Avis clients de La-Carafe

Attestation de confiance
9,3 /10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 1 222 avis publiés
5 1 051 86% 4 47 4% 3 40 3% 2 35 3% 1 49 4%

Résumé des avis

Les clients soulignent la qualité des produits de La-Carafe, mentionnant des articles conformes à leurs attentes et appréciant leur design soigné. Plusieurs commentaires mettent en avant la rapidité d'expédition, avec des commandes reçues en moins de 48 heures, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. L'emballage est également souvent décrit comme soigné, protégeant bien les articles durant le transport. De plus, le service client fait bonne impression, avec des retours efficaces en cas de problème, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'enseigne.

Avis 1 et 3 étoiles

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S
Sylvie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Colis arrivé en retard et complètement éventré
R
Roland R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
La livraison a été très rapide, les produits correspondants à leur description, malheureusement la minuterie commandée ne semble pas fiable.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Attention, le minuteur La Carafe est un minuteur mécanique à ressort. Pour qu'il fonctionne correctement, il est indispensable de le remonter à fond avant de revenir sur le temps désiré.
Si malgré cela, il ne fonctionne toujours pas, le service client est à votre disposition : contact@la-carafe.fr
Bien cordialement
S
Sylvie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Bonjour, Colis bien reçu mais il manque le charbon offert avec l'achat de la Carafe. J'ai déjà signalé cet oubli mais ma requête a été mal appréciée par la personne qui a traité mon courrier. Cordialement, Sylvie Lavergne 0687888318
Réponse de La-Carafe
Bonjour
En quoi votre remarque a-t-elle été mal appréciée ?
Le charbon actif est envoyé à toute personne ayant coché la case au moment de sa commande.
Il ne semble pas que cela soit votre cas
Bien cordialement
G
Guy P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Casse-noisette ... qui ne casse pas les noisettes ( ???? !!!!)
C
Cecile N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Bonjour La Carafe, j'ai un avis mitigé sur la couleur de la pendule "Citron"...en fait je m'attendais à un jaune plus lumineux, là je le trouve terne , on dirait un jaune qui a mal vieilli . C'est dommage car on voit que c'est un beau produit et qu'il est fidèle à la pendule de cuisine de ma grand-mère . J'attends de voir si mon regard évolue car je suis tentée de profiter des 15 jours pour retourner le produit... Cordialement Cécile NEVEU
A
arnaud M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Bonjour, je suis une personne handicapée, j'ai choisi et payé pour une livraison à domicile. Le colis se trouve dans un point relais . Je fais comment ?
I
Ismahane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Je n’ai pas reçu un de mes articles car ils disent qu’il n’est plus en stock alors que j’avais commandé le dernier exemplaire, on me renvoie le mauvais coloris pour un set que j’avais composé , du orange avec du lagune . Donc pas de cadeau ni de remboursement à l’heure actuelle. Le travail des préparateurs de commande est à remettre en question.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Votre demande de SAV est actuellement en cours
Nous reviendrons vers vous par email comme nous échangeons ensemble depuis plusieurs jours
Bien cordialement
Stéphanie
Service Client
P
Pascal G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Belle pendule, mais je pensais que le bleu était plus clair
C
CHALADE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Carton de l’objet endommagé , carton d’expédition indemne . Dommage c’était pour un cadeau et l’emballage est important lorsque l’on ouvre un cadeau !
J
Julie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Finitions des plateaux différentes. Vernis et mat. Retour payant
E
Elise H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Satisfait des produit mais j'ai commandé un torchon et je reçois des serviettes de tables .
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de cette erreur de préparation et comme indiqué ce matin par email lors de la gestion de votre réclamation, nous allons vous envoyer le produit commandé dès aujourd'hui
Bien cordialement
Stéphanie
Service Client
P
Pierre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Autant j'aime ma carafe, autant je suis plutôt déçu de l'aspect (finition brillante) du réveil et du mini garde-manger. Ce dernier paraissait plus grand sur la photo par ailleurs. J'ai été surpris en le recevant. Donc pour moi c'est plutôt décevant.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés que votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction
Comme indiqué sur votre commentaire concernant le sucrier vide-poche, il a été conçu pour contenir un kilo de sucre en morceaux n° 3 mais il peut également être utilisé pour les tomates cerise, les capsules de café ou tout simplement comme vide poche
Si vous souhaitez nous renvoyer des articles, vous pouvez contacter notre service client sur l'adresse contact@la-carafe.fr
Bien cordialement
Stéphanie
Service Client
M
Mohammed O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Très déçu Vu son prix franchement je déconseille l'achat de ce produit à ce prix
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Notre carafe en verre, tout comme la réédition de la carafe des cantines des années 50/60 a une contenance d'1.3 litres.
Cela en fait un objet pratique au quotidien et qui reste maniable car léger même rempli.
De plus, il s'agit d'un article en verre soufflé bouche, ce qui peut expliquer son prix car chaque modèle est fait avec une méthode artisanale et non pas industrielle
Nous sommes navrés que votre achat de nous apporte pas entière satisfaction et notre service client est à votre disposition si vous souhaitez faire un retour (contact@la-carafe.fr)
Bien cordialement
Stéphanie
Service Client
D
Deshais M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Le produit ne fonctionne pas. En revanche le service client reste à l’écoute.
S
Stephanie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Le réveil très bien, mais , je suis déçue par la qualité des serviettes.
J
Jean Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Les aiguilles du réveil ne s'éclaire pas la nuit,donc publicité mensongère 😡
Réponse de La-Carafe
Bonjour

