La Fabrique des Pieds se distingue par la qualité de ses produits, avec de nombreux clients soulignant la solidité, la finition et le design de leurs commandes. Les pieds sur mesure, en particulier, répondent parfaitement aux attentes et sont appréciés pour leur conformité à la description. Le service de livraison est également salué pour son soin, avec des colis bien emballés, garantissant une protection optimale durant le transport.
4 pieds commandé début Août, retard de 2 semaines pour la livraison. Reçu fin Septembre. Les pieds en épingle de 110cm sont jolie, les soudures ne sont pas très esthétique mais ça ne se verra pas. Je recommande, mais je suis déçue qu'aucun dédommagement/geste commercial ne soit fait pour l'attente de livraison.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour,
Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour ce délai de réponse. Nous avons rencontré des bugs dans la remontée des avis sur notre boite mail.
Nous comprenons votre déception concernant nos délais de fabrication qui ont été fortement perturbé cet été avec le déménagement de nos ateliers.
Par ailleurs, concernant les soudures, étant sous la platine, elles ne sont pas visible ; nous n'appliquons ainsi qu'un léger meulage de surface.
Merci pour votre confiance et d'avoir choisi une fabrication 100% Française avec la Fabrique des Pieds.
Belle journée
Wilfrid
C
Cathy F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Les pieds semblent de qualité par contre il ne faut pas être pressé de les recevoir. Nous avons attendu 2 mois pour recevoir les 2 pieds du bureau de notre fils. Les vis ne sont pas fournis.
Un peu déçue pour cette 1ere commande.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour,
Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour ce délai de réponse. Nous avons rencontré des bugs dans la remontée des avis sur notre boite mail.
Nous comprenons votre déception concernant nos délais de fabrication qui ont été fortement perturbé cet été avec le déménagement de nos ateliers.
La situation est à présent rétabli avec nos pieds iconiques disponibles en 24/48h pour certains modèles et d'autres disponibles entre 3 et 4 semaines.
Enfin, concernant les vis, elles sont en vente sur le site car leur taille dépend de l'épaisseur de votre plateau ; ce que nous ne connaissons pas lorsque vous nous commandez des pieds.
Merci pour avoir choisi La Fabrique des Pieds. Vos pieds 100% français !!!
Belle journée.
Wilfrid
D
Damien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Fabrication dés pied un peu longue même si on est prévenu des la commande,
B
Beatrice D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Livraison non conforme à la commande ! Manquent les 2 traverses .
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Beatrice,
Nous comprenons votre déception. Il y a parfois des erreurs de notre part malgré les différentes étapes de contrôle que nous apportons à nos fabrications.
Comme échanger ce matin avec notre service commercial, nous avons remis votre pied défectueux en production et il vous sera expédié très prochainement.
au nom de tourte l'équipe de la Fabrique des Pieds, je vous remercie de la confiance que vous nous avez porté et de voter patience.
Belle semaine
Wilfrid
Y
Yoann K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Déception sur ma commande - délai de livraison non respecté (commande début juillet pour livraison mi septembre) et hors cadre de la FAQ - Service client qui ne répond pas aux questions et préfère botter sur le manager. Peinture qui se décolle sur le pied. Bien dommage de ce niveau de service quand nous nous engageons en tant que client à acheter Français au lieu des sites comme Amazon.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Yoann,
Je vous remercie de nous partager votre forte déception vis à vis du mauvais service que vous avez reçu. Cela est totalement anormal et inacceptable.
Etant le responsable commercial de la Fabrique des Pieds, je ne peux pas laisser un client dans cet embarras. Nous mettons un point d'honneur à trouver des solutions aux problèmes que rencontrent nos clients quand cela arrive (heureusement, c'est très rare).
Je ferai le point avec notre équipe commerciale dès demain afin de vous apporter une solution digne de ce nom.
Je vous recontacte en MP.
Belle soirée.
Wilfrid
M
Mathilde G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Délai de livraison très long et non respectés.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Mathilde,
je vous exprime toutes nos excuses pour ces délais anormaux. Vous avez totalement raison d'être insatisfaite. Nous aurions du mieux vous les communiquer.
