Avis clients de Kqueo

Site clair et livraison sans problème

Meuble pas stable, service après-vente erratique, j’attends toujours une solution…
2 vis ne rentraient pas dans les trous prévus. Pas de de trou pour visser le plateau…et surtout, table instable, surtout en position haute !!!
J’ai pris le plateau de 200x100 pour avoir de l’espace et installer ma station de montage video….je n’ose meme pas y mettre mes ecrans et enceintes….
J’espère que le service client va me rappeler, pour l’instant ils me baladent…je leur ai envoyé photos et videos du probleme….

FUYEZ !!!
Dommage, on ne peut pas mettre zéro étoile.
Après plus de trois semaines sans nouvelles de ma commande, j'ai appelé le service client que j'ai eu l'impression de réveiller en pleine sieste. Ma commande n'était pas partie, allez savoir pourquoi, et on me dit "Ah oui, je la fais partir tout de suite, vous allez recevoir la notification !". Incroyable ! Et si je n'appelle pas, mon bureau ne m'est donc jamais expédié ?!
Ensuite, le transporteur n'a aucune flexibilité.
Le chauffeur vous appelle en pleine semaine pour vous dire qu'il est en bas de chez vous sans que personne n'ai pris la peine de prendre rendez-vous. Étant indisponible car au travail, il m'a fallu refuser la livraison et demander une prise de rendez-vous.
J'ai fini par recevoir un coup de fil pour une livraison du jour pour le lendemain, avec proposition d'un créneau horaire unique: 8h-16h. Une blague !
Impossible de se faire livrer en semaine après 17h ou un samedi. Uniquement du lundi au vendredi avec ce fameux créneau de 8h - 16h. Obligation, donc, de poser une journée de congé complète.
Le bureau a fini par arriver plus de deux mois après la commande;, pour 4 à 12 jours de livraison affichés.
La plateau présente un défaut, un éclat au niveau d'un angle sur la partie supérieure donc visible. Le carton d'emballage ne présentait aucun impact, la plateau a donc été emballé abîmé !
Un conseil ! PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!

bien aucun problème à signaler

Heureusement j'ai un ascenseur dans mon immeuble sinon le livreur a été informé qu'il ne peut pas m'aider plus loin que la porte d'entrée dans l'immeuble..le colis était très lourd à transporter seul mais je n'avais pas le choix

Erreur de couleur pour les pieds du bureau, réglé sans difficulté au téléphone : reprise du piétement et livraison rapide de la couleur commandée.

Commande facile, livraison rapide.

Bonne présentation des produits.

Bureau de très bonne qualité. Solide et propre.
Le noir marque un peu lorsque que l'on met la main ou le bras sur le bureau mais il rend très bien!

Rien à redire

Livraison un peu longue, colis et fauteuil légèrement abîmé.

Bonne appréciation générale, mais déçu sur le temps de livraison malgré une livraison premium.

Bureau peu stable en hauteur.
Avec les roues le bureau est trop haut (même baissé au minimum) pour une chaise classique.

Site agréable et ergonomique à l'exception lors de la précision de la taille du bureau souhaité, qui provoque l'actualisation de la page mais la sélection ne reste pas dans la drop bar, ce qui peut être confus.

Livraison facile, contact avec le service client fluide

Bureau au top. Erreur sur la dimension du passe câbles reçu. Signalé mais pas de retour pour l'instant après 2 semaines.

