Avis clients de La Lainière de Wazemmes

Bonjour,

Il ne s'agit pas d'un problème de communication entre les membres de notre équipe. En effet, vous avez malheureusement été victime d'un problème technique entre la plateforme de paiement Paypal et notre site internet. Nous vous prions de croire que nous en sommes désolés et que nous regrettons autant que vous cet incident totalement indépendant de notre volonté. En effet, votre commande était affichée en statut "non payée" sur notre site internet alors que vous aviez bien effectué le règlement. Votre échange téléphonique avec l'un des membres de notre équipe a permis de dissiper rapidement le malentendu et de préparer votre commande au plus vite ensuite. Sachez également que nombreux sont nos clients qui utilisent ce même mode de paiement et jamais un tel problème ne s'était produit. Nous avons tâché d'investiguer les raisons du dysfonctionnement pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Encore toutes nos excuses.

Cordialement,
L'équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Tout d’abord, nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous offrir satisfaction lors de votre expérience sur notre site et nous comprenons totalement votre mécontentement. Nous avons en effet eu il y a quelques semaines un problème informatique qui a impacté notre gestion des stocks et donc votre commande malheureusement.

Nous allons bien entendu vous rembourser le montant correspondant à la différence entre les produits commandés à l’origine et ceux que vous avez reçu finalement. Il s’agit d’un oubli malheureux de notre part et nous en excusons une nouvelle fois. Nous venons donc de vous contacter par mail à ce sujet.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Effectivement, sur certains de nos produits en déstockage, dont ceux en provenance du Pérou que vous avez commandé, il n’y a pas d’étiquettes individuelles pour chaque pelote 😕 Nous avons simplement les informations sur l’emballage provenant de notre fournisseur. C’est donc pour cela que nous prenons soin de renoter ces informations sur notre site internet afin que vous puissiez en disposer 😉

Bien à vous,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre colis ne vous soit pas parvenu dans de bonnes conditions et nous comprenons totalement votre mécontentement.. Je vous prie de croire que nous prenons soin d’emballer au mieux chacune des commandes de nos clients et nous pouvons vous assurez que votre colis était intact au moment où nous l’avons remis au service de livraison Mondial Relay. Il s’agit malheureusement d’un incident indépendant de notre volonté. Nous vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à nous contacter par mail à lainieredewazemmes@gmail.com ou par téléphone au 03 20 57 09 46 concernant votre colis endommagé et les produits manquants à celui-ci. Nous tâcherons de trouver une solution au désagrément que vous avez subi.

Cordialement,
L’équipe de La Lainière de Wazemmes 🧶