En effet, nous avons déménagé notre atelier mi-juin et cumulé aux départs en congés estivaux de nos équipes cela a perturbé significativement notre organisation.
Je vous remercie de votre confiance et de votre patience et vous souhaite une belle rentrée.
Wilfrid
CEO La Fabrique des pieds
I
Isabelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Commande passée le 21 juin et enfin livrée le 25 Août. !! Les pieds sont superbes mais la moindre des choses serait de tenir informé le client si les délais ne sont pas respectés.
C
Chantal H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Trop de mails inutiles avec des délais erronés. Ça prête à confusion… un jour les pieds sont en cours de fabrication et le jour suivant ils sont livrés à l’autre bout de la France. C’est très bien de tenir le client informé, mais les mails doivent contenir des délais exacts quitte à envoyer un mail sans délai pour confirmer la commande et gérer ensuite au cas par cas. La flopée de mails automatiques c’est trop et on se demande si la demande de date de livraison n’est pas une arnaque…
L
Lucie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Le temps de fabrication et livraison ne m’ont pas convenu car j’ai attendu quasiment 2 mois pour recevoir mes pieds. J’ai appelé à deux reprises pour relancer ma commande.
Y
yves C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Délai très long. Même s’il peut être compréhensible il n’est pas donné ni meme estimé
C
Clément F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Le travail est bien fait, il faut le dire. Mais le délais dépassé de deux semaines, j'etais a 1 jour d'annuler la commande car j'avais une réception importante et n'avais pas recu les pieds pour mettre mes convives a table. En seul compensation j'ai été sympas j'ai demandé simplement des vis pentures pour la compensation mais surtout pour me faire gagner un peu de temps car je n'avais pas le temps d'aller au magasin le soir même et devais monter la table dès réception des pieds. Bingo pas de vis dans le colis malgré la confirmation par email d' Anais qui m'a confirmé qu'elle acceptait de me les envoyer.
J'ai fait le choix de passer par vous pour défendre une entreprise française alors que je sais très bien que l'industrie chinoise fait la même chose a moindre cout (et on ne peut pas dire qu'il y ai une différence de qualité car il s’agit de simplement souder des tubes identiques chez vous ou chez eux) Le résultat c'est que c'est deux fois plus cher que l’Asie, que malgré ce tarif vous avez mis deux mois a me fournir et un geste commercial de 20 vis était trop vous demander. Je me demande vraiment maintenant si votre entreprise n'est pas simplement une plateforme de dropshipping ce qui expliquerait les délais.
Votre chat est vraiment sympas mais en tant que client je préfère un peu moins de smiley dans les réponses et un peu plus d' efficacité.
Bref, désolé de vous avoir fait lire cet avis, évidement je me contente de celui ci et n'irais pas salir votre société autrement cependant j’espère que le temps que je passes a vous faire ce retour ne sera pas vain et aboutira a des améliorations.
Cordialement
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Clément,
Tout d'abord, je vous remercie de la confiance que vous avez porter en notre manufacture française .pour la fabrication de vos pieds.
Je vous remercie vivement d'avoir pris le temps d'exprimer votre insatisfaction, complètement justifiée.
Je m'excuse au nom de La Fabrique des Pieds pour le délai trop long et l'oubli des vis.
Je tiens à vous rassurer : nous sommes pas une plateforme de dropshipping et 100% des 50.000 pieds fabriqués ces 12 derniers mois sortent de notre atelier près de Lille. Ils sont fabriqués à la commande tant les produits standards que les produits sur-mesure.
Je vous invite à nous visiter si un jour vous passer dans le Nord.
Concernant les vis, je ferai le point avec Anaïs car il est totalement anormal de ne pas les avoir reçu.
Au sujet du délai, nous aurions du mieux communiquer avec vous le retard pris suite au déménagement de notre site de production courant juin. Notre activité a été ralenti significativement pendant quinze jours par ce déménagement de noter atelier.
