Avis clients de Kqueo

Le service livraison n'est pas top, retard sur la date annoncée. Personne n'est capable de nous dire où en est la livraison, j'appelle KQUEO et on me répond qu'il n'ont pas la maîtrise du service. Dans ce cas changer de transporteur s'il vous donne pas les infos pour les clients.

Satisfais de cette procuration. Le plateau est arrivé endommagé et le SAV est très réactif
Dans l'ensemble beau produits 2 moteurs avec trous de passe câbles.

Site bien fait, livraison en temps et en heure, livreurs sympathiques.
Mais problème lors du montage que j'avais payé en plus : les livreurs - monteurs ont laissé de nombreuses vis non utilisées! Vis surnuméraires? Contacté à ce sujet le service client n'a pas été capable de répondre, il semblerait qu'ils ne maîtrisent pas totalement le contenu de leurs envois... Service client pour le coup relativement réactif et compréhensif, mais apparemment pas au courant de ce qui est envoyé exactement des usines?

Bureau jolie, facile à monter et qualitatif. Le carton est arrivé complètement troué et très abîmé. Transporteur peu sérieux. Heureusement que le bureau est bien protégé.

Produit conforme
Montage facile
Seul défaut: le plateau marque vite (traces doigts etc)

Ce fauteuil correspond à mes attentes.
Reproches : le poids et comment entretenir le tissu du siège > aucune information...

Toutes les informations sont bien renseignées et claires, notamment les détaillent des spécificités techniques en fin de page.
La raison pour laquelle je mets 4/5 étoiles, c'est le mode de livraison, habitant dans la région Auvergne Rhône-Alpes, j'ai été livré par l'entreprise Transport Gervais.
Le souci est qu'ils ne livrent que de 9h à 15h du lundi au vendredi. Un proche a dû aller récupérer ma commande chez eux, à Fareins, à 1h30 de chez moi ce qui est inadmissible aux vues du prix de ma commande.
Kqueo devrait choisir une entreprise livrant dans des horaires convenable et en adéquation avec les besoins du client.

J’ai commandé un bureau couleur chêne foncé avec les pieds noirs. Le produit est conforme à la description. Le bureau était très bien protégé et heureusement car le livreur n’avait pas pris soin du colis. Le service client est réactif. Le montage est simple. Après 1 mois d’essai je suis satisfaite de mon achat.

La chaise comporte des défauts mais possède quand même un excellent rapport qualité prix. Au niveau de la notice, il est vrai qu'elle aurai été la bien venu. Car le dossier s'emboite alors que avant il devait se visser car il y a toujours les trou à cet effet et même les vis sont toujours fournis. Ayant remarqué ca trop tard j'ai passé 1h à décoller un espèce d'autocollant qui camoufle les trous en pensant qu'il s'agissait d'un film de protection noir.

notice de montage pas a jour

Une pièce avait un défaut que j'ai pu rattraper sans trop de soucis. Le service après vente répond dans des temps corrects

Site Français mais matériel chinois de plutôt bonne qualité
A voir dans le temps

Bureau reçu en temps en heure , livrason top, fait très bien son office.
Deux points négatif pour ma part :
- Que du made in china hélas (autant pour le cadre que le plateau)
- Le plateau est arrivé avec des petits "poc" autour (problème de découpe ou de collage du revêtement du mélaminé) ainsi que le tour de plateau ou c'est mal collé (gondolé à certain endroits). Ca ne voit pas trop et n'empêche pas l'utilisation mais c'est dommage au vu du prix

Cela fait une semaine que j'ai reçu mon bureau maintenant, je voulais attendre un peu afin de ne pas donner un avis a chaud. J'aurais préféré mettre 3.5*.
TLDR: ++ très bon bureau (SAV réactif même si dur à joindre)
- - livraison très moyenne , instruction de montage "IKEA tier" et pré-trou pas toujours bon.
Positif:
-le bureau semble de bonne qualité, il correspond tout à fait à ce que je cherchais et sur le produit en lui même j'aurais mis 4.5* ou même 5*
-problème résolu avec le SAV dans les 3-4 jours
Négatif:
les 2* en moins sont dû à la livraison et au montage
- les délais stipulé sur leur site sont de 4 à 12 jours ouvrés il me semble, il m'a fallu attendre environ 20 jours. Le colis est arrivé en bon état ceci dit.
En soit je n'était pas pressé donc ce point aurait être anecdotique, mais ce qui m'a gêné c'est le manque de communication. Durant les 20 jours le status n'a pas bougé de "commande confirmé". Du coup dans le noir complet, pas de réponse à mon mail non plus.
On passe donc au téléphone qui ne répond pas vraiment. Cependant le service nous rappelle assez vite et j'ai finis par avoir une réponse.
Dernier point négatif sur la livraison, le livreur est sensé nous envoyer un SMS pour établir d'un RDV de livraison, à la place c'est le SAV qui m'a dit que le livreur arriverait dans la journée suite à mes appels pour savoir où était la commande. Difficile de s'organiser dans ses conditions, par chance quelqu'un chez moi pouvait recevoir le colis ce jour là..
-deuxième point négatif: le montage. Ce point n'est pas non plus impossible loin de là, seulement pour quelqu'un qui n'est pas forcément à l'aise avec le montage ça peut être un peu problématique. Le schéma ne montre pas toujours de façon clair le sens des éléments à monter (notamment la barre du milieu qui sert a monter/descendre le bureau, sur un dessin elle est coté assis et sur le dessin après coté opposé). Certain pré-trou induise d'autant plus en erreur sur le sens de montage. Attention également à la longueur des câbles qui nous ont obligé à monté le boitier de contrôle différemment du schéma.
Résumé: allez y les yeux fermés si ces inconvénients ne vous font pas peur, le produit est qualitatif et les problèmes pré-cité sont plus gênant et ÉNERVANT que rédhibitoire.

