Avis clients de La Boutique Des Pompiers

Bonjour

Nous sommes toujours déçus d’apprendre via les avis garantis d’un soucis sur une commande alors que nous sommes joignables par telephone ou mail

Nous avons quand meme du mal à comprendre sans photo comment une ceinture placee dans un emballage + une enveloppe bulle a pu etre endommagée.

N'hésitez pas a nous envoyer des photos pour trouver ûe solution.

Quand a l'expédition, nous avons eu des commandes a traiter avant la votre le vendredi, nous avons donc déposer le colis le mardi chez Mondial Relay sachant que le lundi aucune collecte n’est faite. Donc déposer le lundi ou le mardi est équivalent en délai de transport. En 1 semaine vous avez réceptionné votre commande.

Poir les achats en Chine....
Cordialement

Bonjour

Effectivement, dans le rush de Noël nous avons fait une erreur dans le marquage en vous envoyant un t-shirt avec le casque F1 et marqué en jaune fluo et non le t-shirt avec le casque des JSP avec un marquage orange fluo.

Dommage d'avoir attendu le mail des "Avis Garantis" pour nous faire part de notre erreur car cela a retardé l'envoi du bon t-shirt. Un petit mail ou coup de fil est toujours possible, surtout quand il y a une erreur de notre part !

Mais les lutins de Noël ont fait leur possible et le colis a été livré à temps pour se trouver au pied du sapin !

Merci pour vos mails plein de bienveillance une fois notre erreur corrigée.

A bientôt sur notre boutique.

Bonjour.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur www.laboutiquedespompiers.fr

Nous profitons de votre remarque pour indiquer que depuis plus de 10 ans, nos prix n'ont pas augmenté et que nous nous situons dans les prix du marché, notamment pour les produits que vous avez achetés.

Par exemple, le porte-clé touline que vous avez acheté est réalisé par un artisan français à la main, ce qui a un coût... mais tous nos prix sont affichés et ne sont pas modifiés une fois l'article mis dans le panier.

Nous vous remercions pour votre commande et espérons vous revoir sur notre site.

Bonjour

Effectivement, suite à une mise à jour de notre site internet, la condition de la gratuité des frais de port à été involontairement supprimée. Une amicale voulant passer commande avec les frais de port gratuits nous a alerté mais nous n'avons pas pensé à vérifier les commandes antérieures...

Nous avons procédé au remboursement immédiat des frais de port indument facturés et nous vous avons envoyé par mail un code de réduction.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur.

Nous vous remercions pour votre commande et votre indulgence suite à une telle erreur qui aurait pu laisser penser à une démarche trompeuse voir frauduleuse de notre part...

Hélène C. de la Boutique des Pompiers.

Bonjour

Nous sommes toujours déçus quand un produit ne convient pas à notre client.

Pour les scratchs qui ne collent pas, nous sommes allés vérifier sur les autres bavoirs qui ne présentent pas ce défaut. Mais effectivement toute la série ne présente peut être pas ce défaut...

Pour les cartons arrivés en mauvais état. Nous essayons de protéger au maximum nos envois en sur-emballant les produits et mettant de quoi caler les objets dans le carton. Mais apparemment, cela n'a pas suffit et nous en prenons note pour nos futures expéditions de bavoirs.

Mais nous sommes également navrés d'apprendre ce problème via les "Avis Garantis" alors qu'un appel téléphonique ou mail avec une photo ou une vidéo pour montrer le soucis des scratch aurait pu nous permettre de prendre connaissance du soucis plus rapidement et de trouver une solution ensemble.

Merci pour votre avis. Nous essayons de réduire les temps de préparation au maximum pour une livraison rapide. Nous sommes heureux que ce délai vous ai plu. Nous vous souhaitons une belle journée