Merci d'avoir fait l'effort d'acheter 100% français. Je vous ferai parvenir en début de semaine prochaine un bon d'achat de 50€ (pour vous ou à donner à quelqu'un) afin de nous excuser de ce désagrément ; en espérant que nous pourrons bien mieux vous satisfaire la fois prochaine.
Je vous souhaite un bel été et reste à votre disposition si besoin.
Wilfrid
CEO La Fabrique des Pieds
S
Simon F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Très content du produit, c’est vraiment de la qualité.
Juste un bémol l’un des pieds est arrivé avec une éraflure.
A
Alexandre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Très bien, simple de commander
Point négatif, envoi en suisse beaucoup trop chère!
Il faut se faire livrer chez une connaissance en France
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Bonne réactivité mais suivi commande à améliorer
X
Xavier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Le délai me semble long pour un produit simple. J’aurais apprécié de recevoir des infos intermédiaires au cours de la production.
T
Typhanie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
dommage que les délais soit si longs
C
Catherine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
J’ai commandé 2 pieds identiques qui doivent aller sur le même plateau de table……et les 2 pieds n’ont pas la même hauteur. Il y a 7 millimètres d’écart entre les 2. Ma table risque donc de ne pas être droite si je n’arrive pas à compenser lors de la fixation…..dommage. Un boulot en plus pour rectifier le tir. À voir ! Bien qu’ayant vérifié ma livraison à son arrivée, je ne pouvais pas m’en apercevoir avant d’avoir commencé le montage…..encore dommage….
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Désolé, je n'ai pas reçu le modèle que j'avais commandé mais comme je suis pressé je n'ai pas le temps de me battre...
F
Florian A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
Le pied est génial rien à dire pour ça c’est sur mesure. Par contre il n’est nul par mentionné que les vis ne sont pas fournis avec donc il faut encore passer à la caisse.
C
Christophe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
passage de commande facile. Choix important. Délai de livraison annoncé. Une date plus précise serait la bienvenue !
A
Alexandre F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
Service client réactif et sympathique. Mais les délais de livraison sont très longs (presque 2 mois) + frais de livraison assez élevés pour des colis aussi petits, standards, légers, et sans prise de RDV par le transporteur.
H
Hélène D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Le suivi de la commande sur le site peut être amélioré. Toutefois, la personne du chat répond très rapidement aux questions
A
ANNA F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Le produit correspond bien, mais le délais entre la commande et la réception trés longue spécialement étant un produit standard, non pas fabriqué sur mesure.
Commande passé le 31/03/2022 reçu le 26/04/2022 presque un mois de délais!
L
Léa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Le dernier message quant au passage de commande est "paiement accepté", il pourrait être renommé ou doublé d'un message disant que le statut de la commande est bien en fabrication.
F
foucaud J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Commande arrivée dans le délais prévu initialement.
C
Christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Délai de Livraison de 4 semaines après la commande du au lancement de la fabrication une fois la commande enregistré. C'est pour cela que je mets que 4 étoiles
M
Murielle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
Site très bien organisé et réponse à mes questions par chat instantané, bien pratique pour finaliser de suite sa commande. J'ai du rappeler pour connaître la livraison car juste un petit manque de ce côté pour avoir un délai sur la livraison. Produit parfait correspond à mes attentes et très facile de montage. Je venais par parrainage sur ce fabricant et le recommanderai volontiers
D
Denis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Site efficace qui après quelques recherches m'a permis de LE pied dont j'avais besoin.
B
Becht L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Cool
C
Cretel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Les pieds sont superbes et rendent très bien avec notre intérieur même au delà de nos espérances je regrette cependant que la communication entre la commande et la réception ne soit pas plus fluide... Je n'ai su que j'étais livrée ce jour uniquement par le mail Chronopost...
U
UTTER B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Dommage que la marchandise ne soit pas au niveau du descriptif .
Il faudrait plus de croquis avec cotations ou de descriptif dans le matériel utilisé .
Et ne pas tromper le client en remplaçant du fer plat de 20 mm par du tube .
Le client commande en fonction du descriptif .
Il faudrait également annoncé un délais approximatif de livraison ou si le produit est un produit stocké !
