La Fabrique des Pieds est appréciée pour la qualité des pieds et leur solidité, avec des finitions et un design jugés conformes aux attentes et adaptés à divers usages, comme le remplacement de pieds pour une table basse lourde ou le maintien du style existant. La livraison est décrite comme rapide et fiable lorsque les colis arrivent en bon état et dans les délais annoncés, avec des emballages soignés et des voies de contact réactives pour le service client. Le service client est souvent salué pour sa réactivité et son accueil téléphonique, répondant efficacement aux demandes et aux ajustements, et les commandes sur mesure sont signalées comme étant conformes à la demande et de qualité remarquable. La réputation de fiabilité et de qualité du produit est renforcée par des expériences positives de longue durée et des résultats esthétiques et fonctionnels qui satisfont les clients.
Bon produit, Le bémol délai de fabrication trop long pour 4 pieds
Réponse de La Fabrique des Pieds
Merci pour votre avis et votre patince :) . Veuillez nous excuser pour ce délai un peu long qui peut arriver dans le cadre de nos produits Sur-Mesure 100% fabrication française .
J
Jean-Marc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Très bon ressenti suite à une première commande de 3 pieds pour une jolie table de conseil d'administration. Le produit est très qualitatif, mais reste perfectible. Des vérins de réglage seraient appréciés pour récupérer les inégalités du sol. Le transport est également un sujet d'amélioration car il génère du SAV (pied rayé). Celui-ci a été traité de manière très réactive et professionnelle.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Merci beaucoup pour votre retour constructif et précieux ! Nous travaillons sans relâche pour offrir à nos clients une satisfaction totale et nous nous efforcerons de mettre en œuvre vos suggestions. Nous vous remercions encore une fois de vous être exprimé et nous espérons que votre expérience future sera meilleure. N'hésitez à nous envoyer es photos de votre réalisation à info@lafabriquedespieds.com.
F
Frederick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Au top!
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Site facile à utiliser
C
Christiane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Les produits sont très bien faits, le sur-mesure très utile. Mais la relation avec les clients déplorable.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Christiane,
Nous avons bien pris en compte votre avis concernant notre manque de communication et nous en sommes désolés
Dans un soucis d'amélioration permanente, pouvez-vous me traduire en quelques lignes pourquoi vous avez trouvé notre relation client "déplorables" . En quoi pourrons-nous à l'avenir, mieux vous servir ?
pour information, notre tchat et notre ligne téléphonique dédié Client est disponible du lundi au vendredi de 8.30 à 18.30.
Belle journée
Wilfrid
Service Clients
S
Stephan L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Pied qui arrive avec plus d un moi d attente et complètement défectueux. Le pied repose que sur 2 pieds ( sur 4) avec plus de 5cm d écart. Et le plateau peut reposer que sur une patine ! Rien ne va. Service client vraiment désagréable. Je ne recommande pas !
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Stephan,
Je suis vraiment désolé pour le désagrément que vous avez rencontré.
Après échange avec notre service client, je constate que nous avons remis votre pied en production (ce dernier ayant été doublement contrôlé et livré ) et transmis un bon d'achat.
J'ai donc du mal à comprendre votre avis.
Je vous souhaite une belle semaine
Wilfrid
team Service Client
E
Elodie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Reçue juste à temps car j'ai relancé 2 fois ! Un des pieds était rayé (doré donc flagrant). Malgré tout les pieds correspondent bien.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Elodie,
Merci d'avoir pris le temps de nous exprimer votre avis.
Je tiens à nous excuser pour ce "petit raté" de communication. Chaque jour, nous oeuvrons pour mieux servir et accompagner nos clients.
Nous serions ravi d'avoir des photos de votre projet fini.
Merci e votre confiance
Wilfrid
La fabrique des Pieds
N
Nicolas F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
le site est clair et le choix des modèles proposés permet de trouver ce que l'on cherche. Je regrette seulement le manque de communication : pas d'email de confirmation de commande, ni de fin de travaux avant mise en expédition.
F
Freddy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Site facile d’utilisation; options sur-mesure satisfaisante; produit reçu conforme à mes attentes; délai de fabrication annoncé respecté mais néanmoins trop long. Dommage que les vis ne soient pas proposées dans la couleur du métal choisie (blanc en l’occurence)
J
Jean Frank N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Excellent je recommande sans la moindre hésitation
V
Véronique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
Encore un problème de livraison, colis perdu. Il a fallu que je rappelle le service client. C'est la 2ème fois que cela m'arrive. Dommage !
Heureusement, le service client a été une nouvelle fois très réactif.
F
Frederic H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Nous avons commandé 4 pieds pour table basse, 2 pieds sur mesure et les vis pour le tout.
