Avis clients de La Croquetterie

9,4 /10

Basée sur 233 avis publiés

Résumé des avis

La Croquetterie se distingue par la qualité supérieure de ses produits, qui sont particulièrement appréciés par les animaux, comme en témoignent les retours positifs concernant les croquettes et pâtés. Les clients soulignent également la rapidité et l'efficacité de la livraison, mentionnant que leurs commandes arrivent généralement dans les délais annoncés et bien emballées. La fiabilité de l'envoi est un autre point fort ; de nombreux avis mettent en avant un service sérieux qui respecte les délais de livraison.

Avis 1 et 2 étoiles

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Laurence C.

Publié le 28/01/2025 à 09h18 suite à un achat du 16/01/2025

Très déçue!!!! Le colis contenait un produit différent de celui commandé ! J'attends de toujours une réponse ! J'ai renvoyé le colis avec le formulaire de réclamation ! J'espère avoir une réponse très rapidement

Réponse de La Croquetterie Publiée le 04/02/2025

Bonjour Laurence,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur logistique et nous comprenons parfaitement votre déception. Il s'agissait d'une inversion de code produit en entrepôt, et nous avons immédiatement corrigé cela dès que nous en avons eu connaissance.

Comme convenu ensemble par téléphone, votre commande initiale de TRANSI-UP a bien été expédiée, et pour nous excuser de ce désagrément, nous avons ajouté deux sachets d'échantillons de croquettes en cadeau. Nous prenons également en charge le retour des GATIDOG, afin que vous n'ayez aucun frais supplémentaire.

Notre service client vous a déjà contactée pour suivre la résolution de cette situation, mais si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone 05.56.71.36.75 ou e-mail commande@lacroquetterie.com.

À très bientôt,
L'équipe La Croquetterie

Julien T.

Publié le 30/12/2024 à 20h16 suite à un achat du 20/12/2024

Jusqu a présent content mise à pars la dernière livraison sac arrivée dechire dans un carton mail envoyé mais sans retour

Réponse de La Croquetterie Publiée le 04/02/2025

Bonjour Julien,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière livraison ne s'est pas déroulée comme prévu. Nous travaillons avec GLS pour l'expédition de nos commandes et, bien que nous veillions à la qualité du service, il peut malheureusement y avoir des aléas selon les transporteurs et les zones de livraison.

Soyez assuré que nous avons bien pris en compte votre réclamation et que nous allons vous contacter rapidement, si ce n'est pas déjà fait, afin de vous proposer une solution et vous renvoyer un sac neuf en dédommagement.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.71.36.75 ou e-mail commande@lacroquetterie.com.

Merci pour votre confiance.

À très bientôt,
L'équipe La Croquetterie

Julie C.

Publié le 15/12/2024 à 17h17 suite à un achat du 04/12/2024

Le transporteur a déposé le colis sans voir personne quelqu un aurait pu le prendre

Réponse de La Croquetterie Publiée le 21/12/2024

Bonjour Julie,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément lié à la livraison de votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et il est regrettable que le colis ait été laissé sans contact direct avec vous.

Nous dépendons de notre prestataire GLS pour les livraisons, et bien que nous fassions tout notre possible pour assurer un service irréprochable, des erreurs peuvent parfois se produire. Soyez assurée que nous transmettons votre remarque à notre service logistique afin de signaler cet incident et travailler à une amélioration.

Pour tout problème futur, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail à commande@lacroquetterie.com. Nous sommes là pour vous aider et, si nécessaire, trouver une solution adaptée.

Votre satisfaction et celle de votre animal sont nos priorités. Nous espérons que ce désagrément ne viendra pas ternir la confiance que vous nous accordez.

À très bientôt.
L’Équipe La Croquetterie

Anderson S.

Publié le 13/07/2024 à 10h07 suite à un achat du 01/07/2024

Je n'ai pas reçu le colis chez moi, j'ai eu le rechercher très loin de chez moi. C'était décevant!

Réponse de La Croquetterie Publiée le 06/09/2024

Bonjour,

Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi lors de la livraison de votre commande.

Nous travaillons avec GLS pour nos livraisons et, bien que cela soit hors de notre contrôle direct, nous faisons de notre mieux pour assurer un service fluide.

Si jamais vous rencontrez un problème lors de la livraison, veuillez nous contacter par téléphone au 0556713675 ou par email à commande@lacroquetterie.com. Nous interviendrons directement auprès de GLS pour résoudre la situation au plus vite.

Sachez néanmoins que si vous n'êtes pas présente à votre domicile lors du passage du livreur, le colis est déposé dans le relais colis ouvert le plus proche de chez vous. Et malheureusement avec les vacances d'été, il est possible qu'un grand nombre de relais colis aient été fermé, ce qui pourrait expliquer l'éloignement du point de retrait par rapport à votre domicile.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons vous revoir bientôt pour une meilleure expérience

A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Chloe O.

Publié le 09/07/2024 à 05h39 suite à un achat du 27/06/2024

Cette fois je suis déçue, cela fait 2 fois que le conditionnement des croquettes pour chat LC03mix n'est pas disponible en 10kg et il n'y a pas moyen de joindre le service de vente en ligne, j'ai du appeler une des boutiques 2 fois...

