Avis clients de Kqueo

Tres bon produit. Malgré une gestion de la livraison moyenne

La notice est belle, le bureau monte avec le matériel dessus. Le seul point noir est la stabilité du bureau en position haute.

Je ne met que 3 etoiles car je suis pas entierement satisfait de la chaise. La qualite est au RDV, la livraison s'est bien passe. Cependant, pour mon gout personel, il manque un petit detail qui change tout. Le dossier peux s'incliner mais il n'est pas possible de bloquer le dossier en position basse ("allonge"), le ressort qui rammene le dossier est trop puissant, du coup c'est inconfortable de rester en position basse. La chaise est donc bien en mode "travail" mais si vous voulez vous detendre et regarder une video, ce n'est pas terrible

Taille du bureau mal indiqué Montage compliqué

Le livreur est passé une première fois, mais est reparti car il ne pouvait pas se garer... sans prévenir de sa présence...Heureusement la seconde fois a été la bonne! Sinon, la commande (un bureau à hauteur réglable) est conforme et convient à nos attentes. Et super accueil téléphonique de l'entreprise !

Produit d'exellente qualité, mais une livraison un peu chaotique. Je suis très satisfait du produit robuste et élégant, après un montage facile. Toutefois, le premier meuble livré n'était pas le bon et la deuxième livraison a été annulée pour erreur de stocke. C'est à la troisème livraison (+1 mois) que j'ai pu être livré.

Nous avons commandé 2 bureaux ainsi que plusieurs accessoires (2 goulottes, 2 prises encastrables et 1 support pour unité centrale). La commande est arrivée très rapidement et en un seul morceau. Dans l'ensemble le matériel est de bonne qualité et est très facile à monter. Petit bémol pour le support grande tour qui me semble être de qualité moyenne. Je me retrouve avec une tour mal encastrée dans le support et qui menace de tomber à chaque instant (on s'attend à mieux pour le prix et quand on voit la qualité de tout le reste).

Service client réactif la plupart du temps. Même si après plusieurs semaine, j'attends le retour d'un prix pour une colonne de levage ( j'ai malgré tout passé commande pour un bureau) Le service de livraison est particulièrement frustrant : Attendre de 9h à 15h sans connaitre l'horaire précis, c'est inadmissible. Surtout que le livreur appelle une fois qu'il est devant le domicile... Etre appelé 30 minutes avant m'aurait au moins permis de ne pas perdre ma matinée à attendre.

Rien à dire sur le site Kqueo et le service commercial, j'ai acheté un fauteuil assis genoux pour éviter le mal de dos et des cervical. Cela fait 8 jours que je l'ai, cela est sympa effectivement pour les cervicales, plus de tension, par contre le fait que le fauteuil bascule beaucoup en avant tout le poids du corps repose sur les tibias, et cela n 'est pas très agréable et la position est inconfortables au bout d'un moment. Je le déconseille pour une assise prolongée toute la journée, de plus il n'y a pas de roulette, donc pour se lever c n'est pas pratique !

Produit de bonne qualité en ce qui concerne les pieds, par contre la finition du plateau est plutôt moyenne. Malgré la qualité du service client, l’expérience client souffre de la médiocrité de la logistique de livraison qui est à revoir (absence de prise de rdv, livraison sans rdv, et rdv non honoré) !

De nombreuses perturbations lors de la livraison ou la présence d'un défaut sur le plateau sont venues altéré mon expérience d'achat via Kqueo. Néanmoins mon cas est j'espère isolé et le service client a été conciliant. La structure globale du bureaux semble solide est très agréable pour travailler.

Qualité Top, c'est très appréciable (Bureaux Assis/debout + Chaise WavePremium) cependant le manque de sérieux me laisse encore perplexe : RDV annulé le jour J sans être rappelé, De nombreux appels sans réponses pour reprendre RDV. Une fois la commande reçu, j'ai reçu le mauvais modèle de chaise. A ce jour je ne comprends toujours pas comment s'est arrivé.

Bonne chaise dans l'ensemble mais je trouve qu'il y'a pas assez d'appuis sur le bas du dos.

Pas mal, mais ergonomiquement parlant ce serait un plus de pouvoir régler le dossier. L'assise + dossier permet d'avoir le dos très très droit. Un peu trop pour moi. Le repose-pieds est bien. L'arrêt de la bascule est bien aussi mais pourrait permettre d'aller un peu plus loin. Bien dans l'ensemble

Produit conforme à la description. Bien emballé et en bon état. En revanche un peu compliqué à monter. Une cheville bois a cassé. J’ai du bricoler. Mousses un peu raides pour les tibias.

