Avis clients de La Bouteille Dorée

Bonjour Pierre, nous vous remercions pour votre avis positif. Concernant le premier point, la précision de la date de livraison, vous avez opté pour le mode de livraison le plus économique (STANDARD FRANCE Domicile) qui ne permet pas de garantir une date précise de livraison. Avec ce mode, le délai est indicatif et est de 2 à 3 jours ouvrés. Compte tenu du montant de votre commande, vous auriez pu opter (pour 7 euros de plus) pour le mode LIVRAISON à domicile à une date précise, qui permet de garantir une date de livraison. Concernant le second point, nous proposons plus de 250 coffrets de vins et champagnes prêts à être expédiés mais il est également possible de composer soit-même son coffret de 2, 3 ou 6 bouteilles en choisissant les bouteilles parmi nos plus de 1500 références à la rubrique CRÉER UN COFFRET (https://www.labouteilledoree.com/fr/17-coffrets-cadeaux-vins) selon votre budget, le type de vins ou le millésime. Espérant avoir répondu à vos questions, bien cordialement. Le Service Clients

Bonjour Yann-Gaël, nous vous remercions tout d'abord pour votre avis positif.
Concernant votre remarque, il ne s'agit pas d'un retard de livraison mais du résultat du choix du transporteur sur notre site. Lorsque vous avez passé commande le vendredi 13 juin, plusieurs choix de livraison s'offraient à vous :
- Le mode de transport que vous avez choisi est "EXPRESS FRANCE J+1 avant 18h00" qui spécifie bien : LIVRAISON EXPRESS FRANCE en 24 heures à domicile du Lundi au Vendredi - Délai garanti pour toute commande passée avant 10h00 hors samedi et dimanche. La livraison le samedi n'est donc pas possible avec ce mode de transport.
- Le mode de transport "SAMEDI FRANCE avant 13h00" est le seul permettant la livraison le samedi mais comme indiqué sur notre site, le délai est garanti pour toute commande passée avant le jeudi midi. Votre commande ayant été passée le vendredi matin, elle ne pouvait donc être livrée le samedi.
Nous regrettons que cela n'ait pas été assez clair pour vous et souhaitons que cette réponse puisse aider nos futurs clients.
Bien cordialement.

Nous vous remercions pour votre retour positif et regrettons votre insatisfaction concernant la mention du millésime. Cela est néanmoins normal, la bouteille que vous avez achetée étant un Maury 20 ans d'âge, et la photo de la bouteille affichée sur notre site indique d’ailleurs bien cette mention et non le millésime. Les vins de Maury peuvent être millésimés c’est-à-dire provenir d’un seul millésime et dans ce cas le millésime apparait bien sur l’étiquette, ou bien, comme ce 20 ans d’âge, sont le fruit de l’assemblage de plusieurs millésimes ayant bénéficié d’un minimum de 20 ans d’élevage.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et prenons bonne note de votre remarque. Nous regrettons bien sincèrement cet incident, la qualité et la robustesse de nos boites cadeaux étant éprouvée depuis de nombreuses années. Nous vous contactons par e-mail à ce sujet. Bien cordialement.

Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions bien sincèrement pour votre avis positif. Concernant le délai, il est bien de 24 à 48 heures pour une livraison en point relais comme indiqué sur notre site. La date qui s’affiche sur le site est celle prévue par le transporteur mais ne constitue pas une garantie, seulement une prévision. Dans votre cas, la commande a été passée le jeudi 08/04 à 11H00 et livrée le samedi 10/04 à 10h30, soit bien 48 heures maximum. Nous observons néanmoins que la livraison est effectuée sous 24 heures dans plus de 95% des cas.
Pour ce qui est du changement de point de retrait, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser au nom du transporteur. En effet, Chronopost peut décider de livrer dans un autre point de retrait si celui initialement choisi est temporairement fermé ou son accès impossible, ou bien encore si sa capacité de prise en charge de colis est dépassée au moment du dépôt.
Bien cordialement.
Le Service Clients

Bonjour Martine, nous vous remercions bien sincèrement pour votre avis positif. Vous pouvez retrouver la description détaillée des vins ici :
- https://www.labouteilledoree.com/saint-emilion/4468-chateau-teyssier-saint-emilion-grand-cru-2016.html
- https://www.labouteilledoree.com/montagne-saint-emilion/4622-19703-chateau-maison-blanche-montagne-saint-emilion-2016.html
Par ailleurs, nous étudions effectivement une solution permettant au destinataire d'accéder à la description des vins à réception de son coffret cadeau et devrions la mettre en place en début d'année prochaine.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement

Bonjour, nous vous remercions bien sincèrement pour votre avis positif. Concernant le coffret cadeau, nous regrettons cet incident et prenons bonne note de votre remarque. Elle nous est très utile pour améliorer nos produits et services. Nous vous enverrons également un e-mail à ce sujet. Bien cordialement.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif et regrettons l'incident sur l'étiquette d'une des bouteilles. Auriez-vous encore la possibilité de nous envoyer une photo de celle-ci à info@labouteilledoree.com ? Nous vous répondrons ensuite par e-mail. Bien cordialement.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif. Concernant l'emballage, nos boites cadeaux sont toujours très appréciées et nous apportons le plus grand soin au conditionnement des coffrets. Si l'emballage vous a semblé défectueux, pourriez-vous nous donner plus de précisions en écrivant à notre service client à info@labouteilledoree.com ? Vos informations nous seraient précieuses pour améliorer notre service. Bien cordialement.