Service entrepôt complètement incompétent : bon tout d'abord il y a eu un retard de 3 semaines sur la livraison mais cela arrive, rien de grave, sauf que...
Ils n'ont envoyé que les pieds du bureau, j'ai alors du rappelé le service client qui renvoie les produits manquants, et cette seconde fois ils ont envoyés le mauvais plateau.
Rappelle du service client qui m'assure renvoyé le plateau, deux semaines plus tard rien. Je rappelle on se renseigne et on me rappelle (jamais été rappelé...). J'ai encore du rappeler et menacer de conciliation avec médiateur, de mise en demeure pour qu'enfin la commande soit finalisé.
Finalement j'ai mon bureau (plateau abîmé avec 3 encoches mais je vais pas renvoyé au vu de l'incompétence et du temps de livraison pour avoir mon bureau, quasiment 2 mois après la livraison !).
Encoches présentes sur la face utilisé évidemment, sûrement dû à la livraison ou à l'entrepôt je ne sais pas.
Geste commercial assure lors de la première erreur avec un passe câble offert. Rien ensuite. Une entreprise qui semble bien de prime abord, mais qui souffre d'une gestion catastrophique. Passer votre chemin si vous voulez être sûr d'avoir votre produit en temps et en heure et en bon état.

Relativement clair

Rien de particulier à dire sur le site

Aucune livraison, Aucun suivi. Un service après-vente injoignable. Je vais devoir annuler ma commande.

Pas toujours facile de s y retrouver sur le site..

Globalement bien. Juste un mail pour dire qu'il y aurait des difficultés/retard pour la livraison mais finalement le bureau a été livré à temps. Ils ont répondu par mail à mes questions. La documentation de montage pourrait être plus explicite si on décide de mettre le coin à droite.

Belle qualité, fonctionne parfaitement et silcencieux.
a l'arrivé le carton etait abimé par endroit mais comme extrement bien protege a l'interieur : pas de problème.
un peu etonnant toutefois pour une société francaise comme le mentionne le site des le début la carton indique que KQUEO avec une address au états unis..( et pas du tout en France...)
un peu dommage cependant que la gestion des cables ne soit pas optimisés pour les rendre invisible. si on suit la documentation, ils "pendent" sous le bureau.

Très bon site, très clair

Le produit est de qualité, et agréable à utiliser. C'est à mon sens le plus important.
Le montage est clair, faisable seul (il faut quand même être costaud pour retourner le bureau sans aide, mais cette phase est indiquée à faire à deux dans la notice).
Sur la livraison, j'ai été un peu prévenu à la dernière minute (au sens propre du terme).
Un échange ou une confirmation ou plus de précisions aurait été appréciable.

Très mauvais service client. Le bureau commandé est arrivé cassé et malgré une réclamation faite il y a plus de 10 jours aucune réponse de leur part.

Envoi rapide et bonne qualité du fauteuil par rapport au prix. Les instructions de montage sont un peu légères, j'ai du chercher ^pour installer l'appui-tête.

Le site est plutôt pratique selon moi. J aurais aimé cependant avoir une référence par rapport à la hauteur maximale pour les bureaux assis debout par rapport à une taille humaine. Exemple d une personne à côté du bureau dont la taille serait 1m75 et le bureau a hauteur maximale pour avoir une idée. Ou une indication du type "convient aux personnes de telle taille à telle taille".
Concernant la livraison elle s est faite en environ 10 jours. Le créneau horaire était respecté. Les deux petits colis étaient en bon état. Le gros colis avait pris des coups. Ouvert dans le camion. Le polystyrène était suffisamment dense et bien positionné pour que le bureau soit en bon état.

Tout est parfait , le seul bémol est l'appuie-tête

Bien RAS

Installation simple et rapide. Matériel de qualité d’où son poids. Vis et autres avec toujours une en plus par précaution. Réglage simple et documentation claire. Moteurs silencieux et rapide
Fiabilité du produit à mettre en perspective dans un temps plus long.

bonne présentation

Peut-être donner plus de précisions quant aux réglages possibles. Il y a bien des animations mais pas vraiment des explications sur les possibilités de manière détaillée

Livraison dans les délais, le matériel semble de bonne qualité. A voir sur l'utilisation à long terme.

rupture de stock sur la ref que je voulais

Manque un tableau de Correspondances entre les hauteurs de fauteuils et les hauteurs de bureaux

Simple

Le site est simple et rapide. Le suivi de commande pourrait être amélioré.

Produit de bonne qualité

————