La Maison du Hamac se distingue par une expédition et une livraison rapides, avec des délais tenus et une réception rapide de hamacs conformes à la description. Les produits sont décrits comme très beaux, solides et agréables à utiliser, avec des modèles proposés qui répondent aux attentes et des montages faciles. Le service client et l’efficacité sont également mis en avant, avec des expériences de commande fluides et des retours ou corrections gérés efficacement, démontrant une impression générale de fiabilité et de satisfaction. De plus, la sélection de modèles est perçue comme de qualité, offrant un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat rassurante pour les acheteurs récurrents.
Bonjour, Il est important de contacter notre service clientèle qui est à même de régler ce genre de problème. Nous vous avons expédié un autre colis afin que vous le receviez avant le 24 décembre. Cordialement La Maison du Hamac
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Je n'ai pas encore récupéré l'objet. Le relai colis choisi (près de mon boulot) n'étant pas disponible, la livraison a été faite ailleurs (dans une zone commerciale en périphérie). Lorsque j'ai enfin trouvé la disponibilité d'aller à cet endroit, le relai était exceptionnellement fermé (simple affichage sur le portail).
Il faut que je prenne des congés pour aller le chercher :(
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Pour les problèmes concernant la livraison merci de vous adresser à notre service clientèle. Nous sommes absolument désolés mais Il arrive exceptionnellement qu'un relais colis soit fermé et que le colis soit envoyé ailleurs. Ceci est indépendant de notre volonté. La note de 2 correspond à un commerçant injurieux ou une escroquerie. Le colis a été expédié le 25 et livré au relai le 27 à Nantes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
aucun moyen de contacter durant une semaine les responsables de hamac.fr
J'ai souhaité annuler une commande, cela m'a été impossible par telephone et par courriel electronique. On ne me répond pas.
Je ne recommanderai pas ce site sur internet.
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Nous vous avons bien répondu et envoyé plusieurs messages à l'adresse mail présente sur la commande, nous avons joint une personne de votre famille au numéro de téléphone que vous avez indiqué. Suite à votre commande nous avons vérifié la longueur du produit. Celui-ci ne convenait pas et nous avons comme demandé annulé la commande. Le montant n'a jamais été prélevé. Cordialement La Maison du Hamac
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
J'ai reçu ma commande incomplète, j'avais commandé 3 hamacs identique, je n'en ai reçu qu'un. Mais sur le bon de livraison, il y en a 3 de noté. Je n'est reçu aucun avis (mail, etc..) me prévenant de cela ! J'attend toujours depuis une semaine soit mes hamacs, soit des nouvelles.
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour,
Nous n'avons reçu aucun message ou d'appel de votre part vers notre service clientèle nous indiquant qu'il manquait 2 hamacs afin de résoudre ce problème. Avis vérifiés est un outil qui permet de noter le commerçant et non un service clientèle. Nous vous faisons parvenir les deux hamacs manquants ce jour. Nous sommes sincèrement désolés de ce contretemps.
Cordialement
La Maison du Hamac
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Produits chinois de moyenne qualité mais bien plus cher
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour,
Nous sommes étonnés de votre avis. La toile est de très bonne qualité et les dimensions sont très généreuses par rapport aux produits développés par les Chinois, de plus les cordes et mousquetons sont compris. Le tarif est inférieur de 20 % par rapport à certaines marques alors que le tissu utilisé est strictement le même. Que pensez-vous que nous puissions faire afin d'améliorer ce hamac ? Cordialement
La Maison du Hamac
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Désolé mais les hamacs ne sont pas à la bonne dimension même au plus court nous touchons le bois des supports
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour,
Merci pour votre retour. C'est plutôt votre support qui est trop petit, nous avons différentes longueurs et échangeons sans problème le hamac pour un modèle plus court. Le plus simple est de mesurer la longueur de l'ancien hamac et de s'y référé. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Toutes les informations relatives à la compatibilité n'est pas indiqué et les frais de port sont à notre charge. Du coup je vais commander ailleurs pour être sûr en cas d'erreur.
Réponse de La Maison du Hamac
Merci pour votre message. Pouvez-vous être un peu plus clair, nous ne comprenons pas très bien ce que vous désirez. Quelle erreur ? Le hamac a été expédié et réceptionné dans les temps, Il semblerait qu'il y ai un problème de distance, sachez dans ce cas de la simple corde permet d'ajuster la distance, tous les hamacs sans exception s'ajustent et se fixent avec de la corde ou de la sangle. Si vous désirez nous retourner le hamac, les frais de retour sont à votre charge et déduits du remboursement de la valeur initiale comme mentionné dans nos conditions. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Site choisi en raison de la promesse de livraison entre 48h et 72h, qui n'a pas été respectée, puis déposée en point relais alors que les récipiendaires étaient confinés chez eux...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
je n'ai pas reçu ma commande elle a disparue Après avoir informé Hamac.fr j'ai bien obtenu immédiatement une confirmation de traitement mais depuis SILENCE TOTAL
QUE FAIRE ?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
j'ai vérifié la longueur mais pas la hauteur de la structure.
