La boutique Kyoto se distingue par la qualité des produits, avec des articles décrits comme magnifiques, de haute qualité et conformes au descriptif, livrés rapidement et soigneusement emballés. La livraison est systématiquement rapide et le colis est présenté dans un emballage réfléchi qui protège les articles tout en évitant le sur-emballage; certains avis soulignent même un emballage attentif et adapté. Le service client et le processus d’achat sont perçus comme efficaces et fiables, avec un suivi clair des commandes et des échanges rapides lorsque nécessaire. Les clients apprécient également la variété des produits, notamment des articles japonais uniques et des assortiments bien présentés, qui rendent l’expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Bonjour, j'ai envoyé une réclamation à infos-contacts@wakagi.fr La commande et la facture comprenaient deux sets mais dans l'envoi, je n'ai reçu qu'un set. Pouvez-vous me répondre concernant la réclamation ? J'ai écrit un e-mail hier à infos-contacts@wakagi.fr avec les photos du colis et du contenu. Pour le reste, le produit reçu est très beau mais j'ai payé deux sets et je n'en ai reçu qu'un.
Avis traduit
Réponse de Kyoto boutique
Bonjour,
Nous avons répondu aujourd'hui à votre réclamation et nous vous confirmons que le deuxième jeu sera envoyé aujourd'hui.
Nous nous excusons sincèrement pour le retard dans notre réponse. Actuellement, nous sommes en situation d'activité partielle, donc les délais de réponse de notre service client sont plus longs que d'habitude.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Wakagi
F
Francisco Javier G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Le paquet est arrivé terriblement emballé, même quelque chose acheté en Chine n'est pas pire. Et la tasse à thé, bien qu'en parfait état, ne donne pas la sensation, ni n'a aucun signe d'avoir été fabriquée au Japon. Entre l'emballage et la provenance douteuse de la tasse, j'ai des doutes sur le fait qu'on m'ait envoyé un objet de seconde main acheté dans un marché aux puces en Inde. C'est la deuxième fois que j'achète ici et probablement la dernière.
Avis traduit
Réponse de Kyoto boutique
Cher Francisco Javier González Álvarez,
Nous sommes désolés de lire votre message, mais nous devons clarifier que votre commentaire ne reflète pas la réalité de notre produit. La tasse que vous avez reçue provient effectivement du Japon et est de bonne qualité. Nous achetons toute notre marchandise directement à nos fournisseurs japonais. Ces produits sont à l'origine destinés à des professionnels au Japon et ne sont pas conçus pour l'exportation internationale. Pour cette raison, certaines informations, comme l'inscription « Made in Japan », peuvent ne pas apparaître sur le produit. Mais soyez assuré que toute notre céramique provient du Japon.
En ce qui concerne l'emballage, si le paquet est arrivé en mauvais état, cela ne dépend pas nécessairement de nous, mais du transporteur. Si vous souhaitiez faire une réclamation, il aurait été nécessaire de nous envoyer des photos du paquet à l'adresse de notre service client : infos-contacts@wakagi.fr. Si vous êtes déçu par la tasse, vous pouvez simplement nous la renvoyer et nous vous rembourserons le produit (hors frais de port).
Nous espérons que ces clarifications vous aideront à comprendre la situation.
Cordialement,
L'équipe de Kyoto Boutique
R
Roland V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
J'ai acheté deux boîtes de thé : magnifiques. La livraison est efficace et rapide. Vraiment un très beau magasin !
Avis traduit
Réponse de Kyoto boutique
Cher Roland,
Nous vous remercions pour votre fantastique retour ! Nous espérons vous revoir bientôt chez Kyoto Boutique !
Cordialement,
L'équipe de Kyoto Boutique
E
Evelyne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Satisfaction
E
Etienne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
pratique sécurisé et rapide merci du service
Avis traduit
S
Steve K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Ma commande est arrivée comme prévu, mais l'envoi initial manquait un article sur les 16 articles que j'avais achetés. Je les ai contactés par e-mail et ils ont répondu très rapidement en expédiant l'article manquant. Au final, j'ai reçu tous les articles. Très satisfait, les pièces en céramique sont merveilleuses et j'apprécie de les utiliser pour nos dressages de table.
