Avis clients de La Croquetterie

Bonjour Julie,
Vos remarques sont dans notre planning de développement. On y va étapes par étapes. Vous avez constaté que depuis quelques mois l'offre c'est enrichie sur la boutique en ligne, que la présentation et la navigation ont changés. Bref on continue sur cette lancée pour faire évoluer le site :)
A très bientôt

Bonjour Elisabeth,

Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant la présentation des friandises.

Habituellement, nos produits sont effectivement conditionnés en sachets. Cependant, nous avons rencontré une rupture exceptionnelle de sacs plastiques au moment de la préparation de votre commande. Afin de ne pas retarder son expédition, nous avons choisi d'envoyer les friandises en vrac.

Nous comprenons que cette présentation puisse être moins pratique pour un usage particulier et nous nous excusons pour ce désagrément. Cette situation reste exceptionnelle et ne reflète pas notre mode de conditionnement habituel.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition si besoin.

A très bientôt, L'Equipe La Croquetterie

Bonjour Jack,
Merci d'avoir partagé votre avis suite à votre achat sur la boutique en ligne de La Croquetterie. Pour la rapidité de la livraison, une partie c'est chez en préparation de commande, l'autre partie chez nos prestataires. A très bientôt, L'Équipe La Croquetterie

Bonjour David, nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre préférence pour les achats en boutique, où vous pouvez profiter d'avantages exclusifs. Nous allons prendre en compte votre avis pour améliorer notre service en ligne et vous proposer des offres plus attractives à l'avenir.

Bonjour Muriel,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. En effet la recette André d'Artagnac Eco n'est pas disponible en ligne. C'est un bonne remarque que je fait remonter à notre service e-commerce.
A très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour Laurence,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur logistique et nous comprenons parfaitement votre déception. Il s'agissait d'une inversion de code produit en entrepôt, et nous avons immédiatement corrigé cela dès que nous en avons eu connaissance.

Comme convenu ensemble par téléphone, votre commande initiale de TRANSI-UP a bien été expédiée, et pour nous excuser de ce désagrément, nous avons ajouté deux sachets d'échantillons de croquettes en cadeau. Nous prenons également en charge le retour des GATIDOG, afin que vous n'ayez aucun frais supplémentaire.

Notre service client vous a déjà contactée pour suivre la résolution de cette situation, mais si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone 05.56.71.36.75 ou e-mail commande@lacroquetterie.com.

À très bientôt,
L'équipe La Croquetterie

Bonjour Julien,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Nous travaillons avec GLS pour l'expédition de nos commandes et, bien que nous veillions à la qualité du service, il peut malheureusement y avoir des aléas selon les transporteurs et les zones de livraison.

Soyez assuré que nous avons bien pris en compte votre réclamation et que nous allons vous contacter rapidement, si ce n'est pas déjà fait, afin de vous proposer une solution et vous renvoyer un sac neuf en dédommagement.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.71.36.75 ou e-mail commande@lacroquetterie.com.

Merci pour votre confiance.

À très bientôt,
L'équipe La Croquetterie

Bonjour Julie,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément lié à la livraison de votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et il est regrettable que le colis ait été laissé sans contact direct avec vous.

Nous dépendons de notre prestataire GLS pour les livraisons, et bien que nous fassions tout notre possible pour assurer un service irréprochable, des erreurs peuvent parfois se produire. Soyez assurée que nous transmettons votre remarque à notre service logistique afin de signaler cet incident et travailler à une amélioration.

Pour tout problème futur, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail à commande@lacroquetterie.com. Nous sommes là pour vous aider et, si nécessaire, trouver une solution adaptée.

Votre satisfaction et celle de votre animal sont nos priorités. Nous espérons que ce désagrément ne viendra pas ternir la confiance que vous nous accordez.