Réponse de La Croquetterie Publiée le 06/09/2024

Bonjour Chloé,

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et travaillons activement à résoudre les problèmes de stock pour les croquettes LC03mix en 10kg.

Pour toute assistance immédiate, n'hésitez pas à nous envoyer un message via votre compte client. Nous nous engageons à vous répondre dans la journée, soit par téléphone au 05.56.71.36.75 ou par e-mail commande@lacroquetterie.com .

Merci de votre compréhension et de votre fidélité.

A très bientôt
L'Equipe La Croquetterie

Laetitia H.

Publié le 13/08/2023 à 08h41 suite à un achat du 31/07/2023

Changer vite de service de livraison Sans aucune explication colis livré le mardi 8 août pour une commande le 31 juillet !! Très déçue je ne commanderai plus chez vous

Réponse de La Croquetterie Publiée le 31/08/2023

Bonjour Laëtitia,

Nous tenons à vous remercier d’avoir choisi notre boutique en ligne pour l’achat de vos croquettes.

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande.

Nous sommes, malheureusement, dépendants de notre prestataire GLS, qui nous tient normalement informé des délais de livraison, et nous communiquons rapidement leurs coordonnés à nos clients pour n’importe quelle question sur le suivi des commandes.

Nous avons, bien entendu, fait remonter votre expérience au service logistique qui nous a certifié que vous auriez du être livré le 4 août. Cependant, vous n’étiez pas présente à votre domicile au moment du passage du livreur, et celui-ci a été contraint de repousser votre livraison dû aux congés du mois d’août. Vous avez donc été livré 8jours après avoir passé commande sur notre site.

Nous voulons que vous sachiez que nous partageons votre déception face à cette situation et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Votre expérience est inacceptable et ne reflète pas nos valeurs en matière de service client.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons regagner votre confiance. Nous aimerions faire un geste pour votre prochaine commande, en plus du frisbee offert que vous avez reçu dernièrement.

En espérant que cette difficulté de livraison et ces désagréments n’entacheront pas durablement notre relation.

Pour toutes informations, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone 05.56.71.36.75 ou par email commande@lacroquetterie.com.

A très bientôt

L’Equipe La Croquetterie

Michèle R.

Publié le 27/03/2022 à 14h31 suite à un achat du 16/03/2022

Je suis énormément déçue par la livraison de GLS. Le lieu de livraison n'a pas accepté mon colis et GLS ne m'a même pas contacté pour finir ma livraison. Je n'achèterai plus chez vous à cause de votre transporteur.

Réponse de La Croquetterie Publiée le 29/03/2022

Bonjour Madame Regniez,

Je viens d’avoir le service commande qui m’a informé vous avoir eu au téléphone la semaine dernière par rapport à la livraison de votre commande.

Le lieu de livraison que vous avez sélectionné initialement n’acceptait pas les gros colis (30 Kg).

GLS envois aux clients en cas de problèmes des alertes vous permettent de faire livrer à une autre date ou autres lieux. De notre côté, alertés par la « non livraison » et suite à notre appel à GLS nous vous avons contactés.

Pour ne pas faire l’interface entre GLS et vous, nous vous avons communiqué le N° de service client GLS pour que vous puissiez avec eu sélectionner un nouveau centre de livraison.

En espérant que cette difficulté de livraison et ces désagréments n’entacheront pas durablement notre relation
Merci de votre confiance
Fred

Margot S.

Publié le 08/02/2022 à 10h17 suite à un achat du 11/12/2021

Mon colis a été livré chez une voisine, qui, heureusement me l'a délivré (ma commande avait une valeur très élevée et suis surprise que des achats d'un tel montant puissent être laissés chez d'autres personnes que vos clients). Je n'ai eu aucune information quand à la façon de récupérer mon colis, le seul message que j'ai reçu ayant été qu'il avait été délivré. J'ai tenté de vous joindre sans succès, par téléphone et par mail. Je regrette grandement le fait de ne jamais avoir eu de réponse quant à mes réclamations et ma demande d'aide. Malgré la qualité des produits que je connaissais déjà et la rapidité de livraison, je ne sais pas si je recommanderai chez vous.

Réponse de La Croquetterie Publiée le 23/02/2022

Bonjour Madame
Merci pour votre retour sur la livraison et les dysfonctionnements que vous avez constatés.
Nous en sommes désolés.
Normalement vous avez reçus 3 mails :
Mail paiement accepté le 11/12/21 à 18h46
Mail commande en cours de préparation le 13/12/2021 09h18
Mail commande expédié le 13/12/2021 14h47

Tous les messages de GLS (livraison) vous permettent de faire livrer à une autre date ou autres lieux si vous n'êtes pas disponible.
Si le n° de mobile est erroné il est possible que vous n'ayez pas reçu les alertes.
Sur la fiche client de la boutique en ligne nous n'avons pas eu de message de votre part, c'est souvent le moyen le plus simple pour nous faire remonter une information.
Nous espérons avoir répondu à vos demandes et que cette première commande ne sera pas la dernière,
Vous pourriez aussi vous faire livrer dans un relai colis.
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques par téléphone ou par email au 0556713675 ou bien commande@lacroquetteire.com.
J'espère que vous saurez nous pardonner de ce désagrément , même si au fond il s'agit d'une erreur de notre prestataire livreur et que cela ne se reproduira plus !
Merci de votre confiance, Eric.