant des renforts. Fermeture impossible, j'ai du ajouter un modèle différent pour fermer le coffre.
A
Aurélie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Colis reçus avec des pièces cassées, et je n'ai toujours pas de retour du SAV pour un envoi de pièces conformes...
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Produit dégradé, SAV inactif, litige réglé par Paypal, Je ne recommande pas ce site.
F
Fabien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Colis reçu dans les temps , ouverture et montage 15 jours après car pas le temps , du coup surprise au moment de l'ouverture malgré le carton emballage en très bon état pas un impact , des parties de l'abri étaient cabossées et pliées dommage de ne pas avoir eu le temps de le déballer a la livraison.... Les tôles sont assez fines et tranchantes mais la couleur très jolie. La notice de montage est claire , en revanche 2 a 3 h à deux personnes pour l'assembler je penses qu'il faut en monter tous les jours pour y arriver et encore....
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à venir vers nous en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe LMJ.
G
Gavrilov M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Pas bon des tout
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à venir vers nous en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe LMJ.
L
Laurent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Je viens seulement de recevoir les 3 colis de la livraison ; dont l’un était percé ; ouvert et en mauvais état. Le livreur n’a pas voulu participer à l’ouverture pour vérification du colis numéro 3/3 abîmé ,ouvert et rescotché. J’espère ne pas avoir de pièces manquantes lors du montage du produit. J’ai indiqué des réserves sur le document de livraison. Le livreur a refusé de déballer ce colis en ma présence.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous essaierons de monter l'information à nos transporteurs. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre problème.
Cordialement,
L'équipe LMJ.
M
Michèle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Votre service de comptabilité a mis 25 jours pour trouver mon virement instantané désolant
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Le service comptabilité a 10 jours ouvrés pour valider une commande
Sauf erreur de notre part, votre commande a été validée sous 15 jours ouvrés.
Malheureusement, en période de haute saison, le traitement des demandes peut être rallongé.
Votre commande a directement été mise en préparation logistique et expédiée.
Cordialement,
L'équipe LMJ
K
Karine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
J'ai commandé 3 lots de chaises et elles sont arrivées en mauvaise état. La maison du jardin m'a orienté vers une autre société pour effectuer la réclamation et je n'ai toujours pas eu de contact par téléphone ou par mail à la réclamation effectuée.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de problèmes.
Cordialement,
L'équipe LMJ.
S
Solange A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Il manque une VIS de la serrure et pour bloquer la porte un peu déçue
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Quelques petits bémols pour un abri de jardin de ce prix là. PVC en partie basse fêlés a 2 endroits, manque de joints d'étanchéité pour les vitres a l'avant, manque de vis et pour couronner le tout problème de vis de fixation pour la fermeture de porte.
Des détails qui ne devraient pas exister quant au prix payé.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part. De ce fait, nous aurions pu trouver une solution afin que votre pièce défectueuse soit remplacée par le fabricant, comme indiqué dans nos Conditions générales de vente. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client via votre commande. Cordialement, L'équipe LMJ
C
Celine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Bonjour je me suis obstinée et voulu faire confiance malgré les mises en gardes de es amis qui ont commandé chez vous. J aurai d écouter car une des pièces est défectueuse ! Donc je ne ferai pas de pub. Dommage car prix conséquent donc on est en droit d exiger du bon maths....et ce n est pas là faute du transport ! Votre choix est OK au sujet du transport.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part. De ce fait, nous aurions pu trouver une solution afin que votre pièce défectueuse soit remplacée par le fabricant, comme indiqué dans nos Conditions générales de vente. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client via votre commande. Cordialement, L'équipe LMJ
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Délais de livraison trop long et impossible de voir le suivi de la livraison. A ce jour toujours rien reçu
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous avons pu constater que votre commande a été livrée le 25/02/2023 Cordialement, L'équipe LMJ
F
Francine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
LA commande envoyée et la présentation de ma commande sur internet sont 2 choses différentes, J'ai passé 2 jours a essayer de comprendre (faux empaquetages fausse fiche d'envoi, fausse nomenclature et notice de montage , faux dessin de pièces,....)jusqu'à trouver dans le 3e paquet une nomenclature chiffonnée correspondant à ce que j'ai reçu .Ne pouvant pas la monter tout de suite , je suis inquiet.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers en cas de besoin. Restant à votre disposition. Cordialement, L'équipe LMJ
V
Valérie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Commande livrée abîmée. Le transporteur an’a pas pris soin du colis ( carton eventré article cassé) le renvoi prend bcp de temps alors que le paiement a été fait.
T
Thibaud L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Service client injoignable par tél,il faut passer par service accueil qui transmet message.
Suite à 2 appels concernant une commande,aucune réponse du service client.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Veuillez nous excusez pour les appels non répondus étant en haute saison nous avons un grand nombre d'appel, nous avons malheureusement des appels auxquels nous ne pouvons pas répondre car nos lignes sont saturés. Si besoin n'hésitez pas à nous envoyé un mail afin de répondre à votre demande. L'équipe LMJ
G
Gisele B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
colis arrivé ouvert en partie scotché par le transporteur....le service client pas joignable par téléphone...messagerie!!!!! répond aux mails; heureusement. Inadmissible aujourd hui de ne pouvoir s expliquer avec un vendeur en cas de problème. JE DECONSEILLE
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Veuillez nous excusez pour les appels non répondus étant en haute saison nous avons un grand nombre d'appel, nous avons malheureusement des appels auxquels nous ne pouvons pas répondre car nos lignes sont saturés. Si besoin n'hésitez pas à nous envoyé un mail afin de répondre à votre demande. L'équipe LMJ
J
Jean-Claude J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Article commandé le 23 juin 2022, toujours non livré près d'un mois plus tard. Motif? le transporteur juge ma rue "non carrossable", parce que c'est une impasse. Les autres livreurs et déménageurs n'ont pas le même avis et accèdent sans problème.
