Avis clients de La Fabrique des Pieds

Bonjour Patrick,

Merci pour vos deux commandes. Les dates de commandes de vos 2 commandes étant différées de plusieurs semaines et que le flux de production est gérée à la semaine, votre seconde arrivera avec ce délai supplémentaire même s'il s'agit du même produit. N'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas le cas.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce léger écart de dimension et la courbure constatée. Le sur-mesure mérite une exigence parfaite, et nous comprenons votre déception.
Suite à nos échanges par e-mail, nous espérons que le geste commercial accordé a pu témoigner de notre volonté de vous satisfaire malgré ce contretemps.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à continuer à progresser.
Bien à vous,
L’équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que les pieds et la peinture vous aient plu, ainsi que la qualité de finition.
Concernant les patins, nous comprenons votre remarque et la faisons remonter à notre équipe produit afin d’envisager des options plus esthétiques à l’avenir.
Votre avis nous aide à nous améliorer, alors merci encore !
À bientôt,
L’équipe de La Fabrique des Pieds🇫🇷

Bonjour Rémi 😊,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif 🌟 et sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits ainsi que de l'efficacité de notre service 🤝. Votre avis est précieux et nous motive à continuer à offrir le meilleur à notre clientèle 💪.

L’équipe de La Fabrique des Pieds 🇫🇷

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Pouvez-vous nous contacter par e-mail à info@lafabriquedespieds.com en nous joignant des photos du pied reçu ? Cela nous permettra de comprendre ce qu’il s’est passé et de trouver une solution rapidement.
Merci d’avance pour votre retour,
L’équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vos pieds sont arrivés endommagés. Ce n’est absolument pas normal et nous comprenons votre déception.
Afin que nous puissions mieux comprendre ce qu’il s’est passé et vous proposer une solution, pourriez-vous nous envoyer quelques photos à info@lafabriquedespieds.com ? Cela nous aidera également à améliorer nos emballages pour éviter que cela ne se reproduise.
Merci par avance pour votre retour,
L’équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Pascal,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que l'emballage individuel pour chaque pied vous ait plu. Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison et travaillerons à améliorer cette expérience.


L’équipe de La Fabrique des Pieds 🇫🇷

Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à nos échanges par e-mail, nous avons bien pris en compte votre retour et avons expédié les patins pour résoudre le problème rencontré. Nous vous avons également proposé un dédommagement de 30 € malgré un produit conforme à la description et dans l’espoir de clore cette expérience sur une note plus positive.
Notre équipe reste pleinement mobilisée pour satisfaire chacun de nos clients, et nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Bien à vous,
L’équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Donovan,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la fabrication de nos produits. Nous prenons note de votre remarque concernant la finition de la peinture et travaillerons à l'améliorer.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Jérôme,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le produit a répondu à vos attentes. Nous nous excusons pour l'incident concernant l'emballage et les vis manquantes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service d'expédition. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à obtenir les vis manquantes.


L’équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour et merci pour votre retour détaillé !
Nous sommes heureux d’apprendre que le pied Mikado vous apporte entière satisfaction, tant sur la qualité que sur la facilité d’installation.
Merci également pour votre remarque constructive concernant l’emballage. Votre suggestion d’un emballage majoritairement en carton est tout à fait pertinente et sera transmise à notre équipe logistique.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains projets !

Bonjour Émile,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que la qualité du produit vous ait convaincu, mais nous regrettons sincèrement que le délai de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Un e-mail vous a été envoyé pour vous informer du retard, mais nous comprenons parfaitement que cela ait pu poser problème dans votre organisation professionnelle.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et faisons tout notre possible pour que ce type de situation reste exceptionnel.
Merci encore pour votre confiance
L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes, mais nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Un e-mail vous a été adressé pour vous informer du retard, mais nous comprenons que la situation ait pu être frustrante, en particulier avec une livraison qui n’a pas été à la hauteur de nos standards.
Concernant l’éclat sur le pied, n’hésitez pas à nous contacter directement : notre équipe est à votre écoute pour trouver une solution.
Avec toutes nos excuses et en vous remerciant pour votre confiance.
L’équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre table présente une légère oscillation. Nos pieds sont conçus pour offrir un bon maintien, mais certains plateaux plus grands ou particuliers peuvent nécessiter un ajustement spécifique. En effet, les pieds sabliers peuvent accueillir un plateau de maximum 220 cm de long.
N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis d’échanger avec vous pour trouver une solution adaptée à votre configuration.
Belle journée
L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Marie-Claude,
Merci pour votre retour et pour vos compliments sur la qualité de nos pieds et la rapidité de livraison.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante. Nous vous présentons nos excuses si vous avez eu un soucis avec un membre de notre équipe ou de l'équipe de livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour nous en dire un peu plus : s’agissait-il de la personne en charge de la livraison ou d’un échange avec notre équipe ? Cela nous aidera à mieux comprendre ce qu’il s’est passé et à nous améliorer.
Nous restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Belle journée