Avis traduit
Réponse de Kyoto boutique
Bonjour Steve,
Merci pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis que tout soit arrivé et que vous appréciiez les pièces en céramique. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous — nous sommes toujours là si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Cordialement,
Kyoto Boutique
G
Gerald Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Good service. Thank you.
Réponse de Kyoto boutique
Thank you for your kind words! 😊 We're glad you had a good experience. Hope to see you again soon!
M
Michel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Beau produit de qualité livraison rapide trés bien emballé
Réponse de Kyoto boutique
Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre achat et de notre service. À bientôt ! ✨📦
J
Jacques V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
un peu compliqué pour valider le paiement
Réponse de Kyoto boutique
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le processus de validation du paiement ait été un peu compliqué. Nous travaillons constamment à améliorer l'expérience de nos clients, et vos remarques sont précieuses pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour une future commande, nous serons heureux de vous assister.
Merci de votre compréhension,
L’équipe de Kyoto Boutique
G
Gérard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
beau produit, mais cher
Réponse de Kyoto boutique
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise. Nous nous efforçons d’offrir des articles de qualité, et nous comprenons que leur prix puisse parfois sembler élevé. Votre remarque est précieuse et sera prise en compte pour continuer à améliorer notre offre.
M
Maxence G.
Note : 4 sur 5
Plus de photo des produits
M
Michel S.
Note : 4 sur 5
A
Alexandros S.
Note : 4 sur 5
S
Siham J.
Note : 4 sur 5
C
Christiane M.
Note : 4 sur 5
L
Laurence C.
Note : 4 sur 5
la livraison s'est bien passée mais je n'ai pas été prévenue de l'heure d'arrivée. le produit, une théière correspond exactement à ce que j'ai souhaitais. Elle était très bien enveloppée.
Réponse de Kyoto boutique
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la théière vous plaise et que la livraison se soit bien passée. Concernant l'absence de notification de l'heure de livraison, malheureusement beaucoup de transporteurs ne donnent pas d'heure car ces derniers planifient les tournées de manière à optimiser les trajets, ce qui ne permet pas toujours de préciser un créneau horaire.
A
Anne C.
Note : 4 sur 5
F
Fouad E.
Note : 4 sur 5
Le délai de livraison est parfait
C
Cyrielle T.
Note : 4 sur 5
Un bon choix de produits et un service client réactif. Un petit couac dans les stocks (une tasse commandée plus disponible) mais situation très bien gérée par la suite donc rien à redire.
M
Magali F.
Note : 4 sur 5
A par que je n'ai pas eu le choix du point relais, le service téléphonique a été très gentil pour me préciser ou mon colis allé être envoyé. Colis reçu dans les délais et très bien emballé. Conforme à la description.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
livraison rapide mais dans un point relais autre que celui choisi. Au niveau des produits certaines rubriques n'offrent peu ou aucun produit, c'est décevant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
J'ai reçu un produit cassé et un produit défectueux. Le SAV ne réponds pas à ses mail depuis 20 jours. Un peu cher, bons produits mais mauvais SAV + le total de la commande augmente après l'identification de l'acheteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Livraison rapide. Pour certains produits le rendu de la photo n'est pas totalement identique à la réalité. Rien de tel que de pouvoir prendre un bol en main avant de l'acheter. Je n'aurais probablement pas acheté certains produits en boutique. Le rapport qualité prix reste cependant satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
qualité des produits, prix, délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Réactif face aux problèmes
B
Benoît J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Achat facile, produit de qualité, transport rapide et emballage très bien fait. Très content. Petit bémol: les images des bols montrent un pied pratiquement orange, alors qu'il est beige dans la réalité. Dommage, ça coûte une étoile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Le respect de la date de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
OK
T
Tao S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Little caro.....
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
P
Pilar S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Commande conforme à mes attentes. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Efficacité et. rapidité
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