À très bientôt.
L’Équipe La Croquetterie

Bonjour Mme Ithier,

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour et pour votre fidélité à La Croquetterie. Comme évoqué lors de notre échange téléphonique, nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de livraison, notamment pour les commandes volumineuses qui nécessitent plusieurs colis.

En effet, chaque commande dépassant 30 kg, oblige l'envoi en plusieurs cartons, ce qui augmente les frais de port. Nous avons choisi à La Croquetterie de proposer des croquettes à un prix juste, sans inclure de frais cachés. Cela implique malheureusement que les frais de port soient à la charge du client, peu importe le montant ou le poids de la commande.

Nous travaillons constamment à améliorer notre boutique en ligne et les services associés, et nous prenons note de vos remarques avec beaucoup d'attention.

Nous vous invitons à visiter le Magasin-Conseil le plus proche de chez vous sur le site : https://magasins.lacroquetterie.com/lacroquetterie/fr, pour éviter les frais de livraison et bénéficier de conseils personnalisés. Vous pourriez également adhérer à notre programme de fidélité, qui vous permettrait de profiter de réductions intéressantes sur vos achats dont -10% lors de chaque passage en caisse.

Merci encore pour votre compréhension.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.71.36.75 ou e-mail commande@lacroquetterie.com pour toute question supplémentaire.

À très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité à La Croquetterie.

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous dépendons de notre prestataire GLS pour les livraisons, et bien que nous veillons à ce que nos partenaires soient professionnels, la qualité du service peut varier selon les zones et les livreurs.

Il est regrettable que, malgré votre présence à domicile, votre colis ait été redirigé vers un point relais. Si vous étiez bien chez vous, cela semble être une erreur de leur part, et nous nous en excusons. Nous ne manquerons pas de signaler à notre service logistique ainsi qu'à GLS pour qu'ils améliorent leur suivi.

Si cela venait à se reproduire, n'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail à commande@lacroquetterie.com. Nous ferons de notre mieux pour que votre prochaine livraison se déroule sans encombre.

A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Bonjour Françoise,
Merci pour votre retour si positif !
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques pour rendre votre expérience encore meilleure, et peut-être atteindre les 5 étoiles !
A très bientôt.
L’Équipe La Croquetterie

Bonjour Géraldine,
Merci beaucoup pour votre retour ! Notre service logistique s'efforce d'être le plus réactif possible et de proposer un envoi rapide et efficace. Nous cherchons toujours à améliorer nos services pour offrir la meilleure expérience possible alors n'hésitez pas à nous faire part de vos remarques pour une prochaine commande 5 étoiles !
A très bientôt.
L’Équipe La Croquetterie

Bonjour,

Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi lors de la livraison de votre commande.

Nous travaillons avec GLS pour nos livraisons et, bien que cela soit hors de notre contrôle direct, nous faisons de notre mieux pour assurer un service fluide.

Si jamais vous rencontrez un problème lors de la livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 0556713675 ou par email à commande@lacroquetterie.com. Nous interviendrons directement auprès de GLS pour résoudre la situation au plus vite.

Sachez néanmoins que si vous n'êtes pas présente à votre domicile lors du passage du livreur, le colis est déposé dans le relais colis ouvert le plus proche de chez vous. Et malheureusement avec les vacances d'été, il est possible qu'un grand nombre de relais colis aient été fermé, ce qui pourrait expliquer l'éloignement du point de retrait par rapport à votre domicile.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons vous revoir bientôt pour une meilleure expérience

A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Bonjour Chloé,

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et travaillons activement à résoudre les problèmes de stock pour les croquettes LC03mix en 10kg.

Pour toute assistance immédiate, n'hésitez pas à nous envoyer un message via votre compte client. Nous nous engageons à vous répondre dans la journée, soit par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail commande@lacroquetterie.com .

Merci de votre compréhension et de votre fidélité.