Les aiguilles de notre réveil sont phosphorescentes.
Cela signifie qu'elles se "chargent" avec la lumière du jour et restituent cette lumière quand elles sont dans le noir.

Il est donc indispensable que le réveil soit en contact avec la lumière du jour pour que vos aiguilles soient phosphorescentes.

Bien cordialement

Stéphanie
Service Clients
S
Sylvie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
J ai reçu un lot j en attends 3 j espère recevoir la suite
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Le complément de votre commande vous a bien été envoyé
Avec nos excuses pour cette erreur
Bien cordialement
Le Service Clients
C
Christele C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
joli mais trop cher
A
Angelique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Déçue car la couleur s’écaille sur le fond du pot.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci
Pouvez-vous envoyer une photo de votre article à notre service client (contact@la-carafe.fr) afin que nous puissions traiter votre demande de SAV ?
Bien cordialement
Stéphanie
Service Client
G
Gaelle K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
J’ai reçu 3 horloges comme demandé mais pas les bonnes couleurs...
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci de préparation qui a été solutionné depuis
Bien cordialement
Le Service Client
D
DELPHINE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Produits livrés avec l’étiquette d’expédition directement sur le carton du produit,(sans double carton,sans papier pour caler et protéger le produit du transport),réception du colis avec le carton écrasé ,endommagé pendant le transport qui aurait pu abîmé, cassé le produit.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce souci au moment de l'envoi de votre commande
Nous avons revu les procédures avec notre entrepôt en charge des expéditions
Bien cordialement
Le Service Client
J
jean yves M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
le reveil acheté n'est pas vraiment phosphorescent de nuit . . pas du tout meme .
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Les aiguilles de notre réveil sont pourtant bien phosphorescente la nuit .
Il est cependant nécessaire qu'elles soient en contact avec la lumière du jour en journée pour pouvoir se "charger".
Vous pouvez faire une demande de retour sur contact@la-carafe.fr si vous ne souhaitez pas conserver le réveil.
Bien cordialement
Le Service Client
O
olga L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Très beau réveil, par contre il n'est absolument pas silencieux comme mentionné dans le descriptif
Z
Zaza F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Rapport qualité-prix plutôt élevé
P
Patricia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Dommage que les produits ne soient pas fabriqués en France. Sinon il correspondent à ce que j attendais.
E
ESTHER G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Il est impossible d'actionnaires le bouton de la sonnerie du réveil sans un outil. C'est mal conçu.
Réponse de La-Carafe
Bonjour,

Le bouton pour actionner la sonnerie est un bouton poussoir, il suffit d'appuyer dessus