Parfait, conforme à la description, le service commercial est réactif & à l'écoute de ses clients. Attention cependant à la qualité des cartons d'emballage, les transporteurs ne sont pas tendres ;-)

Le bureau : 4/5, il répond à mes attentes. Le détecteur de collision semble parfois faire de faux positifs mais ce n'est pas très gênant. Les instructions indiquent de visser les pieds sur la planche à des endroits pas toujours pré-troués (il faut trouer soi-même) ce qui peut porter à confusion.
La livraison : 2/5. Désolé mais rien n'allait lors de la livraison : besoin d'appeler tous les jours pour espérer trouver quelqu'un, on me dit que je serai rappelé et on ne me rappelle pas, on me donne un lien SMS de choix de date qui s'avère annulé et je dois appeler le transporteur moi-même... j'espère que à l'avenir le service client sera aussi efficace que vos produits.

J'ai acheté la chaise Wave mais j'en suis déçu !, je ne lui trouve rien de spéciale comparé à des chaises classiques d'une centaine d'euros (Trop chère pour rien) et de plus le service client ne répond pas à ma sollicitation par rapport à un jeu que la chaise a. Si c'était à refaire je ne rachèterai pas cette chaise voilà

Le site est très bien fait et les achats que j'ai fait ont l'air de bonne qualité a voir avec le temps. Par contre j'ai envoyé un message pour retourner 2 objets et je n'ai reçu aucune réponse.

Presqu'1 mois pour se faire livrer le bureau alors que j'avais pris une option en 4 jours ouvrés ! Pour la qualité du bureau, ca l'air bien mais je n'ai pas encore assez d'utilisation pour en dire plus

Livraison rapide même si quelques soucis de transporteur.

bien

Aucun problème à signaler

Satisfaisant

Hormis une petite incohérence sur les hauteurs des bureau, qui m'a permis de contacter le support (réactif), rien à redire

Bon produit ! Facile à monter. Correspondants aux attentes.

Site internet : navigation facile et explicite.

La commande sur le site a été très simple et intuitive. De mon côté les délais de livraison ont été respectés et le bureau a été livré en bon état, mais le carton était rogné/ouvert à un endroit (pas de dégât sur le plateau en bois heureusement).

Site clair et fonctionnel

La livraison a été très retardée car l’entreprise de livraison n'avait pas envoyé les 2 personnes nécessaires pour monter à l’étage (alors que ce service avait été payé), puis leur hotline était injoignable pendant une semaine pour caler un second rdv!
Une fois les 2 bureaux livrés, nous avons constaté que le système des pieds n'est pas identique pour les deux bureaux qui doivent être disposés face à face, du coup l'emplacement des pieds n'est pas symétrique alors que l'achat concernait 2 bureaux identique, c'est dommage !!
Sinon, le produit est conforme à la description et la mise en marche est facile.

Pas mal du tout! Bureau un peu cher, mais qualitatif. Notice de montage perfectible, mais heureusement la vidéo est là.

Manque de suivi sur la livraison
Support client au top

L'équipe a répondu clairement à toutes mes questions et demandes d'explications. Le service livraison et montage au domicile est efficace, professionnel et ponctuel.

retard dans la livraison

Bon. Le service client répond présent aux demandes

Navigation très simple, images et descriptifs suffisants.

Site et processus de commande clairs. Délais annoncés respectés.

Bon site, très facile de trouver le produit qu'on cherche

Produit arrivée avec la mauvais couleur, service client moyen qui met du temps à répondre.
Une fois le produit arrivé il n'était pas pré-percé pas simple pour le montage...

Inutile de mettre la vidéo du modèle supérieur; c'est déceptif quand on se rend compte que le siège acheté n'a pas ces options...

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