A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Bonjour Blandine,
Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre expérience sur notre e-boutique vous ai satisfait.
Nous sommes impatients d'entendre le retour de vos chats sur nos croquettes LC03. N'hésitez pas à nous tenir informés !
A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Bonjour Roseline,
Merci pour votre confiance et votre précieux commentaire qui contribue à améliorer constamment nos services. La satisfaction de votre chien est notre priorité, et nous prenons en compte votre appréciation pour continuer à améliorer nos produits et notre gestion logistique afin d'assurer des livraisons rapides et sécurisées.
Si vous avez d'autres suggestions ou des besoins particuliers, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail commande@lacroquetterie.com
A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Bonjour Laëtitia,

Nous tenons à vous remercier d’avoir choisi notre boutique en ligne pour l’achat de vos croquettes.

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Nous sommes, malheureusement, dépendants de notre prestataire GLS, qui nous tient normalement informé des délais de livraison, et nous communiquons rapidement leurs coordonnés à nos clients pour n’importe quelle question sur le suivi des commandes.

Nous avons, bien entendu, fait remonter votre expérience au service logistique qui nous a certifié que vous auriez du être livré le 4 août. Cependant, vous n’étiez pas présente à votre domicile au moment du passage du livreur, et celui-ci a été contraint de repousser votre livraison dû aux congés du mois d’août. Vous avez donc été livré 8jours après avoir passé commande sur notre site.

Nous voulons que vous sachiez que nous partageons votre déception face à cette situation et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Votre expérience est inacceptable et ne reflète pas nos valeurs en matière de service client.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons regagner votre confiance. Nous aimerions faire un geste pour votre prochaine commande, en plus du frisbee offert que vous avez reçu dernièrement.

En espérant que cette difficulté de livraison et ces désagréments n’entacheront pas durablement notre relation.

Pour toutes informations, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.71.36.75 ou par email commande@lacroquetterie.com.

A très bientôt

L’Equipe La Croquetterie

Bonjour Roseline,
Merci pour votre commentaire très positif sur notre service logistique. Effectivement, la gamme Décisiv’diet a été interrompu. Nous avons fait ce choix pour maintenir des prix toujours compétitifs et intéressants pour nos clients. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question concernant vos nouvelles croquettes Pattoon Chien Saumon.
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie

Bonjour Christine,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Ravi que nos croquettes plaisent à votre petite féline.
Normalement, GLS prévient toujours des délais de livraison. Nous faisons remonter votre commentaire auprès du service logistique. J’espère que vous nous excuserez ce désagrément.
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie

Bonjour Annick,
Merci beaucoup pour votre fidélité. C’est toujours très agréable de recevoir des avis positif sur nos produits et la gestion de nos envois. C’est le service logistique qui va être content ;) !
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie

Bonjour Michel
Merci pour votre retour. Nous portons une attention très particulière sur la qualité de nos produits. Concernant les tarifs de nos croquettes, ils évoluent avec les coûts de production qui sont, comme vous le savez, actuellement en hausse. Nous mettons en place des programmes de fidélité pour permettre à nos clients de bénéficier de prix compétitifs. Si vous souhaitez des renseignements sur ces programmes, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail commande@lacroquetterie.com .
A très bientôt
L’Equipe La Croquetterie

Bonjour Fabrice,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur la partie livraison et sur la qualité de nos croquettes, à très bientôt sur notre boutique en ligne,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour Marie-Thérèse,
La livraison passe par des entreprises spécialisés et en fin de compte c'est la qualité du livreur qui fait tout...
A très bientôt
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour José,
Merci de votre retour sur la partie livraison, c'est important d'avoir le retour de nos clients et de savoir que cela se passe bien,
Bien à vous,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour Fanny,
Merci pour votre avis positif, cela nous conforte dans notre démarche de sélection de produits conforme à notre éthique: la qualité et indépendance par rapport aux majors de l'alimentation...
A Très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir pris le temps de donner une appréciation pour notre boutique en ligne,
A très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour Brigitte,
Merci pour votre retour positif sur la qualité des friandises, pour l'emballage, votre remarque sera remontée à nos services.
A très bientôt,
L'Équipe La Croquetterie

Bonjour Virginie, Merci de votre avis. Vous avez raison la carte privilège n'est valable qu'en magasin physique. Nous n'avons pas pour le moment de système équivalent pour notre boutique en ligne. N'hésitez à me contacter pour essayer de trouver une solution à eric.f@lacroquetterie.com
Bien à vous, Eric.

