Avis clients de La Ferme de Manon

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Les demandes de SAV ne sont pas gérées par les demandes d'avis et nous traitons actuellement votre SAV. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, pourriez-vous nous expliquer votre avis afin de pouvoir vous apporter une réponse ? Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, nous trouvons regrettable que vous nous mettiez une étoile alors que nous ne sommes pas responsable du chauffeur de la société de livraison, qui n'a pas répondu à votre attente du à cette période difficile lié au COVID-19. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour le traitement de votre SAV plus long que d'habitude lié au COVID-19 pour lequel nous vous avons apporté des réponses, certes très espacées, mais qui indiquait que nous avions pris en compte votre problème. A ce jour, nous avons enfin pu obtenir une réponse du transporteur (La Poste) et nous allons pouvoir finaliser votre dossier. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, comme vous nous l'avions promis, nous vous avons livré la totalité de votre marchandise. Même en période de confinement, merci pour votre patience. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé d'email à sav@lafermedemanon.com afin de nous exposer le problème. Lors d'une livraison, vous avez 24h pour nous faire parvenir un email sur sav@lafermedemanon.com pour nous faire part d'un problème survenu lors de votre livraison avec des photos, si possible.
En aucun cas, AVIS VERIFIE ne gère les demandes de SAV.
Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour,
comme vous avez pu le lire sur l'emballage et dans nos conditions, quand vous recevez un colis complétement ouvert et où il manque des articles, vous devez le refuser.
Malgré tout cela, vous n'avez émis aucunes réserves et vous avez accepté le colis ouvert avec les articles manquants. Dans ces conditions, comprenez bien que nous ne pouvons plus.faire grand chose, malgré tout, nous allons essayer de faire une réclamation auprès du transporteur mais avec très peu de change d'aboutir parce que le colis a été accepté, sans réserve.
Cordialement
L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, afin de toujours nous améliorer et afin de pouvoir investiguer sur le problème que vous avez rencontré, nous aurions besoin de savoir si cela concerne une navigation internet sur un téléphone portable, un ordinateur portable ou une tablette ?
Merci par avance de votre réponse
Cordialement
L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, effectivement il y a eu un problème. Votre colis a été mal aiguiller par la société de transport, c'est pour cela que votre colis a mi plus de temps, cependant vous l'avez récupéré le 25/01. Ce fait étant exceptionnel et indépendant de notre volonté, nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, nous reconnaissons entièrement notre responsabilité. Le produit a été mal emballé par un nouveau coliseur, Nous avons pu changé le mode d'emballage de ce produit pour que ceci ne se reproduise plus.
Nous vous avons réexpédié le produit dans les plus brefs délai. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas trop rigueur.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement.
L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, votre commande a été passée le 25/12, elle a été expédiée le 26/12. Malheureusement, le commerçant chez qui vous deviez récupérer votre colis était en congés mais vous avez pu récupérer rapidement votre colis. Nous vous remercions de votre commande. Cordialement. La Ferme de Manon.