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Bruno,
Nous comprenons votre remarque. Il s'agit du nom que nous avons décidé de donner à notre pied rectangle car il a la forme d'un fer plat.
Sur la fiche produit il est a bien indiqué qu'il s'agit d'un profilé de 100x20mm en tube creux.
Nous l'avons même écrit plusieurs fois sur celle-ci : "ne pas oublier de prendre en compte les 20mm d'épaisseur du profil en plus du plateau."
ou dans la fiche technique "Profil : 100 x 20 mm"
Nous sommes désolés pour ce quiproquo et avons décidé de revoir dans les prochaines semaines le nom de ce produit pour éviter de possibles incompréhensions.
Je vous souhaite une belle journée !
Wilfrid
E
Eric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Site plutôt facile d'utilisation
J
Jean jacques L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Le prix des pieds sur mesure,prête à confusion.J étais sur d avoir commandé deux pieds,alors que je n en ai reçu qu un.J ai donc dû recommandé un deuxième pied ,le service commercial à été presque méprisant,c est le client qui a fait l erreur,et eux n y sont pour rien...Le client n est pas roi,le client est bête...J ai même refusé leur remise de 5 %...D autres fabricants proposaient des pieds ,certe pas sur mesure,mais deux fois moins cher...Le minimum,pour un commerçant digne de ce nom aurait été de partager
le litige en deux et de facturer le deuxième à moitié prix.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre position et nous l'avons toujours compris durant nos nombreux échanges.
Pour rappel, le sur-mesure demande une mobilisation d'un soudeur/métallier sur une matinée pour réaliser votre pied ce qui explique que le prix est plus important qu'un produit standard. C'est une grande spécificité de notre manufacture française.
Par ailleurs, sur toutes nos fiches produits, il est bien indiqué que nous vendons nos pieds à l'unité. Nos CGV l'indiquent également. De plus, sur la facture que vous avez reçu par email, il est écrit également "Quantité : 1".
Nous vous avons expliqué la situation par téléphone et également par email et nous vous proposé une remise de 5% enfin de commander le second pied. Cela ne représente peut-être pas beaucoup pour vous, nous le comprenons ; mais sachez que cet effort est pour nous important dans cette période de forte hausse de coûts des matières premières et de l'énergie où nous n'avons pas augmenter nos prix TTC.
J'espère que vous revisiterez votre position à notre égard.
belle fin de journée
Wilfrid
La fabrique des Pieds
O
Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
une facturation en deux temps suite à un dysfonctionnement du site
compensé par un accueil téléphonique efficace
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Olivier,
Merci pour votre commentaire suite à votre commande. Nous espérons qu'en dépit du petit couac de facturation vous avez été entièrement satisfait de vos pieds.
Belle semaine
Wilfrid
La Fabrique des Pieds
J
Julia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Qualité parfaite, la seule chose que vous pouvez rajouter serait des cales pour régler l'hauteur car mon plan de travail n'est pas très droit et les pieds ont absorbé cette deformation et j'ai du rajouter des cales
B
Benjamin S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Bonjour, Très bien mais dommage que le délais soit aussi long sur un modèle standard.
G
Gauthier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Rien à signaler
D
David T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Je recommande sans hésitation. Commande conforme aux attentes autant sur le processus de commande, de suivi que du relais de livraison.
J
Jonnathan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Correspond à mes attentes
B
BRUN E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Gros problème de livraison et c'est vraiment dommage car les pieds sont originaux.
Réponse de La Fabrique des Pieds
Bonjour Etienne,
Je vous remercie pour avoir pris le temps de nous répondre.
Sans vouloir nous dédouaner de ces délais inhabituellement longs, nous avons été fortement impactés par la COVID sur les 2 premiers mois de l'année avec de nombreux malades dans nos équipes de production, sans possibilité de remplacement car nous souhaitons conserver un fort niveau de qualité "made in France".
Je vous adresse toutes nos excuses et tacherons d'être plus efficace si vous ne renouveler votre confiance lors d'une prochaine commande.
N'hésitez pas à revisiter votre notation le cas échéant.
Belle fin de semaine
Wilfrid
La Fabrique des Pieds
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