Bonjour Nadine, merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire remonter votre avis. Les tarifs des croquettes évoluent avec le cours des matières premières qui sont comme vous le savez sont actuellement à la hausse. Nous prévoyons prochainement de proposer de nouvelles croquettes sans céréales à des tarifs compétitifs.
Bien à vous
L'équipe La Croquetterie

Bonjour Gérard,
En effet pour le moment ils ne sont plus accessibles mais nous allons bientôt vous proposer d'autres friandises sur le site,
A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Bonjour Madame Regniez,

Je viens d’avoir le service commande qui m’a informé vous avoir eu au téléphone la semaine dernière par rapport à la livraison de votre commande.

Le lieu de livraison que vous avez sélectionné initialement n’acceptait pas les gros colis (30 Kg).

GLS envois aux clients en cas de problèmes des alertes vous permettent de faire livrer à une autre date ou autres lieux. De notre côté, alertés par la « non livraison » et suite à notre appel à GLS nous vous avons contactés.

Pour ne pas faire l’interface entre GLS et vous, nous vous avons communiqué le N° de service client GLS pour que vous puissiez avec eu sélectionner un nouveau centre de livraison.

En espérant que cette difficulté de livraison et ces désagréments n’entacheront pas durablement notre relation
Merci de votre confiance
Fred

Bjr Florian,
Le sac peut changer en effet (sac blanc), nous sommes sur une phase transitoire entre le sac kraft à motif croquettes que vous connaissez et le futur sac kraft qui devrait arriver prochainement.
Pour ce qui est de la recette LC10 la forme de la croquette n’a pas changé.
Il est possible qu’en magasin vos derniers achats soient sur du LC19 Puppy (taille croquette plus petite). Nous n’avons pas trouvé de fiche client à votre nom en magasin, donc il est difficile d’affiner notre réponse.
En espérant avoir répondu à vos remarques,
Bien à vous
Fred

Bjt Jjacky,
Merci d'avoir pris le temps de nous mettre une appréciation, Bien à vous,
Fred

Bjr Thierry,
Merci pour votre avis positif
Bien à vous,
Fred

Bonjour Elise , Les prix internet peuvent en effet être différents des prix en magasin. Quelques magasins étant indépendants, libre à chaque de pratiquer des tarifs légèrement différents de la boutique en ligne, d'autant que vous n'avez pas les les frais de livraison en magasin. Merci de votre retour, Eric.

Bjr Catherine,
J'espère que vous saurez nous pardonner de ce désagrément, même si au fond il s'agit d'une erreur de notre prestataire livreur et que cela ne se reproduira plus !
Merci de votre confiance,
Fred

Bonjour Mathilde et merci de votre retour. Sur notre site internet vous trouverez les produits communs à tous les magasins. Nous travaillons pour y améliorer notre offre. Vous pouvez aussi passer commande par téléphone ou par email au 0556713675 ou bien commande@lacroquetterie.com.
Bien à vous, Eric.

Bonjour Virginie et merci de votre commentaire. Nous travaillons pour nous améliorer. Vous pouvez bénéficier de remises importantes avec votre carte privilège en magasin directement et sans les frais de port. https://www.lacroquetterie.com/nos-magasins-conseils.html
N'hésitez pas à nous solliciter pour trouver des solutions pour vos animaux ! soit par tel 0556713675 ou à commande@lacroquetterie.com
Bien à vous, Eric.