Bonjour Marion,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que nos délais aient été respectés, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la finition n'a pas répondu à vos attentes. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre équipe SAV pour échanger à ce propos et trouver une solution qui vous convienne. Nous restons disponible !

L'équipe de La Fabrique des Pieds.

Bonjour Christophe,

Nous sommes navrés de vous lire. Si les pieds ne vous conviennent pas, n'hésitez pas à revenir vers notre SAV par mail ou par téléphone pour échanger sur des solutions ensemble.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Marcel,

Merci pour retour. Nous sommes navrés pour ce que vous avez réussi. Notre SAV essaie d'être réactif et de vous proposer des solutions adaptées.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Florence,

Je suis navrée pour le délai plus long que la normal. Nous essayons de nous améliorer chaque jour pour proposer des délais plus courts.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Cécile,

Merci pour votre avis et votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits. Concernant le manque de communication lors du processus de commande, nous prenons votre remarque en compte et allons travailler à améliorer cet aspect.

L’équipe de La Fabrique des Pieds.

Bonjour Pascal,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu résoudre rapidement le souci de peinture que vous avez rencontré. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre compréhension.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour David,

Nos produits sont fabriqués à la commande. Ce pied nécessite plus que 4 soudures, il y a, au minima en plus, une découpe laser et un thermolaquage. Nous comprenons votre frustration sur le délai de fabrication et nous en sommes navrés. Nous essayons sans cesse de l'améliorer pour vous livrer au mieux.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Stéphane,

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu être frustrant et nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Alain,

Merci pour votre avis. Nous prenons note de votre retour et le partagerons à l'équipe d'expédition. Vous avez raison, le soin n'est pas l'intérêt premier des livreurs.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Guillaume,

Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à contacter notre SAV par mail via info@lafabriquedespieds.com ou par téléphone au 09.72.61.48.41.

Nous réalisons effectivement du thermolaquage. Vous avez également raison sur notre technique de soudures. C'est un choix de production.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Laurie,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos pieds d'îlot central et pour votre appréciation de notre service après-vente 😃. Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de fabrication et de livraison et nous nous efforcerons d'améliorer ce point à l'avenir.

L'équipe de La Fabrique des Pieds 🇫🇷

Bonjour Florence,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits et sommes ravis qu'ils aient répondu à vos attentes👌🏻 . Nous nous excusons pour le délai de livraison et prenons note de votre remarque afin d'améliorer notre service.

L'équipe de La Fabrique des Pieds 🇫🇷

Bonjour Sébastien,

Merci beaucoup pour votre retour positif 👍🏻 ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du travail réalisé. Nous prenons note de votre remarque concernant les délais de livraison et nous veillerons à améliorer la communication à ce sujet.

L'équipe de La Fabrique des Pieds 🇫🇷

Bonjour Jean Paul,

Nous vous remercions pour votre retour positif ☺️. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée à votre domicile comme prévu. Votre remarque est précieuse et nous allons veiller à améliorer ce service pour nos clients.

L'équipe de La Fabrique des Pieds 🇫🇷

Bonjour Jérémy,

Je suis navrée de votre mécontentement. Votre pied n’est malheureusement pas de la mauvaise dimension. Sur notre site, pour ce produit, nous demandons la taille du plateau pour que notre équipe calcule la taille du pied. C’est inscrit clairement au niveau de la configuration et dans la description.