Très bonne qualité vidéo et manuel complet. Dommage que pour plus de 400€ les pré perçages n"est pas été effectué obligé de faire la prise de côtes soit même

Bonsoir madame Je trouve ce bureau facile à monter et accessible aux personnes en fauteuil

Livrée dans la semaine. 1er passage sans prévenir, ok à la seconde - pas de prise de rdv possible. Le statut de la commande n'a pas été mis à jour depuis l'étape de préparation

Le bureau est bien, malgré quelques petits éclats sur le panneau de bois. Le vrai point d'amélioration est dans la facilité de montage : certains pré-trous (mentionnés dans le manuel) ne sont pas faits, il faut forcer pour l'emboîtage de certains pièces ... C'est dommage

Produit top, par contre le service livraison n’est pas à la hauteur. Un produit qui pèse 34 kg sans moyen de le transporter et livrer au portail du bâtiment. Pas cool

le bureau était trop haut, mais ça c'est de ma faute, j'aurais dû mesurer. Par contre rien n'est prévu pour le retour et ça c'est quand même vraiment pas bien vu le coût des frais de retour

Le site n est pas très intuitif

Je mets 3 étoiles car la livraison est catastrophique, j’ai payer 18€ en plus pour rien car le livreur ne veulent pas dire si il passe soit dans la matinée soit dans l’après midi du coup obligé de reprogrammer car on m’a informé la veille de la livraison au lendemain. Impossible pour moi sans avoir matin ou après midi du coup j’ai dû reprogrammer et prendre ma journée. Sinon le matériel et conforme à la description, je suis très satisfait du produit, le montage n’est pas très compliqué. Solide, stable, je m’en sers pour travailler dessus et je ne regrette pas. Attention il faut êtres deux pendant le montage le bureau et lourd à retourner seul.

Service client à revoir sur le suivi des livraisons qui ne sont pas honorées.
Après des solutions sont trouvées, mais les délais largement rallongés. Heureusement compensé par une offre supérieure pour cause de stock non dispo.

Rien à dire sur le produit et le service client de l'entreprise qui est très bien, je ne mets que 3 étoiles car la livraison a été une catastrophe : j'ai pu récupérer mon colis plus de 14 jours après la commande, dans un parking d'un magasin de bricolage car les livreurs de mon département était débordés et ne pouvaient pas me le livrer à domicile après les avoir harcelés de coup de téléphone pour avoir un rdv.. de ce que je comprends, l'entreprise l'envoie à un transporteur, qui le dispatche ensuite à des sociétés de livraisons qui sont, faut-il le dire, clairement incompétentes. Je pense que c'est un point d'amélioration indispensable à prendre en compte pour KQUEO car cela leur donne une mauvaise image par ricochet.

Je n’ai pas reçu de sms pour programmer la livraison. Le livreur est donc passé sans prévenir, il n’a ni sonné ni téléphone pour livrer et donc … rien : pas d infos. Dans nouvelles du site pendant 8 jours, pas d’état de livraison ! Heureusement le support par mail a pris les choses en main : résultat livré 2 jour après ! Conclusion : mauvais livreur mais bon sav

Le service livraison n'est pas top, retard sur la date annoncée. Personne n'est capable de nous dire où en est la livraison, j'appelle KQUEO et on me répond qu'il n'ont pas la maîtrise du service. Dans ce cas changer de transporteur s'il vous donne pas les infos pour les clients.

Satisfais de cette procuration. Le plateau est arrivé endommagé et le SAV est très réactif
Dans l'ensemble beau produits 2 moteurs avec trous de passe câbles.