Bref, le hamac touche le sol. Dommage.
Réponse de La Maison du Hamac
La taille maximale d'un hamac pour ce support est de 320 cm. Ces informations sont clairement indiquées. Avis-vérifiés permet de noter un service, un retour, les conseils,; les produits. Or vous ne nous avez jamais contacté.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Colis jamais livré. Aucun voisin l'a reçu. J'attend toujours des explications.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Service client lamentable après plusieurs appels et mail aucune réponse !!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Livraison à temps malgré la crise du Civid.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Je vous le donnerais quand j'aurais reçu ma commande qui devait arriver hier.....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Commande du 7 Novembre 2019 pas encore reçue le 12 Décembre 2019.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
Très bon produit, envoyé rapidement, mais livraison catastrophique
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2019
Pied de hamac qui s'est cassé au bout de 10 jours. Lettre de réclamation envoyée et depuis aucune réponse et aucun contact. Service client à éviter
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, nous attendions une réponse de notre fabricant afin de valider le remplacement du support.Ce support est prévu pour supporter 120 kilos et non pour une charge supérieure. D'après notre fabricant i y a eu une surcharge et un balancement trop fort. Nous n'avons pas eu de problème de ce genre jusqu'à présent avec ce modèle. Le modèle au dessus le Calypso supporte lui 200 kilos et est adapté pour deux personnes. Cependant, nous vous faisons parvenir un modèle de remplacement..
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
Nous sommes le 22 août et je n ai toujours rien reçu !!!! Je regarde mon hamac qui attend ces fixations depuis trop longtemps à mon avis , si les délais sont toujours aussi long je ne commanderai plus sur ce site .
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Avis vérifié n'est pas un service clientèle mais un système d'évaluation qui permet de noter le commerçant. Avant de noter laisser nous au moins le temps de résoudre le problème. La note de 1 correspond à un commerçant qui ne donne aucune réponse, qui insulte ses clients.... Le délai est en général de 24 à 48 heures en jours ouvrés. Si le délai est dépassé il convient de contacter le service clientèle via notre site afin que nous résolvions le problème. Nous avons lancé une procédure de recherche du colis et nous revenons vers vous dès que nous avons des informations. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
1 qui a lâché au bout de 48 heures après 2 utilisations
Réponse de La Maison du Hamac
Une drisse de 5 mm supporte largement le double de la charge maximale de 200 kg. Seul la friction contre une matière abrasive, ou un amarrage sur une objet métallique peut sectionner cette dernière. Notre service clientèle est à votre disposition pour tout problème. Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2019
le produit n est toujours pas livré 15 jours après la date prévue
Réponse de La Maison du Hamac
Vous avez attendu 1 semaine en raison de problèmes sur la station de votre département et nous en sommes navrés. Vous avez demandé un remboursement qui a été effectue aussitôt. La note 1 correspond à des insultes, ou un service clientèle mutique, ce qui n'a pas été le cas. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2019
Non respect des délais. Absence de maitrise de la chaine transport.
Sur le hamac, RAS
Réponse de La Maison du Hamac
Merci pour votre retour. La note de 2 est sévère, elle reflète uniquement un problème de livraison indépendant de notre volonté. Votre colis a été expédié de nos locaux de suite après la commande. Nous avons été réactifs à vos messages en transmettant le problème sitôt à notre transporteur, nous avons également demandé un changement d'adresse pour la livraison. Le choix d'un relais colis aurait été plus judicieux. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Le jour de la livraison n'a pas été respecté,étant absent a notre retour nous avons trouvé le colis jeté par dessus la clôture, le carton d'emballage déchiré avec des écrous et rondelles dispersés au sol.
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Nous sommes désolés de ce contretemps concernant la livraison. Nous allons transmettre votre message à notre transporteur. Dans tous les cas vous auriez du prendre contact avec notre service client. Tous nos colis sont renforcés avant expédition. La grande majorité des colis arrivent à temps et en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Problème de livraison : 6 jours déjà et je n'ai encore pas été livrée. Pourquoi ne pas utiliser la poste? Colissimo? Là, le livreur GLS, choisi par l'expéditeur, n'a pas assuré le délai. Pas d'explication non plus. Un peu de communication par mail de leur part aurait fait du bien !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
J'ai commandé un pdt en rupture de… : J'ai commandé un pdt en rupture de stock!!! Vous 'e pouviez pase mettre 'on disponible ????
