Avis La-fabrique-de-ronan : Découvrez les avis clients de la-fabrique-de-ronan.com

V

Valerie B.

Publié le 23/12/2023 à 20h34 suite à un achat du 14/06/2023

J'ai reçu mon cube de pikler 22 semaines après ma commande au lieu de 8. Je n'ai eu aucune réponse à mes mails ni aucune information. Il a fallu faire une réclamation PayPal pour recevoir l'objet qui n'a même pas le logo gravé. Le cube en lui-même est de bonne qualité et conforme. Le suivi et le professionnalisme ne sont pas au rendez-vous. Je ne commanderai plus.

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Francine K.

Publié le 19/12/2022 à 12h00 suite à un achat du 14/10/2022

Commande faite le 14 octobre 2022, colis reçu le 14 décembre 2022. De plus ne répondent pas au téléphone ni aux messages envoyés...

Réponse de La-fabrique-de-ronan Publiée le 27/12/2022

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. En effet le délai est long. Le délai affiché pour le produit de votre commande était de 4 semaines. Cependant, avec le volume important de commandes pour Noël, il peut y avoir des retards. Pour ce qui est des messages. nous ne sommes que deux personnes et nous sommes malheureusement obligé de prioriser la fabrication pour être certains de livrer toute les commandes dans les délais.

Cordialement

R

Raphaelle J.

Publié le 03/04/2021 à 11h39

Super qualité ! Délais inacceptable (prévu pour noël, arrivé fin mars)

Réponse de La-fabrique-de-ronan Publiée le 25/04/2021

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.
Effectivement nous n'avons pas vu notre note avec votre commande pour noel. Nous reconnaissons notre erreur.
Nous modifions notre système de commande où seuls les produits en stock serons commandables. Nous travaillons actuellement à la constitution de notre stock afin de supprimer les délais.

Bien à vous.

L

Lucie D.

Publié le 01/04/2021 à 16h30

Tour sympathique. SAV désertique, attente de 5 mois de livraison au lieu des 9 semaines annoncés. J'ai cru à une arnaque au début, mais finalement non. Malgré qu'on ai reçue la commande, je suis globalement déçue... En espérant que le système de livraison va changer, et qu'un stock sois mis en place au plus vite. Deux vis foirés en les vissant à la main, donc attention lors du montage. Peut être qu'une petite gravure sur le bois avec écrit "fabrique de ronan" ferai un peu plus artisanale, bien qu'elle soit mignonne, on dirai qu'elle sort d'usine. Ma fille a tout de même bien accepter la tour avec les 3 niveaux de hauteur.

Réponse de La-fabrique-de-ronan Publiée le 25/04/2021

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis.
Nous apprenons ici votre souci rencontré avec les vis. Nous vous contactons en privé afin d'avoir plus de détails et vous renvoyer de nouvelles vis si nécessaire.
Nous indiquons toujours un délai important sur notre site alors que nous sommes presque à la normal pour justement nous refaire du stock.
Nous avons commandé une marque à brûler pour "inscrire" notre logo sur nos produits.
Nous sommes heureux que la tour plaise à votre fille.

Cordialement

S

Sabrina H.

Publié le 28/02/2021 à 18h38

Je suis très déçue, j'ai passé ma commande par une association avec laquelle j'étais censé passer en priorité et avoir mon colis pour Noël ( commande passée mi-octobre). Au final, j'ai reçu ma commande fin janvier avec aucune excuse ni geste commercial et avec un article manquant sans même en avoir été prévenue ( même si j'ai été remboursée je ne trouve pas ça très correct ). En plus, tout arrive en kit, autant de temps pour recevoir des planches à assembler nous même 🤔😡. Voilà, pour ma part, plus jamais de commande, j'ai trouvé un autre fournisseur pour une tour d'observation qui eux me tiennent au courant de l'avancée du projet et je ne paye que quand c'est prêt alors qu'à la fabrique de ronan paiement demandé à la commande mi-octobre pour recevoir mes articles plus de 3 mois plus tard.

Réponse de La-fabrique-de-ronan Publiée le 25/04/2021

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Les commandes de Noel étaient cloturées lors de votre commande passée directement sur notre site. L'association intermédiaire ne nous a pas transmis les noms de commandes ... C'est pour cela que vous ne pouviez l'avoir pour Noel (délai de 9-10 semaines affiché sur le site).

Nous vous avons remboursé le montant de l'article prix public + les frais de port en intégralité en geste commercial.

Dans un souci de limiter notre impact carbone nos produits sont expédiés en kit (indiqué sur nos fiches produits). Nous fournissons donc le nécessaire de montage.

Cordialement

L

Laurève L.

Publié le 25/04/2020 à 13h06 suite à un achat du 09/12/2019

Article conforme et de très bne qualité. 4 mois d'attente sont difficilement acceptable avec un réel souci de communication afin de tenir informé les clients. Personnes sympathiques mais cette attente et ce problème de communication sont regrettables.

Réponse de La-fabrique-de-ronan Publiée le 12/05/2020

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de ce retour.
Nous aurions dû plus communiquer suite à nos difficultés rencontrées, nous avons mal géré notre stress... Nous retenons la leçon et serons bien plus vigilants à l'avenir.

Nous sommes heureux que la balancelle convienne malgré tout à vos attentes.
Cordialement.

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