Les clients soulignent la qualité des produits de La-Carafe, mentionnant des articles conformes à leurs attentes et appréciant leur design soigné. Plusieurs commentaires mettent en avant la rapidité d'expédition, avec des commandes reçues en moins de 48 heures, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. L'emballage est également souvent décrit comme soigné, protégeant bien les articles durant le transport. De plus, le service client fait bonne impression, avec des retours efficaces en cas de problème, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'enseigne.
Tous les articles commandés n ont pas été livrés. J ai effectué une réclamation, l article est en cours de remboursement.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci
Il arrive effectivement que plusieurs personnes commandent presque au même moment le dernier article et effectivement, nous pouvons avoir des soucis de manquants
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement
Stéphanie
Le Service Client
C
CHALADE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Carton de l’objet endommagé , carton d’expédition indemne . Dommage c’était pour un cadeau et l’emballage est important lorsque l’on ouvre un cadeau !
J
Julie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Finitions des plateaux différentes. Vernis et mat. Retour payant
A
Anna P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
El abridor de ostras estaba rascado en la madera. Muy frustrante. Lo demas bien
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci.
Pouvez-vous envoyer une photo de votre article à notre service client (contact@la-carafe.fr) afin que votre demande de SAV puisse être traitée ?
Bien cordialement
Le Service Client
S
simon P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Déçu de découvrir que tout mes articles commandés ne sont pas fabriqué en France comme indiqué sur le site. Je parle notament des torchons bistrot ! Où c' est clairement de la tromperie sur la marchandise puisqu'en realité cela est fabriqué en inde. Cela ne justifie donc pas leur prix d'origine hors soldes. La carafe en verre quant à elle est fabriquée en Chine . Une honte absolue! C' est dommage que LA CARAFE n'ai pas une production entièrement basée en France, il y a tellement de savoir-faire sur notre territoire qui meriteraient d'être connu et reconnu. Rien sur l'origine n'est indiqué sur les étiquettes ou packaging . Il a fallu que je demande par mail pour savoir. Le manque de transparence sur ces produirs permet de laisser croire à l' acheteur qu'a l'instar des carafes plastiques , tout est potentiellement fabriqué dans l'hexagone. Dommage .
R
Roger D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Cela ne vaut pas ce prix
D
Deshais M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Le produit ne fonctionne pas. En revanche le service client reste à l’écoute.
S
Stephanie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Le réveil très bien, mais , je suis déçue par la qualité des serviettes.
S
Sylvie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
J ai reçu un lot j en attends 3 j espère recevoir la suite
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Le complément de votre commande vous a bien été envoyé
Avec nos excuses pour cette erreur
Bien cordialement
Le Service Clients
M
Martine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Jolis articles répliques des années 70, mais plastiques de qualité légère et décevante pour le prix. Je m'apprête à retourner ma commande. Désolée....
Réponse de La-Carafe
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de votre commande.
Notre plastique est un plastique alimentaire garanti sans bisphénol A répondant aux normes actuelles en vigueur.
Nous vous avons envoyé une autorisation de retour
Bien cordialement
Le service client
C
Christele C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
joli mais trop cher
A
Angelique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Déçue car la couleur s’écaille sur le fond du pot.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci
Pouvez-vous envoyer une photo de votre article à notre service client (contact@la-carafe.fr) afin que nous puissions traiter votre demande de SAV ?
Bien cordialement
Stéphanie
Service Client
J
jean yves M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
le reveil acheté n'est pas vraiment phosphorescent de nuit . . pas du tout meme .
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Les aiguilles de notre réveil sont pourtant bien phosphorescente la nuit .
Il est cependant nécessaire qu'elles soient en contact avec la lumière du jour en journée pour pouvoir se "charger".
Vous pouvez faire une demande de retour sur contact@la-carafe.fr si vous ne souhaitez pas conserver le réveil.
Bien cordialement
Le Service Client
C
Clotilde M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Je vous ai envoyé un mail pour signaler un pb sur la commande #LC5556
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Effectivement et nous vous avons répondu
Bien cordialement
Le service client
O
olga L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Très beau réveil, par contre il n'est absolument pas silencieux comme mentionné dans le descriptif
Z
Zaza F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Rapport qualité-prix plutôt élevé
P
Patricia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Dommage que les produits ne soient pas fabriqués en France. Sinon il correspondent à ce que j attendais.
D
Danielle F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Il manque un article sur les 4 commandés. J’espère que l’erreur sera réparée rapidement
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Oui l'erreur a été réparée dès que vous nous l'avez signalée.
Bien cordialement
Le Service clients La Carafe
P
Patricia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Suite à ma commande Je suis satisfaite des 2 carafes et des 2 corbeilles Par contre déçu des distributeur de savon
O
Olivia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
J’ai commandé un article d’une couleur et l’ai reçu d’une autre. Pour le reste rapidité, emballage, qualité des produits, je suis satisfaite.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de cette erreur de préparation.
N'hésitez pas à nous contacter pour faire un échange (contact@la-carafe.fr)
Bien cordialement
Le Service Client
A
Agnes A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Couleur pas assez vive pour moi
P
Pascale H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Commande livraison ultra rapide produits tout a fait a l attente les couleurs sont a l identiques je recommande sans soucid
J
Jason S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
La carafe est vraiment petite pour le prix, je l’ai commandé avec la boule à glaçon et c’est presque de la même taille. Très jolie ceci dit mais je ne renouvellerai pas l’expérience.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat
Notre carafe est l'exacte réédition de la carafe des années 50/60
Elle a une contenance d'1.3 litres. Son faible poids et sa contenance la rendent facilement maniable même pleine.