Mes tentatives pour joindre un interlocuteur sans restées sans réponse.
J
Jean Louis S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
incomplet !
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Moyen
P
Pasquier A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Avis mitigé (du moins pour le moment)
La commande sur le site ainsi que le paiement se sont bien passées. La livraison a été effectuée le jour J. Donc rien à redire de ce côté là. Par contre là où les choses se gâtent, c'est niveau de la conformité du produit. En ouvrant le colis, je me suis aperçu qu'une pièce constitutive du chalet en résine que j'avais commandé était totalement détériorée et je ne suis peut-être pas encore au bout de mes surprises. J'ai averti immédiatement le service client et en fonction de la réponse donnée à cette déconvenue, la note d'appréciation globale évoluera à la hausse comme à la baisse.
.
A
Albert D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Le descriptif de commande mentionne: structure aluminium , non ce n’est pas ça, c’est de l’acier tout simplement.
L’assemblage des porte mérite plus de précision. L’equerrage est plus que douteux.
Les têtes de vis passent au travers des profilés, trous trop grands, ou têtes de vis trop petites. Je précise que c’est bien la bonne référence des vis qui sont utilisées.
Donc matériel de mauvaise qualité pour la pub qui en est faite
S
Sophie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Le produit ok, par contre les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés, comptez 3 jours de plus minimum par rapport au délai maximum prévu.
C
Cyrille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
service après vente comme inexistant, renvoi vers le fournisseur du produit commandé en cas de problème.
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous sommes navrés que vous ayez eu besoin d'un SAV, cependant lors de votre commande vous avez pris connaissance de nos conditions générales de ventes, qui indique chaque procédure à suivre selon la marque du produit. Vous étiez donc informés de cette procédure avant même de passer votre commande. Nous redirigeons vers le fournisseur ou fabricant afin que les pièces abimés puissent être envoyé beaucoup plus rapidement. Nous restons toutefois à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe LMJ
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
nul nul
C
Céline F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Livraison gratuite et rapide
Réponse de La maison du jardin
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. L'équipe LMJ
F
Fernand A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Pour la commande pas de problème. Mais il faudrait que l'entreprise n'encaisse le montant de l'achat qu'une fois que la livraison à été effectuée. (paiement encaissé le 31 janvier et pas de livraison au 16 février)
H
Herve T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
Livraison et navigation sur le site irréprochable. Par contre conditionnement du colis nul bon nombre de tôles peinture griffée
S
Stéphanie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Niche arrivée cassée et en plus le site ne prend pas en charge le changement des pièces
Il faut joindre le fournisseur qui n'a pas les pièces en stock
L
Ludovic P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Suite à la livraison de l’abris jardin, après déballage des éléments j’ai constaté 3 éléments détériorés.
Je me retrouve dans l’impossibilité de monté l’abris et je dois fournir des photos des pièces abîmées et tout et tout toujours dans l’attente du fabricant d’une réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
service client lamentable, suivie très approximatif.
qualité du produit très médiocre.
c'était ma première et dernière commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
réception du colis, ouvert des deux coté .le polyétirène étant aux bords en bon état, j'ai accepté le colis. mais a l'ouverture du colis j'ai constaté une félure importante au niveau du gong haut à droite. félure que j'ai consolidé avec une barette de métal.c'est pourquoi jene suis pas entièrement satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Bonjour, J'ai déposé 3 réclamations il y a quelques temps (en 5 jours) pour le même produit, toujours pas de réponse et impossible de les joindre par téléphone.
Service client NUL
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Pour la maison du jardin pas de réponse à des messages ni de téléphone (répondeur) suite avec des déboires avec la maison de livraison 2 jours à la maison bloqué soi disant le livreur était passé mais soi disant absent (faux) au moins 11 coups de téléphones. Autrement commande facile et livré rapidement (à part la date pas respecté par la maison de livraison)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
le colis a ete livré le 09 au lieu du 10 septembre date du rendez-vous. le colis etait en mauvais etar mais le co tenu n etait pas abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Retard de livraison et pas de réponse du service client au mails envoyés
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Bonjour,
C’est inadmissible d’être depuis plus d’un mois en attente des pièces non conforme à la livraison, votre sav est fantôme face à mes mails et mes appels mais je pense que vous ne seriez pas aussi fantôme quand vous recevrez mon courrier dans lequel je vous annonce vous mettre au tribunal, même si la somme est ridicule mais il est important de la faire afin que d’autres personnes ne soient pénalisé comme je le suis.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Le carton est arrivé abîmé ,hier.
Je n ai pas encore monté l abri.j espere que tout sera nickel!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
très déçu gros problème avec le SAV COMINTES suite a une pièce reçu cassée a ce jour j'attends toujours une réponse
Compte suspendu
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