Dans notre CGV, nous sommes également clair là-dessus. Notre SAV a été à votre écoute et vous a précisé ces éléments. Nous comprenons le coût engagé pour ce pied. Cependant l’achat et les détails qui en découlent relève de votre responsabilité.

L’équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Jean-Claude,

Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que les délais de livraison soient un sujet. Les délais varient selon les périodes et nous avons un travail à faire sur la communication de ces derniers. Nous espérons que cela n'entache pas votre expérience avec La Fabrique des Pieds.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Anne,

Merci pour votre retour. Nous sommes navrés concernant les délais de livraison. Nous avons eu un nombre de commandes plus important et nous avons mal géré la communication concernant le sujet de la livraison dernièrement.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes, appels, tchat, mails en étant le plus transparent possible. Il y a visiblement eu un loupé et nous nous excusons sincèrement.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Anthony,

Nous sommes navrés de vous lire. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre SAV pour échanger et trouver ensemble une solution qui vous conviennent. Contactez nous par téléphone au 09.72.61.48.41 ou par mail via info@lafabriquedespieds.com

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Jean-Noel,

Je suis navrée de votre mécontentement concernant le pied. Un avis du même genre a été laissé par votre femme sur google. Cependant, je tiens à rétablir quelques vérités.

Vous avez eu un premier échange par mail avec notre service client, au cours duquel vous nous avez communiqué les dimensions de votre plateau. Suite à cela, nous vous avons établi un devis. Les frais de port étant trop élevés, vous avez souhaité vous laisser un temps de réflexion. Vous avez souhaité connaître les dimensions du pied du dit devis, ce que nous vous avons partagé.

Vous avez ensuite préféré passer directement par le site, via la fiche produit du modèle concerné, de votre propre initiative et seule, sans échange ou aide téléphonique, en renseignant les dimensions du pied, alors que ce sont celles du plateau qui vous étaient demandées, comme pour le devis. Cela est clairement indiqué sur ladite fiche produit.

Ce configurateur facilite la prise de commande. Notre équipe n’a pas la capacité d’appeler chaque client pour valider les détails de chaque projet.

L’erreur n’incombe donc pas à nos services, mais relève d’une erreur personnelle. Ce pied étant du sur-mesure, il a été fabriqué selon votre demande et pour un projet spécifique. Comme mentionné dans nos CGV, il nous est donc impossible de le reprendre.

Nous avons toutefois souhaité vous proposer un geste commercial pour vous permettre l’achat d’un nouveau pied. Nous sommes navrés que cette solution ne vous convienne pas.

L’équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Anne-Laure,

Je suis navrée de vous lire. Nos délais ont momentanément étaient rallongés pour de multiples raisons. La communication sur ce sujet n'a pas été optimale et notre équipe s'en excuse.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre avis. Si vous souhaitez échanger avec notre SAV sur certains détails, n'hésitez pas à nous contacter nous par mail via info@lafabriquedespieds.com, par téléphone au 09.72.61.48.41 ou sur le tchat directement sur notre site.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Karim,

Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que les patins ne conviennent pas à vos attentes. Effectivement, une fois installée, la manipulation peut être plus difficile. N'hésitez pas à revenir vers notre SAV via le mail info@lafabriquedespieds.com ou par téléphone au 09.72.61.48.41.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Jean-Pierre,

Merci pour votre avis ! Je suis navrée que la finition ne correspond pas à ce que vous attendiez. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client par mail via info@lafabriquedespieds.com ou par téléphone au 09.72.61.48.41.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Gérald,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolé de l'état dans lequel votre carton est arrivé. Nous sommes rassuré de savoir que les pieds n'ont pas été endommagé. Vous avez pu échanger avec le service client suite à ce souci. Nous le partagerons à l'équipe pour nous améliorer.

L'équipe de La Fabrique des Pieds

Bonjour Jean-Paul,
Nous sommes navrés que nos délais ne conviennent pas à ce que vous espérez. Pour rappel, il s'agit d'un projet sur mesure avec un litige. À la suite d'un contact avec notre SAV, tous les éléments défectueux ont été produits et vous avez reçu la nouvelle marchandise, conforme à vos attentes.
L'équipe de La Fabrique des Pieds