Réponse de La Maison du Hamac
Bonjour, Ce sont des choses qui peuvent arriver lorsqu'il y a plusieurs commandes sur une référence Cela arrive très rarement. La note de une étoile correspond à un commerçant agressif, déplaisant, qui ne fait rien pour arranger le problème.etc ... Ce qui n'est pas notre cas. Le produit à depuis été livré, Nous éspérons que vous en êtes satisfaite. Nous vous serions gré de bien vouloir revoir votre note. CordialementDaniel Kiefer
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2017
service clientele et livraison pas au niveau : malgré mes mails pas de conseils pour achat d'un hamac du coup obligé de commander en plus des coussins en plus une livraison avec des délais nettement supérieurs à ceux annoncés les accessoires coussins et anneaux et ressorts portent le prix du hamac à plus de 30 % j'ai du offrir un cadeau incomplet et je n'arrete pas de relancer dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Ce sera ma dernière commande. : Ce sera ma dernière commande.<br />Le modèle de hamac livré est un marina XL alors que j'ai commandé un Azulito, de couleurs très différentes.<br />Par ailleurs le livreur à déposé le colis sur le pas de la porte d'une maison dans ma commune mais à 3km de chez moi.<br />Donc pour moi tout cela n'est pas acceptable, ne comptez pas sur moi pour vous faire de la publicité positive.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
J'aurais préféré le hamac plutôt que le sondage! : On me demande de noter ma satisfaction pour ma commande du 15 juin que je n'ai pas encore reçue (le 23 juin). C'était un cadeau pour l'anniversaire de mon fils dimanche (le 25). C'est raté!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
Mes amis ne deballeront que le hamac ce … : Mes amis ne deballeront que le hamac ce wk.donc je ne rien dire actuellement sur le produit.le service a été aimable et tres réactif .la livraison vaut un 1sur 10.délai non respecté de temps . erreur de lieu de livraison.Nous deplaceront 3//fois pour rien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2017
La couleur sur le site ne correspond … : La couleur sur le site ne correspond pas du tout à l'heure objet reçu ! beaucoup plus pâle. .....décue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2017
ma commande n'est jamais arrivée : j'ai commandé un hamac le 21 décembre il n'est jamais arrivé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2016
Toujours pas de reception : Toujours aucune nouvelle de la livraison dite de 48h est celà depuis une semaine..
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2016
livraison : Merci de livrer le colis au point relais choisi
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2016
Problème de Livraison : Bon produit. J'avais choisi la livraison a domicile, cependant le livreur est passé quand je n''était pas là et à tout simplement laissé le colis dans mon jardin! <br />C'est inadmissilbe..
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2016
pas de dimensions : J'ai acheté le hamac, arrivé très vite, mais comme il n'y avait pas de dimensions, le hamac est trop court... suis obligé d'acheter des cordes pour le rallonger :(
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2016
Qualité du hamac : C'est le 4° hamac de ce modèle que j'achète, et c'est la plus mauvaise acquisition. La qualité du coton est plus que médiocre je pense que d'ici un an je vais le remplacer. Le hamac est trop petit pour pouvoir adopter une position plus ou moins allongée, je mesure 1,68 m. Et il est trop court j'ai besoin d'un réhausseur pour pouvoir m'asseoir. Je n'ai pas eu ses problèmes avec mes achats précédents, il vrai que je n'avais pas commander sur ce site. Donc je ne recommanderais pas ce produit à d'éventuels acheteurs
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2016
Hamac toujours en attente de livraison ? : Négatif. Gillet
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2016
Bien mais déçue : La livraison a été conforme à ce qui était prévu donc satisfaisante mais la qualité du produit n' était pas telle que je l' avais vu sur la photo du catalogue...les photos devraient donc être plus affinées de façon à correspondre au produit véritable...ça me confirme une fois de plus que acheter sur internet est risqué car on en souvent déçu...rien de mieux que de voir en vrai et de pouvoir toucher les tissus...<br />Les boutiques comme la maison du hamac devraient avoir au moins un lieu d' exposition dans les grandes villes si elle ne peuvent se permettre d' avoir une boutique avec quelques spécimens...même s' il faut commander par internet ensuite on saurait mieux ce qu' on achète...
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