Bonjour, comme nous n'avons pas de nouvelles de votre part, vous avez retrouver l'article dans l'emballage. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu d'email ou appel de votre part pour nous signaler un problème de produit lors d'une livraison. Dans le colis vous avez toutes nos coordonnées pour nous contacter: email, téléphone, adresse postale afin de nous faire part de votre désagrément.
Concernant l'alimentation, comme vous le dirait un vétérinaire, il faut aller progressivement lors d'un changement d'alimentation pour un animal, il faut 10% du nouveau mélange et 90% de l'ancien mélange et il faut augmenter la proportion du nouveau mélange et diminuer l'ancien, sur une période d'un mois minimum, afin de ne pas perturber l'animal et de lui laisser le temps de s'habituer aux nouvelles graines.
Au sujet de la société de livraison, nous allons transmettre votre commentaire à notre chargé du transport afin que des actions soient menées auprès de cette agence, pour y apporter des améliorations le plus rapidement possible.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, effectivement, votre livraison ne sait pas très bien passée mais vous avez réussi a récupérer votre colis. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, pour créer un compte, nous avons besoin de certains éléments comme l'email, nom, prénom, adresse complète et téléphone portable ainsi qu'un mot de passe (que vous seul connaissez) qui seront utiles pour pour le bon traitement de votre commande. Les champs obligatoires sont indiqués d'une astérisque rouge.
Toujours par mesure de sécurité, nous avons mi en place le système "captcha" pour vérifier que la création du compte est faite par un humain et non un robot, cela se fait au moyen de clic sur des images correspondantes a un descriptif.
Sachez qu'en cas de problème, nous restons à votre écoute par téléphone ou email pour vous aider dans la démarche de création de compte.
Cordialement
L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, vous avez effectué votre commande le 6/10, le 8/10 nous vous avons adressé un email pour vous prévenir d'une erreur de stock sur une partie de votre commande. Le 9/10, nous avons expédié votre commande , selon votre choix de transporteur: Mondial Relay (délai moyen indiqué entre 4 à 8 jours de livraison). Votre colis a été mis a disposition au point relais le 16/10 soit 7 jours après (week-end compris). Concernant le produit manquant, nous avons, dès le 10/10 procédé au remboursement. Nous pensons avoir traité au mieux votre commande. Nous restons à votre écoute. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, vous avez reçu un abreuvoir 1L à écuelle arrondie, après vérification la photo est exactement le produit que vous reçu. Il ne nous semblait pas indispensable d'indiquer les dimensions car 1L ne peut pas être surdimensionné. Si il faut des dimensions, n'hésitez pas a nous les réclamer avant votre commande. Quoi qu'il en soit, il vous est possible de nous retourner les produits ne vous convenant pas, sous 14 jours après livraison, ils vous seront intégralement remboursés. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, votre commande a été passée le 25/08/2019 à 19h23, expédiée le 26/09/2019 et livrée le 27/09/2019 donc sous 24h, comme Chronopost s'engage à le faire, le délai est respecté. Lors d'une livraison a domicile, vous devez ouvrir le colis devant le livreur afin d'indiquer les éventuelles réserves sur le bordereau du chauffeur AVANT de signer afin que nous puissions entamer les démarches auprès de la société de livraison, si vous aviez rencontré un problème. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, vous avez passé votre commande durant notre période de fermeture estivale (du 12/08 au 18/08/2019) et nous avions indiqué, par un bandeau tout en haut du site internet, ainsi que dans le panier client, que "toutes les commandes qui seraient faites durant cette période, ne seront traitées qu'à notre reprise le lundi 19/08/2019"
De ce fait, votre commande a été expédiée le 19/08/2019 et livrée le 20/08/2019 donc le délai respecté. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. L'équipe La Ferme de Manon

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. En période estivale, les chauffeurs habituels qui effectuent les tournées sont en congés et de ce fait cela peut malheureusement impacter le délai de livraison des commandes. Toutefois, nous nous permettons de remonter votre commentaire auprès de notre transporteur afin qu'il prenne les mesures adéquat pour que ce genre de mésaventure ne se reproduise pas. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, nous n'avons reçu aucune réserve de votre part, concernant une arrivée en mauvaise état de votre colis. De plus au téléphone, je vous ai confirmé que le moulin était utilisé pour des céréales mais n'ayant aucune expérience sur d'autres graines nous ne pouvions rien vous garantir. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, sachez que vous pouvez nous joindre par téléphone, par fax, par courrier, par email, 6 jours sur 7. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions. Cordialement. La Ferme de Manon

Bonjour, votre commande comportait un article fragile avec des plaques en plexiglas et avait pour destination la Guadeloupe. Nous privilégions la protection des produits afin que vos articles vous arrivent en bon état car nous savons que dans le transport, il incombe à l'expéditeur de mettre tout en œuvre pour que le colis soit le mieux conditionné possible pour garantir une livraison dans les meilleures conditions. Concernant les frais de transport, nous passons par La Poste, qui malgré leur cout élevé, reste les plus compétitif sur cette destination. Cordialement. La Ferme de Manon