Site bien fait, livraison en temps et en heure, livreurs sympathiques.
Mais problème lors du montage que j'avais payé en plus : les livreurs - monteurs ont laissé de nombreuses vis non utilisées! Vis surnuméraires? Contacté à ce sujet le service client n'a pas été capable de répondre, il semblerait qu'ils ne maîtrisent pas totalement le contenu de leurs envois... Service client pour le coup relativement réactif et compréhensif, mais apparemment pas au courant de ce qui est envoyé exactement des usines?

notice de montage pas a jour

Site Français mais matériel chinois de plutôt bonne qualité
A voir dans le temps

Bureau reçu en temps en heure , livrason top, fait très bien son office.
Deux points négatif pour ma part :
- Que du made in china hélas (autant pour le cadre que le plateau)
- Le plateau est arrivé avec des petits "poc" autour (problème de découpe ou de collage du revêtement du mélaminé) ainsi que le tour de plateau ou c'est mal collé (gondolé à certain endroits). Ca ne voit pas trop et n'empêche pas l'utilisation mais c'est dommage au vu du prix

Cela fait une semaine que j'ai reçu mon bureau maintenant, je voulais attendre un peu afin de ne pas donner un avis a chaud. J'aurais préféré mettre 3.5*.
TLDR: ++ très bon bureau (SAV réactif même si dur à joindre)
- - livraison très moyenne , instruction de montage "IKEA tier" et pré-trou pas toujours bon.
Positif:
-le bureau semble de bonne qualité, il correspond tout à fait à ce que je cherchais et sur le produit en lui même j'aurais mis 4.5* ou même 5*
-problème résolu avec le SAV dans les 3-4 jours
Négatif:
les 2* en moins sont dû à la livraison et au montage
- les délais stipulé sur leur site sont de 4 à 12 jours ouvrés il me semble, il m'a fallu attendre environ 20 jours. Le colis est arrivé en bon état ceci dit.
En soit je n'était pas pressé donc ce point aurait être anecdotique, mais ce qui m'a gêné c'est le manque de communication. Durant les 20 jours le status n'a pas bougé de "commande confirmé". Du coup dans le noir complet, pas de réponse à mon mail non plus.
On passe donc au téléphone qui ne répond pas vraiment. Cependant le service nous rappelle assez vite et j'ai finis par avoir une réponse.
Dernier point négatif sur la livraison, le livreur est sensé nous envoyer un SMS pour établir d'un RDV de livraison, à la place c'est le SAV qui m'a dit que le livreur arriverait dans la journée suite à mes appels pour savoir où était la commande. Difficile de s'organiser dans ses conditions, par chance quelqu'un chez moi pouvait recevoir le colis ce jour là..
-deuxième point négatif: le montage. Ce point n'est pas non plus impossible loin de là, seulement pour quelqu'un qui n'est pas forcément à l'aise avec le montage ça peut être un peu problématique. Le schéma ne montre pas toujours de façon clair le sens des éléments à monter (notamment la barre du milieu qui sert a monter/descendre le bureau, sur un dessin elle est coté assis et sur le dessin après coté opposé). Certain pré-trou induise d'autant plus en erreur sur le sens de montage. Attention également à la longueur des câbles qui nous ont obligé à monté le boitier de contrôle différemment du schéma.
Résumé: allez y les yeux fermés si ces inconvénients ne vous font pas peur, le produit est qualitatif et les problèmes pré-cité sont plus gênant et ÉNERVANT que rédhibitoire.

J'ai acheté la chaise Wave mais j'en suis déçu !, je ne lui trouve rien de spéciale comparé à des chaises classiques d'une centaine d'euros (Trop chère pour rien) et de plus le service client ne répond pas à ma sollicitation par rapport à un jeu que la chaise a. Si c'était à refaire je ne rachèterai pas cette chaise voilà

Le site est très bien fait et les achats que j'ai fait ont l'air de bonne qualité a voir avec le temps. Par contre j'ai envoyé un message pour retourner 2 objets et je n'ai reçu aucune réponse.

Presqu'1 mois pour se faire livrer le bureau alors que j'avais pris une option en 4 jours ouvrés ! Pour la qualité du bureau, ca l'air bien mais je n'ai pas encore assez d'utilisation pour en dire plus

Satisfaisant

La livraison a été très retardée car l’entreprise de livraison n'avait pas envoyé les 2 personnes nécessaires pour monter à l’étage (alors que ce service avait été payé), puis leur hotline était injoignable pendant une semaine pour caler un second rdv!
Une fois les 2 bureaux livrés, nous avons constaté que le système des pieds n'est pas identique pour les deux bureaux qui doivent être disposés face à face, du coup l'emplacement des pieds n'est pas symétrique alors que l'achat concernait 2 bureaux identique, c'est dommage !!
Sinon, le produit est conforme à la description et la mise en marche est facile.

retard dans la livraison

Produit arrivée avec la mauvais couleur, service client moyen qui met du temps à répondre.
Une fois le produit arrivé il n'était pas pré-percé pas simple pour le montage...