1. 24 heures après notre commande, nous avons demandé s'il était possible de modifier les mesures. La répnse était sans appel; A priori les pieds étaient déjà découpés laser ! Nous les avons reçus 6 semaines plus tard !
Notre commande est arrivée en 2 fois
-1 livraison pour les pieds de la table basse --> SANS les vis achetées avec - nous les avons réclamés, ils devaient être joints à la prochaine livraison
- 2ème livraison pour les pieds sur mesure --> Toujours SANS les vis achetées avec
- Nous attendons à ce jour la 3ème livraison pour les vis
(après avoir réclamé 2 fois, nous nous sommes entendu dire qu'ils étaient très étonnés que nous n'ayons pas reçu les vis !) Il est vrai que sur une commande de 416 euros, nous nous attachons à essayer de "voler" 9,40 euros de vis !!
Nous ne recommanderons plus sur ce site.
G
Gabriel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
pas toujours intuitif mais cela est très subjectif
P
Pierre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Commande sans problème. Seul le délai de fabrication a été plus long qu'attendu.
M
Melanie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Délai de réception plus long que prévu et dommage qu'il n'y ai pas de suivi de commande lorsque celle-ci est envoyée car vous n'avez pas de date de livraison... Mais sinon le produit est au top, très beau rendu et la conseillère sur le site répond très rapidement lorsqu'une question est posée.
F
Franck B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Commandé le 10/09
Reçu le 25/10
Commande parfaite, site fiable je recommande la fabrique des pieds
M
Morgane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
Le rendu visuel égal à la description
Qualité excellente
Un peu long en délais de livraison mais des réponses du service client extrêmement rapides !
C
Chris V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Très bon travail, délais de fabrication très long sinon je recommande vivement.
M
Mariannick B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Beaucoup de soucis pour la commande, j’ai été sollicités plusieurs fois car la récupération des infos de la commande n’apparaissait pas dans leur dossier.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour,
Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour ce délai de réponse. Nous avons rencontré des bugs dans la remontée des avis clients sur notre boite mail.
Nous comprenons votre déception concernant la qualité des échanges concernant votre commande. Cela est toutefois un cas isolé que nous rencontrons très rarement. Cela dépend parfois du type de navigateur Internet de notre client
Nous avons bien pris en compte vos commentaires pour redoubler d'attention dans nos développements informatiques pour éviter ces désagréments.
Merci pour avoir choisi La Fabrique des Pieds. Vos pieds 100% français !!!
Wilfrid
E
Elisabeth C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
emballage très moyen, les pieds ne sont pas assez protégés et peinture écaillée à certains endroits du fait je pense du frottement entre les pieds
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour,
Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour ce délai de réponse. Nous avons rencontré des bugs dans la remontée des avis sur notre boite mail.
Nous comprenons votre déception concernant la qualité de l'emballage. Cela est toutefois un cas isolé que nous rencontrons très rarement.
Nous avons bien pris en compte vos commentaires pour redoubler d'attention dans l'expédition de nos pieds.
Merci pour avoir choisi La Fabrique des Pieds. Vos pieds 100% français !!!
Wilfrid
M
Milene N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
4 pieds commandé début Août, retard de 2 semaines pour la livraison. Reçu fin Septembre. Les pieds en épingle de 110cm sont jolie, les soudures ne sont pas très esthétique mais ça ne se verra pas. Je recommande, mais je suis déçue qu'aucun dédommagement/geste commercial ne soit fait pour l'attente de livraison.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour,
Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour ce délai de réponse. Nous avons rencontré des bugs dans la remontée des avis sur notre boite mail.
Nous comprenons votre déception concernant nos délais de fabrication qui ont été fortement perturbé cet été avec le déménagement de nos ateliers.
Par ailleurs, concernant les soudures, étant sous la platine, elles ne sont pas visible ; nous n'appliquons ainsi qu'un léger meulage de surface.
Merci pour votre confiance et d'avoir choisi une fabrication 100% Française avec la Fabrique des Pieds.
Belle journée
Wilfrid
C
Cathy F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Les pieds semblent de qualité par contre il ne faut pas être pressé de les recevoir. Nous avons attendu 2 mois pour recevoir les 2 pieds du bureau de notre fils. Les vis ne sont pas fournis.
Un peu déçue pour cette 1ere commande.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour,
Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour ce délai de réponse. Nous avons rencontré des bugs dans la remontée des avis sur notre boite mail.
Nous comprenons votre déception concernant nos délais de fabrication qui ont été fortement perturbé cet été avec le déménagement de nos ateliers.