Bien cordialement
Le Service Clients
K
Katell R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
N'ai pas pu bénéficier de NEWSLETTER20 pour voir ensuite que les carafes étaient à -20% et les réveils à -50% Déçue du réveil couleur + sonnerie
P
Patricia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2024
Suite à ma commande Je suis satisfaite des 2 carafes et des 2 corbeilles Par contre déçu des distributeur de savon
O
Olivia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
J’ai commandé un article d’une couleur et l’ai reçu d’une autre. Pour le reste rapidité, emballage, qualité des produits, je suis satisfaite.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de cette erreur de préparation.
N'hésitez pas à nous contacter pour faire un échange (contact@la-carafe.fr)
Bien cordialement
Le Service Client
A
Agnes A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Couleur pas assez vive pour moi
A
Agnes M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2024
Pas du tout de bonne qualité , très déçue
Réponse de La-Carafe
Nous sommes navrés que la qualité de nos produits ne vous apporte pas entière satisfaction
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client si vous souhaitez renvoyer votre commande (contact@la-carafe.fr)
D
Denis P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Colis reçu cassé , je pense, pas assez bien protégé . J attends d ailleurs une réponse sur une relivraison d' une nouvelle carafe .
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes toujours dans l'attente des photos du colis reçu endommagé et du produit réceptionné cassé afin de pouvoir traiter votre demande de SAV. Merci de nous les adresser à contact@la-carafe.fr
Bien cordialement
Le Service Client
L
Laëtitia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
J’ai reçu 1 produit sur les 2 défectueux ce qui est dommage
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Sauf erreur de notre part, notre service client n'a pas été contacté afin de vous apporter une solution.
Vous pouvez nous écrire à contact@la-carafe.fr afin de nous envoyer des photos du produit reçu cassé. Nous serons ravis de pouvoir vous le remplacer.
Bien cordialement
P
Pascale H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Commande livraison ultra rapide produits tout a fait a l attente les couleurs sont a l identiques je recommande sans soucid
N
Nathalie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
Colis non reçu à ce jour. Demande de point relais spécifique non pris en compte
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés des soucis que vous avez rencontrés avec votre livraison.
Comme vous en avez convenu avec notre service client, votre colis vous sera livré très prochainement après votre retour de vacances.
Bien cordialement
J
Jason S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
La carafe est vraiment petite pour le prix, je l’ai commandé avec la boule à glaçon et c’est presque de la même taille. Très jolie ceci dit mais je ne renouvellerai pas l’expérience.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat
Notre carafe est l'exacte réédition de la carafe des années 50/60
Elle a une contenance d'1.3 litres. Son faible poids et sa contenance la rendent facilement maniable même pleine.
Notre boule à glaçons reprend son design et a une contenance de 800 ml
A bientôt sur la-carafe.fr
P
Peggy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
L'horloge rétro Azur que je viens de recevoir ne fonctionne pas. J ai changé plusieurs fois de pile, l'horloge prend du retard puis s'arrête.
Réponse de La-Carafe
Nous sommes navrés de ce souci de mécanisme
Comme indiqué lors de nos échanges et suite à l'envoi de votre étiquette de retour, nous vous invitons à nous renvoyer l'horloge pour un suivi SAV de votre commande
Bien cordialement
Le Service Clients
C
Chantal F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
L'horloge ne fonctionne pas, elle s'arrête au bout de qques heures avec 1 pile neuve.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci. Nous venons de vous envoyer tous les documents pour que vous puissiez faire votre retour.
Navrés du délai de traitement de votre demande mais comme vous en avez été informée par email, le service client était fermé pour congés.
Le Service Clients
E
Eric A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Colis livré, mais inutilisable, le verre de la pendule est en 3 morceaux, service client contacté, absent jusqu’au 29, décevant.
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Nous sommes navrés de ce souci. Nous venons de vous envoyer un message et nous allons solutionner votre souci
Navrés du délai de traitement de votre demande mais comme vous en avez été informée par email, le service client était fermé pour congés.
Stéphanie
C
Carine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
2 produits commandés = 2 produits défectueux
Réponse de La-Carafe
Bonjour
Effectivement vous avez joué de malchance sur cet envoi.
Visiblement, votre colis a dû être maltraité avant de vous être livré.
Nous espérons que les produits envoyés en remplacement vous apportent entière satisfaction.
Le Service Client
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