Notre boule à glaçons reprend son design et a une contenance de 800 ml
A bientôt sur la-carafe.fr
A
Alexandra D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
L’horloge ne fonctionne pas … je l’ai retourné
M
Marie Laure R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Commande qui ne correspond pas du tout
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Suite à votre commentaire, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients contact@la-carafe.fr afin que nous puissions solutionner votre souci.
Bien cordialement
Le Service Clients
L
Ludovic D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Bien que cela ne soit pas la faute de la société la carafe, le transporteur n'a pas livré au point relais choisi 500m de chez moi. J'ai dû faire 5 klm pour retirer mon article. Concernant le sucrier, il n'est pas pratique a ouvrir et trop grand. Cela reste un bel objet de décoration.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci au niveau de la livraison, le point relais que vous aviez sélectionné ne pouvait visiblement pas recevoir le colis.
Quand au produit, nous lisons à regret qu'il ne vous apporte pas entière satisfaction. Vous pouvez en demander le retour si vous le souhaitez via contact@la-carafe.fr
Bien cordialement
Le Service Clients
C
Clement T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Erreur lors de ma première commande
Réponse de La-Carafe
Nous sommes navrés de ce souci lors de la préparation de votre commande et vous présentons à nouveau nos excuses.
Nous espérons que le bon produit est bien arrivé à destination.
Bien cordialement
Le Service clients
W
Willems A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
J ai passer une commande assez conséquente sur le site et j ai reçu par erreur des serviettes de table au lieu du torchon damier et très déçue de de devoir renvoyer l article pour qu on me réexpédie le bon alors que c est une erreur de leur part.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous avons effectivement fait une erreur de préparation et nous vous avons envoyé une étiquette de transport à utiliser pour nous renvoyer l'article à nos frais.
Comme nous vous l'avons expliqué, les frais de retour ne sont à la charge du client que quand le motif de retour lui est imputable. Ce qui n'est effectivement pas votre cas.
A réception du produit non commandé, nous pourrons alors vous envoyer le torchons que vous attendez.
Bien cordialement
Le Service Clients La Carafe
S
Sandrine F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
J'ai commandé deux réveils et l'un ne sonne pas
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci.
Votre autorisation de retour ainsi qu'une étiquette transport vous ont été envoyés dans votre boite email afin de nous renvoyer le réveil pour échange.
Restant à votre disposition si nécessaire,
Bien cordialement
Le Service Clients La Carafe
N
noah R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Mauvaise commande reçus
Réponse de La-Carafe
Cher client,
Il y a eu effectivement une erreur lors de votre envoi de commande.
Le souci a été réglé rapidement par nos équipes et vous avez reçu le bon produit depuis quelques jours maintenant.
Nous espérons qu'il vous apporte satisfaction
Bien cordialement.
Le Service Clients La Carafe
A
Aurore W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Bien juste dommage que pas de point relais disponible sur Breuil Le Vert ou clermont de l oise.
B
Bernard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Les informations pour la livraison données par votre prestataire étaient erronées.
Réponse de La-Carafe
Cher client
Votre colis semble être toujours en attente au relais colis que vous aviez sélectionné.
Avez-vous pu le récupérer ? Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire sur le site ou à l'adresse contact@la-carafe.fr.
Restant à votre disposition si nécessaire,
Bien cordialement
Le Service Clients
R
Rodolphe B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
bonjour, j'ai bien reçu la pendu dans les temps, aucun souci pour cela mais elle ne fonctionne pas, l'aiguille rouge tourne bien mais pas les 2 autres noires. je vous renvoie le colis ce matin (vu avec votre service commercial)
Réponse de La-Carafe
Nous avons bien reçu votre colis et votre demande de SAV est en cours de traitement
H
huguette G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
L article est arrivé défectueux
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Effectivement l'article que vous aviez reçu avait été cassé durant le transport.
Nous avons depuis remplacé cet article et vous en avez reçu un en bon état il y a quelques jours.
Nous sommes vraiment navrés de ce contre-temps et espérons que ce nouveau produit vous apportera satisfaction
Le Service clients
E
Eric B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Bien plus beau en photo qu'en vrai. Corbeille en plastique !
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous prenons connaissance de vos commentaires et sommes désolés de lire que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous tenons à vous signaler cependant que vous avez acheté des corbeilles sans bisphenol A, elles sont donc bien en plastique alimentaire (comme cela est d'ailleurs indiqué sur le descriptif de la corbeille ovale).
De plus, vous avez acheté une corbeille ronde dont le coloris s'appelle "Marine", donc effectivement, la corbeille que vous avez reçue est bien Marine et non Bleu Klein. La variation des coloris entre la photo et la réalité peut provenir de la résolution de votre écran de téléphone ou d'ordinateur ou de votre réglage de l'intensité lumineuse.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à envoyer une demande de retour en nous contactant via le site ou sur l'adresse contact@la-carafe.fr
Bien cordialement
Le Service Clients La Carafe
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