La situation est à présent rétabli avec nos pieds iconiques disponibles en 24/48h pour certains modèles et d'autres disponibles entre 3 et 4 semaines.
Enfin, concernant les vis, elles sont en vente sur le site car leur taille dépend de l'épaisseur de votre plateau ; ce que nous ne connaissons pas lorsque vous nous commandez des pieds.
Merci pour avoir choisi La Fabrique des Pieds. Vos pieds 100% français !!!
Belle journée.
Wilfrid
D
Damien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Fabrication dés pied un peu longue même si on est prévenu des la commande,
Y
Yoann K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Déception sur ma commande - délai de livraison non respecté (commande début juillet pour livraison mi septembre) et hors cadre de la FAQ - Service client qui ne répond pas aux questions et préfère botter sur le manager. Peinture qui se décolle sur le pied. Bien dommage de ce niveau de service quand nous nous engageons en tant que client à acheter Français au lieu des sites comme Amazon.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Yoann,
Je vous remercie de nous partager votre forte déception vis à vis du mauvais service que vous avez reçu. Cela est totalement anormal et inacceptable.
Etant le responsable commercial de la Fabrique des Pieds, je ne peux pas laisser un client dans cet embarras. Nous mettons un point d'honneur à trouver des solutions aux problèmes que rencontrent nos clients quand cela arrive (heureusement, c'est très rare).
Je ferai le point avec notre équipe commerciale dès demain afin de vous apporter une solution digne de ce nom.
Je vous recontacte en MP.
Belle soirée.
Wilfrid
M
Mathilde G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Délai de livraison très long et non respectés.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Mathilde,
je vous exprime toutes nos excuses pour ces délais anormaux. Vous avez totalement raison d'être insatisfaite. Nous aurions du mieux vous les communiquer.
En effet, nous avons déménagé notre atelier mi-juin et cumulé aux départs en congés estivaux de nos équipes cela a perturbé significativement notre organisation.
Je vous remercie de votre confiance et de votre patience et vous souhaite une belle rentrée.
Wilfrid
CEO La Fabrique des pieds
I
Isabelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Commande passée le 21 juin et enfin livrée le 25 Août. !! Les pieds sont superbes mais la moindre des choses serait de tenir informé le client si les délais ne sont pas respectés.
C
Chantal H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Trop de mails inutiles avec des délais erronés. Ça prête à confusion… un jour les pieds sont en cours de fabrication et le jour suivant ils sont livrés à l’autre bout de la France. C’est très bien de tenir le client informé, mais les mails doivent contenir des délais exacts quitte à envoyer un mail sans délai pour confirmer la commande et gérer ensuite au cas par cas. La flopée de mails automatiques c’est trop et on se demande si la demande de date de livraison n’est pas une arnaque…
L
Lucie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Le temps de fabrication et livraison ne m’ont pas convenu car j’ai attendu quasiment 2 mois pour recevoir mes pieds. J’ai appelé à deux reprises pour relancer ma commande.
Y
Yves C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Délai très long. Même s’il peut être compréhensible il n’est pas donné ni meme estimé
S
Simon F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Très content du produit, c’est vraiment de la qualité.
Juste un bémol l’un des pieds est arrivé avec une éraflure.
A
Alexandre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Très bien, simple de commander
Point négatif, envoi en suisse beaucoup trop chère!
Il faut se faire livrer chez une connaissance en France
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Bonne réactivité mais suivi commande à améliorer
X
Xavier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Le délai me semble long pour un produit simple. J’aurais apprécié de recevoir des infos intermédiaires au cours de la production.
T
Typhanie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
dommage que les délais soit si longs
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Désolé, je n'ai pas reçu le modèle que j'avais commandé mais comme je suis pressé je n'ai pas le temps de me battre...
F
Florian A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
Le pied est génial rien à dire pour ça c’est sur mesure. Par contre il n’est nul par mentionné que les vis ne sont pas fournis avec donc il faut encore passer à la caisse.
C
Christophe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
passage de commande facile. Choix important. Délai de livraison annoncé. Une date plus précise serait la bienvenue !
A
Alexandre F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
Service client réactif et sympathique. Mais les délais de livraison sont très longs (presque 2 mois) + frais de livraison assez élevés pour des colis aussi petits, standards, légers, et sans prise de RDV par le transporteur.
H
Hélène D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Le suivi de la commande sur le site peut être amélioré. Toutefois, la personne du chat répond très rapidement aux questions
A
Anna F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Le produit correspond bien, mais le délais entre la commande et la réception trés longue spécialement étant un produit standard, non pas fabriqué sur mesure.
Commande passé le 31/03/2022 reçu le 26/04/2022 presque un mois de délais!
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